2. Краткий отчет о прохождении практики
Практика пройдена на базе Негосударственного образовательного частного учреждения высшего образования «Московский финансово-промышленный университет «Синергия».
Университет «Синергия» — один из ведущих вузов России, успешно реализующий программы практикоориентированного образования, гармонично сочетающий в своей концепции традиции классической подготовки и прикладную направленность обучения. «Синергия» — вуз с многолетним опытом работы на отечественном и международном рынке высшего, среднего и дополнительного образования. Университет является крупным инновационным методическим и исследовательским центром, обладает высоким кадровым и научным потенциалом.
ВУЗ осуществляет специализированные образовательные проекты с ведущими российскими работодателями, среди которых: Московский кредитный банк, Сбербанк России, ВТБ 24, «Росгосстрах», «Ингосстрах», группы компаний «Руян» и НТБ, компании «Росинтер Ресторантс», «Евросеть», Sitronics и другие. Филиалы Университета расположены в Омске, Ижевске, Красногорске, Краснознаменске, Рыбинске, Королеве, Долгопрудном, Подольске и Бронницах. Вуз — партнер ряда престижных зарубежных образовательных учреждений, среди которых: Durham Business School (Великобритания), Newcastle Business School (Великобритания), Judge Business School (Великобритания), Technische Universitat Dresden (Германия), Polimoda S.r.l. Internatoinal Institute Fashion Design&Marketing (Италия), University of International Business and Economics (Китай), Tongji University (Китай), Shanghai University of Finance and Economics (Китай). Международный отдел Университета предлагает студентам программы стажировки в Англии, США, Сингапуре, Индии, Бразилии и Китае. Зарубежные кампусы вуза работают в Сан-Франциско, Лондоне, Рио-де-Жанейро, в странах СНГ и Восточной Европы. В состав Университета «Синергия» входят: 6 факультетов, 65 кафедр, магистратура, аспирантура, 4 колледжа, 2 диссертационных совета, издательство, Центр дистанционного обучения, Центр экономических исследований, Бизнес-инкубатор, Центр развития карьеры, Институт бизнес-образования, Центр подготовки к ЕГЭ и Центр коммерциализации технологий.
В числе преподавателей Университета — известные в России и мире специалисты в области экономики и эконометрики, предпринимательской деятельности, страхования, юриспруденции и других наук. В 2008 году авторский коллектив вуза был удостоен премии Правительства Российской Федерации в области образования, а ректор вуза Юрий Борисович Рубин избран членом корреспондентом Российской академии образования.
Университет «Синергия» — первый российский вуз, получивший Знак качества UNIQUE — престижную институциональную аккредитацию Европейского фонда гарантий качества электронного обучения (The European Foundation for Quality in E‑Learning, EFQUEL), подтверждающую высокий уровень работы с современными информационно-коммуникационными технологиями.
Как уже отмечалось, маркетинг играет важную роль в развитии вуза. Значение активной и продуманной маркетинговой политики хорошо понимают в Челябинском государственном педагогическом университете – соответствующие исследования рынка и рекламные кампании планируются и ведутся систематически в течение всего учебного года.
Организационная структура служб, обеспечивающих эффективные маркетинговые коммуникации изображена на рисунке 1.
Кроме подведомственных структурных подразделений проректора, активная маркетинговая деятельность ведется и на всех других уровнях учебного заведения. В целях закрепления за отдельными школами, колледжами и иными центрами сосредоточения потребителей образовательных услуг постоянных профориентаторов при каждом факультете создаются постоянно действующие группы профориентаторов факультета.
В состав ГПФ включаются декан факультета, его заместитель по профориентационной работе и набору, заведующие отделениями колледжа, обладающие ораторским мастерством и хорошо знающие вуз заведующие кафедрами и преподаватели. Определенный план набора абитуриентов в разрезе каждой специальности обеспечивается систематической работой в закрепленных школах, колледжах города и районов региона, маркетинговыми коммуникациями, разработкой содержательного рекламного материала. Руководство и персональная ответственность за эффективную работу ГПФ возлагается на деканов факультетов и заведующих отделениями колледжа. Руководители факультетских ГПФ объединены в единый штаб постоянно действующей приемной комиссии РУК. Руководство штабом осуществляет проректор по довузовскому образованию и маркетингу.
Комплекс маркетинга университета «Синергия» состоит из четырех, традиционных для системы маркетинга элементов (маркетинг - микс «4Р»): товарная политика, ценовая политика, политика продвижения образовательных услуг и научно-технической продукции вуза на рынок и коммуникационная политика вуза.
Товарная политика университета «Синергия» - это политика, определяющая содержание всего комплекса вопросов, касающихся образовательных услуг вуза, от определения номенклатуры (перечня специальностей, специализаций), уровней, форм и технологий обучения до выработки стратегии обеспечения конкурентоспособности образовательных программ вуза.
Организация товарной политики вуза призвана:
- находить для реализуемых образовательных услуг оптимальное товарные сегменты (группы потребителей);
- поддерживать конкурентоспособность образовательных услуг на требуемом уровне (возможные ориентиры соответствия: вузы-конкуренты - тенденции развития национальной высшей школы и профессиональной сферы деятельности специалистов - аналогичные общемировые тенденции);
- разрабатывать и осуществлять стратегии реализации образовательных услуг;
- формировать предложение (номенклатуру) образовательных услуг (специальности, специализации внутри специальности, программы дополнительной профессиональной подготовки и т д.) и управлять им.
Задачи, решаемые товарной политикой университета «Синергия» специфичны по содержанию, поэтому отличаются как направленностью своих действий, так и составом используемых маркетинговых инструментов (таблица 8) и включают в себя:
- исследование спроса и формирование целевого рынка вуза;
- обеспечение конкурентоспособности образовательных услуг университета «Синергия»;
- разработку и реализацию стратегии образовательных услуг;
- формирование номенклатуры образовательных услуг и управлению.
Ценовая политика университета «Синергия» строится на принципах, определяющих систему внутривузовских правил и норм формирования и регулирования цен на реализуемые образовательные программы вуза и их соответствие аналогичным правилам и нормам, действующим в рамках национального образовательного пространства.
Ценообразование в университете «Синергия» не противоречит принципам ценообразования, действующим в рамках системы высшей школы РФ и базируется на следующих основополагающих принципах:
- принцип соответствия: основан на учете требований системы образования по расчету сметы затрат и стоимости обучения, обеспечивающих качественную подготовку специалистов (ориентир - государственная смета затрат);
- принцип конкурентоспособности: основан на использовании цены как инструмента для поддержания имиджа и конкурентной борьбы;
- принцип социальной ответственности: реализуется через формирование вузом широкого спектра мер финансовой поддержки студентов и гибкой, мобильной для всех категорий обучающихся системы финансовых взаимоотношений и взаиморасчетов;
- принцип доходности: основан на обеспечении (с помощью гибкой ценовой политики вуза и диверсификации источников его финансирования) финансовой стабильности университета и его поступательного развития, обеспечивающего реализацию миссии, стратегических целей и задач вуза;
- принцип сбалансированности: направлен на формирование бездефицитного бюджета вуза на основе расчета, взаимоувязки и сбалансированности затрат и стоимости по специальностям и направлениям подготовки вуза;
- принцип коллегиальности: предполагает вовлеченность коллектива вуза в принятие решений по вопросам ценообразования;
- принцип гибкости и мобильности: предполагает пересмотр и внесение корректировок в ценовую политику вуза в соответствии с целевыми установками вуза, динамикой социально-экономической ситуации в регионе и социальной политики государства и т.д.
