Управление PR-акциями фармацевтической компании. Управление PR акциями. Бренд-менеджмент. 2. Особенности prакций в фармацевтической деятельности аптеки 20

• Название: 2. Особенности prакций в фармацевтической деятельности аптеки 20
• Анкор: Управление PR-акциями фармацевтической компании
• Дата: 12.12.2019
• Размер: 30.8 Kb.
• Имя файла: Управление PR акциями. Бренд-менеджмент.docx
• Тип: Документы; #100023

2.Особенности PR-акций в фармацевтической деятельности аптеки №20
2.1.Характеристика аптечной организации №20
Основным направлением деятельности компании является розничная торговля лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках). Также Аптека № 20, работает по 5 направлениям. Размер уставного капитала 976 1 560 руб.

Имеет 46 лицензий.

Компания аптека № 20 приняла участие в 35 аукционах, из которых 18 выиграли. Основным заказчиком является администрация района. В судах организация выиграла 50% в качестве ответчика

В настоящее время основными конкурентами аптеки № 20 является аптечная сеть «Надежда», принадлежащая основателю Елене Федоровой. Также на фармацевтическом рынке Тайшета присутствуют следующие игроки: сеть аптечных предприятий «Эскулап», «Аптека плюс» и другие.

Таким образом, мы видим, что конкуренция на рынке очень интенсивная. В то же время крупные сети завоевывают все большую долю рынка. Поэтому небольшая региональная сеть должна уделять особое внимание своей рекламной стратегии, рассчитанной на долгосрочный эффект, чтобы завоевать доверие потребителей. Потому что у них нет ни организационных, ни финансовых возможностей конкурировать в дорогих, разовых PR-акциях с крупными компаниями.

В рамках этой стратегии аптека № 20 осуществляет программу поддержки различных социальных групп, которая включает в себя: предоставление пенсионерам скидок 10% на широкий ассортимент товаров; предоставление скидок постоянным клиентам 5-10%, а также корпоративным клиентам 5% через систему дисконтных карт корпоративного клиента; возможность индивидуальных заказов на поставку редких лекарств; профессиональные консультации по применению, комбинации и замене лекарств; Единая телефонная справочно-справочная служба по наличию лекарств в аптеке № 20.

Основной целью аптека № 20 является удовлетворение потребностей населения в качественных лекарственных средствах и сопутствующих продуктах за счет внедрения высоких стандартов обслуживания.

Структура предприятия состоит из службы маркетинга, финансового отдела, отдела бухгалтерского учета и автоматизации.

Способность компании:

1. Увеличение продаж за счет сотрудничества с новыми партнерами;

2. Сотрудничество напрямую с производителями с целью снижения себестоимости продукции;

3. Осуществление маркетинговой поддержки;

4. Использование ссылок;

5. Появление поставщиков с лучшими предложениями;

6. Расширение ассортимента для обслуживания новых потребностей клиентов;

7. Углубление ассортимента с целью наилучшего и полного удовлетворения потребностей существующих клиентов;

8. Использование интернет-технологий для увеличения продаж;

9. Возможность использования более передовых технологий;

10. Укрепление репутации компании;

11. Сотрудничество с поставщиками из других отраслей, что ведет к увеличению прибыли (косметология);

12. Сохранение занимаемой доли на рынке и ее постоянное увеличение;

13. Контроль за уровнем сервиса и улучшением качества на всех этапах работы;

14. Организация PR-акций для привлечения новых клиентов и укрепления имиджа организации;

15. Увеличение количества сопутствующих услуг при покупке товаров с целью увеличения прибыли и повышения уровня обслуживания (справочная служба);

16. Четкий, систематический контроль, позволяющий максимально эффективно использовать все возможности организации;

17. Эффективная мотивация сотрудников, ведущая к повышению производительности труда;

18. Надежный мониторинг позволит уловить меняющиеся вкусы потребителей и их предпочтения;

19. Слава со знаком плюс добавит преимущества в конкурсе;

20. Совершенствование управления, позволяющее оптимизировать штат сотрудников;

21. Обслуживание новых групп потребителей, способствующих созданию позитивного имиджа организации.

