Тест. Бизнес-психологический консалтинг (ОТВЕТЫ). 1. Тип консультирования, который лучше всего подходит, когда клиенту необходимо готовое, стандартное
 Скачать 0.54 Mb.
|
|
50. Фамилия автора, который создал принцип эффективной презентации, содержащей в своем названии оптимальное количество слайдов, время выступления и размер шрифта, – … Кавасаки 51. Работу с группой в бизнес-консультировании рекомендуется начинать … *с установления основной цели работы для всех участников *со знакомства участников и консультанта посредством самопрезентации *с создания договоренностей о правилах взаимодействия в процессе *с раздачи необходимых методических материалов 52. К формам проявления защитного поведения в командной работе относят … (укажите 4 варианта ответа) *попытку отвлечь коллектив от основной деятельности *желание сфокусировать внимание на себе *заявку на индивидуальную работу с консультантом *эпатажное поведение *активное участие в обсуждении *большое количество вопросов к консультанту *постоянное отвлечение на свои дела во время совместной деятельности 53. Неверно, что одной из основных целей использования личных историй в презентации является желание … *разнообразить выступление и придать ему живости *сфокусировать внимание на особо важном моменте *снять напряжение в зале, разрядить обстановку *переключить внимание аудитории с «неудобного» вопроса из зала *укрепить доверие аудитории к выступающему 54. Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия действий будет рациональна в этой ситуации? *Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером. Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те операционные показатели, которые продемонстрировали рост *Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть прибыль к прежним значениям и дальше - к росту предложить продолжить реализацию проекта до достижения целевой прибыли *Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую презентацию вместе с текущими показателями 55. Установите соответствие между понятиями и иллюстрирующими их примерами: A. Косвенный качественный результат B. Косвенный количественный результат C. Прямой качественный результат D. Прямой количественный результат E. выход в новые деловые круги внутри страны https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза F. рост стоимости акций G. разработка стратегии развития H. рост валовой прибыли A=E B=F C=G D=H 56. Неверно, что представление участников в ходе групповой работы позволяет… *оценить потенциал каждого из участников *получить ответы на вопросы, значимые для дальнейшей совместной работы *сформировать реальное представление об иерархии полномочий внутри коллектива *повысить уровень сплоченности коллектива разрядить атмосферу в группе 57. В работе с группой может быть или отсутствовать в зависимости от формата деятельности такой этап, как … *самопрезентация участников *раздача материалов и опросников для обратной связи *объявление общей цели работы *создание договоренностей о правилах взаимодействия 58. социометрическом тесте Дж. Морено определяет … количество взаимных выборов размер исследуемой группы интегративный показатель экстраверсии показатель групповой сплоченности 59. Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как участие консультанта в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность, – это … консультирование процессное 60. Неверно, что к бизнес-психологическому консалтингу относится такой вид консалтинга, как … стратегический кадровый логистический репутационный 61. Установите соответствие между типами консультирования и их достоинствами и недостатками: A. Экспертное консультирование B. Процессное консультирование C. Обучающее консультирование D. максимальная индивидуализация решения проблемы E. большой уровень трудозатрат со стороны консультанта F. субъективность мнения консультанта G. узкая направленность на решение конкретной задачи H. готовое стандартное решение проблемы клиента I. направленность на внедрение комплексных изменений и системный взгляд на бизнес A FH B IG C ED 62. Установите соответствие между критериями, по которым можно классифицировать аутсорсинговые услуги, и их элементами: A. Функциональный B. По месту передаваемых функций в процессе создания клиентской ценности C. По сложности передаваемого процесса D. По степени замены текущих функций аутсорсинговыми https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза E. По отношению к компании F. передача отдельных бизнес-операций и целых бизнес-процессов G. основные и функциональные H. элементарные, требующие высокой квалификации I. полный, частичный J. внутренний, внешний Перетаскивая элементы мышью, сгруппируйте их в пары так, чтобы левый элемент в каждой паре соответствовал правому. A-F B-G C-H D-I E-J 63. Установите последовательность этапов разрешения конфликтной ситуации: 1 приглашение конфликтующих сторон к переговорам 2 исследование разногласий: причины, следствия и степень остроты конфликта 3 генерация и оценка методов разрешения конфликта 4 конкретизация итогов переговоров 5 выполнение плана решения конфликта 6 контроль исполнения и анализ результатов 1 2 3 4 5 6 64. Установите последовательность шагов в модели «шести сигм»: 1 Define: определение цели проекта, необходимых вводных об исследуемом процессе и запросах потребителей 2 Measure: измерение текущих интересующих параметров 3 Analyze: анализ имеющейся информации для понимания причин возникновения отклонений от желаемых значений 4 Improve: улучшение процесса через проектирование, испытание и реализацию решений по устранению проблем 5 Control: контроль итогового результата и поддержка его на достигнутом уровне через задание новых стандартов выполнения работ, услуг, функций 1 2 3 4 5 65. Преимуществом внешних консультантов является … (укажите 2 варианта ответа) *наличие опыта проведения проектов в различных компаниях *большая объективность суждений *низкий риск утечки конфиденциальной информации *возможность оценивать последствия на длительном горизонте 66. Вид управленческого консультирования, который реализуется через разработку стратегии продвижения компании, диагностику поведения целевой аудитории и управление ей, – это … консалтинг Маркетинговый 67. В ходе групповой работы закрепление участниками навыков и умений, которые необходимы им в профессиональной деятельности, происходит в процессе … *самопрезентации *практической деятельности *коллективного обсуждения *шеринга 68. Неверно, что среди основных подходов к бенчмаркингу выделяется … *общий *функциональный *внутренний *конкурентный *диагностирующий 69. Осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания – это … Эмпатия https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза 70. Установите соответствие между методами бизнес-психологического консультирования и тем, что к ним относится: A. Методы сбора информации B. Методы обработки информации C. Методы анализа проблем D. Методы разработки решений E. Методы оценки решений F. Методы поддержки реализации решений G. интервью, наблюдение, опрос H. алгоритмы для обработки и классификации данных опросов, поиска трендов I. SWOT-анализ, метод экспертных оценок J. мозговой штурм, деловые игры, методы фасилитации K. метод экспертных оценок, математические алгоритмы количественных сравнений L. коучинг, тренинги A=G B=H C=I D=J E=K F=L 71. Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт зрительный 72. Поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию – это … Бенчмаркинг 73. Заключительный этап групповой работы, в ходе которого разбираются удачи и промахи, достигнутые цели участников и чего еще предстоит достигнуть, – это Шеринг 74. Переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только в том, чтобы участники разрешили свой конфликт максимально выгодно для конфликтующих сторон, – это … Медиация 75. Метод тайм-менеджмента Тони Шварца представляет из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха: на каждые … минут работы приходится 30 минут отдыха 90 76. Неверно, что к этапам проведения бенчмаркинга относится … *выбор списка критериев для сравнения *анализ полученных данных для сравнения *внедрение изменений *предложение бизнес-идей другим компаниям 77. К преимуществам внутренних консультантов относят … (укажите 2 варианта ответа) *независимость мнения от внутренних руководителей *возможность расширения сферы консалтингового проекта *наработанные технологии и методики консалтинга *возможность оперативной коммуникации с консультантом 78. К положительным сторонам аутсорсинга относят … (укажите 2 варианта ответа) *освобождение внутренних ресурсов *независимость от поставщика аутсорсинговых услуг *повышение скорости коммуникации и внедрения изменений *снижение постоянных затрат и перевод их в переменные https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза 79. Установите соответствие между шкалой в пересмотренном личностном опроснике NEO и тем, что она в себя включает: A. Экстраверсия B. Нейротизм C. Открытость D. Приятность в общении E. оценка теплоты, коллективизма, настойчивости, активности, поиска возбуждения, положительных эмоций F. оценка озабоченности, враждебности, депрессии, осознания себя, импульсивности и уязвимости перед стрессом G. оценка фантазии, эстетики, чувств, действий, идей, ценностей H. оценка доверия, прямолинейности, альтруизма, соглашательства, скромности и мягкости A=E B=F C=G D=H 80. Кардинальное изменение существующих бизнес-процессов для достижения принципиальных улучшений показателей деятельности – это … Реинжиринг 81. Снижение издержек, увеличение рентабельности, рост валовой прибыли – это примеры прямых … результатов Количественных 82. Неверно, что при оценке результатов консультирования … *могут рассматриваться в том числе экономические показатели *следует учитывать и делать поправки на внешние изменения, произошедшие за время проекта *главный критерий эффективности – реализация поставленных перед проектом целей, важных для клиента *используется один перечень показателей для разных методов работы 83. Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: … *удовлетворение потребителя является индикатором качества продукции; сколько бы ни стоила продукция, потребитель ожидает ее высокого качества, быструю доставку, отменное обслуживание *ключевые показатели эффективности (KPI) должны быть измеряемыми; если процессы можно измерить, значит их можно контролировать, а поэтому улучшить *необходимо постоянно стремиться к тому, чтобы все процессы на производстве были предсказуемыми *необходимо постоянно стремиться к совершенству, но решать проблемы по мере их поступления 84. Изменение стиля и методов работы, совершенствование структуры производства, повышение качества управления – это примеры прямых … результатов Качественных 85. Установите соответствие между диагностическими методами и их особенностями: A. Беседа B. Эксперимент C. Анкетирование D. позволяет установить доверительные отношения с участниками, что помогает на следующих этапах проекта E. позволяет ответить на ряд вопросов, на которые не могут дать ответы другие методики F. позволяет опросить большое количество людей в сжатые сроки A=D B=E C=F 86. При работе с группой консультант первично решает задачи по … *признанию коллективом общей цели работы *повышению сплоченности и организованности коллектива *упрочению авторитета руководителя в коллективе *повышению уровня доверия к бизнес-психологическому консалтингу https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза 87. Установите соответствие между числом и тем, что оно обозначает по правилу эффективной презентации Кавасаки: A. 10 B. 20 C. 30 D. количество слайдов презентации E. время выступления (в минутах) F. размер шрифта A=D B=E C=F 88. Установите соответствие между понятиями и примерами, которые их иллюстрируют: A. Мотив обращение к консультанту «достижение» B. Мотив обращение к консультанту «избегание» C. Условие со стороны клиента для обращения к консультанту D. неэффективная корпоративная культура E. запуск новых продуктов F. проблемы во взаимодействии с ключевыми партнерами G. осознание наличия проблемы и вера в ее решаемость H. адаптация новых технологий под бизнес-процессы I. доверие к бизнес-консалтингу как к способу решения проблемы A=E H B= D F C= G I 89. При организации психологического консультирования в организации рекомендуется … *выбрать открытое, проходное пространство для работы, чтобы создать непринужденную обстановку *сформировать режим работы так, чтобы он не конкурировал с основной деятельностью сотрудников организации *показатель эффективности анализа проблем *показатель коэффициента интеллекта 90. установите последовательность форм, в которых зафиксированы принципы организации, по убыванию уровня своего влияния друг на друга (от главного к одчиненному): 1 миссия организации 2 философия организации 3 стратегия организации 4 бизнес-модель организации 1 2 3 4 91. Установите последовательность слайдов в презентации по правилу 10-20-30 Кавасаки: 1 постановка проблемы 2 предлагаемое (или реализованное) решение проблемы 3 бизнес-модель проекта 4 уникальная технология для решения проблемы 5 методы продвижения продукта: маркетинг и продажи 6 конкуренты и описание существующих альтернатив 7 краткое представление членов команды 8 долгосрочный план реализации проекта 9 место проекта в долгосрочном плане 10 итог и призыв к действию 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 92. Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: … https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза *работник должен быть заинтересован в результатах; заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании *слухи и доносы часто играют решающую роль в принятии управленческих решений *лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании *интерес к клиенту должен быть искренним; клиент всегда чувствует неискренность 93. Установите соответствие между понятием и примером, который может его демонстрировать: A. Косвенный качественный результат B. Косвенный количественный результат C. Прямой качественный результат D. Прямой количественный результат E. обучение потребителей, осознание ими новых идей и возможных выгод F. рост оценки бизнеса G. повышение уровня управления H. снижение процента брака A=E B=F C=G D=H 94. Независимая экспертная проверка финансовый и бухгалтерской отчетности для регулирования деятельности обособленного подразделения либо организации – это … Аудит 95. Консультационная помощь, основанная не на выдаче директивных указаний, а на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели, – это … Коучинг 96. Если участник в процессе групповой работы избегает совместной деятельности и не хочет отвечать на вопросы консультанта, то следует … (укажите 2 варианта ответа) *оставить все, как есть, не акцентируя на этом внимание *создать подгруппу из этого участника и активистов коллектива *пригласить этого участника на индивидуальную беседу с целью установить правила взаимодействия *на время отстранить этого участника от обсуждения, чтобы не накалять атмосферу в коллективе 97. Установите последовательность навыков и качеств консультанта согласно классификации А. И. Пригожина от более важных к менее важным: 1 творческий подход к работе, общая креативность 2 аналитические способности 3 организационные навыки 4 умение быть лидером 5 исполнительские способности 1 2 3 4 5 |