Политика и механизм ценообразования в университете носит многоаспектный характер, что обусловлено рыночной спецификой и конкурентным характером сферы образовательных услуг региона и республики. Анализ ценовой политики вуза показывает, что в зависимости от рыночной ситуации и задач ценообразования (результат, который вуз обеспечивал с помощью цены) цена на образовательные услуги, в различные периоды деятельности, использовалась вузом в следующих целях:
- для поддержания имиджа: отказ от практики установления заведомо низкой стоимости обучения, определение величины стоимости по образовательным программам вуза на уровне государственной сметы затрат на подготовку
- для повышения эффективности: обеспечение соответствия цены качественно высокому уровню подготовки, установление стоимости обучения на уровне государственной сметы затрат на подготовку и индексация стоимости обучения, в том числе, с учетом повышения качества обучения (характерная особенность последних 5 лет работы вуза)
- для обеспечения ценовой конкурентоспособности: формирование гибкой системы ценообразования в виде инвариантной системы ценовых льгот и скидок, предоставляемых университетом для абитуриентов, студентов и других категорий обучающихся (постоянно);
- для выведения на рынок новых для региона образовательных услуг: используется политика минимизации дохода университета «Синергия№ и установления относительно низких цен как инструмент изучения и формирования первичного спроса (например, реализуемые в университете «Синергия программы МВА);
- для расширения границ действующего рынка: используется политика минимизации дохода при реализация совместных образовательных программ с вузами Ближнего и Дальнего зарубежья, что в целом сокращает затраты на обучение и способствует формированию первичного спроса на данные программы (например, совместные образовательные программы с университетом Нойбранденбурга, Северная Верджиния, Тюменский нефтегазовый университет и др-);
- для формирования спроса: установление (в исключительных случаях) более низкой, чем у конкурентов стоимости на новые специальности вуза.
Сильными сторонами маркетинговой деятельности вуза являются:
- ценовая политика, которая основана на разработке системы гибких цен и комплекса мер по их модификации;
- товарная политика вуза, представленная широким спектром образовательных услуг (59 программ бакалавриата, программы магистратуры)) и вариативностью форм и технологий обучения (очная, заочная, сокращенная, на базе высшего образования на базе кредитной, дуальной и дистанционной технологии);
- вовлеченность в реализацию маркетинговой деятельности всего коллектива вуза: сотрудников, 1ШС, студентов, выпускников;
- наличие по всем направлениям маркетинговой деятельности ответственных за это направление в организационной структуре управления вузом. В их числе:
- Центр довузовского образования и набора - изучение потребностей на рынке образовательных услуг, выявление профессиональной ориентации, разъяснительная, рекламно-информационная и профориентационная работа, организация набора и др.;
- Центр изучение мнения работодателей о качестве подготовки выпускников, организация трудоустройства;
- проректор по воспитательной работе - связь с общественностью, реализация пропагандистских акций по формированию имиджа и репутации вуза;
- газета, редакционно-издательский отдел - подготовка рекламно-информационных продуктов профориентационного имиджевого характера;
- отдел мониторинга качества - изучение мнения 1I11C, студентов, выпускников о различных аспектах качества подготовки и организации учебного процесса и т.д.
Как недостатки в организации маркетинговой деятельности следует отметить:
- рассредоточенность направлений маркетинговой деятельности по различным подразделениям вуза и отсутствие единого (за исключением ректора), координирующего центра;
- формальный характер изучения потребностей рынка образовательных услуг (завершается на формировании базы абитуриентов, информация носит констатирующий характер и в деятельности вуза по организации набора не используется);
- недостаточная мотивация ППС и студентов в организации профориентационной деятельности и набора.
Ежегодно в университете «Синергия» собирают данные, которые обобщаются и анализируются. В число данных, на основе которых предлагается маркетинговая политика университета «Синергия», входят:
- численность населения региона, тенденции к его росту или падению, расслоение по уровню доходов;
- количество выпускников школ, как наиболее естественной целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама;
- данные о вузах и филиалах, направления, формы и стоимость обучения в них;
- тенденции к изменению количества студентов по направлениям в государственных вузах;
- успешность наборов в негосударственных вузах или их филиалах в предыдущем и текущем годах;
- прогноз по набору студентов в университет «Синергия» на ближайший год;
- данные, позволяющие оценить состояние рынка труда региона.
Сбор и обработку этих данных осуществляет отдел довузовской подготовки и профориентационной работы. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день в университете «Синергия» не существует специализированных отделов маркетинга, функции маркетинга образовательных услуг в университете возложены на отдел довузовской подготовки и профориентационной работы (ДОиПР) и отдел информационной политики.
Основными задачами отдела ДОиПР являются организация и проведение профессиональной ориентации учащихся и их подготовка к поступлению в университет «Синергия».
