Тест. Бизнес-психологический консалтинг (ОТВЕТЫ). 1. Тип консультирования, который лучше всего подходит, когда клиенту необходимо готовое, стандартное
 Скачать 0.54 Mb.
|
|
152. В ходе публичного выступления сформировать у слушателя ощущение, что вы разговариваете именно с ним и именно для него подготовили свою речь, поможет такой метод, как ... контакт Зрительный 153. Если участник групповой работы скрыто или явно саботирует процесс, то следует ... (укажите 2 варианта ответа) *пригласить его на индивидуальный разговор и обоюдно установить правила взаимодействия *на время отстранить его от совместной деятельности, чтобы другие участники не отвлекались *предложить ему на время поменяться с консультантом местами и сформулировать для группы свое видение процесса *не акцентировать на этом внимание других участников и дать «саботеру» высказаться 154. Обучение потребителей, осознание ими новых идей и возможных выгод - это примеры ... качественных результате проекта Прямых 155. Тест немецкого психолога Рудольфа Амтхауэра (1ST) направлен на исследование проблемы структуры … интеллекта 156. … консультирование характеризуется тем, что консультант выступает как высококвалифицированный специалист, который полностью самостоятельно проводит диагностику, проектирование решений для выявленных проблем и разработку рекомендаций по их внедрению Экспертное 157. Вид конфликта, который происходит между различными влечениями, потребностями, интересами конкретного человека, называется … конфликтом Внутриличностным 158. При анализе процесса принятия решений в компании следует … (укажите 3 варианта ответа) *разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ЛВР) *изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ *разделять персоналии и должности *общаться с рядовыми сотрудниками компании 159. Установите соответствие между формой услуги консультационной компании и ее описанием: A. Коучинг B. Реинжиниринг C. Целевая диагностика D. Бенчмаркинг E. Тренинги F. метод тренировки, в процессе которой консультант помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели G. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития H. определение ключевых характеристик, компетенций, ценностей, мотивации сотрудников компании с помощью психологических методик I. сравнительный анализ эффективности работы компаний по ключевым характеристикам, определенным на этапе формулирования целей проекта J. метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков, а также социальных установок A-F, B-G, C-H, D-I, E-J 160. Установите соответствие между этапами консалтинговой работы и их характеристиками: https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза A. Этап диагностики B. Этап разработки решений C. Этап внедрения рекомендаций D. сбор данных и формирование комплексной картины жизнедеятельности предприятия с целью дальнейшей характеристики финансово-экономического, организационно-технического состояния, и социально- психологического взаимодействия в коллективе компании E. обоснование рекомендаций по инновациям F. эффективная реализация утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультанта A-D, B-E, C-F 161. Эталонное оценивание на основе показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы относится к … *Бенчмаркингу *Реинжинирингу *аутсорсингу 162. К вам обратился руководитель среднего звена компании «Икс» с запросом на проведение комплексного консалтингового проекта. Учитывая средний уровень его должности, вы сомневаетесь в том, что именно он принимает решение относительно проведения консалтингового проекта такого уровня. Как можно это проверить и при необходимости выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР) и (или) лицо, влияющее на решение (ЛВР)? *Необходимо обратиться в организацию напрямую, а не через этого сотрудника. При обращении объяснить, что вы консультант и хотите предложить проведение проекта, и спросить: «Кто принимает решение по этому вопросу? Кому можно провести презентацию предлагаемого проекта?» *Необходимо поговорить с инициатором общения, задав примерно такие вопросы: «Будет ли кто-то из руководителей проводить оценку эффекта от этого проекта?», «Кого из ваших руководителей или коллег стоит подключить к переговорам по вопросу запуска проекта?», «Кто еще может захотеть принять участие в решении?», «Кто будет участвовать в подписании договора о проекте?» *Нужно запросить у контактного лица состав руководства компании с должностями и контактами. На основании анализа оргструктуры выделить ключевые должности, которые вероятно участвуют в принятии решения о запуске проекта. После этого связаться с этими людьми напрямую для подтверждения 163. Вы проводите презентацию руководству итогов проведенного проекта в компании «Икс». В процессе презентации один из слушателей обращает внимание на то, что длительность производственного цикла (один из ключевых для компании параметров) по итогам проекта выросла. Несмотря на то, что в целом изменения для компании позитивные, он просит вас прокомментировать данное ухудшение. Как лучше всего будет ответить в момент презентации? Какие выводы следует сделать на будущее? *Нужно сказать, что длительность производственного цикла могла возрасти не в результате проведенного проекта, а из-за внешних обстоятельств; также нужно признать, что вы не исследовали этот вопрос, но обязательно выясните причину и дополните презентацию *Необходимо ответить, что данный параметр не привел к ухудшению других итоговых показателей, а значит он не так важен, как ранее казалось. В будущем не следует включать в презентацию таблицы со всеми подробными показателями, т.