Фрагмент. 2. 1 Характеристика деятельности мку мфц сургутского района
 Скачать 422.45 Kb.
|
|
2.2 Исследование удовлетворенности населения деятельностью МКУ «МФЦ Сургутского района» Для анализа удовлетворенности населения деятельностью МКУ «МФЦ Сургутского района» в ноябре 2018 года было проведено анкетирование заявителей (форма анкеты представлена в Приложении 1). Общее число опрошенных составило 266 человек. В анкете были представлены вопросы, которые соответствовали всем критериям оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг согласно Приказу министерства экономического развития РФ №155 от 22.03.2019 года «Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг». На вопрос: «Как часто Вы обращаетесь в МФЦ Сургутского района?» почти половина опрошенных ответили «от 3 до 5 раз в год» (47,4%), менее 2-х раз в год обращается 33,4% заявителей, раз в месяц обращаются за услугами МФЦ 9,8%, а более одного раза в месяц 6,8%. Вариант ответа «другое» выбрали 2,6%, которые указали, что обращаются впервые или обращаются более 10-15 раз в месяц. Варианты «более одного раза в месяц» или «более 10-15 раз в месяц» выбирали представители юридических лиц, в том числе риелторы, так как по роду их деятельности необходимо оформлять документы довольно часто. По данным ответов видно, что многофункциональные центры имеют высокий спрос среди заявителей. Стоит отметить, что большая доля риелторов обращается в центральный офис МКУ «МФЦ Сургутского района», так как риелторские компании территориально находятся в городе Сургуте и им неудобно обращаться в многофункциональные центры поселений. Риелторы обращаются за услугами не только по сделкам с жителями Сургутского района, но и часто регистрируются сделки жителей города Сургута. Это связано с тем, что в многофункциональных центрах города Сургута часто наблюдаются большие очереди и риелторы ищут более выгодные условия подачи заявлений. Некоторые из опрошенных выделяют это как проблему, о чем конкретно будет сказано ниже.  Рисунок 6 - Распределение ответов на вопрос «Как часто Вы обращаетесь в МФЦ Сургутского района?» По данным анкетирования большая часть опрошенных обращается за предварительной консультацией по предоставлению услуги (56%). Исходя из этого можно сделать вывод, что не всегда заявитель может найти информацию о предоставлении услуги на сайтах многофункционального центра или органов власти и ему необходимо дополнительная консультация у специалиста.  Рисунок 7 - Распределение ответов на вопрос «Обращались ли вы за предварительной консультацией по предоставлению услуги?» Из числа проконсультировавшихся, 86,6% опрошенных отмечают, что информация была предоставлена в полном объеме и помогла в получении услуги. При этом 4,7% опрошенных выбрали вариант ответа «информация была предоставлена не полностью, что помешало предоставлению услуги». Исходя из этого можно сделать вывод о недостаточной компетентности специалистов, проконсультировавших граждан, а также можно взять во внимание случаи, когда при определенной ситуации заявителю необходимо предоставить дополнительные документы, а это не было уточнено во время консультации. Примером может служить случай, когда специалист указывает, что для получения услуги необходимо предоставить сведения о всех видах доходов за последние 3 месяца. При этом заявитель к доходам относит лишь заработную плату, а, например, сведения о полученных алиментах не предоставляет. Так не полный перечень документов является препятствием в получении услуги. Тринадцать опрошенных (8,7%) при консультировании не получили информацию от специалиста многофункционального центра, что потребовало обращения в другие структуры. Чаще всего данная ситуация складывается, когда заявитель хочет получить информацию о том, какие льготы он может получить при его жизненной ситуации или какое решение примет орган власти в конкретном случае. Так как специалисты многофункционального центра не принимают решения по оказанию услуг, то и не могут консультировать граждан по данным вопросам, соответственно, в таком случае специалист учреждения предоставляет заявителю контактные данные органов власти, которые непосредственно оказывают услугу. Чаще всего это вызывает негативные эмоции у заявителей, так как им приходится обращаться посредством горячей линии органов власти, которые чаще всего заняты из-за высокой загруженности.  