Отчет. Отчёт по производственной практике. 2. 1 Обслуживание расчетных счетов в пао Сбербанк 7 2 Ведение межбанковских расчетов 23
 Скачать 0.61 Mb.
|
|
Содержание 2.1 Обслуживание расчетных счетов в ПАО «Сбербанк» 7 2.2 Ведение межбанковских расчетов 23 2.3 Международные расчеты по экспортно-импортным операциям клиентов ПАО «Сбербанк», их оценка 25 2.4 Организация работы банка с использованием платежных карт 32 3 Осуществление кредитных операций в ПАО «Сбербанк 38 3.1 Оценка финансовых обоснований выдачи кредитов 38 3.2 Организация работы банка по обеспечению возврата кредитовПАО «Сбербанк» 48 3.3 Учет кредитных операций банка 50 1 Характеристика основных финансовых показателей деятельности ПАО «Сбербанк» 3 2 Ведение расчетных счетов клиентов в ПАО «Сбербанк» 7 2.1 Обслуживание расчетных счетов в ПАО «Сбербанк» 7 2.2 Ведение межбанковских расчетов 23 2.3 Международные расчеты по экспортно-импортным операциям клиентов ПАО «Сбербанк», их оценка 25 2.4 Организация работы банка с использованием платежных карт 31 3 Осуществление кредитных операций в ПАО «Сбербанк 38 3.1 Оценка финансовых обоснований выдачи кредитов 38 3.2 Организация работы банка по обеспечению возврата кредитовПАО «Сбербанк 45 3.3 Учет кредитных операций банка 48 Список используемых источников 51 1 Характеристика основных финансовых показателей деятельности ПАО «Сбербанк» Группа Сбербанк - это крупнейший финансовый институт в России и Центральной и Восточной Европе. Банк обслуживает 151 млн клиентов, из которых 134,7 млн в России. На долю Сбербанка приходится 28,9% совокупных активов российского банковской системы. На российском рынке Сбербанк работает уже 176 лет и его бренд прочно ассоциируется у клиентов с надежностью и социальной ориентированностью, а также все больше с инновациями и технологическим лидерством. Основные организационно-правовые показатели банка представлены в таблице 1. Таблица 1 Основные организационно-правовые показатели ПАО «Сбербанк России»
Банк участвует в системе страхования вкладов. Банк осуществляет свою деятельность по следующим направлениям: расчетно-кассовое обслуживание; дистанционное банковское обслуживание; операции с депозитами, депозитными и сберегательными сертификатами; операции с простыми векселями; кредитование российских предприятий и частных клиентов; торгово-экспортное финансирование; структурное финансирование; операции с ЦБ, ПФИ и драгоценными металлами; эквайринг и операции с банковскими картами; депозитарное обслуживание; брокерские услуги; организация и финансирование инвестиционных проектов; агентские продукты для физических лиц (страхование НПФ и прочее). Банк активно развивает свои каналы взаимодействия с клиентом через уникальную физическую и цифровую инфраструктуры, создает ИТ-систему на базе современных инновационных технологий (искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн, робототехника и прочее). Сбербанк также трансформируется, переходя к модели глобальной экосистемы, чтобы предоставить своим клиентам лучшие финансовые и нефинансовые сервисы для удовлетворения их ежедневных потребностей. Сбербанк стремится выйти на новый уровень конкурентоспособности и технологичности, при этом оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса, продолжая устойчиво развиваться и создавать стоимость для акционеров, общества и государства. В 2018 году Сбербанк принял Стратегию развития до 2020. Своими ключевыми стратегическими приоритетами Сбербанк видит дальнейшее улучшение клиентского опыта, технологическое лидерство и развитие экосистемы для удовлетворения большинства потребностей своих клиентов через предложение нефинансовых услуг.  Рис. 1 - Структура корпоративного управления в ПАО «Сбербанк России» Основными элементами системы корпоративного управления Сбербанка являются: Общее собрание акционеров; двухуровневая система управления с прозрачным и эффективным разделением руководства между Наблюдательным советом (общее руководство деятельностью банка) и Правлением (коллегиальный исполнительный орган) с возможностью представительства членов Правления в составе Наблюдательного совета, но не более % состава совета; независимый внешний аудит; Ревизионная комиссия; многоуровневые системы внутреннего контроля (с подотчетностью Комитету Наблюдательного совета по аудиту) и управления рисками (с подотчетностью Комитету Наблюдательного совета по рискам); Корпоративный секретарь. Рассмотрим основные экономические показатели деятельности банка ПАО «Сбербанк России» за 2019-2021 гг Таблица 2 Основные экономические показатели деятельности ПАО «Сбербанк России» за 2019 - 2021 гг., млрд.руб.
