аудит сайта туркомпании Лоновенко М.Н. 1. Сформулируйте исходные маркетинговые параметры сайта
 Скачать 2.62 Mb.
|
|
1. Сформулируйте исходные маркетинговые параметры сайта: 1.1.выделите задачи, которые должен выполнять сайт (продать на 10% больше, привести клиентов, понизить показатель отказов и т.д.), Основной целью сайта является увеличение продаж услуг, повышение качества обслуживания, привлечение новых клиентов. 1.2.определите целевую аудиторию, Целевую аудиторию туристических агентств составляют люди в возрасте от 22-60 лет с доходом средним и выше среднего. Можно разбить целевую аудиторию с согласно тем направлениям, клиентами которых они становятся. 1.3.определите цели, с которым пользователи приходят на сайт, сегментируйте аудиторию по ним, Семьи. Как правило, потребителями семейного отдыха становятся родители с детьми. Основная концепция их отдыха — комфорт для детей, поэтому вы должны предложить максимально проверенные направления и отели (например, с детскими аниматорами в отеле); Пары без детей. Эта категория клиентов выбирает абсолютно разные виды отдыха: от спокойного и пляжного до экстремального; Компании молодежи. Таким клиентам чаще всего подходит развлекательный отдых с необходимой инфраструктурой (ночные клубы, бары, рестораны); Пенсионеры предпочитают спокойные путешествия, часто обращаются в турагентства за лечебными направлениями; Корпоративные клиенты, которые посещают другие города или страны по работе. 1.4.для каждой группы определите три целевых действия на сайте, Зайти на сайт турагеннтсва. Заинтересоваться предложенными услугами. Приобрести тур. 1.5.определите необходимые изменения в структуре сайта, В структуру сайта необходимо вписать: онлайн консультации. поисковик. размещение грамот, сертификатов, фотографий туристов с отдыха с их комментариями. 1.6.продумайте, как на сайт будет привлекаться трафик. Автоматическое создание и запуск рекламы на разных площадках Яндекса, Гугл и др. 2. Проведите аудит сайта компании. По всем пунктам приложите скриншоты страниц сайта с отображением соответствующих элементов (если информация на сайте занимает большую площадь, можно сделать частичный скриншот). Если приводите скриншоты аудита сайта (из специальных сервисов), обязательно добавьте описание. 2.1.аудит коммерческих факторов ранжирования сайта 2.1.1. в шапке сайта указан основной номер телефона, и он некликабельный  2.1.2. в шапке сайта или в плавающем виджете нет формы заказа обратного звонка. 2.1.3. на странице "контакты" есть подробная информация об офисах компании: указаны адреса всех офисов и филиалов, есть индекс, схема проезда использует конструктор Яндекс.Карты, описана схема проезда для автомобилистов и пешеходов, есть фото фасада здания    2.1.4. на странице "контакты" указано официальное название компании Не указано. 2.1.5. на странице "контакты" указан режим работа и/или приема заявок Указан режим работы и электронный адрес.  2.1.6. на странице "контакты" или в футере сайта указаны ссылки на "живые" аккаунты в соцсетях, мессенджерах   2.1.7. на сайте для пользователя доступно несколько способов связи: телефон, e-mail в домене сайта, мессенджеры, форма обратной связи. Доступно обращение в службу поддержки   Месенджеры, чат с поддержкой отсутствуют. 2.1.8. На сайте есть информация о компании: реквизиты, страница "о нас/о компании", сертификаты, лицензии, разрешения, контакты ключевых отделов, дипломы, награды, места в рейтингах, логотипы ключевых крупных партнеров, раздел с новостями, раздел с фото и контактами ключевых сотрудников, миссия компании, виртуальный тур по офису, раздел с вакансиями, раздел "СМИ о нас".        2.1.9. Раздел "отзывы" есть в главном меню сайта, есть опубликованные сканы отзывов клиентов (для B2B-компаний), в отызвах присутствуют имена и фото потребителей, есть видеоотзывы. Раздел отзывы отсутствует. 