Рисунок 8 - Распределение ответов на вопрос «Если Вы обращались за предварительной консультацией, то удовлетворены ли Вы полнотой предоставленной информации?» На вопрос «Сколько времени Вы ожидали в очереди для предоставления услуги в МФЦ Сургутского района?» заявители ответили следующим образом: не ожидали, обратились без очереди – 38,4% (из них 100% были по предварительной записи), 18% ожидали менее 5 минут, 16,2% ожидали от 5 до 15 минут, 18,4% ожидали от 15 до 30 минут и 9% ожидали более 30 минут. Согласно Постановлению Правительства РФ № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставлении государственных и муниципальных услуг» от 22.12.2012 года время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не должно превышать 15 минут. Таким образом, согласно полученным данным в 27,4% случаев данное правило было нарушено. Часто время ожидания заявителя нарушается в центральном офисе МКУ «МФЦ Сургутского района» из-за высокой загруженности подразделения, а также в маленьких подразделениях, где принимает один специалист. Так если обратился заявитель за предоставлением нескольких услуг одновременно, то за время его приема собирается очередь, что сразу нарушает правила время ожидания в очереди.  Рисунок 9 - Распределение ответов на вопрос «Сколько времени Вы ожидали в очереди для предоставления услуги в МФЦ Сургутского района?» В МКУ «МФЦ Сургутского района» из опрошенных заявителей предварительной записью воспользовались 39,8%. Несмотря на довольно низкий процент данная возможность пользуется спросом, но для записи выделяется ограниченное количество мест для того, чтобы можно было принять граждан в порядке очереди, так как некоторым из них необходимо срочное предоставлении услуги и ожидать время по записи у них нет возможности.  Рисунок 10 - Распределение ответов на вопрос «Воспользовались ли Вы предварительной записью?» На вопрос «Сколько раз Вам пришлось обратиться в МФЦ Сургутского района для получения одной услуги?» большинство заявителей ответили «один раз» (77,4%). Сорок четыре заявителя (16,5%) ответили, что обращались два раза и 81,8% из них указали, что первый раз за консультацией, а второй раз для подачи документов, остальные к причинам отнесли отсутствие необходимых документов. Шестнадцать заявителей (6,1%) обращались более двух раз и указали следующие причины: «отсутствие необходимых документов», «ненадлежащий вид документов, которые потребовалось заменить», «получение необходимых документов для предоставления их для оказания конечной услуги», «консультация и не предоставление не полного пакета документов». Таким образом видно, что те, кому не удалось получить услугу с первого раза, в причинах не указывают вину многофункционального центра. Но можно взять во внимание, что неполные пакет документов заявитель мог предоставить из-за некорректной консультации специалиста.  Рисунок 11 - Распределение ответов на вопрос «Сколько раз Вам пришлось обратиться в МФЦ Сургутского района для получения одной услуги?» В анкете был предложен ряд вопросов, связанных с оценкой факторов, влияющих на качество предоставление услуг и сервис. Один из вопросов: «Как Вы оцениваете компетентность специалиста по приему и выдаче документов?». Большинство опрошенных (91,7%) считают, что компетентность специалистов высокая и они отлично разбираются в предоставлении услуг и оперативно формируют пакет документов и консультируют заявителей. Шестнадцать опрошенных (6%) оценивают компетентность специалистов как среднюю и отмечают быстроту формирования документов. Шесть заявителей (2,3%) оценивают компетентность специалистов, как низкую и обращают внимание, что специалист пользуется памятками и обращается за помощью к другим специалистам. Данный факт действительно нельзя исключать, так как несмотря на универсальность специалистов и даже на продолжительный срок работы в учреждении, специалист мог не столкнуться с некоторыми редкими услугами или после выхода из декретного отпуска не ознакомлен с нововведениями по конкретной услуге, а также из-за смены кадров нередко заявитель может попасть на прием к стажеру. Данные случае действительно мешают качественному и быстрому обслуживанию заявителей, но, к сожалению, другие формы обучения персонала или возможность переадресации заявителя к другому специалисту не предусмотрены.  Рисунок 12 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы оцениваете компетентность специалиста по приему и выдаче документов?» На вопрос «Как Вы оцениваете отношение сотрудников МФЦ Сургутского района к заявителям?», большинство заявителей (88,7%) выбрали вариант ответа «Отличное. Сотрудники уважительно и внимательно относятся к заявителям». Двадцать пять опрошенных (9,4%) отношение сотрудников оценивают как хорошее и отмечают, что сотрудники доброжелательны к ним. Лишь 2,3% опрошенных оценивают отношение сотрудников удовлетворительно и считают, что они высокомерны и с пренебрежением относятся к заявителям. Ответ «Неудовлетворительно. Сотрудники негативно относятся к заявителям, хамят» не выбрал ни один из опрашиваемых.  