Из таб. 2 следует, что активы ПАО «Сбербанк России» имеют тенденцию к увеличению. Так за 2020 г. по сравнению с 2018 г. они увеличились на 22,6 %, что можно оценить как позитивный фактор. Рост собственного капитала банка говорит о повышении его финансовой устойчивости. Это свидетельствует о том, что банк работает результативно, потому что располагает потенциалом применять собственные ресурсы в активных операциях для приобретения прибыли. В структуре источников формирования средств банка за 2020 г. наибольший удельный вес занимают привлеченные средства банка - 85,6 %. Тенденция привлеченных ресурсов говорит о существенном приумножении привлеченных средств, что, в общем, является позитивной тенденцией и может указывать на то, что банк увеличивает источники для проведения активных операций, тем не менее, при этом могут, обнаруживаться и негативные моменты. Рост ссудной задолженности на 15,4 % свидетельствует о том, что банк в отчетном периоде выдает больше кредитов, а данный факт обозначает допустимое увеличение показателя в следующем году. Рентабельность собственного капитала имеет тенденцию к снижению, т.е. к 2020 г. – 18,52 % по сравнению с 2018 г. – 26,37 %, что характеризует снижение эффективности использования собственных средств акционеров. Рентабельность активов также снизилась к 2020 г. на 25,6 % и составила 2,7 %, что отражает, с одной стороны, снижение эффективности деятельности, а с другой – снижение эффективности использования разных видов активов (как минимум процентных и непроцентных). 2 Ведение расчетных счетов клиентов в ПАО «Сбербанк» 2.1 Обслуживание расчетных счетов в ПАО «Сбербанк» Способами платежа и соответствующий им документооборот устанавливающий форматы и порядок заполнения используемых расчетных документов составляют формы безналичных расчетов Банк имеет статус Principal Member в международных платежных системах VISA и Europay/MasterCard, является сублицензиатом компании Diners Club и полномочным агентом. Банк имеет собственный процессинговый центр с круглосуточной службой авторизации и поддержки клиентов В ПАО «Сбербанк России» применяются следующие формы безналичных расчетов: - расчеты платежными поручениями - расчеты платежными требованиями - расчеты по аккредитиву - расчеты по инкассо - расчеты банковскими картами. Платежное поручение - представляет собой поручение предприятия обслуживающему банку о перечислении определенной суммы денег со своего счета. Плательщик представляет в банк поручение на бланке установленной формы. Обязательные реквизиты платежного поручения : ИНН плательщика и получателя средств. Наименование и номер счета в кредитной организации. Наименование и местонахождение кредитных организаций. Банковские индентификационные коды кредитных организаций и номера счетов для проведения расчетных операций. Прием платежных поручений Клиентов осуществляют сотрудники Операционного Отдела. Платежные поручения Клиентов исполняются текущим операционным днем, если они переданы в Банк в сроки, установленные в тарифах к договору банковского счета, заключенному с Клиентом. Сотрудник Операционного отдела принимает от Клиента платежные поручения на бумажном носителе (форма 0401060); при наличии Дополнительного соглашения о работе по системе «Банк-Клиент» – в электронном виде. Сотрудник проверяет соответствие подписей и оттиска печати на платежном поручении подписям и печати Клиента в карточке образцов. Платежные поручения, полученные в электронном виде, должны быть подписаны АСП Клиента. Электронные платежные поручения проходят процедуру подтверждения их достоверности. Порядок проверки правильности АСП устанавливается Дополнительным соглашением о работе по системе «Банк-Клиент», заключенным с Клиентом. При положительном результате контроля правильности АСП сотрудник ОО ставит штамп «Ключ верен». Платежные поручения по расчетам между резидентами и нерезидентами проходят процедуру проверки соответствия валютному законодательству в ОВК. Соответствие требованиям подтверждается проставлением штампа ОВК и подписью ответственного исполнителя ОВК. Платежные поручения на перечисление налоговых платежей проходят процедуру проверки наличия информации в полях 101-110 согласно Указанию ЦБ РФ от 03. 03. 