1. теоретические аспекты процесса разработки стратегии маркетинга гостиничного предприятия
 Скачать 0.97 Mb.
|
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе работы над темой курсовой были сделаны следующие выводы: Маркетинговая стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Это принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей. Маркетинговая стратегия должна быть направлена на оптимальное использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы. В работу гостиницы маркетинг может внести вклад путем проведения анализа для оценки спроса, с помощью которого можно определить благоприятные возможности рынка, место расположения или выбор между альтернативными местами, а также создать наиболее подходящую концепцию. Также маркетинг может осуществлять непрерывный процесс исследования рынка, разработки продукции, ее продвижения, сбыта, мониторинга и проверки. Для гостиницы важно, чтобы каждая предоставляемая услуга соответствовала ожиданиям клиента, которого гостиница надеется привлечь. Клиенты гостиниц оценивают предложенные им услуги по стилю общения с ними по телефону и при личном контакте, по тому, как их приветствуют и решают их проблемы. Именно поэтому маркетинг заставляет каждого служащего компании думать о клиенте и делать все возможное, чтобы создавать и поддерживать представление клиента о том, что он - высшая ценность в гостиничном и туристском бизнесе, нужды которого необходимо как можно лучше удовлетворить. Маркетинговая стратегия гостиничного комплекса «Россия» предполагает повышение лояльности клиентов. Для этого проводятся различные акции, предоставляется гибкая система скидок. Следует отметить усиление влияния интернет-технологий на весь комплекс маркетинга-микс гостиничного комплекса. В товарной политике онлайн-бронирование позволяет сделать неосязаемую услугу осязаемой, устранить либо существенно сократить сложности, связанные с одновременностью производства, реализации и потребления гостиничной услуги; необходимостью непосредственного контакта для реализации гостиничной услуги. В области ценовой политики интернет способствует созданию прозрачности цен для потребителей и посредников (туроператоров и турагентств). В сбытовой политике онлайн-бронирование стало дополнительным каналом дистрибьюции для гостиницы «Россия». В коммуникационной политике гостиничного комплекса важную роль играют гостиничные веб-сайты с большим набором мультимедийных возможностей и электронная реклама. Для эффективной продажи гостиничных услуг и продуктов недостаточно предложить качественный товар или услуги по привлекательной цене через разветвлённую сбытовую сеть. Маркетологи и менеджеры гостиницы «Россия» разрабатывают программу коммуникации с двумя взаимосвязанными целями: сделать гостиницу известной и привлекательной. С целью улучшения маркетинговой политики гостиничного комплекса была разработана технология прямого контакта поставщиков гостиничных и туристских услуг с потребителем на выставках , в которых регулярно участвуют все крупные гостиничные сети и ассоциации. Для повышения эффективности своей работы гостиничный комплекс «Россия» также активно использует средства стимулирования сбыта и связи с общественностью. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1.Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2006. - 131 с. 2.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев - М.: Книга, 2008. - 304 с. 3.Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. и др. Основы маркетинга: / Под ред. проф. Васильева Г.А. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 543с. 4.Герчикова И.Н. Менеджмент - М.: ЮНИТИ, 2004. - 486 с. 5.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры - М.: Русская Редакция, 2005. - 261 с. 6.Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения . - М.: Экономика, 2003. - 372 c. 7.Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: Учебное пособие - СПб.: ИК "Невский проспект", 2006. - 92 с. 8.Дихтль Е. Практический маркетинг - М.: Высшая школа, 2005. - 369 с. 9.Друкер П. Ф. Эффективное управление: экономические задачи и оптимальные решения. - М.: ФАИР-Пресс, 2007. 10.Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2003. - 327 с. 11.Ибрагимов АЛ. Международный маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2005. 12.Календжян С.О. Как составить план по маркетингу компании: Пер. с англ. Календжяна С.О. - М.: Дело, 2007. - 80 с. 13.Колюжнова Н.Я. Маркетинг: общий курс - М.: Изд-во Омега-Л, 2007. 14.Котлер Ф. Управление маркетингом: анализ, планирование и контроль / Ф. Котлер - М.: ИНФРА-М, 2004. - 434 с. 15.Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: ИНФРА-М, 2004. - 652 с. 16.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: ACT, 2001. 17.Крылова Т.Д., Соколова М.М. Маркетинг. Теория и практика: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 18.Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии - М.: Владос, 2006. - 272 с. 19.Любанова Т.П. Знакомьтесь, маркетинг! - Ростов н/Д: РО ВОИВТ, 2008. - 170 с. 20.Макашев М.О. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 21.Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ. 2005. 22.Соловьев Б.А. Маркетинг - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 381 с. 23.Хайем А. Маркетинг для "чайников": Пер. с англ / А. Хайем - Киев: КiевПрес, 2006. - 258 с. 24.Хруцкий В.Е. Современный маркетинг - М.: ИНФРА-М, 2002. - 436 с. 25.Эриашвили Н.Д, Маркетинг: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А  Рисунок 1 – Организационная структура гостиницы «Россия» Приложение Б  Рисунок 2 – Виды стратегии |