Управление_качеством_проекта_Понятие,_методы,_примеры_. 1 Теоретические аспекты управления качеством проекта 4 1 Понятие управление качеством проекта 4
 Скачать 239.7 Kb.
|
|
В зависимости от масштаба проекта и его специфики план может иметь разный уровень детализации и формализации. Согласно требованиям стандарта ISO 9001:2000, он должен состоять из следующих разделов: ответственность руководства; обзор договора; управление дизайном; документация и управление данными; закупки; владение клиентами; идентичность и полезность качества организации; управление производственными процессами; инспекция и тестирование компании; измерительное и испытательное оборудование; несоответствующая продукция компании; дополнительные соображения по качеству компании. Основными преимуществами соблюдения требований к качеству могут быть сокращение объема переработок, повышение производительности, снижение затрат и повышение удовлетворенности заинтересованных сторон. В экономическом обосновании каждой меры качества сравниваются затраты на эту меру качества с ожидаемыми выгодами. Затраты на качество - это общие затраты на все мероприятия в течение жизненного цикла продукции, направленные на повышение качества, обеспечение соответствия определенным требованиям и предотвращение факторов, которые могут привести к ухудшению качества и несоответствиям (переделкам). Затраты на дефекты часто делятся на внутренние (определенные проектом) и внешние (определенные заказчиком). Затраты, связанные с дефектами, также называют "затратами на низкое качество". Контрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет и характеризуется ли он предсказуемыми показателями. Нижние и верхние пределы, указанные в спецификации, основаны на требованиях контракта. Они указывают на максимальные и минимальные допустимые значения. В случае превышения пределов, указанных в спецификации, могут быть наложены штрафы. Нижние и верхние контрольные границы устанавливаются руководителем проекта и соответствующими заинтересованными сторонами проекта с учетом своевременной оплаты, при этом предпринимаются корректирующие действия для предотвращения превышения границ, установленных в спецификации. Выборка предполагает отбор части интересующей совокупности для рассмотрения (например, случайный отбор десяти инженерных чертежей из семидесяти пяти). Частота и объем отбора проб должны быть определены в процессе планирования качества, чтобы затраты на качество учитывали объем испытаний, ожидаемые отходы и т.д. Существует большой объем знаний по выборочным оценкам. В некоторых случаях может потребоваться, чтобы команда управления проектом ознакомилась с различными методами выборки, чтобы убедиться, что выборка действительно репрезентативна для интересующего населения. Блок-схема - это графическое представление процесса, которое показывает взаимосвязи между этапами процесса. Существует множество типов макетов, но все блок-схемы процессов отражают операции, точки принятия решений и порядок выполнения. При планировании качества блок-схемы могут помочь команде проекта предвидеть проблемы качества, которые могут возникнуть. Осознание потенциальных проблем может помочь в разработке процедур тестирования или подходов к их решению. Таблица 2 – Название работы
Продолжение таблицы 2
Результатом планирования качества будет матрица ответственности и план управления рисками (см. таблицу 3). Чтобы устранить риск того, что проект не будет завершен вовремя, было решено, что команда проекта будет работать сверхурочно. Таблица 3 – Матрица ответственности
Продолжение таблицы 3
В таблице указаны соответствующие роли по темам работы: Ответственный. За каждый вид деятельности должен отвечать один человек. Исполнители. В первой ячейке таблицы определите роли сотрудников и субподрядчиков. Другими словами, одна клетка может содержать более одного обозначения. Утверждающий. Лицо, утверждающее документ (если эта работа связана с созданием документа). Это может быть только один человек. Утверждающий. Лицо, участвующее в согласовании документа (если работа связана с созданием документа). Может быть более одного человека. Матрица ответственности предоставляет исходный материал для анализа организационной и функциональной структуры управления компании. Методы, описанные в данном разделе, позволяют эффективно управлять качеством при планировании и реализации проекта. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Все большее развитие новой для нашей страны экономической среды воспроизводства - рыночных отношений (в туристическом обществе) - диктует необходимость постоянного повышения качества, используя все возможности, все достижения прогресса в области техники и организации производства. Наиболее полная и всесторонняя оценка качества обеспечивается тогда, когда учитываются все характеристики анализируемого объекта, проявляющиеся на всех этапах его жизненного цикла. До недавнего времени управление проектами считалось искусством, требующим сочетания природного таланта, интеллекта, воли, жизненного опыта и с трудом приобретенных знаний. Такому профилю требований могли соответствовать лишь несколько выдающихся личностей. И так было на протяжении веков, с тех пор как люди начали реализовывать свои первые проекты - проекты, которые требовали управления. Возрастающая сложность проектов, с одной стороны, и накопленный опыт - с другой, сделали необходимым и возможным разработку идеологии и методологии управления проектами. Управление качеством проектов является важным аспектом управления проектами, наряду с управлением стоимостью и временем. Качество и управление качеством играют стратегическую роль в современной экономике для обеспечения конкурентоспособности. Для достижения нашей цели мы поставили перед собой следующие задачи: - проанализировали основные концепции управления качеством проекта. Качество проекта является неотъемлемой частью всего проекта. Термин "качество проекта" трактуется разными авторами по-разному. Мы привели толкования из основных законодательных документов в области управления качеством проекта при планировании и реализации проекта. В самом общем виде качество можно описать как степень соответствия характеристик проекта установленным требованиям. Мы также рассмотрели стандарты в области управления качеством проектов и обнаружили, что управление качеством, как отдельная область профессиональной деятельности, имеет свои собственные стандарты, в том числе [9]: ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) и ISO10006. Чтобы действительно повысить качество проектов, необходимы новые технологии и слаженная работа всех сотрудников компании. Политика в области качества должна быть частью общей политики любой организации. - рассматриваются методы управления качеством при планировании проекта. Существует множество методов управления качеством, планирования и реализации проектов. Для каждого вида управленческой деятельности используется свой метод. - методы управления качеством применяются на практике. Благодаря слаженной работе всех участников проекта, качество проекта было на высоком уровне. При подготовке проекта были соблюдены все правила проектирования и учтены все требования заказчика. Итог: Поставленные задачи решены, цель достигнута. |