Угрозы компании:

1. Угроза поглощения лидером отрасли в компании;

2. Ошибки в планировании;

3. Новые стандарты лицензирования;

4. Увеличение продаж парафармацевтической продукции в магазинах и супермаркетах, на рынках;

5. Усиление конкуренции среди фармацевтических компаний, что ведет к снижению прибыли;

6. Введение государством новых нормативных требований, которые увеличивают затраты компании;

7. ужесточение налогового законодательства;

8. Демографический спад;

9. Изменение структуры потребителей;

10. Инфляция, рост налогов, изменение вкусов клиентов повлияют на тактику и стратегию компании;

11. Появление новых конкурентов приведет к дополнительным расходам финансовых ресурсов, которые потребуются для поддержания его конкурентной позиции на рынке;

12. Неблагоприятная государственная политика, ведущая к выходу из отрасли;

13. Отсутствие рекламной политики, чтобы клиенты не меняли свои вкусы;

14. Недостаток финансовых ресурсов для быстрого увеличения доли рынка.

Сильные стороны компании:

1. Квалифицированный персонал;

2. на работу принимаются только сертифицированные специалисты;

3. внимание уделяется рекомендациям с предыдущих мест работы;

4. кандидаты пройдут специализированное тестирование;

5. Наличие крупных постоянных потребителей: санатории и детские сады, школы;

6. Высокий уровень обслуживания;

7. Наличие торговых точек в больницах и торговых центрах;

8. Активное оказание благотворительной помощи;

9. Регулярные семинары и тренинги для персонала в аптеке;

10. Наличие базы данных доступных лекарств (получено, продано);

11. Формирование ассортимента в соответствии с сезонными характеристиками спроса;

12. Постоянный мониторинг списка жизненно важных и важных лекарств;

13. Предоставление скидок инвалидам и пенсионерам в размере 5% и крупным постоянным потребителям в размере 15-35%;

14. Производство всех видов лекарств.

Слабые стороны компании:

1. Узкий диапазон;

2. Аптеки расположены в районах с низким трафиком;

3. Уязвимость к конкурентному давлению;

4. Отсутствие «изюминки», которой нет у конкурентов;

5. Низкий уровень маркетинговой системы на предприятии;

6. Недостаток информации о конкурентах;

7. Отсутствие имиджевой деятельности;

8. Отсутствие системы доставки лекарств потребителю (дома, в офисах, больницах и т. Д .;

9. Нет системы дополнительных скидок;

10. Отсутствие универсальной круглосуточной работы (в этом режиме работает только одна аптека);

11. Отсутствие бесплатных сопутствующих услуг: измерение уровня сахара в крови, измерение артериального давления.

Таким образом, на основе проведенного SWOT-анализа выявлены наиболее острые проблемы целевой компании, решение которых является стратегической задачей по укреплению позиций аптека №20 на региональном розничном фармацевтическом рынке: узкая Ассортимент продукции; отсутствие дополнительных услуг поддержки; отсутствие гибкой системы накопительных скидок; отсутствие активности по формированию корпоративного имиджа; отсутствие четкого механизма взаимодействия сетевых провайдеров.

Основными средствами рекламы, доступными сегодня в аптеках, являются: печатная реклама (обычно брошюры, плакаты, буклеты, то есть прямая почтовая реклама); реклама в местах продаж, стенды; устная форма рекламы, которая появилась сравнительно недавно. Реже специальные печатные издания - платные и бесплатные, а также внутренние радиопередачи и рекламные ролики в торговом зале.

Устная форма рекламы означает прямое общение между покупателем и квалифицированным специалистом, который может совмещать информационную работу с позицией рекламного агента и продавца. Для этого в торговом зале оборудовано специальное место в зоне внимания посетителей, где они могут познакомиться с образцами продукции той или иной компании и получить консультацию по интересующему вопросу [16].

Мы проанализировали рекламную деятельность аптека № 20 и сделали следующие выводы:

1. Отмечается недостаточная информация о фармацевтических и медицинских услугах, что в первую очередь связано с почти полным отсутствием диалога между фармацевтическими и медицинскими работниками, что приводит к дезориентации покупателей.

2. Установлено, что среди видов и форм рекламы преобладают прямая почтовая реклама, реклама в местах продаж (витрины и стенды), а также устная реклама, которую ведут представители компании.

