Новый документ в формате RTF. 2 Вербальный и невербальный язык деловой этики
 Скачать 93.27 Kb.
|
|
ТЕМА 2 Вербальный и невербальный язык деловой этики 1 К коммуникативным барьерам не относятся: a) неприязнь к партнеру; b) религиозная принадлежность; c) дефекты речи; d) внешняя обстановка. 2 К вербальным средствам общения относятся: a) паузы; b) тембр; c) слова; d) интонация. 3 Такесика изучает: a) позы, мимику и жесты; b) вокализацию речи; c) расположение людей в пространстве во время общения; d) рукопожатия и прикосновения к партнеру. 4 Как называется позиция, при которой собеседники сидят по одну сторону стола: a) соревновательно - оборонительная позиция; b) позиция непринужденного общения; c) позиция сотрудничества; d) независимая позиция. 5 Определите зону общения, если расстояние между партнерами со- ставляет от 1 до 3 метров: a) публичная зона; b) личная зона; c) социальная зона; d) интимная зона. 6.Чтобы беседа была эффективной, необходимо смотреть собеседнику в глаза: a) все время разговора; b) 2/3 времени разговора; c) половину времени разговора; d) иногда. 7 Если во время разговора Ваш собеседник, сидящий напротив, откинулся на спинку стула и скрестил руки на груди, значит: a) он готов внимательно Вас слушать; b)ему приятно с Вами общаться, он заинтересован; c) ему неинтересна тема беседы, он не согласен с Вами; d) ему просто некуда девать руки. 8 Известно, что эмоциональное состояние влияет на походку человека. Самый широкий шаг человек делает, когда испытывает: a) скуку; b) гордость; c) печаль; d) досаду. 9 Какой из жестов говорит о превосходстве партнера, его доминировании? a) постукивание по столу пальцами; b) потирание ладоней; c) руки в боки на пояснице; d) почесывание шеи. 10 Если человек во время разговора касается Вас рукой, он показывает Вам: a) свою неприязнь; b) свое желание Вас ударить; c) свою неуверенность; d) свое расположение к Вам. 11 Если человек непроизвольно в разговоре с Вами повторяет Вашу позу, жесты, слова, мимику, то он, очевидно: a) неуверенный в себе человек, все копирует; b) нервничает, взволнован; c) хочет поскорее расстаться с Вами; d) расположен к Вам, согласен с Вами. 12 Если Ваш собеседник откинулся на стуле, закинул ногу за ногу и руки за голову: a) он устал, хочет расслабиться; b) он демонстрирует свое превосходство, всезнайство; c) он открыт для равноправного диалога; d) он сосредоточен, всецело поглощен темой разговора. 13 Если во время разговора собеседник начинает собирать с одежды несуществующие ворсинки, значит: a)он хочет произвести впечатление щепетильного; b) он выигрывает время для раздумий; c) он сдерживает свою реакцию неодобрения; d) он не уверен в себе, замкнут. 14 Верхом на стуле обычно сидит человек: a) замкнутый, необщительный; b) показывающий свое превосходство; c) с низким уровнем культуры; d) испытывающий нехватку времени. 15 Если человек свел руки за спиной и одна сжимает другую, это означает, что: a) он пытается себя сдерживать, контролировать; b) он чувствует свое превосходство; c) он доволен ситуацией, расслаблен, искренен; d) он оценивает Ваши слова. 16 Установите соответствие между жестами их значениями: 1 Жесты открытости a) рука прикрывает рот 2 Жесты защиты b) рука у щеки 3 Жесты оценки c) расстегивание пиджака 4 Жесты скрытности d)скрещивание рук 17 Установите соответствие между жестами и их значениями: 1 Жесты превосходства a) подергивание себя за ухо 2 Жесты нервозности b) пощипывание переносицы 3 Жесты сосредоточенности c) постукивание пальцами 4 Жесты нетерпения d) руки соединены за спиной 18.Что означает, когда человек смотрит поверх очков? a) презрение; b) недоверие; c) внимательное наблюдение; d) под19 Каково влияние невербальной коммуникации в общении? a) 20%; b) 40%; c) 70%; d) 85%. 20 Что означает ложь: a) недостаточный зрительный контакт; b) потирание глаз; c) потирание ушей; d) всё вышеперечисленное. ТЕМА 3 Этика и этикет в общении с коллегами 1 Собеседование — это... a) «кофе с начальником»; b) встреча с работодателем при приеме на работу; c) деловая беседа с коллегами; d) увольнение сотрудника. 2 Внешний вид при собеседовании должен быть: a) спортивный: джинсы, кроссовки допускаются; b) вечерний: яркий макияж, роскошное платье, туалетная вода; c) сексуальный: одежда, явственно подчеркивающая все достоинства фигуры, привлекающая внимание; d) деловой: костюм нейтральных цветов, строгий макияж, опрятность. 