1. Услуги торговли определение, назначение, специфика дополнительных услуг для предприятий розничной торговли. Классификация услуг торговли по гост р 5130409
 Скачать 66.68 Kb.
|
1 2 1. Услуги торговли: определение, назначение, специфика дополнительных услуг для предприятий розничной торговли. Классификация услуг торговли по ГОСТ Р 51304-09. Услуга розничной торговли: результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи. (в соответствии с ГОСТ Р 51304-09 «Услуги торговли. Общие требования») Услуги — своеобразный товар (в широком понимании этого термина), назначением которого является удовлетворение конкретных общественных и/или индивидуальных потребностей. Услуга розничной торговли – это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а так же собственная деятельность продавца удовлетворением потребностей покупателя, приобретение товаров для личного семейного домашнего использования, несвязанного с предпринимательской деятельностью по договору купли-продажи. услуга торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров. услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи. услуга оптовой торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования. продажа товаров, реализация товаров: Передача покупателю товаров на определенных условиях. безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя. (в соответствии с ГОСТ Р 51304-09 «Услуги торговли. Общие требования») Услуги торговли должны отвечать требованиям: — социального назначения; — функциональной пригодности; — эргономики; — эстетики; — технологичности; — безопасности; — охраны окружающей среды. Требования социального назначения услуги торговли предусматривают: — обеспеченность населения услугами данного вида; — соответствие уровня качества услуги розничной цене; — социальную адресность услуги, т.е. соответствие услуги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов. Социальную адресность услуги учитывают при проектировании здания и помещений предприятия торговли, установлении режима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента и др. В соответствии с ГОСТ услуги розничной торговли включают в себя:
Комплекс услуг розничного торгового предприятия (РТП) - это совокупность основных и дополнительных операций в рамках торгово-техно-логического процесса, которые могут быть выполнены по желанию покупателя в индивидуальном наборе в платной, либо бесплатной форме, и нацелены на формирование лояльности клиента к конкретному магазину Комплекс услуг РТП представляет собой совокупность двух видов услуг (основной услуги РТП и дополнительных). Именно дополнительные услуги на сегодняшний день стали инструментом повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли Следует отметить, что основная услуга предприятия розничной торговли по содержанию совпадает во всех форматах, однако параметры ее оказания могут быть различными Дополнительные же услуги могут отличаться как по номенклатуре, так и по параметрам оказания Параметры оказания услуги - это совокупность показателей и условий, характеризующих процесс оказания услуги при разработке и оценке комплекса услуг предприятий розничной торговли осуществляется также моделирование параметров их оказания Розничным торговым предприятиям приходится решать важный вопрос, какой набор услуг предложить покупателям Спектр дополнительных услуг меняется, потребителям оказывают новые виды услуг, предоставляя возможность обмена валют, создавая удобные парковки для автомашин, кафетерии, проводя консультации дизайнеров и т д В целом можно говорить о тенденции активной работы руководства магазинов с комплексом услуг розничной торговли Следует подчеркнуть, что на сегодняшний день формирование комплекса услуг розничного торгового предприятия стало таким же важным направлением в политике фирмы, как и формирование ассортимента Российская практика свидетельствует о тенденции перехода розничных торговых сетей к мультиформатности, происходит своеобразная диверсификация рисков и стратегий Исследование динамики структуры дополнительных услуг розничного торгового предприятия по признаку платность/бесплатность свидетельствует о том, что общая тенденция развития — это увеличение доли бесплатных услуг в общей структуре комплекса услуг РТП. В связи с этим можно говорить, что формирование комплекса услуг розничного торгового предприятия не преследует целью только получение экономической выгоды. Особое значение приобретает психологическая эффективность предоставляемых услуг. Количество и качество дополнительных услуг, оказываемых предприятиями розничной торговли, являются важными факторами повышения привлекательности магазина для покупателей и улучшения его конкурентных позиций. Все услуги в розничной торговле делятся на: • услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при совершении покупки (продажа в кредит, дегустации, демонстрация товара, консультации, информирование о наличии товара); • услуги после покупки (доработка товара, упаковка, доставка, монтаж и др.); • услуги по созданию удобства для покупателя (гардероб, кафетерий, камеры хранения, комнаты для отдыха, заказ такси и др.) Услуги торговой организации могут быть возмездными (осуществляемыми за плату) и