3. Выявлено, что в рекламной деятельности аптечной сети ряд существенных факторов не учитывается: дизайн окон не соответствует требованиям эстетики, зачастую отсутствует информация, необходимая покупателю. Как правило, торговый зал не оборудован для отдыха посетителей. Очень немногие аптеки имеют внешние окна и привлекательный вход для посетителей. В основном все товары размещаются в витрине магазина, где она не систематически и неравномерно разложена - товары расположены в одной плоскости и в больших количествах; Основными объектами рекламы являются импортные лекарства, которые имеют яркий, привлекательный дизайн. Отечественные лекарства, ассортимент которых в аптеках очень невелик, вообще не рекламируются.

4. Было небольшое влияние рекламы на спрос фармацевтической продукции, менее четверти опрошенных посетителей аптек покупают и обрабатывают в соответствии с рекламной рекомендацией. Спрос по-прежнему определяется стоимостью учреждения и назначением врача.

На основе анализа и выявленных сильных и слабых сторон мы разработаем рекламную стратегию компании.
2.2.Особые приемы PR в аптечной организации
Среди факторов, влияющих на цены лекарств, можно выделить функции спроса, предложения и функции окружающей среды. Реклама может оказать влияние на первые 2 уровня. Функция среды будет определять качество рекламной продукции.

Функция спроса:

Спрос формируется посредником - врачом. Поэтому реклама влияет на количество врачей, назначающих тот или иной препарат, а также на их предпочтения. Также это количество пациентов в целом и их сегментация; традиции потребления.

Функция питания:

1. Количество и ассортимент конкурирующих препаратов-аналогов, а также количество конкурентов-производителей. На этом уровне роль рекламы очень значительна. Прежде всего следует отметить упаковку товара, его качество, так как компания зарекомендовала себя на рынке, то есть имиджевая реклама. Основным критерием расширения ассортимента является спрос покупателей, который до недавнего времени зависел от стоимости препарата.

С этой целью мы провели опрос о влиянии рекламы на спрос фармацевтической продукции среди посетителей и специалистов аптек (руководителей аптек и заместителей менеджеров), который показал, что:

1. Покупайте и обращайтесь по рекламной рекомендации 11,8% и 20% соответственно;

2. Обратитесь к врачу или человеку, который уже использовал этот инструмент, а затем купите 29,4% и 28%;

3. Не обращайте внимания на рекламу 41,2% и 24%;

4. 17,6% и 28% затруднились с ответом.

В то же время молодые люди предпочитают покупать сопутствующие товары и парафармацевтические препараты и сразу после рекламы. Пожилые посетители, приходя в аптеку и следя за тем, чтобы рекламируемый товар был очень дорогим, обычно не покупают его. Люди среднего возраста покупают лекарства в основном по совету врачей.

Образ современной аптеки формируется в нашем понимании: вывески, названия, оформление витрин и торговых площадок, информация о наличии товаров, чистоте в окрестностях и удобном доступе, приемлемых ценах и хорошем обслуживании.

Удачное сочетание методов рекламы и PR в аптеке, а также внедрение современных методов маркетинга являются залогом успешного развития компании.

Так как PR продвигает не столько сам продукт на рынке, сколько формирует отношение к нему в массовом сознании, его основной целью является создание условий, благоприятствующих успеху организации, и обеспечение необходимого поведения среда по отношению к фирме. PR в аптеке №20 осуществляется в зависимости от конкретных целей компании (в данном случае фармацевтической) в следующих областях:

работа со СМИ;

отношения с потребителями (заказчиками), с партнерами (поставщиками и финансовыми институтами), с его персоналом, с местным сообществом и местными органами власти, с государством (лоббирование их интересов);
3.Бренд-менеджмент фармацевтической компании
3.1.Особенности бренда в фармацевтической отрасли на примере Аптеки №20
Сегодня все чаще в литературе по менеджменту и маркетингу используются понятия «бренд», «брендинг», «ценность бренда» по отношению к сфере обращения лекарственных средств. Актуальность темы «бренд» огромна и обусловлена ​​главным образом тем, что увеличение ассортимента лекарственных препаратов на рынке диктует необходимость использования фармацевтическими компаниями специальных маркетинговых стратегий. Одной из эффективных стратегий повышения спроса на товар за счет его отличия от аналогов является брендинг - процесс создания бренда. Бренд - это сложное (многомерное и нечеткое) явление, поэтому единого определения для него не существует [1]. Кроме того, возникла путаница в отношении понятий «бренд», «товарный знак» и «товарный знак», которые нередко неверно отождествляются друг с другом.

