Задание 1 (2). 1. Встреча покупателя и выявление спроса
 Скачать 16.6 Kb.
|
|
Задание 1. Опишите метод обслуживания покупателей в выбранном Вами магазине г.Новосибирска или по месту проживания с указанием типа и специализации магазина: укажите, какие операции выполняет продавец, покупатель при различных методах обслуживания. Выделите особенности описываемого Вами метода, его недостатки и преимущества. Опишите и дайте оценку дизайна и имиджа этого магазина, отразив в работе такие элементы как: вывеска, оформление витрин, интерьер, его отделка, зоны подъездов и подходов к магазину, фирменная одежда, профессионализм продавцов. Форма торгового обслуживания характеризуется методами продажи товаров, дополнительными услугами, которые сопровождают процесс торгового обслуживания. Магазин ООО «Обувь России» расположен по адресу: г. Новосибирск, улица Богдана Хмельницкого, 56 (1 этаже) Метод продажи товаров по образцам предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное ознакомление с ними покупателей. При этом образцы снабжают четко оформленными ярлыками, в которых указывают наименование товара, артикул, сорт, наименование изготовителя, цену. Продавцы в случае необходимости оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товара и оплаты покупки продавец вручает покупателю товар, соответствующий образцу. В данном случае запасы товара размещают отдельно от образцов, поэтому на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Разновидностью этого метода является продажа товаров по каталогам, при которой вместо образцов товаров прилагается каталог их фотографий с описанием. После выбора товара и расчетов за него он доставляется покупателю по почте или завозится с ближайших складов. В ООО «Обувь России» культура торговли находится на достойном уровне, процесс продажи складывается из следующих операций: 1. Встреча покупателя и выявление спроса. Эта операция является начальным элементом процесса продажи. Его задача - выявить намерения покупателей в отношении модели, фасона, качества, цены и других признаков товара. 2. Предложение и показ товаров. Является важнейшим составным элементом процесса обслуживания покупателей. Правильная организация показа товаров возможна только на основе хорошо продуманной схемы размещения товаров, применения современных способов их выкладки. При показе продавец уточняет запросы покупателей, обращает внимание на особенности отдельных товаров, раскрывает товароведные, эстетические свойства, качество изделий. 3. Помощь в выборе товаров и консультация. В ООО «Обувь России» она проводится при показе и отборе товаров и включает сведения о назначении товаров разных видов, способах эксплуатации и обращения с товарами, нормах потребления отдельных товаров в зависимости от конкретных условий их использования, соответствии изделий современной моде. Консультация в ООО «Обувь России» не ограничивается только сообщением интересующих покупателя сведений о товарах, но и способствует пропаганде новых товаров, воспитанию эстетических вкусов покупателей. 4. Оплата стоимости товаров, упаковка и выдача товаров. Заключительная стадия процесса обслуживания покупателей осуществляется у ККМ. Недостатки данного метода в том, что продавцу приходится ходить за обувью на склад и приносить несколько пар, покупатель может перемерить до от 1 до 20 пар, а то и более, и затем продавцу приходится все это складывать в коробки и убирать на склад. Удобно было бы всю обувь выставить в торговый зал и разложить их по размерам, но в данном магазине не позволяет площадь. Считаю, что метод продажи обуви по образцам не очень удобен не только продавцам, но и покупателям. Данный магазин привлекателен тем, что входит в ТОП-2 крупнейших операторов российского обувного рынка, лидер среднеценового сегмента. На сегодняшний день главный коммерческий тренд в разработке торговых концепций – это усиление роли эмоциональной составляющей торгового концепта и визуальной презентации товара в торговой точке в целом. Пристенное и напольное оборудование стоит с учетом «золотых торговых уровней», на которых продукт продается лучше всего: уровень вытянутой руки и уровень взгляда покупателя (для расчета высоты берется рост среднестатистической женщины – 170 см). Витрины оформлены Основное правило — не мешать посетителям делать покупки. Примерочная оснащена всем необходимым: -Коврики — чтобы покупателям было приятно вставать на них разутой ногой. -Обувные ложки — предложите короткие и длинные, под разную обувь. -Зеркала — хорошо, если они будут напротив каждого пуфика. Прилегающая территория магазина вносит значительный вклад в создание его положительного образа. ООО «Обувь России» располагается на 1 этаже многоэтажного здания, имеет удобную парковку и хорошие подъездные пути. Знание магазина расположено в жилом квартале, на центральной улице Богдана Хмельницкого. Прилегающая территория магазина чистая, хорошо освещенная, имеет место, оборудованные для стоянки велосипедов, детских колясок, имеет подиумы для инвалидных колясок, навесы для защиты от атмосферных осадков и урны для мусора. Продавец-консультант действует так: - разговорчивый, внимательный, компетентный в любых вопросах, касающихся обуви; -предлагает товары подходящего размера, фасона; -не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах; -работать быстро и четко; -точно давать сдачу; -не допускать развития скандала; -информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости; -предлагает клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты; -выглядит аккуратно, ухоженно, и соблюдают дресс-код в одежде. |