безвозмездными. Существуют также услуги, которые должны обязательно предоставляться покупателям, и услуги необязательные. Обязательные безвозмездные услуги включают: • упаковку товаров с использованием материалов, предусмотренных Правилами продажи отдельных видов товаров; • хранение сумок, портфелей покупателей в магазинах самообслуживания; •временное хранение крупногабаритных покупок в течение 1-3 суток; • хранение непродовольственных товаров на контроле в течение 1-2 часов; • информирование о наличии товара и консультирование покупателя. Необязательные услуги предоставляются по усмотрению магазина для завоевания предпочтений потребителя. Состав услуг зависит от конкурентной стратегии магазина, его размера, специализации, потребности покупателей в этих услугах. Например, в крупных универмагах обычно предоставляются следующие услуги: раскрой тканей; подгонка швейных изделий по фигуре; демонстрация новых товаров; подарочная упаковка товаров; организация встреч покупателей, потерявших друг друга; доставка крупногабаритных товаров на дом; детские комнаты; камера хранения; кафетерии; пункт обмена валюты; таксофон; продажа газет и журналов; проявка фотопленки и печать фотографий; заказ такси по просьбе покупателя; уголки отдыха для покупателей; театральная касса; гравировка изделий; аптеки; игровые автоматы. В универсамах дополнительные услуги могут включать заточку ножей, пункт приема стеклотары, комплектацию детских подарков к Новому году, консультации диетологов, нарезку мясных деликатесов, приготовление фарша, продажу развесного мороженого и т. д. Дополнительные услуги часто оказываются самостоятельными предприятиями, арендующими соответствующие площади по договору магазином Среди наиболее типичных дополнительных услуг, предлагаемых на региональном рынке розничными торговыми предприятиями, преобладают следующие: парковка, детская комната, праздничная упаковка, бесплатный проезд до конкретного розничного торгового предприятия, сантехнические комнаты, консультации специалистов в торговом зале, изготовление продукции на заказ и другие. Следует отметить, что розничные торговые предприятия предоставляют на сегодняшний день достаточно узкий спектр однотипных дополнительных услуг в сервисной составляющей. При этом услуги, входящие в комплекс услуг розничного торгового предприятия, в одном формате могут составлять базовый комплекс, а для другого формата - расширенный. «Базовый комплекс услуг» - минимальный набор услуг розничного торгового предприятия в соответствии со стратегией формата торговли. «Расширенный комплекс услуг» - комплекс услуг розничной торговли, который включает «базовый комплекс» и дополнительные услуги. Кроме того, максимальное количество услуг, предлагаемое на практике в супермаркетах, можно считать условным, поскольку целесообразно учитывать соотношение количество услуг/ качество сервиса/ торговая площадь Именно такой подход подтверждает сервисную направленность концептуального развития «удобного магазина» в расчете на небольшую площадь приходится больший удельный вес услуг, они более разнообразны и охватывают не только процесс торговли, но и бытовую сферу жизни, качество их выше (обеспечивается за счет персонифицированного - индивидуального подхода к каждому клиенту) В будущем, по мнению автора, спектр услуг отечественных магазинов будет расширяться за счет тех дополнительных услуг, которые за рубежом давно стали привычными для покупателей В современных условиях требования покупателей к магазинам значительно меняются В такой ситуации целесообразно создать уникальное предложение Уникальность предложения услуг может быть реализована следующим образом- предложение стандартного набора услуг (как у конкурентов), но при этом нестандартное их исполнение Особую значимость при этом приобретает творческий подход к организации процесса оказания услуги, - эксклюзивная по сравнению с конкурентами в торговой зоне услуга Такая услуга не должна являться абсолютно новой, ее эксклюзивность, исключительность и новизна может распространяться лишь на торговую зону, в которой работает магазин - предложение совершенно нового вида услуг, еще не предлагавшегося на рынке В данном случае услуга может быть новой в целом для торговли либо новой для конкретного рынка - обеспечение высокого качества предлагаемых покупателю услуг. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов Важно подчеркнуть, что данный принцип предполагает, что компания стремится привлечь покупателя не максимумом всевозможных дополнительных услуг, а, прежде всего, качеством их оказания Так, компания может принять решение о расширении спектра предоставляемых услуг только тогда, когда будет уверена в высоком качестве уже предоставляемых. Особую значимость в данном случае приобретает психологический аспект восприятия услуги как таковой У одних покупателей возможность получения услуги бесплатно вызовет настороженное отношение к качеству услуг, а других - инициирует к совершению покупки Предлагая клиенту услуги, компании следует предлагать только то, что она в действительности может исполнить качественно и быстро Не следует включать в спектр те услуги, за качество и возможность оказания которых компания не готова поручиться. Классификация услуг розничной торговли Услуги торговли включают: реализацию товаров; оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационные услуги; создание удобств покупателям. Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара. Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина. Реализация товаров в магазине включает: — реализацию товаров в универмаге; — реализацию товаров в универсаме (супермаркете); — реализацию товаров в гипермаркете; — реализацию товаров в магазине-складе; — реализацию товаров в магазине "Товары повседневного спроса"; — реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном) продовольственном магазине; — реализацию товаров в специализированном (или неспециализированном) непродовольственном магазине; — реализацию товаров в комиссионном магазине; — реализацию товаров в магазинах другого типа ("Природа", "Семена", "Зоомагазин", "Книги" и другие); — реализацию продукции предприятий общественного питания в магазинах различных типов. Реализация товаров вне магазина включает: — реализацию товаров в мелкорозничной стационарной сети: киосках, павильонах; — реализацию товаров в мелкорозничной передвижной сети: палатках, автомагазинах, автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках, лотках, корзинах и т.д.; — реализацию товаров торговыми агентами; через почтовую (посылочную) торговлю; через торговые автоматы; через телемагазины и компьютерные сети (интернет, электронный магазин); — реализацию товаров по другим внемагазинным формам. К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят: — прием и исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия, комплектование заказов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредственно на предприятии торговли и/или доставка на дом); — организацию доставки товаров; — упаковывание купленных в магазине товаров; — комплектование и улучшенное упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам; — оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента; — оценку ювелирных изделий на дому; — оценку антиквариата на дому; — прием стеклопосуды; — реализацию товаров в кредит; — организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.); — организацию приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине; — предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже; — предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов. К информационно-консультационным услугам относят: — предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином аудио- и видеосредствами; — консультации специалистов по товарам; — проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания). К услугам по созданию удобств покупателю относят: — организацию и создание мест отдыха; — предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей); — гарантированное хранение купленных товаров; — прием и хранение вещей покупателей; — организацию питания покупателей; — реализацию продуктов питания с потреблением на месте; — парковку личных автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина. Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых услуг. (ГОСТ Р 51304-09)
Правильное осуществление и оформление приемки товара по количеству и качеству является необходимостью, а также тем из многих факторов, что позволяет торговому предприятию спокойно и стабильно работать. Торговое предприятие при приемке товара должна применять определенные правила, систему. Приемка товаров по количеству и качеству является важной составной частью технологического процесса. Она предусматривает проверку выполнения поставщиками договорных обязательств по количеству, ассортименту и качеству товаров, их расфасовке и упаковке. Для того, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей, в магазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товара. Работники магазина обязаны обеспечить квалифицированную приемку поступивших товаров. Транспортные средства, доставившие товары в магазин, должны быть без задержки приняты и разгружены. Разгрузку следует осуществлять с соблюдением общих правил выполнения погрузочно-разгрузочных работ. Автоконтейнеры разгружают с помощью гидрокрана, которым оборудован автомобиль. Товары, уложенные на поддоны, снимают с автомобиля транспортировщиками которые используют специальные механические приспособления (погрузчики, и тачки). Поступившие в магазин товары доставляют в зону приемки. Приемка товаров является одной из важных операций торгово-технологического процесса магазина и должна проводиться лицами, на которых возложена материальная ответственность. Товары по количеству принимаются в соответствии с сопроводительными документами (ТТН, и договорами с поставщиком). Приемка товаров по количеству и качеству в магазине осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкциях "О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству" и "О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству". Грамотно организованный процесс приемки товаров преследует следующие важные цели: обеспечение взаимосвязанного и четкого функционирования всех элементов и частей технологического процесса; сохранение потребительских свойств товаров и их доведение до покупателей с наименьшими совокупными затратами; высокая