к. они сложны для восприятия. Лучше делать упор на качественных изменениях и 2-3 ключевых числовых параметрах *Необходимо приостановить презентацию и вместе со слушателями и участниками проектной группы, которые также участвуют в презентации, перепроверить данные. На будущее нужно увеличить время, отведенное на презентацию результатов, чтобы была возможность оперативно решать подобные вопросы, не выходя за регламент 164. Вы ведете тренинг для коллектива одного из отделов в компании «Икс». На тренинге присутствует руководитель отдела Анатолий Петрович, который по договоренности с заказчиком тренинга должен пройти обучение вместе с сотрудниками. В ходе тренинга Анатолий Петрович постоянно отвлекается сам (переписывается в мессенджерах, как он говорит, по работе), а также отвлекает других своими https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза язвительными шутками и комментариями. Вы видите, что это нравится группе и они с удовольствием смеются вместо продвижения по тренингу. Какая стратегия действий будет наиболее рациональной в этой ситуации? *После окончания тренингового дня написать жалобу заказчику тренинга с описанием ситуации и просьбой исключить из числа участников Анатолия Петровича, начиная с завтрашнего дня. При необходимости его обучения предложить отдельный тренинг, на который можно будет собрать всех руководителей отделов *Дождаться перерыва и лично поговорить с Анатолием Петровичем. В беседе обсудить с ним правила поведения в группе, которые устроили бы и вас, и его. Отдельно попросить его помочь вам с проведением тренинга и включением остальных в работу, поскольку он уже обладает авторитетом, как их прямой руководитель *Пересмотреть программу тренинга и включить в нее больше перерывов и развлекательных активностей, чтобы участники меньше уставали и в поведении Анатолия Петровича не было необходимости. Таким образом перехватить инициативу, чтобы суметь донести до группы тот максимум, который она в состоянии воспринять 165. Руководитель компании «Икс» обращается к вам за помощью в решении проблемы текучки кадров. Какой будет оптимальный алгоритм сбора необходимой информации для поиска ее причин? *Собрать всех сотрудников вместе и провести социометрический тест для анализа сплоченности коллектива. Если сплоченность по итогам теста окажется низкой, сформулировать гипотезы о возможных причинах такого состояния коллектива *Провести эксперимент с повышением заработной платы работникам и/или премий за достижение ключевых показателей. Если эксперимент поможет снизить текучку кадров, значит дело было в недостаточной оплате труда *Начать с наблюдения и бесед с сотрудниками для формирования гипотез относительно возможных причин текучки кадров. Затем сформулированные гипотезы проверить с помощью анонимного опроса 166. Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения масштабного проекта. Руководство компании устраивает вашей проектной группе встречу с внутренними консультантами, чтобы вы познакомились и распределили задачи. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта, а какие отдадите внутренним консультантам? *Следует поручать внутренним консультантам только минимально возможный объем работы, так как их компетенций явно недостаточно для работы по проекту (иначе у организации не было бы потребности в привлечении внешних консультантов). Поэтому максимум работы следует выполнить своими силами *На своей стороне лучше всего оставить те функции, которые входят в область профессиональной компетенции консалтинговой компании. Внутренним консультантам рационально будет отдать общую координацию работы по проекту, поддержку сбора информации внутри организации, внедрение в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций *Поскольку внутренние консультанты лучше всего представляют ситуацию в организации, а также у них налажены коммуникации с различными подразделениями, лучше всего будет возложить на них максимум обязанностей по проекту. Со своей стороны вы как внешние консультанты возьмете на себя только выдачу экспертных рекомендаций по процессу реализации проекта, а также оценку результативности проекта по его завершению 167. В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении? *Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне вероятно, что после этого вы продолжите работу *Нужно найти сотрудника, который может справиться с этой задаче лучше вас и делегировать ее решение. Если же такой сотрудник не найдется, то вы будете более мотивированы на ее решение, так как поймете, что другого выхода нет *Нужно поставить себе жесткий дедлайн и бросить себе публичный вызов: пообещать сделать что-то очень неприятное, если задача не будет полностью выполнена в срок. После этого не останется ничего, кроме как ее Выполнить 168. Вы прошли обучение, практику в консалтинговой компании и решили начать работать самостоятельно в качестве независимого бизнес-консультанта. Как вы назначите цены на свои услуги? https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза *Цена на услуги консультанта – это всегда результат переговоров с каждой конкретной компанией, поэтому в ценовых ориентирах нет смысла. В переговорах лучше всего стараться выбить как можно более высокую цену *В качестве первоначальных ориентиров можно использовать цены других компаний на рынке, а также отталкиваться от денежной оценки выгоды от внедряемых в ходе проектов методик, подходов. После начала работы можно будет скорректировать ценовую политику в зависимости от спроса *Прежде всего следует ориентироваться на собственные потребности и профессиональную самооценку, на основе которых можно установить минимальную планку. Не следует браться за проекты по цене ниже, чем потенциальная зарплата в найме 169. Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком, вы выяснили, что вы –уже четвертый консультант, которого нанимают для проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей. С чего следует начать реализацию консалтингового проекта? *На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению *Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон. На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена этих недостатков *Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании новой системы мотивации 170. Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой конференцией, которая соберет представителей различных подразделений. Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и почему? *Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно *Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации *Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования 171. Вы готовите тренинг для отдела компании «Икс», основная программа уже готова и теперь нужно спланировать подведение итогов и оценку эффективности тренинговой работы. Как лучше всего ее построить? *Необходимо запланировать шеринг в конце, также нужно провести отдельную беседу с руководителем отдела, чтобы оценить, насколько он доволен результатами проведенного обучения *Для оценки результативности после проведения тренинга нужно проверить эффективность несколько раз по ключевым параметрам, изменение которых ставилось целью проведенного тренинга. По этим данным сделать вывод о том, насколько тренинг оказался эффективен *Нужно подойти к оценке комплексно: добавить в программу последнего дня тестирование на оценку полученных компетенций, снять эмоциональные впечатления участников; затем провести мониторинг качества работы отдела после окончания тренинга. На основе совместного анализа этих данных сделать вывод об эффективности проведенного тренинга |