2011 г. № 1256-У. После проверки сотрудник ОО оформляет платежное поручение: в графе «Поступ. в банк плат.» ставит отметку о дате поступления платежа в Банк; в графе «Списано со сч. Плат.» ставит дату списания денежных средств со счета плательщика; ставит штамп «Принято» с датой, своей фамилией и реквизитами Банка; ставит личную подпись. Платежные поручения Клиентов - банков-респондентов принимаются к исполнению при условии достаточности средств на их счетах (если иное не предусмотрено договором банковского счета); в случае недостаточности денежных средств на счете банка-респондента платежные поручения возвращаются Банком Клиенту в день их получения, если иное не предусмотрено договором банковского счета. Платежные поручения Клиентов – юридических лиц и ИП принимаются Банком к исполнению независимо от остатка на расчетном счете. При недостаточности средств на счете для удовлетворения всех предъявленных к нему требований списание денежных средств производится согласно ст. 855 ГК РФ. При отсутствии средств на счете Клиента сотрудник помещает платежные поручения в картотеку к внебалансовому счету 90902 «Расчетные документы, не оплаченные в срок». При этом на лицевой стороне всех экземпляров платежного поручения проставляется отметка о помещении в картотеку с указанием даты. При недостаточности средств сотрудник проводит частичную оплату платежных поручений из картотеки по внебалансовому счету N 90902 «Расчетные документы, не оплаченные в срок». При частичной оплате платежного поручения сотрудник распечатывает 4 экземпляра платежного ордера по форме 0401066, при оформлении которого на всех его экземплярах в поле «Отметки банка» проставляет свою подпись и личный штамп. Первый экземпляр платежного ордера на частичную оплату также заверяет подписью контролирующего сотрудника. Клиенты вправе отозвать свои платежные поручения. Неисполненные платежные поручения могут быть отозваны полностью, частично исполненные - в сумме остатка. Отзыв платежных поручений осуществляется сотрудником на основании заявления Клиента, подписанного лицами, имеющими право подписи согласно карточке образцов и заверенного оттиском печати, либо заявления Клиента, полученного в электронном виде и оформленного с соблюдением требований. Сотрудник операционного отдела возвращает Клиенту отозванные платежные поручения и списывает их с внебалансового счета. Платежное требование представляет собой требование поставщика получателю оплатить на основании документов, предоставленных в банк плательщика отгрузку товара, оплату оказанных услуг, выполненных услуг. Платежные требования выписываются поставщиком в трех экземплярах и вместе с отгрузочными документами направляются в банк плательщика. Плательщик в трехдневный срок должен либо оплатить требование либо отказаться от него. Формы акцепта - положительный, предварительный, полный и частичный. Без акцепта плательщика расчеты платежными требованиями осуществляются в случаях: установленных законодательством; предусмотренных сторонами по основному договору при условии предоставления Банку права на списание денежных средств Клиента без его распоряжения. Платежные требования составляются на бланке по форме 0401061. При приеме платежного требования сотрудник Операционный отдел, обслуживающий счет Клиента: регистрирует платежное требование в журнале регистрации платежных требований; проверяет правильность заполнения платежного требования; проверяет наличие ссылки на законодательный акт, дающий право на бесспорное списание средств со счета Клиента. Платежное требование исполняется «Сбербанк» не позднее одного операционного дня, следующего за днем получения им указанного требования. Для исполнения платежного требования сотрудник операционного отдела, обслуживающий счет Клиента-должника, выполняет операции, аналогичные исполнению инкассового поручения. Исполнение платежных требований с акцептом составляются на бланке по форме 04010161. Клиент в течение срока, установленного для акцепта, представляет в Банк соответствующий документ об акцепте платежного требования либо отказе полностью или частично от его акцепта по основаниям, предусмотренным в основном договоре. Акцепт или отказ от акцепта (полный или частичный) оформляется заявлением по форме 0401004. При акцепте платежных требований заявление составляется в двух экземплярах, первый из которых Клиент оформляет подписями должностных лиц, имеющих право подписи, и оттиском печати. При частичном отказе от акцепта сотрудник проделывает следующие операции: списывает платежное требование с внебалансового счета; не позже рабочего дня, следующего за днем приема заявления об отказе от акцепта, оплачивает в сумме, акцептованной плательщиком; при этом сумма, обозначенная цифрами, обводится и рядом с ней выводится новая сумма, подлежащая оплате; первый экземпляр заявления об отказе от акцепта вместе с первым экземпляром платежного требования передает в документы дня в качестве