3 Что допускается делать на собеседовании? a) ругать предыдущих работодателей; b) сообщать о несуществующих своих достоинствах ; c) рассказывать о своих личных проблемах; d) быть коммуникабельным и вежливым. 4 Основные ошибки при собеседовании: a) согласие на тестовые задания; b) молчание или, наоборот, излишняя болтливость; c) достойное поведение; d) коммуникабельность и тактичность. 5 Что такое служебный этикет? a) совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах; b) формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности; c) общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе; d) применение этических принципов к деловым ситуациям. 6 Обращение «ты» допустимо: a) в официальной обстановке по отношению к хорошо знакомому человеку; b) в неофициальной обстановке при обращении к хорошо знакомому коллеге; c) во всех случаях при условии, что вы заранее предложите перейти на «ты». d) во всех случаях со стороны руководителя. 7 Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна? a) в служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель; b) женщину представляют мужчине, а не наоборот; c) в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль; d) мужчина уступает женщине дорогу. 8.Мужчина поднимается по лестнице: a) слева от женщины; b) позади женщины; c) справа от женщины; d) впереди женщины. 9 Мужчина спускается по лестнице: a) справа от женщины; b) позади женщины; c) слева от женщины; d) впереди женщины. 10 Этика делового общения по вертикали («снизу – вверх») учитывает правила эффективного общения в отношении: a) между руководителями; b) между коллегами; c) подчиненного к своему руководителю; d) руководителя к подчиненному. 11 Выберите правильное утверждение: a) разговаривайте с начальником категорическим тоном, говорите всегда только «нет»; b) обращайтесь за помощью, советом, предложением «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя; c) не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им; d) не старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы. 12 Корпоративная культура основана: a) на принятых в обществе формах поведения; b) правилах, определяемых руководством организации; c) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях; d)13 Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является: a) удовлетворенность партнеров по коммуникации; b) доброжелательная атмосфера общения; c) желание сторон продолжать коммуникации; d) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения. 14 Не является способом защиты при незаконном увольнении: a) заявление в полицию; b) профсоюз c) государственная инспекция труда; d) суд. 15 Не является причиной отказа в работе: a) неграмотное резюме; b) попытка обмануть работодателя; c) неопрятный внешний вид; d) положительное первое впечатление. 16 Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему: a) иметь достаточно оснований для критики; b) определиться, стоит ли критиковать публично; c) начинать критику с похвалы; d) применять повышенную интонацию речи. 17 Авторитет руководителя – это: a) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим умением работать с людьми; b) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своими организаторскими способностями; c) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, умением работать с людьми; d) личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. 18 Нормы этичного поведения руководителя – это: a) правила, основанные на правильной организации работы подчиненных; b) правила, основанные на умении подчинять наемных работников; c) правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению; d) правила, основанные на культурном поведении руководителя. 19 Под качествами, определяющими «трудного» руководителя, следует понимать: a) проявление непрофессионализма и некомпетентности; b) незнание и пренебрежение этическими нормами поведения и взаимоотношениями с коллегами; c) неумение руководителя подбирать кадры, организовывать выполнения работы; d) неумение руководителя организовать трудовой процесс. 20 К способу регулирования межличностных отношений не относится: a) проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений; b) учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах; c) целенаправленное обучение персонала современным технологиям нравственного взаимоотношения; d) регулирование финансовых отношений. ТЕМА 4 Этика и этикет в устных видах делового общения 1 Назовите «лишние» виды деловых бесед: a) общественные и дружеские; b) регламентированные и нерегламентированные; c) целевые и общие; d) официальные и неофициальные. 