Важно отметить, что успех бренда аптеки во многом зависит от того, насколько эффективно производитель товара сможет выстроить коммуникацию с потребителями определенного сегмента рынка. Таким образом, бренд, который был успешным на одном рынке, может «отставать» на другом. Брендинг аптечного бизнеса предполагает создание положительного имиджа фармацевтических продуктов или организаций среди целевой аудитории конечных потребителей или лиц, влияющих на решение о покупке (фармацевтика, медицинские работники, регуляторы). Потребитель активно приобретает те лекарства, в заявленном качестве которых он уверен. В то же время предпочтения потребителей аптечной продукции формируются не только из-за благоприятных внешних обстоятельств (неожиданная мода на продукт, сезонные условия, соотношение цена / качество), но и оказывают существенное влияние на медицинских и фармацевтических работников, направляя поведение потребителей и формирование спроса. Синергетические эффекты взаимодействия в системе «Производитель-продукт-доктор-фармацевт-потребитель» трансформируются конечными пользователями в нематериальные активы - лояльность клиентов, лояльность к бренду.

Анализ специализированной информации в области брендинга позволил нам выявить следующие особенности, которые отличают фармацевтические бренды от торговых марок:

* бренд способен завоевать большую долю рынка, чем продукт конкурента, продвигаемый под торговой маркой;

* спрос на фирменные фармацевтические продукты растет более высокими темпами и характеризуется низкой степенью эластичности;

* часто бренды могут предоставлять потребителям нематериальные выгоды (психологические или социальные), в частности, лояльные к бренду клиенты иногда имеют эффект плацебо при употреблении наркотиков;

* уровень потребительской лояльности среди брендов превышает 25%, что значительно выше аналогичного показателя для брендов.

В погоне за прибылью аптеки часто используют в качестве торгового наименования известные потребителю, похожие или идентичные обозначениям МНН. Эта ситуация требовала усиления государственного контроля за рациональностью выбора названий лекарств как особого вида информации, имеющей социальную значимость и являющейся гарантом безопасности лекарств при их употреблении.

В этой связи Приказом Минздрава РФ от 29.06.2016 г. № 429н «Об утверждении Правил рационального выбора наименований лекарственных препаратов для медицинского применения» дано разъяснение, что «в качестве торгового наименования лекарственного препарата не могут использоваться МНН, за исключением использования МНН в составе торгового наименования лекарственного препарата одновременно с фирменным наименованием организаций, регистрирующих лекарственный препарат» [7].
3.2.Технологии PR-менеджмента в Аптеке №20
Независимые PR-сервисы есть не на всех предприятиях. Заслуга рекламных и PR-отделов считается быстрым продвижением многих начинающих компаний в области фармацевтики. PR-сервис помогает создать их имидж и сделать их знаменитыми. Помимо внешних связей с клиентами и другими организациями, одной из обязанностей служб по связям с общественностью является регулирование корпоративной политики.

Какого цвета должны быть визитки и можно ли прийти на работу в джинсах, наградить «самого веселого сотрудника» и выбрать способ отпраздновать дни рождения от директора до уборщицы - все это работа PR-службы. В тех фирмах, где отсутствует PR-служба, ответственность за поддержание хороших отношений между менеджментом и рядовыми сотрудниками, организация совместных мероприятий возлагается на специалистов по персоналу.

Иногда таких сотрудников называют менеджерами по персоналу. Одним из многообещающих направлений и направлений деятельности по созданию имиджа является создание бренда, которое заключается в создании долгосрочного предпочтения товара, основанного на комбинированном усиленном воздействии на потребителей торговой марки, упаковки, рекламных обращений, материалов, стимулирования сбыта и других элементов реклама, объединенная определенной идеей и единообразным дизайном, распределяющая товар среди конкурентов и создающая его имидж (имидж бренда).