основания списания денежных средств со счета Клиента; второй экземпляр заявления направляет не позже рабочего дня, следующего за днем приема заявления об отказе от акцепта, в банк - эмитент для передачи получателю средств; третий экземпляр заявления возвращает Клиенту в качестве расписки в получении заявления об отказе от акцепта. При полном отказе от акцепта сотрудник ПАО «Сбербанк России»: списывает платежное требование с внебалансового счета; не позже рабочего дня, следующего за днем приема заявления об отказе от акцепта, отправляет платежное требование со вторым экземпляром отказа от акцепта в банк -эмитент для возврата получателю средств; первый экземпляр отказа от акцепта с копией платежного требования передает в документы дня в качестве основания списания платежного требования с внебалансового счета; третий экземпляр передает Клиенту в качестве расписки в получении заявления об отказе от акцепта. Расчеты по инкассо представляют собой банковскую операцию, посредством которой банк по поручению и за счет клиента на основании расчетных документов осуществляет действия по поручению о плательщика платежа. Инкассовые поручения применяются: в случаях, когда бесспорный порядок взыскания денежных средств установлен законодательством, в том числе для взыскания денежных средств органами, выполняющими контрольные функции; для взыскания по исполнительным документам; в случаях, предусмотренных сторонами по договору банковского счета, при условии предоставления банку, обслуживающему плательщика, права на списание денежных средств со счета плательщика без его распоряжения. Расчеты по инкассо осуществляются на основании платежных требований, оплата которых производится по распоряжению плательщика или без его распоряжения и инкассовых поручений, оплата которых производится без распоряжения плательщика. Инкассовые поручения, поступающие в «Сбербанк», регистрируются в секретариате Банка, после чего передаются в Юридическое Управление. Сотрудники ЮУ проверяют правомерность безакцептного списания средств со счета Клиента: соответствие сведений, указанных в поле инкассового поручения «Назначение платежа» требованиям действующего законодательства РФ и нормативных актов Банка России; наличие документов, необходимых для исполнения инкассового поручения (исполнительного документа, распоряжения на продажу валюты и др. ) в соответствии с требованиями законодательства РФ. При невозможности исполнения инкассового поручения по причине нарушения юридических аспектов, сотрудник ЮУ готовит письмо с указанием причин отказа и направляет письмо в организацию, выставившую указанное инкассовое поручение. При положительном результате сотрудник ЮУ на оборотной стороне первого экземпляра инкассового поручения ставит свою подпись. Инкассовое поручение направляется в ОПЕРУ для дальнейшей проверки и исполнения. Начальник (заместитель) ОПЕРУ: принимает инкассовые поручения, расписываясь в получении на реестре или копии инкассового поручения с указанием даты получения; передает инкассовое поручение в ОО. При приеме инкассового поручения сотрудник ОО, обслуживающий счет Клиента-должника: проверяет наличие подписи сотрудника ЮУ на инкассовом поручении; регистрирует инкассовое поручение в журнале регистрации инкассовых поручений; проверяет правильность заполнения документа, в соответствии с требованиями Инструкции ЦБ РФ от 03. 10. 2010 №2-П; на первом экземпляре инкассового поручения в верхнем левом углу проставляет дату поступления расчетного документа. При недостаточности средств на счете Клиента сотрудник ОО производит частичное списание по инкассовому поручению в сумме остатка на счете должника платежным ордером по форме 0401066; на инкассовом поручении ставит отметки о произведенном частичном списании. В случае закрытия счета Клиента сотрудник ОО, обслуживающий счет: составляет опись документов, подлежащих возврату; передает опись в ООС для помещения в юридическое дело Клиента; на инкассовых поручениях делает отметку о дате закрытия счета; списывает документы с внебалансового cчета; при невозможности возврата документов передает их в юридическое дело Клиента. Взыскатель вправе отозвать инкассовые поручения. При поступлении отзыва сотрудник ОО: проверяет наличие на нем визы ЮУ с указанием «Подлежит исполнению»; списывает инкассовые поручения с внебалансового cчета; возвращает инкассовые поручения взыскателю с сопроводительным письмом. Еще одной из форм безналичных расчетов, используемых ПАО «Сбербанк России» являются расчеты с аккредитивом. Аккредитив – это поручение банка покупателя банку поставщика об оплате поставщику