1. Теоретические аспекты функций управления 1 Сущность, виды и принципы планирования
 Скачать 2.92 Mb.
|
2.3 Основные направления совершенствования управления в ООО "ЦТО Техно-сервис"Выявленные недостатки в управлении деятельности ООО "ЦТО Техно-сервис" требуют незамедлительного устранения. Недостатком маркетинговой деятельности предприятия "ЦТО Техно-сервис" является отсутствие целенаправленной работы по постоянному исследованию рынка, что приводит к утечке клиентов. Как уже было отмечено ранее, на предприятии отсутствует маркетинговая служба, все маркетинговые функции выполняет отдел продаж. Не остается без внимания то, что в его структуре не видно такой должности, как маркетолог, на которого была бы возложена вся маркетинговая работа, включая планирование. Для устранения внешних угроз (Приложение К)"ЦТО Техно-сервис", а именно самого главного конкурента в сфере ООО "Конструктор", потребуется увеличить: . Производственные возможности - путем внедрения новых услуг, материалов; 2. Грамотное использование технологий производства; 3. Увеличить сбытовую сеть своих услуг - с помощью внедрения новых услуг и правильной рекламной акции, возможно привлечение новых клиентов Холмского округа и Сахалинской области; . Определить имидж предприятия - допустим можно ввести новый лозунг "Качество - Ваш выбор", при этом, чтобы не потерять свой имидж на рынке услуг ООО, нужно ему соответствовать, т.е. вести правильную ценовую политику, выполнять качественный продукцию, быстро реагировать на возникшие проблемы у клиентов; . Уделять больше внимания маркетинговой деятельности и рекламе - проводить опросы основных потребителей, таким образом выявлять достоинства и недостатки своей деятельности и тщательно над ними работать. С помощью внедрения новой услуги, провести рекламную компанию в местных печатных изданиях, на телевидении, для привлечения новых клиентов. Для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия, ООО "ЦТО Техно-сервис", необходимо внедрить в организационную структуру управления, службу маркетинга, которая в свою очередь, будет занята целенаправленной работой по постоянному исследованию рынка, что со временем приведет к привлечению новых клиентов. При организации отдела маркетинга, он будет заниматься свойственными ему вопросами - вопросами управления производственно-сбытовой деятельностью организации, в целях получения оптимальной величины прибыли посредством учёта и активного влияния на внешнюю и внутреннюю среду. Качественно организованный маркетинг поможет наладить постоянный контроль за ходом бизнес-процессов в "ЦТО Техно-сервис". Созданный отдел маркетинга должен производить постоянную оценку реализуемых предприятием "Сириус" услуг на предмет их прибыльности. Кроме этого, отдел маркетинга будет проводить постоянный анализ новых технологий в производстве мебели (НИОКР) с учётом требований потребителя. Результатом этого анализа должен быть определённый бизнес-план по организации нового бизнес-процесса (производство нового вида услуг) с учётом всех требований, предъявляемых к бизнес-планам. Задачами реорганизации службы маркетинга в ООО "ЦТО Техно-сервис" является создание организационной структуры маркетинговой службы, направленной на поддержку выполнения бизнес-процессов; повышение уровня качества работы бизнес-процессов службы маркетинга; создание информационной системы поддержки выполнения бизнес-процессов. Способом решения поставленных задач является детальное описание, всесторонний анализ, моделирование бизнес-процессов, оценка их эффективности. В рамках разработки проекта реорганизации службы маркетинга в ООО "ЦТО Техно-сервис" проводится функциональное и информационное обследование, определяются задачи и цели реорганизации в зависимости от приоритетов и показателей развития данного предприятия. Основные пути совершенствования системы управления маркетингом в ООО "ЦТО Техно-сервис" можно разделить на три крупных блока. Первый блок затрагивает совершенствование структуры маркетинговой службы, второй - совершенствование системы управления персоналом коммерческого отдела, третий - совершенствование методов маркетингового планирования. 1. Первый блок. Совершенствование службы маркетинга в ООО "ЦТО Техно-сервис" предполагает разработку организационной структуры. Наименование отдела - "Коммерческий отдел", в который будут входить менеджеры по продажам, маркетолог и логист, все они будут подчинены непосредственно директору ООО "ЦТО Техно-сервис", схема данного отдела представлена на рисунке 6. Рисунок 6 - Организационная структура коммерческого отдела в ООО "ЦТО Техно-сервис" Ранее в ООО "ЦТО Техно-сервис" все обязанности маркетолога выполнялись менеджерами по продажам, которые изучали перспективы спроса на выпускаемую продукцию, находили рынки сбыта, проводили маркетинговые исследования, а ведь помимо этого, каждый из менеджеров должен был выполнять и другие обязанности, в соответствии с занимаемой должностью. Так как предприятие ООО "ЦТО Техно-сервис" небольшое, то все обязанности в области маркетинга могут быть возложены на одного человека. Поэтому предлагается ввести в штат одного человека, который непосредственно будет заниматься организацией маркетинга, рекламной деятельностью предприятия, анализировать информацию о состоянии рынка, заниматься поиском поставщиков и покупателей, заинтересовывать структурные подразделения в достижении маркетинговой цели и добиваться четкой координации деятельности всех подразделений предприятия на основе маркетинга. Все обязанности маркетолога будут изложены в должностной инструкции (приложение 9). 