культура обслуживания. В первую очередь необходимо удостовериться, что получен товар: нужного качества; в нужном количестве; от своего поставщика; в обусловленное время; за оговоренную цену. В целях экономии времени, усилий и соответственно денег следует позаботиться о том, чтобы, места разгрузки, приемки товара были расположены как можно ближе друг к другу и недалеко от производственных помещений. Во избежание скопления транспорта на территории торгового предприятия, для экономии затрат труда на погрузочно-разгрузочных работах составьте график поставок, согласованный со всеми поставщиками. Предусмотрите при этом, чтобы основное сырье поставлялось в строго определенные дни, а другие виды материалов — по мере необходимости. Такие меры позволят, кроме того, не отрывать рабочих основного производства для разгрузки неожиданно прибывшего транспорта. Получатель получив товары, должна оформить их поступление. Для этого предназначен целый ряд типовых форм. В каких случаях, какие формы следует применять? Для оприходования товаров Госкомстат России разработал целый ряд унифицированных форм первичных документов, в которых поступление или перемещение товаров отражается по их количеству и стоимости. Все формы документов содержат такие обязательные реквизиты, как наименование документа, код формы, дату составления, содержание хозяйственной операции, измерители хозяйственной операции (в натуральном и денежном выражении), наименование должностей лиц (ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления), личные подписи и их расшифровки. Если это необходимо, то в первичные документы могут быть включены дополнительные реквизиты. Ответственность за достоверность и правильность оформления документов, передачу их в установленные сроки в бухгалтерию несут лица, создавшие и подписавшие эти документы. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРИЕМКИ ТОВАРА Правила и сроки приема товаров и их документальное оформление определяются техническими условиями, договорами купли-продажи и инструкциями о порядке приемки товаров. Комитет РФ по торговле в письме от 10.07.96 N 1-794/32-5 изложил Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли. Договором купли-продажи также могут предусматриваться дополнительные требования к условиям приемки товаров и ссылки на другие инструкции. В этом случае при приемке должны применяться такие требования и инструкции. Договор может содержать ссылки, например на: - Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству (утверждена Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.65 N П-6; с изменениями, внесенными Постановлением Пленума ВАС РФ от 22.10.97 N 18); - Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утверждена Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 N П-7; в редакции Постановлений Госарбитража СССР от 29.12.73 N 81, от 14.11.74 N 98). С работником, принимающим товар на хранение, заключается договор о полной материальной ответственности. Заключение такого договора с работником, непосредственно обслуживающим или использующим денежные, товарные ценности или иное имущество, предусмотрено ст. 224 Трудового кодекса РФ. Минтруд России в силу возложенных на него Правительством РФ полномочий своим Постановлением от 31.12.02 N 85 утвердил Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности. При приемке товара в первую очередь проверяют полноту и правильность составления всех необходимых товаросопроводительных документов. Приемка товаров по количеству в торговой организации предусматривает проверку соответствия фактического наличия товара данным, содержащимся в транспортных, сопроводительных и/или расчетных документах, а при приемке их по качеству и комплектности - требованиям к качеству товаров, предусмотренных в договоре. Поступающие товары приходуются в день окончания их приемки по фактическому количеству и стоимости. При разгрузке товара покупатель проверяет количество товаров в поступившей партии (взвешивает, проверяет заполнение тары полностью, подсчитывает штучные товары). Если товар находится в ненарушенной таре (упаковке), приемка может проводиться по количеству мест, массе брутто или по количеству товарных единиц и маркировке на таре. Покупатель может потребовать вскрытия тары и проверки веса нетто и количества товарных единиц в каждом месте. Если проверка фактического наличия товара в таре не проводится, то необходимо сделать отметку об этом в сопроводительном документе. На следующем этапе приемки проверяют качество поступивших товаров. Сначала выполняется внешний осмотр, устанавливаются наличие явных дефектов, соответствие маркировки требованиям нормативной документации и данным, указанным в сопроводительных документах. Далее может проводиться более углубленное определение качества, чтобы обнаружить скрытые дефекты, несоответствие поступивших товаров указанным срокам годности. В соответствии с условиями договора и общими правилами приемки товара может производиться также выборочная проверка качества товаров. НОРМАТИВНАЯ БАЗА Нормативными документами для организации процесса приемки товаров по количеству и качеству являются документы такие как : Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству П-6. Утверждена постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 15 июня 1965 г. N П-6 (с изменениями, внесенными постановлениями Госарбитража СССР от 29 декабря 1973 г. N 81, от 14 ноября 1974 г. N 98, от 23 июля 1975 г. N 115) ; Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству.(утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) (ред. от 23.07.1975, с изм. от 22.10.1997) ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ПРИЕМКИ ТОВАРОВ Для оформления поступившего товара применяются унифицированные формы первичных документов (формы с N Торг-1 по N Торг-14), утвержденные постановлением Госкомстата России от 25.12.98 N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций". Приемка товаров осуществляется материально-ответственным лицом на основании товаросопроводительных документов поставщика, предусмотренных условиями поставки товаров и правилами перевозки грузов (товарной накладной, товарно-транспортной накладной (ТТН), железнодорожной накладной, счетом или счетом-фактурой). Если товар доставляется, например, автомобильным транспортом непосредственно на склад покупателя, то материально-ответственное лицо, осуществляющее приемку товара, ставит свою подпись на товаросопроводительных документах и заверяет ее печатью своей организации. Порядок приемки товаров и ее документальное оформление зависят от: - места приемки; - характера приемки (по количеству, качеству, комплектности); - от наличия или отсутствия сопроводительных документов поставщика и соответствия их договору купли-продажи. Место приемки товара Приемка товаров может производиться: - на складе поставщика при вывозе товаров покупателем; - на складе покупателя при доставке товаров поставщиком; - в месте вскрытия опломбированных или в месте разгрузки неопломбированных транспортных средств и контейнеров или на складе транспортного предприятия при доставке и выдаче товара предприятием железнодорожного, водного, воздушного, автомобильного транспорта. При отгрузке со склада поставщика основным товаросопроводительным документом является товарная накладная по форме N ТОРГ-12, которая используется для оформления продажи товаров сторонней организации. Товарная накладная N ТОРГ-12 отличается от товарно-транспортной накладной тем, что в ней отсутствует транспортный раздел. Товарная накладная, изображенная на с. 51, может быть как приходным документом покупателя, так и расходным документом поставщика. В товарной накладной указываются номер и дата оформления, наименование поставщика и покупателя, наименование и краткое описание товара, его количество (единицы измерения), цена и общие суммы отпущенных товаров с учетом и без НДС. Товарная накладная подписывается материально-ответственными лицами, сдавшими и принявшими товар, и заверяется печатью организации поставщика и в отдельных случаях печатью покупателя. Товарная накладная N ТОРГ-12 при получении товара на складе поставщика обычно составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у организации-поставщика и является основанием для списания товаров. Второй экземпляр передается организации-покупателю и является основанием для оприходования товара. Вообще говоря, количество оформляемых экземпляров накладной может быть и больше. Это зависит от условий получения товара покупателем, вида организации поставщика, места передачи товара, особенностей документооборота и т.д. Если товары получает материально-ответственное лицо покупателя на складе поставщика, то оно должно предъявить поставщику доверенность по форме N М-2 (М-2А), которая необходима для подтверждения полномочий материально-ответственного лица на получение товара. Форма доверенности установлена Постановлением Госкомстата России от 30.10.97 N 71а "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, основных средств и нематериальных активов, материалов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов, работ в капитальном строительстве". Доверенности на получение товара выдаются только сотрудникам данной организаций. Выдача доверенностей лицам, не работающим в данной организации, не разрешается. Доверенность подписывается руководителем и главным бухгалтером организации или лицами, ими на то уполномоченными, и на ней ставится печать организации. Если товар получает представитель организации-покупателя по доверенности (с печатью), то печать организации-покупателя на товарной накладной не ставится. В случае несоответствия фактического наличия товаров количеству, указанному в товарной накладной или отклонения по качеству, установленному в договоре, либо по данным, указанным в сопроводительных документах, должны составляться соответствующие акты.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ими регулируются отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (продовольственных и непродовольственных). Необходимость регулирования этого вопроса вызвана особенностью товаров, их потребительских свойств и качеств, способов и сроков хранения. Правила продажи конкретизируют нормы ГК РФ и других законов, касающиеся отдельных видов товаров. В основном в особенностях продажи отдельных видов товаров отражены вопросы предпродажной подготовки, ее объем и содержанию, а также вопросы особенностей информации о товарах. 1 2 |