товаров и услуг на условиях, предусмотренных в аккредитивном заявлении покупателя против представленных поставщиком соответствующих документов. ПАО «Сбербанк России» имеет достаточно длительную историю и большую практику работы с западными и российскими компаниями и финансовыми институтами. Данный факт, в некоторых случаях, позволяет избежать подтверждения аккредитива (неподтвержденный аккредитив) иностранным банком, что, в свою очередь, значительно снижает общую стоимость сделки для клиентов. Для случаев, когда продавец все же настаивает на подтверждении аккредитива (подтвержденный аккредитив) иностранным банком, то у банка есть возможность подтверждения импортного аккредитива первокласным европейским или российским банком. Кроме этого, у нашего банка есть возможность организации пост-финансирования импортных контрактов наших клиентов - платеж по аккредитиву может быть выполнен иностранным банком за счет собственных средств, в результате чего клиент получит финансирование по более низкой стоимости по сравнению с традиционным кредитованием. Подписание контракта между Покупателем и Продавцом, в котором аккредитив обозначен как форма расчетов. Заявление на открытие аккредитива. Открытие аккредитива. Авизование аккредитива Продавцу. Отгрузка товара Покупателю. Предоставление в банк документов, требуемых по аккредитиву. Отправка документов в Банк Покупателя (банк-эмитент). Оплата документов и вручение их Покупателю. Зачисление выручки по аккредитиву на счет Продавца. Схема работы по подтвержденному аккредитиву: Подписание контракта между Покупателем и Продавцом, в котором аккредитив обозначен как форма расчетов. Заявление на открытие аккредитива. Отправка текста аккредитива в подтверждающий банк с инструкциями о подтверждении. Добавление подтверждения и отправка аккредитива в Банк продавца. Авизование аккредитива Продавцу. Отправка товара Покупателю. Предоставление документов в Банк продавца. Предоставление документов в Подтверждающий банк. Проверка и оплата документов, отправка их в Банк покупателя для проверки и вручения покупателю (банк-эмитент по аккредитиву). Зачисление выручки по аккредитиву. Возмещение суммы выплаченной по аккредитиву. При расчете по инкассо Клиент предоставляет в ПАО «Сбербанк» эмитент заявление на открытие аккредитива в 2-х экземплярах на бланке. Сотрудник ОО проверяет соответствие подписей и оттиска печати на Заявлении на открытие аккредитива подписям и печати Клиента в карточке образцов. На основании Заявления на открытие аккредитива сотрудник ОО направляет в исполняющий банк запрос, подписанный начальником (заместителем начальника) отдела, на предоставление номера счета для расчетов по указанному аккредитиву. Cотрудник ОО составляет аккредитив на бланке формы № 0401063 и оформляет его подписями уполномоченных лиц и печатью Банка. При большом перечне документов, подлежащих указанию в аккредитиве, может составляться приложение к аккредитиву в произвольной форме на основании заявления предоставленного плательщиком. Сотрудник ОО оформляет аккредитив: ставит штамп «Принято» с датой, своей фамилией и реквизитами Банка; ставит личную подпись; отражает сумму аккредитива на внебалансовом счете 90907 «Выставленные аккредитивы». При работе с аккредитивами в исполняющем банке средства по аккредитиву поступают на счет, открытый Банком Клиенту по письму банка-эмитента, которое составлено на основании заявления его клиента. Счет открывается начальником (заместителем) ОО. Сотрудник ОО незамедлительно сообщает о поступлении аккредитива получателю средств согласованным с ним способом с последующим письменным подтверждением в произвольной форме не позже рабочего дня, следующего за днем поступления аккредитива от банка-эмитента. Одним из приоритетных направлений деятельности Сбербанк является предоставление клиентам высококачественных услуг, связанных с использованием пластиковых карт, которые объединили в себе современные банковские технологии, простоту в использовании, безопасность и удобство расчетов. Большинство пластиковых карт Сбербанк являются международными и принимаются к оплате как в России, так и за рубежом – во всех сервисных точках, где можно увидеть логотип платежной системы. В настоящее время «Сбербанк» выпускаются следующие виды банковских карт : Visa Electron и Cirrus Maestro - они предназначены для безналичной оплаты товаров и услуг, а так же получения наличных денежных средств только через электронные устройства - электронные терминалы и банкоматы. Visa Classic и MasterCard Standart . Они предназначены для безналичной оплаты товаров и услуг в различных