Рисунок 13 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы оцениваете отношение сотрудников МФЦ Сургутского района к заявителям?» Так, сотрудники МКУ «МФЦ Сургутского района» показывают достаточно высокий результат в компетентности и отношении к заявителям. Но даже низкий процент негативной оценки сотрудников дает повод руководству пересмотреть систему обучения специалистов и обратить внимание на отношение сотрудников к заявителям, что необходимо для поддержания высокого уровня предоставления услуг. Заявителям было предложено оценить комфортность и оснащенность помещений МКУ «МФЦ Сургутского района». Большинство заявителей (87,6%) помещения оценивают на отлично, 11,3% оценивают хорошо и всего три заявителя (1,1%) - удовлетворительно. Вариант «неудовлетворительно» не выбрал ни один из опрошенных. Для оценки комфортности и оснащенности помещений в вариантах ответа были предложены критерии оценивания, но большинство заявителей их не учли. Так многие из заявителей маленьких структурных подразделений оценили помещения на отлично и хорошо, хотя там не разграничены зоны приема, консультирования и выдачи документов, отсутствуют терминалы для оплаты государственных пошлин и т.д. Данные заявители оценили комфортность помещения по своим ощущениям, то есть для них данные критерии не существенны. Некоторые из опрошенных оставили комментарии, что необходимо установить кондиционеры или кулеры с водой, двум заявителям необходим детский уголок в ТОСП п. Барсово. К сожалению, те, кто оценил помещение удовлетворительно, комментариев не оставили.  Рисунок 14 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы оцениваете комфортность и оснащенность помещений МФЦ Сургутского района?» На вопрос: «Как Вы оцениваете доступности информации о порядке предоставления услуги (наличие на информационных стендах, на сайте МФЦ ХМАО-Югры или на сайте администрации Сургутского района, по телефонной линии консультирования и на стойке консультирования)?» большинство опрошенных (68,4%) ответили «Отлично. Информацию легко и в полном объеме можно получить из любых представленных источников», 28,2% ответили «Хорошо. Информацию можно получить из любых представленных источников, но требуется время для её нахождения». Удовлетворительно оценили восемь заявителей (3%), а неудовлетворительно – один опрощенный (0,4%). Вариант ответа «другое» ни один из опрошенных не выбрал и не дал комментарий. В МКУ «МФЦ Сургутского района» действительно существует проблема размещения информации на стендах и сайтах. Но так как перечень услуг очень обширный, то размещать информацию на стендах нецелесообразно, и там размещена лишь основная информация, и то не всегда в наглядной и доступной форме. Более целесообразно разместить информацию на сайте, но в настоящее время такая возможность не предоставлена, и информация размещена только на сайтах органов власти, что затрудняет поиск. На стойке информации и по телефонной линии консультирования получить консультацию можно беспрепятственно.  Рисунок 15 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы оцениваете доступности информации о порядке предоставления услуги (наличие на информационных стендах, на сайте МФЦ ХМАО-Югры или на сайте администрации Сургутского района, по телефонной линии консультирования и на стойке консультирования)?» Одним из ключевых вопросов стал: «Что по Вашему мнению можно отнести к основным проблемам организации предоставления государственных и муниципальных услуг в том подразделении МФЦ Сургутского района, в которые Вы обратились?». Большинство опрошенных (32%) основной проблемой выделяют недостаточное количество специалистов по приему документов. Также к распространённым проблемам можно отнести плохую техническую оснащенность (20,3%), долгое время ожидания приема (20,3%), отсутствие терминала оплаты государственных пошлин (18,4%). Остальные варианты ответов получили невысокое количество процентов, а вариант ответа «грубое и пренебрежительное отношение специалистов к заявителям» не выбрал ни один из опрошенных заявителей. Вариант ответа «Другое» выбрали 47 опрошенных заявителей (17,7%) и оставили комментарии: 23 опрошенных указали, что для них проблемы отсутствуют; 11 выделили отсутствие пандуса, размещение подразделения на верхних этажах и отсутствие лифта; 4 заявителя обозначили проблемой отсутствие детской зоны; 3 - не установлено правилами пропускать беременных и женщин с детьми без очереди; 2 – прием жителей других поселений и городов в порядке общей очереди; 2 – отсутствие возможности передачи документов в другое подразделение учреждения (данная возможность реализована, но только при подаче