В Аптеке №20 с помощью брендинга можно многого добиться. В частности, это позволяет:

- поддерживать запланированный объем продаж лекарств и парафармацевтических препаратов на определенном рынке, в данном случае на фармацевтическом рынке, и осуществлять долгосрочную программу по созданию и консолидации в сознании потребителей образа продукта или семейства продуктов;

- обеспечить повышение прибыльности в результате расширения ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных качествах, реализованных посредством коллективного имиджа;

- отражать в рекламных материалах и кампаниях культуру страны, региона, города и т. д., где производится продукт, учитывать потребности потребителей, для которых он предназначен, а также характеристики территории, на которой он находится продан;

- использовать три очень важных фактора для обращения к рекламной аудитории: исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на будущее.

В то же время, эффективная реализация брендинга в Аптеке №20 - дело непростое. Его эффективность зависит не только от профессиональных знаний и предпринимательской культуры рекламодателя и рекламного агентства, с которым он сотрудничает, но и от их умения работать с интеллектуальной собственностью, товарными знаками, дизайном, текстами.

В последние годы на мировом рынке значительно возросла общественная репутация производителей товаров и услуг, особенно предназначенных для иностранных потребителей. Этому способствовало новое явление: конкуренция привела к выравниванию физических и технологических различий между товарами, особенно в промышленных целях. Покупатель стал уделять больше внимания предприятию, надежности, эффективности и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж поставщика.

Поэтому в современных условиях при организации продажи товаров в Аптеке №20, особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается только информацией о товаре. Для того чтобы реклама товаров и услуг действовала на потребителей достаточно эффективно, она создает фон, способствующий восприятию, то есть, заранее обеспечивается достаточный престиж рекламного предложения.

Престиж формируется рекламной деятельностью на институциональном (страновом), корпоративном (корпоративном) уровнях и на уровне продукта. Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осуществляется в основном за счет рекламной деятельности по связям с общественностью, направленной на завоевание благоприятного отношения общественности к стране, отрасли, компании и ее продукции в целом, то есть она является завоевать общественную репутацию.

Качество и технический уровень товаров, выпускаемых компанией, являются важнейшими факторами престижа и используются в качестве важнейших аргументов при создании престижных корпоративных рекламных материалов. Высокий авторитет компании создается на основе информации о ее лидирующих позициях в производстве и продаже товаров, особенно уникальных, требующих сложных исследований, специальных навыков в дизайне и исполнении, современных технологий. Имиджевая реклама (мероприятия «Связи с общественностью», PR. Существует более 500 определений PR) - комплекс мер, направленных на создание имиджа, престижа и позитивного отношения широкой общественности к организациям-рекламодателям.

Рекламные фирмы рекомендуют своим клиентам проводить PR-мероприятия, когда рекламодатель планирует выйти на рынок с новым продуктом; когда необходимо наладить надлежащие отношения с работниками и работниками сотрудничающих фирм и организаций; когда существует опасность враждебных действий конкурентов и рекламодатель должен широко информировать общественность о своей надежности; когда возникают кризисные ситуации (массовые претензии к качеству продукции, ухудшение отношений с различными группами населения).

Производитель может рассчитывать на высокую эффективность рекламных кампаний только в том случае, если они, во-первых, подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичного характера рынка;

во-вторых, разумное, запоминающееся и правильно влияющее на заранее отобранную аудиторию рекламного продукта потребителей;

в-третьих, направленность кампаний обеспечивается достаточно широким объемом публикаций, наиболее подходящим для решения поставленных задач и учитывающим специфику рекламной аудитории средствами распространения рекламы;

в-четвертых, координируется деятельность в разных местах и ​​на разных уровнях маркетинговой деятельности. Этот набор условий возникает независимо от того, рекламируется ли продукт для массового спроса или для промышленного использования.

Независимо от сроков каждая рекламная кампания включает в себя три основных этапа - подготовительный, завершающий и заключительный. Основным является подготовительный, так как от него зависят два других этапа, а также успех рекламной кампании в целом. Подготовительный этап включает планирование рекламной кампании. Планирование учитывает ситуацию вокруг продукта на рынке и определяет стоимость рекламы, которая, с одной стороны, продиктована оптимальным набором видов и способов распространения рекламы, а с другой - объемом рекламы, из которой исходят, устанавливают стоимость покупки, место или время для нее. При планировании рекламных кампаний учитывается, что успех рыночной активности зависит не только от успешной рекламы, но и от факторов, характеризующих товар: его потребительские свойства, цены и аналоги на рынке.