торговых и сервисных точках. Эти карты ставшие наиболее популярными в мире, дают возможность получать наличные денежные средства в банкоматах, отделениях, филиалах и некоторых пунктах обмена валюты банков, выдающих наличные по картам Visa и MasterCard, в России и за рубежом. Visa Gold и MasterGold Diners Club International - престижный платежный документ, который предоставляет своим держателям возможность проведения безналичных расчетов в торговых и сервисных предприятиях по всему миру, а так же ряд дополнительных услуг (страхование и помощь в поездках и за рубеж, туристическое и медицинское обслуживание, телефонная связь). Карта МИР – новая отечественная платежная карта - альтернатива американским Visa и MasterCard. Сейчас активно продвигается Сбербанком, в том числе посредством зарплатных проектов для бюджетных организаций. ПАО «Сбербанк России» разработал услугу для предприятий по переводу фонда оплаты труда на счета для безналичных расчетов с использованием банковских карт. Преимуществом этого проекта: снижаются издержки организации на выдачи зарплаты сотрудникам ( инкассация, работа бухгалтерии) соблюдается конфиденциальность информации по выплачиваемой зарплате отсутствие депонентов при выпуске валютных карт сотрудники организации организации получат возможность снимать доллары США сотрудники организации получат возможность оперативного доступа к собственным денежным средствам при помощи банкоматов. ПАО «Сбербанк России» предлагает широкий выбор банковских карт международных платежных систем VISA International и MasterCard International, а также микропроцессорные карты, выпускаемые ПАО «Сбербанк России»: VISA Classic / Eurocard/MasterCard Mass, VISA Gold / Eurocard/MasterCard Gold, «Финансбанк»-Maestro / «Финансбанк»-VISA Electron, VISA «Аэрофлот», VISA Classic «Золотая маска», «Финансбанк»-Maestro «Социальная», «Финансбанк»-Maestro «Молодежная», «Финансбанк»-Maestro «Студенческая». Основные карты VISA Classic и Eurocard/MasterCard Mass выдаются физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста. Дополнительные карты VISA Classic и Eurocard/MasterCard Mass предоставляются лицам: достигшим 10-летнего возраста, при условии близкого родства с основным держателем карты; достигшим 14-летнего возраста, по заявлению основного держателя карты. К счету основной карты возможна выдача до 8-ми дополнительных карт родственникам и друзьям. Срок действия карты — два года. Очередной перевыпуск карты по истечении срока ее действия производится автоматически. Документы на оформление карты предоставляются по запросу клиента в подразделении Банка. Основное преимущество карты – использование практически в любой стране мира: оплата - более 30 млн. торговых и сервисных точек. получение наличных - более 800 тыс. банкоматов в 115 странах мира; снижение стоимости годового обслуживания при использовании карты более 12 месяцев; возможность получения карт VISA Gold и Eurocard/MasterCard Gold на льготных условиях при использовании карты более 12 месяцев и годовом торговом обороте свыше 6000$; возможность получения карты на льготных условиях при наличии срочного вклада в подразделении ПАО «Сбербанк России»; возможность пользования дополнительными услугами к картам: доступ к системе “Мобильный банк”, при помощи которой держатели получают в режиме реального времени доступ к информации по карте посредством мобильного телефона; доступ к системе «Телекард», позволяющей получать по телефону/факсу в автоматическом режиме информацию по карте; скидки (до 20%) при страховании в ОАО “Военно-Страховая компания”, оформление на льготных условиях «Полиса добровольного страхования от несчастных случаев во время поездок за пределы стран СНГ»; получение дисконтных карт Сountdown; специальные условия обслуживания в компании «HERTZ»; членство в Международной ассоциации пассажиров авиалиний (IAPA); возможность оплаты счетов за услуги сотовой связи операторов «Би Лайн» и «Мегафон» через банкоматы ПАО «Сбербанк России» (без комиссии); пользование услугами Службы помощи ПАО «Сбербанк России», которая оказывает круглосуточную бесплатную помощь держателям карт в нестандартных ситуациях с картой. Карты VISA Gold и Eurocard/MasterCard Gold - признак состоятельности и поддержка престижа, удобное средство для безналичных расчетов в торговых и сервисных точках, а также при получении наличных в банковских учреждениях и банкоматах по всему миру, обладают высокой кредитоспособностью. Карты гарантируют держателям высокий уровень сервиса, повышенный комфорт и безопасность в любой точке мира. Основные карты VISA Gold и