операционный менеджмент 1 тема. Тема 1. 1. Сущность и содержание операционного менеджмента
 Скачать 29.17 Kb.
|
|
Тема 1. Сущность и содержание операционного менеджмента 1. Предмет и задачи курса, логика и структура. Место этого курса в системе других дисциплин. 2. Функции операционного менеджмента, объекты его применения: формирование целей; планирование; организация; учет, контроль, регулировка. 1. Предмет и задачи курса, логика и структура. Место этого курса в системе других дисциплин. Менеджмент – это системная комплексная наука, которая базируется на совокупности разнообразных подходов и методов, использовании достижений в сфере техники, экономики, психологии, социологии, организации управления и т.д. Целью этой науки является достижение конкурентоспособных и эффективных управленческих решений и системы менеджмента в целом. В то же время при производстве товаров и услуг все фирмы выполняют три основные функции, которые являются необходимыми составляющими для выживания не только производственного процесса, но и организации в целом (табл. 1). Таблица 1. главные функционирования сферы менеджмента
1) маркетинг определяет спрос или хотя бы формирует заказ на товар или услугу; 2) производство создает товар или услугу; 3) деньги/учет определяют, как экономно организация делает продукт и своевременно получает счета и оплачивает средства. Университеты, представители бизнеса, рестораны – все используют эти функции [2, c 15-18]. Роль и основное предназначение производственного менеджмента организаций Менеджмент организации предполагает управление всей ее разнообразной функциональной деятельностью. Но объединяющей основой этой деятельности является производство. Другие направления деятельности фирмы предназначены для обеспечения нормальной работы по производству продукции или услуг. Именно производством (операциями) и производственный (операционный) менеджмент, который и определяет его сущность и содержание. Производственный (операционный) менеджмент – это управление деятельностью, которая относится к созданию товаров и услуг путем превращения входов (необходимых ресурсов всех видов) в выходы (готовые товары и услуги). В реальной жизни для более эффективного управления предприятием разрабатываются научные основы менеджмента, выделяются его разные отдельные, условно самостоятельные части, среди которых производственному (операционному) менеджменту отводится центральное место. Отразить систему менеджмента предприятия можно по схеме 2. Как видно из приведенной схемы, производственный менеджмент находится посреди жизненного цикла товара, то есть стадии производства предшествуют стадии общего управления, маркетинга, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) и т.д. После стадии производства идут стадии подготовки продукта к функционированию, эксплуатации и утилизации. Остальные элементы менеджмента организации обеспечивают управление соответствующими функциональными зонами и оптимизируют деятельность фирмы в целом. Достижение высокого качества "выхода" системы или конкурентоспособности выпускаемого товара возможно при соблюдении следующих условий: 1) качество работ по стратегическому менеджменту и стратегическому маркетингу должно быть высоким, отвечать требованиям конкурентоспособности; 2) одновременно качество "процесса" в системе, то есть оборудование, технология, организация производства и другие компоненты фирмы (собственно, качество чисто производственного менеджмента) также должно соответствовать требованиям конкурентоспособности. Достижение высокого качества "выхода" системы или конкурентоспособности выпускаемого товара возможно при соблюдении следующих условий: 1) качество работ по стратегическому менеджменту и стратегическому маркетингу должно быть высоким, отвечать требованиям конкурентоспособности; 2) одновременно качество "процесса" в системе, то есть оборудование, технология, организация производства и другие компоненты фирмы (собственно, качество чисто производственного менеджмента) также должно отвечать требованиям конкурентоспособности [4, c. 22-24]. 2. Функции, методы и принципы производственного (операционного) менеджмента 2. Функции операционного менеджмента, объекты его внедрения: формирование целей; планирование; организация; учет, контроль, регулировка. Сущность производственного менеджмента выражается в его функциях, то есть в тех задачах, для решения которых он предназначен. Таких функций пять. Они были сформулированы еще в начале XX в. "отцом научного управления" Анри Файолем. 1. Планирование. Функцией менеджмента в первую очередь считается планирование. Реализуя ее, предприниматель или управляющий, глубоко и всесторонне проанализировал состояние, в котором сейчас находится фирма, формулирует будущие цели и задачи, отрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы, нормативы и программы. Собственно, речь идет о том, чтобы определить, где мы находимся в настоящее время, куда мы хотим двигаться и как будем это делать. 