советующего заявления); 1 – отсутствие общественного туалета в здании, 1 – отсутствие возможности принимать жителей всего округа по всем представленным услугам. О проблеме – прием жителей других поселений и городов в порядке общей очереди – упоминалось выше. Речь идет о том, что некоторые заявители считают, что раз учреждение Сургутского района, то в приоритете должны стоять жители района, а в структурных подразделениях жители поселений, в которых они находятся, а только потом при наличии свободных специалистов учреждение может принимать жителей других поселений. Нормативно данная ситуация не регламентируется и причина отказа заявителю по территориальному признаку в большинстве случаев не будет обоснованной. Существенная разница в выделенных проблемах существует между крупными и маленькими подразделениями. В крупных подразделениях заявители выделяют взаимосвязанные между собой проблемы: недостаточное количество специалистов и долгое время ожидания приёма. В маленьких подразделениях заявители большее внимание уделяют технической оснащенности, так отмечают отсутствие терминалов для оплаты государственной пошлины, плохую техническую оснащенность (в большинстве случаев с указанием на плохое подключение к сети Интернет и устаревшую оргтехнику), и объединение зон консультирования, приёма и выдачи документов. В ТОСП с.п. Сытомино заявители выделяют одну из основных проблем — это неудобное месторасположение подразделения. Не все ответы можно считать корректными, так как заявители некоторых крупных подразделений выделяют отсутствие терминала для оплаты государственных пошлин или предварительную запись через сайт, а они в этих отделениях имеются. Но стоит принять во внимание, что ведется недостаточное информирование граждан о представленных возможностях для заявителей. Помимо вопросов, связанных с деятельностью МКУ «МФЦ Сургутского района», были представлены вопросы с данными о заявителях. Большинство опрошенных составили женщины 166 человек (62,4%), соответственно мужчин 100 человек (37,6%). Данный факт можно объяснить тем, что значительную долю услуг представляют собой пособия по материнству, уходу за ребенком и по малообеспеченности семей, а, как правило, их оформляют женщины. По другим услугам существенного гендерного разрыва не наблюдается.  Рисунок 16 - Гендерный состав опрошенных Анализ возрастного состава опрошенных заявителей показал, что большинство обратившихся в многофункциональные центры это граждане в возрасте от 18 до 30 лет (28,7%) и от 30 до 55 лет (41,4%). Меньше всего обратившихся в возрасте от 14 до 18 лет (5,6%). Возрастным составом обусловлен род занятий заявителей. Существенно преобладают работающие граждане (63,5%) и студенты (16,5%). Пенсионеры и школьники составляют 8,7% и 5,6% соответственно, а также 3,8% опрошенных выбрали вариант «другое» и указали, что в настоящее время являются безработными. Такой возрастной состав и род занятий, обусловлен тем, что необходимость в государственных и муниципальных услугах чаще всего возникает у социально активных граждан, то есть молодых и работающих людей. Пенсионерам нет острой необходимости получать государственные и муниципальные услуги, а для школьников в силу их возраста представлен малый перечень услуг и чаще всего они обращаются через законного представителя. Но наименьшее количество опрошенных являются юридическими лицами, всего 1,9%. Это связано с тем большинству юридических лиц и предпринимателей более удобно получать услуги через Портал государственных и муниципальных услуг, а также в специализированном многофункциональном центре для бизнеса в городе Сургуте.  Рисунок 17 - Возрастной состав опрошенных  Рисунок 18 - Род занятий опрошенных В ежемесячном доходе опрошенных заявителей также наблюдается значительная разница. Ровно половина заявителей имеет доход от 15000 до 30000 рублей, на втором месте доход от 30000 до 60000 рублей (32%), почти в равном количестве заявители с минимальным доходом – менее 15000 рублей (8,6%) и максимальным – более 60000 рублей (9,4%). Стоит отметить, что большинство ответивших «более 60000 рублей» являются юридическими лицами и данный вариант ответа не встречается среди жителей сельских поселений, так как не является характерным для данной местности.  Рисунок 19 - Ежемесячный доход опрошенных Среди ответов на вопрос об уровне образования заявителей самым распространенным является «высшее образование», который выбрали 50% опрошенных, затем идёт среднее профессиональное образование (39,1%). Наименьшее количество опрошенных имеют основное общее образование (6%) и среднее общее образование (4,9%). Среди имеющих основное общее образование 93,75% занимают школьники, то есть жители, которые в силу возраста еще не смогли получить иной уровень образования. В сельских поселениях, удаленных от основной агломерации г. Сургута, основная часть жителей имеют среднее профессиональное образование, что характерно для сельской местности, так как для трудоустройства на имеющиеся рабочие места чаще всего не требуется высшее образование.  