Eurocard/MasterCard Gold выдаются физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста. Дополнительные карты VISA Gold и Eurocard/MasterCard Gold предоставляются лицам, достигшим 18-летнего возраста, по заявлению основного держателя карты. К счету основной карты возможна выдача до 8-ми дополнительных карт родственникам и друзьям. Ни для кого не секрет, что деятельность любого предприятия или организации не может быть изолирована от влияния тех или иных обстоятельств, событий, окружающих ее, которые так или иначе, прямым или косвенным путем оказывают воздействие на ее работу. И задача конкретной организации, столкнувшейся с подобного рода воздействием, заключается в том, чтобы либо пользоваться моментом и применять позитивное воздействие фактор на ее деятельность, либо самой приспосабливаться к отрицательно складывающейся для нее ситуации и изменять себя таким образом, чтобы эти изменения не только бы не стали камнем преткновения выполняемых функций, направленных на достижение поставленных целей организации, а, наоборот, способствовали этому. Это необходимо для того, чтобы не просто выжить в возникших экстремальных ситуациях, но и продолжать развиваться и совершенствоваться далее. Поскольку изменения являются неотъемлемой частью нашей жизни, и момент возникновения воздействия которых на деятельность данной организации очень сложно предугадать, то, учитывая этот факт, она должна уметь как можно в короткие сроки и как можно “малой кровью” перестроить свою работу так, чтобы отрицательное влияние сложившейся конъюнктуры, переросло в содействие в совершенствовании существующей системы управления, а также в достижении поставленных целей. Нельзя не отметить и то обстоятельство, что возникает и такая ситуация, когда организация сама способствует наступлению изменения в рамках своей деятельности, т.е. аккумулируя в себе какие-то определенные количественные характеристики, наступает такой момент, когда ее развитие переходит на совершенно новый качественный уровень, неся, тем самым объективность необходимости изменения. А, как известно, если занимать активную, а не пассивную позицию к изменению, то положительный результат проводимого преобразования очевиден. Но практика показывает, что большая часть изменений, происходящих в различных организациях, в основном связана с возникновением определенных проблем, мешающих нормальному процессу ее деятельности. Основной проблемой, с которой столкнулось и продолжает сталкиваться постоянно предприятие общественного питания, кафе “Чик Кинг”, является проблема текучести кадров, а именно работников производственного звена. Как видно из данной классификации, действия большинства этих факторов, в особенности отраслевых, организационных и личностных было выявлено в результате проведенного исследования СУП, подсистем условий и развития средств стимулирования труда. Следует также отметить, что данную проблему руководство предприятия полностью осознает, но ровным счетом ничего не хочет сделать, чтобы полностью ее устранить или хотя бы уменьшить. Это еще раз подтверждает то, что работодатель находится пока в монопольном положении и выдвигает те условия работы, которые его в большей степени устраивают, не вызывая дополнительных расходов. Для ликвидации подобного рода проблем или ослабления их влияния на трудовую деятельность производственного персонала, можно предложить три основных направления изменения деятельности работников производства в соответствующих подсистемах СУП: Совершенствование доведением до нормативного уровня условий труда работников кухни. Совершенствование системы оплаты труда работников производственной группы с обеспечением определенных гарантий по минимально допустимому размеру заработной платы. Поэтапное комплексное совершенствование проблемных подсистем СУП. Раскроем суть основных положений и мероприятий, заключенных в данных направлениях по совершенствованию существующей на предприятии СУП. Первым чего должно коснуться изменение, так это режим работы работников производства, график выхода бригад на работу и их последовательность сменяемости. Вторым отправным моментом в совершенствовании подсистемы условий труда должны будут выступать непосредственно сами условия. С целью снижения ручных работ, выполнение которых на современном этапе развития общества можно осуществлять с помощью специальных технических приспособлений, и повышения уровня механизации и автоматизации рабочих мест, предприятию следует обзавестись соответствующим оборудованием, что в конечной степени не только облегчит труд работников, но и повысит его производительность, а также