2 Назовите «лишний» этап деловой беседы: a) подготовка к беседе; b) собственно деловая беседа; c) критический разбор беседы; d) знакомство. 3 Что не является функцией деловой беседы: a) стимулирование деловой активности; b) поддержание деловых контактов; c) разделение личных проблем с окружающими; d) контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий. 4 Хорошим началом деловой беседы является: a) краткое изложение ситуации или проблемы; b) извинение; c) неуважение и пренебрежения к собеседнику; d) оборонительная позиция. 5 Стиль переговоров, предполагающий взаимную выгоду там, где только возможно: a) мягкий стиль; b) сотруднический стиль; c) жесткий стиль; d) торговый стиль. 6 Что не входит в подготовку к переговорам? a) выявление области взаимных интересов; b) установление нерабочих отношений с партнером; c) решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи); d) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции. 7 Как нужно поступить, если вы беседуете с посетителем, и в это время раздается телефонный звонок? a) не снимать трубку звонящего телефона; b) снять и сразу положить трубку звонящего телефона; c) необходимо сначала извиниться перед посетителем, снять трубку, поздороваться, сообщить название организации, свою фамилию и, извинившись, указать, что ведете беседу с посетителем и договориться о переносе разговора; d) извиниться перед посетителем, попросить его подождать, пока вы поговорите по телефону. 8 Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа: a) за "Т" - образным столом; b) за круглым столом; c) за прямоугольным столом; d) за журнальным столиком. 9 При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо: a) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны- партнера; b) соблюдать правила и традиции своей страны; c) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам; d) придерживаться единых международных норм и правил. 10 Неформальное поведение во время переговоров характерно для: a) англичан; b) немцев; c) американцев; d) французов. 11 Избегают употреблять слово «нет» в процессе делового общения: a) японцы; b) американцы; c) арабы; d) англичане. 12 Подготовка совещания начинается с: a) определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания; b) решения высшего руководителя; c) определения дня и времени; d) определения количества участников. 13 Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения: a) отвечая на звонок, представьтесь; b) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить; c) в начале разговора задать вопросы типа: «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»; d) отвечать на все звонки. 14 Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия: a) положите трубку; b) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора; c) выслушаете его до конца; d) прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?». 15.Что мешает устранить разногласия с оппонентом? a) задаете много вопросов; b) слушаете его; c) не позволяете собеседнику высказаться первым; d) избегаете личных оскорблений. 16 Публичная речь должна: a) воздействовать одновременно на чувства и сознание; b) действовать только на способность логического восприятия и оценки явлений; c) воздействовать на переживания слушателей; d) воздействовать на сознание слушателей. 17 Из каких элементов состоит публичное выступление? a) вступление, основная часть, заключение; b) тема, основная часть, содержание, заключение; c) стержневая идея, краткая история, тенденция развития, опыт решения проблемы, предложения по решению, заключение; d) подготовка, выступление, вопросы. 18 Каким должно быть поведение оратора? a) оратор должен много жестикулировать и громко говорить; b) поведение оратора должно быть естественным, не отвлекать от восприятия сообщения; c) оратор должен привлекать внимание любыми способами; d) оратор читает по листу, не обращая внимание на аудиторию. 19 Вид слушания, характеризующегося минимальным речевым вмешательством в монолог партнера по общению: a) эмотивное; b) эмпатическое; c) нерефлексивное; d) рефлексивное. 