Рисунок 20 - Уровень образования опрошенных Для выявления проблем, помимо анкетирования заявителей, был проведен опрос специалистов приема и выдачи документов, а также сотрудников отдела межведомственного взаимодействия. Основным вопросом стал: «Что можно отнести к основным проблемам организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ Сургутского района?». Большинство специалистов МКУ «МФЦ Сургутского района» выделяют ряд проблем, связанных с недостаточным информированием сотрудников о порядке предоставления услуг. Одной из основных проблем они называют недостаточную полноту административных регламентов по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Административные регламенты, как правило, включают в себя общую информацию о порядке предоставления услуг, а перечень документов хоть и представлен как исчерпывающий, но на практике в различных ситуациях необходимо его дополнение. Конечно же очевидно, что все жизненные ситуации и нестандартные случаи невозможно уместить в один нормативный акт, а процедура внесения изменений в регламенты не такая простая и требует времени. В этом случае на помощь специалисту может прийти консультация по телефону с представителем органа власти. В данной ситуации сотрудники учреждения выделяют следующую проблему – отсутствие отдельной телефонной линии консультирования для специалистов МФЦ. В настоящее время специалисты многофункционального центра пользуются общедоступными номерами консультирования граждан, которые часто заняты. Так тратится большое количество времени при приеме заявителей, откуда возникает недовольство граждан и просрочка времени, выделенного на данную услугу. По мнению специалистов, было бы эффективным в органах власти выделить сотрудника, который преимущественно бы консультировал специалистов многофункционального центра. Следующая проблема, которую выделяют специалисты, это неэффективность рассылки изменений в административных регламентах и пользованию программным обеспечением по электронной почте. Специалист в рабочее время ведет прием заявителей и, следовательно, не может полноценно ознакомиться с предложенным материалом, так как обычно он представлен в трудно воспринимаемой форме и требует концентрации внимания. Нововведение по составлению протоколов видеоконференции так же не решает ситуацию. Проблему могут решить памятки, составленные в едином стиле и единообразной форме, чтобы специалист сразу мог найти необходимую ему информацию. К этому ряду проблем сотрудники относят и недостаточную информационную наполненность программного обеспечения, которое используют многофункциональные центры. Речь идет о том, что в интерфейсе основной программы АИС МФЦ Югры при выборе определенной услуги выходит информационное окно о порядке предоставления услуги, но часто информация представлена не в полной мере или вообще отсутствует. При наличии уже созданной технической возможности информационного окна, его дополнение и изменение не составят трудностей, зато сразу позволят решить ряд проблем. К проблемам сотрудники отнесли и активный рост количества услуг, предоставляемых в многофункциональном центре Сургутского района при неизменном количестве сотрудников. Штатное расписание сотрудников учреждения фактически не изменяется с 2016 года, при этом в последние годы активно заключаются соглашения с новыми органами власти и передаются новые услуги, так растет количество обращений граждан, с которыми не справляются специалисты, показатель чему очереди. При том, что учреждение переполнено обращениями, для МФЦ ежегодно ставится высокий план услуг, что также отмечают специалисты. План достигается ежегодно, но при этом для его достижения иногда специалистам приходится прибегать к продвижению некоторых услуг. Но надо помнить, что многофункциональный центр — это не структура бизнеса, где предоставленная услуга эквивалентна прибыли, в данном случае это нагрузка не только на сотрудников учреждения, но и на специалистов органов власти. К проблемам сотрудники относят и низкую информированность граждан о принципах деятельности многофункционального центра. Несмотря на то, что учреждение действует уже более 5 лет, часто граждане заблуждаются в порядке предоставления услуг через многофункциональные центры, считая, что услугу оказывают непосредственно специалисты центра, отсюда непонимание сроков