сократит оперативное время на выполнение прежнего объема выполняемых технологических операций. Реализация данных преобразований, направленных на совершенствование и улучшений условий труда в значительной степени ослабит существующую проблему, и, тем не менее, полностью ее не решит. Камнем преткновения в данном случае будет выступать существующая система средств стимулирования труда, а в частности – системы оплаты труда и различных социальных стимулов. Если абстрагироваться от проведенных мероприятий по улучшению условий труда, то для снижения текучести работников производства или ее ликвидации необходимо, чтобы минимальный размер оплаты труда составлял не менее 1200-1500 руб. при существующих на данный момент режиме и условиях труда. Поскольку очень сложно определить вклад каждого конкретного работника в производство той или иного вида изделия, т.к. производство продукции носит поэтапный характер, можно предложить следующую методику определения размера заработной платы для производственного персонала. В связи с тем, что величина заработной платы работников в полной мере зависит от объема товарооборота и его сезонности, то для того, чтобы хоть как-то уменьшить эту зависимость, необходимо разделить заработную плату на две части. Первая – по прежнему будет зависеть от размеров реализации и исчисляться, как сумма товарооборота, умноженная на уровень фонда заработной платы и деленная на количество работников по штату. При этом она будет равной для всех членов бригад. Вторая же – дополнительная будет начисляться на основе первой и должна учитывать дифференциацию работников по общему рабочему стажу, по квалификационному составу, а также совмещение должностей, выполнение работ с меньшей численностью персонала. Такая система, во-первых, создаст заинтересованность кадров в своем профессиональном росте, т.е. повышение опыта работа, квалификации, во-вторых, в продолжительном времени работы на данном предприятии. Размер дополнительных выплат следует установить в %-ой форме от основного заработка, т.е. первой части заработной платы. Кроме этого, необходимо разработать ряд показателей премирования работников производственного звена (сюда можно отнести такие как: за внедрение новых форм, приемов и методов труда, за снижение трудоемкости работ, за перевыполнение плана по товарообороту, за отсутствие жалоб со стороны посетителей, за внедрение новых форм обслуживания и т.д.) и показателей наказания (за опоздание на работу, за нарушение техники безопасности, за порчу технологического оборудования и инвентаря, за неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние своего рабочего места, за нарушение трудовой дисциплины и т.п.). Помимо материальных стимулов, следует предусмотреть введение ряда других. В качестве социальных стимулов, наряду с бесплатным медицинским обслуживанием и питанием на работе, можно использовать кредитование бесплатного получения образования и повышения квалификации работников, выделение беспроцентных целевых кредитов, оплату транспортных расходов и т.д. В качестве дополнительных стимулов целесообразно использовать разовые выплаты по итогам года, за вклад в создание прибыли предприятия, стимулирование работников за участие, разработку и внедрение рационализаторских предложений и изобретений и др. Источником таких выплат может стать специальный фонд, формирующийся на основе отчислений от прибыли предприятия. Реализуя эти мероприятия, как связанных с улучшением режима и условий труда, так и с развитием средств стимулирования труда, потребует от предприятия вложения дополнительных финансовых средств, мобилизация которых станет основной задачей стратегического планирования предприятия. Следует уточнить, что для ликвидации проблемы текучести кадров не обязательно все предлагаемые изменения притворять в жизнь единовременно. Достаточно для начала выбрать наиболее действенную меру, как, например увеличение заработной платы, и через некоторое время (квартал) оценить результаты ее воздействия. Если они окажутся положительными, то на этом следует остановиться, чтобы не осуществлять лишнего перерасхода денежных средств. По мере возникновения проблемы необходимо будет добавлять постепенно какой-либо из стимулов или улучшений условий работы. Это будет продолжаться до тех пор, пока не достигается желаемый результат. При этом либо будет реализован весь комплекс предлагаемых преобразований, либо его наиболее эффективная часть. Таким образом, предлагаемое нами изменение обусловлено рядом причин, касающихся только самой организации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||