Рекламная кампания является результатом совместных скоординированных действий рекламодателя в качестве рекламных кампаний клиента, рекламных агентств - как создателя, организатора и координатора кампании, а также средств массовой информации - в качестве канала, которые должны донести рекламу до потребителя. Определение эффективности рекламных кампаний как важного контролирующего элемента рекламной деятельности является актуальной проблемой. Большинство экспертов считают, что расходы на рекламу следует рассматривать как неизбежные расходы, такие как затраты на исследования, обучение, оборудование, то есть для достижения запланированного объема продаж необходимо поддерживать определенный процент рекламных вычетов, разработанных по рыночной практике, в зависимости от этого объема.

Большинство западных специалистов по рекламе сходятся во мнении, что в ближайшие годы директ-маркетинг потеснит все другие виды рекламной деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке директ-маркетинг развивается втрое эффективнее, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней для рекламных агентств вдвое прибыльнее.

Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу - соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к каждому отдельному потребителю. Кроме того, произошла "демассификация", которая принесла новую идеологию в производство, сбыт, коммуникации и упразднила универсальный подход в области маркетинга. Рынок разбился на множество фрагментов.

Суть директ-маркетинга состоит в установлении при посредничестве рекламных агентств долгосрочного взаимовыгодного и развивающегося партнерства между производителем и персонально известными потребителями. Традиционно для нахождения целевых групп, подвергаемых рекламному воздействию, используется метод сегментации - выделение потребителей со сходными социально-демографическими характеристиками, предполагающими одинаковые потребности. При директ-маркетинге - наоборот, сначала определяются потребности, а затем формируются группы из соответствующих потребителей, которые индивидуализируются и включаются в рекламном процессе в идентифицированную обратную связь.

Список литературы
1. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2015. - 324 с.

2. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для вузов. - М.:ИНФРА - М, 2016 г.

3. Бодуан, Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж. Бодуан. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 232 с.

4. Гетьман, М.А. Большая фарма. Все о том, как и для чего делают лекарства / М.А. Гетьман. - М.: АВС, 2014. - 332 с.

5. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ - Контакт»: ИНФРА-М, 2015. - 368 с.

6. Дмитрик, Е. Стратегии продвижения фармацевтических товаров и брэндов (По материалам IV практической конференции «Стратегии продвижения фармацевтических товаров и брендов 2016». - М., 2016. - URL: http://www.apteka.ua/article/231322

7. Дорохов, А. Использование элементов маркетинговых коммуникаций для продвижения фармацевтических товаров // MontenegrinJournalofEconomics. - 2016. - №1. - С. 16 - 19.

8. Лагуткина, Т.П. Технологии продвижения в деятельности аптечнойрганизации / Т.П. Лагуткина, А.Г. Тер-Газарян // Вестник РУДН. Сер. Медицина. Специальность «Фармация». - 2014. - №4. - С. 137 - 139.

9. Лизин, С.С. Компания «Комкон» исследует врачей // Деловая столица. - 2018. - №46. - С. 16 -18.

10. Лисов, М.М. Продвижение фармацевтических препаратов: результат и закон / М.М. Лисов. - М.: Наука, 2018. - 189 с.

11. Маркони, Д. PR: полное руководство / Д. Маркони. - М., Вершина, 2016. - 288 с.

12. Пауков, С.В. Руководство для медицинского представителя фармацевтической компании / С.В. Пауков. - М.: Практическая медицина, 2015. - 247 с.

13. Пашутин, С. Маркетинг фарминдустрии / С. Пашутин. - М.: Вершина, 2016. - 350 с.

14. Пономаренко, В. Брендинг как инструмент реализации маркетинговых стратегий // MontenegrinJournalofEconomics. - 2016. - №12. - С. 22 - 24.

15. Пуппинь, Е. PR-активность на фармацевтическом рынке / Е. Пуппень. - М.: Наука, 2015. - 258 с.