предоставления услуги и того, что не всегда специалист центра может разъяснить ошибку или причину отказа в предоставлении услуги и перенаправляет заявителя в орган власти. Так как такое недопонимание часто приводит к конфликтным ситуациям, а пояснение специалиста о том, что услугу оказывает не учреждение, а орган власти, заявителями воспринимается как перекладывание ответственности. Нередко случаются конфликтные ситуации между заявителями и специалистами и жалобы, когда заявитель ссылается на законодательство или памятки органов власти, где указано, что услуга может представлена в многофункциональном центре, а на практике в учреждении она не реализована. Как говорилось выше, услуга может предоставляться только в том случае, если заключено соглашение с органом власти. То есть законодательство включает в себя все способы предоставления услуги, но в действительности в конкретном многофункциональном центре она может отсутствовать в связи с не заключенным соглашением на её предоставление. Заявитель же ссылается на нарушение законодательства и некомпетентность специалистов. В данном случае сотрудники учреждения выделяют проблему плохого информирования граждан о формировании перечня услуг, предоставляемых в центре. Специалисты небольших территориально обособленных самостоятельных подразделений как проблему обозначают отсутствие охраны или тревожной кнопки в помещениях. В сельских поселениях часть населения составляют неблагополучные граждане, наблюдаются случаи, когда заявители обращаются в нетрезвом состоянии или с психологическими нарушениями, ожидать от таких граждан можно различных действий. Помимо жизни и здоровья сотрудников, вред может быть нанесен и учреждению, так как в кабинетах хранятся документы для выдачи заявителям, в том числе паспорта, а также при приеме граждан открыты программы с доступом к персональным данным заявителей. При этом специалисты ничем не защищены, а также нередко остаются в здании одни, так как рабочий день длительней, чем у других организаций. В некоторых зданиях установлена общая охранная сигнализация, но она обеспечивает безопасность только от взлома здания в ночное время, когда сигнализация активирована. Данную проблему можно отнести ко всем структурным подразделениям, так как хоть там и находятся несколько специалистов одновременно, но они не способны защитить себя и документы, этим должны заниматься специализированные службы. Специалисты выделяют и проблемы, связанные с организацией труда. Одной из таких проблем является то, что не всегда можно уйти на перерыв, который установлен трудовым договором. Это связано с тем, что для каждого специалиста установлен свой график перерывов, который он не может нарушить, при этом принимая заявителя не всегда можно успеть закончить до перерыва, так получается, что специалист принимает беспрерывно несколько часов, а возможно и всю смену. Это сказывается на эффективности работы специалиста, а также на его эмоциональном фоне. К организационной проблеме можно отнести и то, что для специалистов отсутствует рабочее место вне зала приема посетителей. Такое место необходимо, чтобы специалист мог доделать некоторые свои обязанности, которые не смог выполнить во время приема заявителей по независящим от него причинам, в том числе технических неполадок. Непосредственно на рабочем месте в зале приема это выполнить невозможно, так как, во-первых, в смену вступает следующий специалист, во-вторых, нахождение специалиста в окне приема, при этом не ведущего прием граждан и занимающегося иной работой, вызывает негатив заявителей, особенно при большой очереди. Специалисты центрального офиса отмечают не только отсутствие дополнительного рабочего места, но и служебного помещения для персонала. В большинстве случаев рабочий день специалиста больше, чем время приема заявителей, соответственно специалистам по приему и выдаче документов необходимо где-то дожидаться конца рабочего дня и выполнять свои остальные обязанности. Сейчас такими помещениями служат кухня для всего персонала и кабинет начальника отдела приема и выдачи документов. Но это совсем не комфортно, так как помещения небольшие и в целом не предназначены для работы. Таким образом, для оценки удовлетворенности предоставления государственных и муниципальных услуг в МКУ «МФЦ Сургутского района» был проведен опрос заявителей и специалистов учреждения. Результаты исследования помогли выявить проблемы и сделать вывод, что помимо проблем присущих только заявителям и сотрудникам или отдельным подразделениям, существуют общие проблемы, которые требуют комплексного решения. Более точно проблемы сформулированы и обозначены в следующем параграфе выпускной квалификационной работы. |