2. Организация. Реализация отработанных планов и программ входит в содержание других функций и прежде всего в функцию организации. Она предполагает создание фирмы, формирование ее структуры и системы управления/обеспечения ее деятельности необходимой документацией, то есть организацию собственно производственного процесса. 3. Координация. Компания живет и работает благодаря занятым в ней людям, а их совместной деятельностью необходимо управлять. Поэтому принципиальное значение приобретает функция координации трудовой деятельности людей. 4. Мотивация. Чтобы дела на фирме шли успешно, требуется высокая активность и высокое качество ее сотрудников. Поэтому очень важно заинтересовать его в таком становлении к труду, создать соответствующие мотивы. Для этого необходимо определить, чего они хотят (а часто многие этого не знают) и выбрать самый действенный для персонала способ поощрения. Другую сторону мотивации составляют наказания, которые также время от времени нужно использовать в отношении работников. 5. Контроль. Эта функция необходима для своевременного определения опасности, выявления ошибок, отклонений от существующих стандартов и тем самым создания основы процесса корректировки деятельности фирмы. Главная задача контроля состоит не в поисках "крайних" за допущенных ошибок, а в определении их причин и возможных путей выхода из отрицательной ситуации. Все перечисленные функции не просто составляют единое целое, они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что иногда трудно разделить их. Реализация их всех планируется, организуется, координируется, мотивируется, контролируется [5, c. 16-18]. Методы производственного менеджмента Функции производственного менеджмента реализуются с помощью определенных методов, то есть способов доведения их до выполнения. Практика выявила четыре группы следующих методов: организационные, административные, экономические, социально-психологические. 1. Организационные способы. Суть их состоит в том, что прежде чем та или иная деятельность будет осуществляться, она должна быть правильно организована: спроектирована, нацелена, регламентирована, нормирована, снабжена необходимыми инструментами, фиксирующими правила поведения персонала в разных ситуациях. Иными словами, необходимо сначала создать фирму, расставить по местам людей, дать им задачу, показать, как действовать, и после этого управлять их действиями. Следовательно, организационные методы управления предшествуют самой деятельности, создают для нее необходимые условия, а соответственно, пассивны, создавая базу для других групп – активных методов. 2. Административные методы. их еще называют методами властной мотивации и сводятся они, прежде всего, к открытому принуждению людей к той или иной деятельности или к созданию возможностей к такому принуждению. Наиболее распространены в настоящее время они в армии и других подобных структурах. Условием внедрения таковых способов является преобладание однозначных методов решения задач, отклонение от которых недопустимо. Поэтому на практике административные методы реализуются посредством конкретных безвариантных задач, допускающих минимальную самостоятельность исполнителя, в результате чего вся ответственность возлагается на отдавшего распоряжение руководителя. 3. Экономические методы. Из-за значительного усложнения форм деятельности, требующего от людей оперативного решения многих возникающих проблем, административные методы перестали отвечать реальным потребностям управления. Нужны были другие, которые позволяли бы исполнителям самим проявлять инициативу на основе материальной заинтересованности и отвечать за принятые ими решения. Такие способы, называемые экономическими, возникли в начале XX в. благодаря усилиям американского инженера Ф. Тейлора – основателя научного менеджмента. Экономические методы управления подразумевают побочное влияние на его объект. Исполнителю указываются только целые и общая линия поведения, в рамках которых он самостоятельно ищет наиболее благоприятные для него пути их достижения. Самоинициативность выгодна не только для работника, но и для фирмы, своевременное и качественное выполнение (а в желаемых случаях – и перевыполнение) задач всесторонне вознаграждается, прежде всего по денежным выплатам. Следовательно, в базе этих способов находится экономическая заинтересованность работника в результатах собственного труда. 4. Социально-психологические способы. Экономические методы также быстро показали свою ограниченность, особенно при управлении деятельностью лиц интеллектуальных профессий, для которых деньги конечно существенный, но не самый главный стимул работы. И здесь на помощь пришли социально-психологические методы, которые явились в 20-е годы XX ст. Они сводятся к двум основным направлениям: • формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, способствующего большей отдаче при выполнении работы за счет повышения настроения людей; • в выявлении и развитии индивидуальных способностей каждого, что позволяет обеспечить максимальную самореализацию личности в производственном процессе [3, c. 17-19]. Принципы производственного менеджмента Указанные методы реализуются согласно определенным принципам, правилам. Таких принципов может быть множество, поэтому рассмотрим только самые важные. 