Более детально отдел ДОиПР решает следующие вопросы:
- координация работы учебного центра «Единый государственный экзамен» на базе университета «Синергия», который осуществляет подготовку школьников к сдаче единого государственного экзамена;
- организация встреч школьников с представителями вуза и презентация факультетов;
- участие в родительских собраниях в школах города и области с целью ознакомления выпускников с перспективами получения образования в университете «Синергия»;
- организация Дней открытых дверей;
- организация рекламной деятельности вуза: размещение рекламной информации в СМИ;
- организация участия вуза в ежегодной выставке «Образование и карьера»;
- организация и участие в Днях старшеклассников городов и районов г. Москвы и области;
- организация и проведение Московской олимпиады школьников по общеобразовательным предметам;
- организация и проведение заключительного этапа Международной олимпиады по основам наук для учащихся совместно с Домом учителя Московской области;
- выпуск и распространение в школах города и поселках информационных материалов о вузе (буклеты, информационные материалы, университетская газета «Молодой учитель»).
Важную роль в маркетинговой политике университета «Синергия», а именно, в маркетинговых коммуникациях, играет отдел информационной политики.
Основными задачами отдела информационной политики являются:
- организация, руководство, координация, контроль и реализация деятельности подразделений университета в сфере обеспечения информационного освещения мероприятий и создания благоприятного имиджа университета;
- взаимодействие со средствами массовой информации (печатными изданиями, редакциями телеканалов и радиостанций, информационными агентствами и Интернет-сайтами), включающее в себя рассылку информационных и аналитических пресс-релизов, приглашение СМИ на события и мероприятия, проводимые в университете;
- разработка, организация и проведение специальных событий в университете для привлечения внимания СМИ и широкой общественности к основным направлениям деятельности университета;
- подготовка и участие в специализированных образовательных выставках и презентациях;
- осуществление сбора информации, редактирования, создания дизайн-макетов печатной продукции (листовок, буклетов, брошюр) о деятельности университета;
- сбор информации с подразделений университета о планируемых мероприятиях, представляющих собой информационный повод;
- обеспечение доступности информации о деятельности университета в Интернет-пространстве;
- обеспечение необходимых информационных и коммуникационных условий для развития информационно-политического потенциала вуза.
Образовательная и профориентационная деятельность осуществляется не только отделом ДОиПР, она проводится и во взаимодействии с учебными подразделениями университета (факультеты, кафедры, ИДТПП), муниципальными отделами и управлениями образования города и области, учреждениями начального профессионального образования и центрами занятости населения города и области.
К маркетинговой деятельности привязаны так же другие отделы университета. В частности, председатели приемных комиссий факультетов, отдел управления по информационным технологиям, а также факультеты университета. Каждый из этих отделов выполняет определенную функцию.
Председатели приемных комиссий факультетов отвечают, главным образом, за дни открытых дверей, за профориентационную работу во время самой приемной комиссии.
Отдел управления информационными технологиями разрабатывает, наполняет информационным содержанием и обновляет информацию университетского сайта университета «Синергия», создает электронные приглашения, информирующие школьников о студенческих мероприятиях вуза посредством Интернет, в этом году в задачи данного отдела входит разработка презентационного диска «Путеводитель по университету «Синергия» для школьников о студенческой жизни вуза.
Ежегодно составляется и утверждается план по профориентационнной работе с выпускниками городов и районов Московской области, в котором указываются сроки исполнения и ответственные отделы и лица.
Как мы уже выяснили, для продвижения вуза наиболее важными являются следующие элементы маркетинговых коммуникаций:
- реклама,
- связи с общественностью,
- специальные события,
- прямой маркетинг,
- выставочная деятельность,
- электронные корпоративные коммуникации,
- брендинг,
- неформальные коммуникации.
Рассмотрим, как эти коммуникации реализуются в университете «Синергия».
1. Рекламная деятельность университета «Синергия»
На текущий момент для продвижения вуза используется традиционная печатная реклама: размещение модульной и текстовой рекламы в СМИ; рекламная полиграфия (лифлеты, буклеты и т. д.). Рекламная информация о вузе присутствует во всех специализированных изданиях об образовании в Москве, на многих сайтах в сети Интернет так же можно найти рекламную информацию вуза. Отдел информационной политики университета «Синергия» периодически составляет рекламные материалы для будущих абитуриентов. Выпускаются красочные буклеты для распространения в школах, колледжах – в которых содержится минимальная необходимая информация для потенциальных студентов университета.