20 Согласно учению риторов-софистов, речь должна состоять из: a) двух частей; b) трех частей; c) четырех частей; d) сплошного текста без выделения частей. ТЕМА 5 Этика и этикет в письменных видах делового общения 1 Какой должна быть ширина поля с левой стороны в деловом письме? a) 3 см; b) 1 см; c) не менее 1,5 см; d) не менее 2 см. 2 В деловом письме дата пишется в следующем виде: a) число, месяц; b) число, месяц, год; c) только год; d) месяц, год 3 К какому виду делового общения относят электронное общение: a) вербальному; b) невербальному; c) непрямому; d) прямому. 4 Не является видом деловой переписки: a) объяснительные записки; b) благодарственные письма; c) пригласительные письма; d) коммерческие письма. 5 Письма, которые не требуют ответа: a) письмо-напоминание; b) письмо-предложение; c) письмо-просьба; d) письмо-обращение. 6 К коммерческим письмам не относят: a) письмо-запрос; b) письмо-предложение; c) письмо-приглашение; d) письмо-претензия. 7 Гарантийные письма могут адресоваться: a) только физическим лицам; b) только юридическим лицам; c) юридическим лицам с сопроводительным письмом; d) физическим и юридическим лицам. 8 Какое письмо составляется при отправке адресату документов или материальных ценностей? a) сопроводительное письмо; b) письмо-сообщение; c) письмо-напоминание; d) письмо-просьба. 9 Целью какого письма является убедить, доказать в необходимости исполнения просьбы, поэтому в тексте письма приводятся убедительные доказательства? a) письма-предложения; b) письма-просьбы; c) письма-напоминания; d) письма-сообщения. 10 Какой фразой можно закончить деловое электронное письмо? a) искренне Ваш; b) с уважением, Ф.И.О.; c) жду ответа; d) желаю счастья. 11 Резюме не должно содержать: a) личные данные соискателя; b) цель (желаемая позиция); c) предыдущий опыт работы; d) физические данные соискателя. 12 Какого вида визитных карточек не существует: a) личные; b) классовые; c) деловые; d) корпоративные. 13 Когда вручаются визитки? a) в начале деловой встречи; b) в конце деловой встречи; c) в середине деловой встречи; d) до деловой встречи. 14 Стандартным размером визитной карточки в России является: a) 80 – 20; b) 90 – 50; c) 85 – 75; d) 110 – 60 15 Какую информацию не содержит корпоративная визитная карточка? a) название, адрес, логотип фирмы; b) ФИО конкретного сотрудника; c) телефон и график работы; d) личный аккаунт в социальных сетях. 16 Структура делового письма: a) обращение, преамбула, основной текст, заключение, подпись, приложения; b) основной текст, обращение, преамбула, заключение, подпись, приложения; c) преамбула, основной текст, обращение, заключение, подпись, приложения; d) основной тест, заключение, обращение, преамбула, подпись, приложения. 17 При составлении деловых писем не рекомендуется: a) давать оперативный и четкий ответ; b) соблюдать этические нормы деловой переписки; c) начинать послание с отказа; d) сохранять нейтральность тона письма. 18 Для получателя деловых писем обязательными требованиями, с точки зрения этических норм, являются: a) форма ответа, при которой письмо- запрос или письмо-предложение возвращаются автору с размещенной на них ответной информацией; b) начинать ответ с отказа; c) задержка или отсутствие ответа; d) оперативный и четкий ответ организации-отправителю. 19 Какие требования существуют при перечислении должностных обязанностей на прежних местах работы в резюме? a) требований нет; b) необходимо перечислять абсолютно все должностные обязанности, которые выполнял соискатель; c) необходимо перечислять только те должностные обязанности, которые выполнял соискатель и которые пересекаются с обязанностями новой вакансии; d) перечисляются те должностные обязанности, которые лучше получаются. 20 К какому виду визитных карточек относится карточка, на которой указывается фамилия, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс: a) карточка для специальных и представительских целей; b) визитные карточки для неофициального общения; c) карточка организации; d) стандартная деловая карточка. ТЕМА 6 Деловые конфликты и способы их разрешения 1 Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких лиц, это: a) конфликт; b) разногласия; c) спор; d) полемика. 2 В каких ситуациях рекомендуется применять стиль уклонения: a) вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования; b) вы обладаете достаточным авторитетом; c) у вас есть время поработать над возникшей проблемой; d) затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. 3 В каких ситуациях рекомендуется применять стиль приспособления: a) у вас мало власти для решение проблемы; b) для вас важны и цель, и отношения с оппонентом; c) вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы; d) у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности. 