практика 2 (1). 1950 1970 Качество свойство, реально удовлетворяющее потребителей
 Скачать 12.75 Kb.
|
|
1 задание 1920 – 1950 - Качество имеет два аспекта: - объективные физические характеристики; - субъективная сторона: насколько вещь «хороша» 1950 – 1970 – Качество – свойство, реально удовлетворяющее потребителей 1970 - 1980 -Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям) 1980 – 1990 -Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением 1990 - 2000 - Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, измерению и познанию 2000 - 2010 -совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Под объектом понимается - деятельность или процесс;- организация, система или отдельное лицо;- продукция или услуга;- любая комбинация перечисленного. 2010 - н.вр - Качество – степень соответствия присущих (собственных) характеристик требованиям. Под требованиями понимаются потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Задание 2 1950-е гг. − послевоенные специалисты и ученые, основатели американской школы управления качеством – Эдвардс Деминг, Джозеф Джурана, Арманд Фейгенбаум 1960-1970-е гг. − специалисты, разработавшие новые теории и концепции под влиянием принципов, усвоенных от американской школы управления качеством,- Гениши Тагучи, Каору Исикава 1970-1990-е гг. – патриархи новой волны, внесшие вклад в осознание идеи качества на западных рынках и давшие дополнительное развитие философии руководства качеством- Филипп Кросби, Задание 3 А)14 принципов -Эдвардс Деминг Б) Цикл PDCA - Эдвардс Деминг В) Триада качества -Джозеф Джуран Г) Дорожная карта планирования качества - Джозеф Джуран Д) Классификация затрат на качество - Арманд Фейгенбаум, Джозеф Джуран Е) Концепция « ноль дефектов» - Филипп Кросби Ж) Концепция «Total Quality Control» - Арманд Фейгенбаум З)10опорных точек - Эдвардс Деминг И) Причинно-следственная диаграмма - Каору Исикава К)Кружки качества - Каору Исикава Л)Функция потерь качества - Гениши Тагучи М)«Точно в срок» - Таичи Охно Н) Теория «Х» и теория «Y» - Мак-Грегор |