2. Связи с общественностью в университете «Синергия»
Вспомним, что одной из главных задач связей с общественностью является формирование позитивного общественного мнения о вузе; управление информационным полем вокруг объекта позиционирования и продвижения. У вуза несколько таких объектов: сам вуз/имя вуза; образовательные продукты и услуги вуза; ключевые персоны вуза. Во многом формирование позитивного общественного мнения об университете «Синергия» происходит за счет, как и исторических традиций, сложившихся и давно известных в вузе, так и постоянного освещения различного рода мероприятий, носящих положительную характеристику со стороны целевых аудиторий. Здесь хотелось бы сказать о традициях, истории и достижениях вуза.
Студенты университета получают академические и социальные стипендии, в том числе и надбавки по результатам сессии. Достижения студентов отмечены стипендиями Президента Российской Федерации, Правительства РФ. Все это, несомненно, играет важную роль в формировании благоприятного общественного мнения о вузе.
Управление информационным полем, а именно, разработка прессрелизов, статей, интервью для СМИ находится в руководстве и управлении отдела информационной политики университета «Синергия», которая отслеживает и освещает все события, происходящие в вузе. Сегодня университетская газета имеет свой сайт, на котором содержится много информации о жизни в университете. Информационные статьи об университете «Синергия» можно увидеть во многих местных газетах, на сайтах.
3. Специальные события в университете «Синергия»
Ежегодно университет «Синергия» принимает участие в городском фестивале «Весна студенческая», где университет «Синергия» ежегодно берет призовые места не только в Москве и Московской области, но и по России.
4. Прямой маркетинг в университете «Синергия»
Как известно, рекламной кампанией далеко не исчерпывается содержание маркетинговой политики вуза. Проводятся встречи с потенциальными абитуриентами – выпускниками школ, техникумов, колледжей. На них абитуриенты могут увидеть презентации факультетов, выступления творческих групп, задать вопросы и получить необходимую информацию по поступлению в университет «Синергия». Организуются они, как правило, отдельными факультетами, которые и презентуют специальности своих факультетов. Причем, поскольку в период наибольшего определения потенциальных абитуриентов (март-апрель) отделу профориентации предложено активно посещать все средние и профессиональные учебные заведения, с рассылкой приглашения учиться в университете «Синергия» персонально каждому учащемуся, мы можем сделать вывод, что основной упор в продвижении услуг сделан даже не рекламу, а на область личных контактов.
5. Выставочная деятельность в университете «Синергия»
Ежегодно представители вуза участвуют в специализированной выставке «Образование и карьера», которая проходит в феврале-марте. Ответственные за проведение выставки – отдел информационной политики и специалисты отдела ДО и ПР.
6. Электронные корпоративные коммуникации университета «Синергия»
Университет «Синергия» имеет свой сайт в глобальной информационной сети Интернет (https://synergy.ru). Современный дизайн и хорошая информативность сервера оставляют приятное впечатление. На сервере приведены список факультетов, условия поступления и обучения, юридический статус вуза, все необходимые сведения об университете «Синергия». При поиске на ней конкретного факультета выдается информация об адресе, телефоне, директоре факультета, адрес электронной почты. Именно там, а не из местных источников, можно узнать наиболее подробную информацию о вузе, его специальностях, условиях приема, проходном балле предыдущих годов и многое другое. Важное место в маркетинговой политике и продвижении образовательных услуг в университете «Синергия» занимает система профориентации в вузе, в которой особое место отводится учебному центру «Единый государственный экзамен» и подготовительному отделению. Довузовское образование решает задачи, направленные на планомерное формирование контингента студентов, осуществляет профориентационную работу и обеспечивает необходимый для вуза уровень общеобразовательной и профессиональной подготовки. Довузовская подготовка – это дополнительная образовательная услуга, имеющая цель подготовить выпускников средней школы, СПО, НПО для поступления в вуз и успешного освоения учебного плана по выбранной специальности и уровню подготовки. Учебный центр «Единый государственный экзамен» – преемник подготовительного отделения вуза.
|
|
Скачать 98 Kb.