2.1.10. Если через сайт продаются товары/услуги - есть подробная информация о заказе, условиях доставки и оплаты, гарантиях, грамотные продающие предложения с призывом к действию, есть онлайн-консультант   2.2. аудит поведенческих факторов ранжирования сайта Так как большинство поведенческих факторов (возвращение в поиск, время на сайте, показатель отказов, глубина просмотра, возвращение на сайт) можно проанализировать только с помощью инструментов Яндекс.Метрика и Google.Analitics и платных программ, воспользуйтесь бесплатными инструментами, чтобы проанализировать связанные характеристики: - кликабельность сниппета (https://ru.megaindex.com/)  - Видимость поисковых запросов (https://www.cy-pr.com/)    - Сайты-конкуренты (https://be1.ru/ или https://www.cy-pr.com/)  - Показатель эффективных показов (ru.megaindex.com)  - Упущенные запросы (https://be1.ru/)  В целом оцените дизайн сайта, его навигацию, удобство способов взаимодействия. 2.3. аудит технических параметров ранжирования сайта Оцените с помощью любого онлайн-инструмента аудита сайта: скорость загрузки сайта, наличие мобильной версии, наличие защищенного протокола (SSL-сертификат), корректность карты сайта. Например, проверить адаптивность мобильной версии сайта можно с помощью сервиса : https://search.google.com/test/mobile-friendly  2.4. аудит ссылочных факторов ранжирования и SEO сайта Оцените, с каких ресурсов можно попасть на сайт: органический поиск (учитывайте не только "брендовый поиск", то есть по названию компании/продуктов, но и другие запросы, по которым могут продвигаться и конкуренты компании), прямые переходы, e-mail (есть ли e-mail-рассылка?), ссылки с внешних ресурсов, соцсети, контекстная и медийная реклама. 3. Сделайте выводы об основных ошибках на сайте и разработайте рекомендации для доработки сайта. На мой взгляд, для эффективности туристского сайта можно предложить следующее: 1) Назначить менеджера, который бы следил за развитием, обновлением сайта (генеральному директору часто бывает некогда следить за изменениями информации на сайте). 2) Создать на сайте турфирмы форум - для того, чтобы клиенты могли обмениваться своим мнением, тем самым, менеджеры могли бы учитывать положения клиентов. 3) Разместить на сайте турфирмы анкеты для посетителей сайта, чтобы выяснить свою целевую аудиторию, на которую турфирме необходимо ориентироваться при разработке турпродукта. 4) Создать систему выбора тура по определенным критериям. Например: Выбор тура: - отдых - лечение - бизнес - экскурсии и т.д. 5) Создать автоматическую систему расчета тура он-лайн. Например, выбирается тур по определенным критериям (возраст клиента, цель путешествия, выбор страны и т.д.), затем выбирается графа - расчет стоимости тура. 6) Периодически проводить исследования в области эффективности работы сайта (например, с помощью программы Спайлог). 7) Разместить информацию о менеджерах турфирмы (плюс их фотографии), таким образом, клиент будет уже заочно знаком с менеджерами и будет знать к кому обращаться. 8) Для поддержания контактов с клиентами турфирмы можно предложить им такую услугу как интернет - фотоальбом - размещение фотографий тех мест, где клиент отдыхал. 9) Разместить рекламную информацию о своем сайте на популярных поисковых системах (системе). Целью сайта должен стать комплекс: - имиджевой (вызвать положительную реакцию у посетителя сайта о надежности компании и ее солидности); - информационной (удовлетворение потребности потребителя, информирование и представление всей информации о компании); - коммерческой (получить коммерческую выгоду от продаж через Интернет туров) целей. И в этом случае необходимо решение следующих задач: 1) сформировать дизайн сайта на основе эмоциональной составляющей как, цвета, контрасты, шрифт, картинки и т. п.; 2) представить информацию (в качестве вкладок): о компании, справки, отзывы, для турфирм, о гостиницах республики, развлекательных комплексах и иных объектов, представляющимися интересными с точки зрения туризма. Оформите работу с указанием автора и вышлите на портале. |