2. Второй блок. Совершенствование системы управления персоналом коммерческого отдела, - в целом предполагает проведение конкретных мероприятий, направленных на: Разработку системы мотивации персонала, (премирование); Совершенствование методов постановки целей и доведения их до всех сотрудников предприятия; Закрепление методов планирования деятельности и системы отчетности на каждом уровне управления с разработкой типовых форм отчетности; Разработку и введение системы периодической оценки деятельности ключевых управленческих кадров и сотрудников маркетинга (сравнение запланированных действий с результатами работы не реже одного раза в квартал); Дальнейшую работу по конкретизации должностных инструкций, которые должны отвечать реально сложившимся условиям работы каждой должности коммерческого отдела и включать предлагаемые меры по совершенствованию данной системы; Обеспечение маркетолога регулярным доступом к отчетности и плановой информации по затратам на товарную продукцию, а также к плану денежных выплат и поступлений, развития фондов предприятия. Для эффективного воплощения намеченных путей совершенствования системы управления маркетингом в целом по ООО "ЦТО Техно-сервис" необходимо проведение каждого из перечисленных мероприятий. Данные мероприятия при их реализации, должны способствовать становлению маркетинга и улучшению финансово-экономического состояния предприятия. Рассчитаем затраты, которые понесет ООО "ЦТО Техно-сервис" при приеме в штат организации маркетолога. Маркетолог будет иметь фиксированный оклад в размере 5000 рублей, дополнительно к этому окладу, по результатам работы, будет начисляться процент от выручки (3%), (см. формулу 10): Зп = 5000 + (1000000 * 3): 1,5 = 20000 руб. в месяц. Премия будет выплачиваться при нахождении новых клиентов на покупку производимой продукции в размере 2000 рублей в месяц. Таким образом, заработная плата маркетолога составит около 22000 руб. в месяц. Данные представлены в таблице 2.8. Таблица 2.8. Годовой фонд заработной платы маркетолога, руб.
. Третий блок. Совершенствование методов маркетингового планирования. Маркетинговое планирование - один из важнейших элементов управления маркетингом, без которого вся система маркетинговой деятельности предприятия распадается на отдельные, не связанные между собой "кусочки". Процесс совершенствования планирования в ООО "ЦТО Техно-сервис" будет включать в себя: выполнение маркетинговых исследований внутри и вне предприятия; анализ сильных и слабых сторон компании; предположения и прогнозы; установление маркетинговых целей; разработку стратегий маркетинга; определение программ и составление бюджетов; пересмотр результатов и целей, стратегий и программ. Успешная реализация маркетингового планирования будет зависеть от: - Участия директора в процессе планирования; - Разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных фактов и заключений, которые основываются на экономических и рыночных фактах, разработанные один раз, эти стратегии служат основой для долгосрочного планирования; - Последовательная реализация стратегии планирования. Процесс планирования в ООО "ЦТО Техно-сервис" улучшит использование ресурсов компании для установления маркетинговых возможностей; укрепит командный дух и единство компании; окажет помощь в достижении корпоративных задач; позволит сформировать информационную базу для реализации текущих и будущих проектов. С появлением на предприятии опытного маркетолога произойдет увеличение объемов сбыта, появятся новые покупатели продукции, увеличится количество заключенных договоров, что, в свою очередь, приведет к росту выручки. Маркетологом может быть предложен следующий план мероприятий по продвижению продукции в ООО "ЦТО Техно-сервис": - Участие в выставках, промоакциях; - Изготовление листовок, буклетов, каталогов, рекламной литературы. Предлагаемые мероприятия программы продвижения, направленные на оптового покупателя, в особенности поддержка сайта, принесет успех любой фирме. Наличие фирменного сайта свидетельствует об устойчивости компании. Web-сайт является мощным маркетинговым инструментом, предоставляя полную статистику посещений и возможность "обратной связи" с клиентом. По предварительным прогнозам, после внедрения предложенных мероприятий, ООО "ЦТО Техно-сервис" может увеличить выручку не менее чем на 5 % за год, так как увеличится объем продаж. Рассчитаем прогнозируемую прибыль через силу операционного рычага, формула: ΔП = ΔВ * F, где ΔП - прогнозируемая прибыль, ΔВ - изменение выручки. F - сила воздействия операционного рычага, рассчитывается по формуле. F = Мв / П, где Мв - валовая маржа, определяется с помощью формулы; П - прибыль. Мв = В - Зпер, где В - выручка; Зпер - переменные затраты. Мв =6632,7 - 140,3 = 6492,4 тыс. руб. F = 6492,4/835,9 = 7,8. ΔП = 5% * 7,8 = 39% П =835,9 + (39% * 835,9) = 1161,9 Данные для расчета представлены в таблице 2.9. Таблица 2.9 Данные для определения силы воздействия операционного рычага
Таким образом, мы получили, что прибыль с ростом выручки на 5 % возрастет на 39 % и составит 1161,9 тыс. руб. Коэффициент эффективности организации службы маркетинга определяем по формуле К Э =  ,где Э - экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий; Зм - затраты на мероприятия по организации службы. КЭ= 28734,4/524,3 = 54,8% Таким образом можно сделать вывод, что коэффициент эффективности организации службы маркетинга 54,8%. Из расчетов видно, что мероприятия по организации службы маркетинга потребует не малых затрат, но в свою очередь (с учетом увеличения объема производства) данные мероприятия позволят повысить экономическую эффективность и стабильность функционирования организации, облегчит связи между отдельными звеньями структуры. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||