1. Научность в сочетании с элементами искусства. Менеджер в своей деятельности использует данные и выводы многих наук, но в то же время должен постоянно импровизировать, искать индивидуальные подходы к ситуации и людям, что, кроме знаний, предполагает владение искусством межличностного общения, умение найти выход из определенных безвыходных ситуаций. 2. Целенаправленность управления. Управленческий персонал должен подчиняться принципу целеустремленности, то есть быть всегда ориентированным на решение конкретных проблем, функционировать не просто так, а ради чего-либо определенного. 3. Функциональная специализация в сочетании с универсальностью. Суть этого принципа состоит в том, что к каждому объекту управления существует свой подход, учитывающий его специфику: футбольной командой невозможно управлять так, как актерами на сцене, а группой ученых – по аналогии с военным подразделением. Но поскольку во всех случаях имеет место руководство людьми как таковыми, то должен существовать некий универсальный подход к ним независимо от того, кто они - солдаты или академики, строители или чиновники. 4. Последовательность управленческого процесса. Любой управленческий процесс строится в соответствии с принципом последовательности, то есть элементы или стадии, из которых он состоит, должны выстраиваться один за другим в определенном порядке. Нельзя, например, сначала отдать распоряжение, а потом уже обдумывать его правомерность. Часто последовательность управленческих действий носит циклический характер, когда все они повторяются через определенные промежутки времени. Цикличности подлежит планирование, составление отчетов, контроль и т.д. 5. Оптимальное сочетание централизованной регулировки управляемой подсистемой с ее саморегулированием. Жизнь непрерывно и непрерывно следует контролировать и поведение объекта управления, который все время стремится вырываться из-под опеки. С учетом последнего обстоятельства важным принципом менеджмента следует считать оптимальное сочетание централизации и децентрализации. 6. Учет личных свойств работника и публичной психологии. Этот принцип тесно связан с другими принципами, без которых саморегулирование невозможно, ибо они лежат в основе принятия самостоятельных решений. 7. Соответствие прав, обязанностей и ответственности. Это один из важнейших принципов управления. Избыток прав по сравнению с обязанностями ведет к управленческому произволу; недостача же парализует их деловую активность, ибо проявление избыточной активности может привести к значительным неприятностям. 8. Обеспечение совместной заинтересованности всех участников управления в достижении целей компании. Достигается путем мотивации, поощрения, а также максимального вовлечения исполнителей в процесс подготовки решений на всех стадиях работы над ними. 9. Обеспечение соревнования участников управления. Речь идет не только о стремлении выполнить лучше других порученное дело, которое должно всесторонне стимулироваться руководством, но и о необходимости поощрять конкуренцию при замещении должностей в сфере управления [6, c. 31-33]. Менеджмент – специфический орган функционирующего и коммерческого предприятия. Предприятие может действовать только через свои органы, то есть через руководство или менеджмент. Разница менеджмента делового компании от остальных видов управления обусловлена целью такового компании. Задачей его управления является производство товаров или оказание услуг, то есть удовлетворение социальных потребностей или потребностей клиентов через рынок. В отличие от других видов менеджмента производственный менеджмент во всех своих решениях должен руководствоваться экономическими результатами деятельности. Любое решение, принимаемое в сфере производственного менеджмента – это мера экономического характера. Менеджмент, скорее всего, — практическая деятельность, чем наука или профессия, хотя он занимает и то и другое. Его задача сначала сделать желаемое возможным, а затем и реальным. Если раньше успешным менеджером был тот, кто быстрее всех реагировал на изменение ситуации на рынке, то сейчас им считается специалист, не только активно реагирующий на изменения на рынке, но и сам меняющий рынок, создающий для своего предприятия новые рынки. Главное в менеджменте — ставить цели, отвечающие интересам предприятия, делают его рентабельным. Менеджмент позволяет предприятию быть больше суммы его отдельных компонентов — капитала и сотрудников. Но предприятие — это, прежде всего, люди. Так что менеджмент связан именно с организацией работы людей. |