4 В каких ситуациях рекомендуется применять стиль сотрудничество: a) обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы; b) вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять; c) у вас мало власти для решение проблемы; d) вас не особенно волнует случившееся. 5 В каких ситуациях рекомендуется применять стиль компромисс: a) обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы; b) решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться; c) вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему; d) вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого 6.Какой стиль поведения в конфликтных ситуациях является наиболее эффективным, но и наиболее трудным? a) конкуренция; b) приспособление; c) сотрудничество; d) компромисс. 7 В какой ситуации можно применять стиль конкуренция (соперничество): a) решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого; b) вы хотите выиграть время; c) вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; d) у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной. 8 По сфере проявления конфликты бывают: a) конструктивные, деструктивные; b) социальные, экономические, политические, духовно-идеалогические; c) слабые, средние, сильные; d) межличностные, групповые. 9 Возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия, это: a) групповой конфликт; b) межличностный конфликт; c) межгрупповой конфликт; d) конфликт между личностью и группой. 10 Внутриличностный конфликт – это: a) это противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой; b) это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения; c) возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия; d) противоречие, возникшее между индивидуумом и социальной группой. 11 По своим последствиям конфликты бывают: a) разрушительные, компромиссные, кооперативные; b) пассивные, активные; c) силовые, мирные; d) конструктивные и деструктивные. 12.Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляется пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность. a) деструктивная модель поведения; b) продуктивная модель поведения; c) конформистская модель поведения; d) конструктивная модель поведения. 13 Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту. a) конфликтоген; b) конфликтная ситуация; c) спор; d) инцидент. 14 Содержание управления конфликтами включает: a) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение; b) прогнозирование, регулирование, разрешение; c) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение; d) прогнозирование, предупреждение, разрешение. 15 Из чего складывается конфликт? a) конфликтной ситуации и инцидента; b) конфликтной личности и конфликтной ситуации; c) инцидента и конфликтной личности; d) противоборствующих сторон. 16 Конфликт в организации должен рассматриваться: a) как свидетельство неблагополучия организации; b) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию; c) как доказательство слабости менеджмента; d) как нежелательное явление. 17 Выделите один из способов управления конфликтами: a) разъяснение требований к работе; b) решение проблемы; c) противоборство; d) активизация конфликтогенов. 18 Что такое профилактика конфликта? a) проведение медицинских исследований среди подчиненных; b) своевременная помощь работника руководителю в его работе; c) своевременное осуществление мероприятий по ограничению вероятности конфликта и регулированию его развития в заданном направлении; d) заранее спланированное мероприятие по введению новых правил работы и новых условий труда на производстве; 19 К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого? a) межличностный; b) смешанный; c) вертикальный; d) горизонтальный. 20 Технология эффективного общения в конфликте позволяет: a) убедить соперника в своей правоте; b) добиться превосходства в споре; c) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника; d) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником. ТЕМА 7 Деловой имидж 1 Имидж – это: a) мнение, которое создается о каждом человеке; b) сложившийся образ; c) сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо; d) представление. 2 Деловой костюм должен помочь определить: a) материальное положение человека; b) положение человека в служебной иерархии; c) личные предпочтения; d) стиль. 3 Главным требованием к деловой одежде является: a) обтягивающая одежда; b) соответствие месту, времени и ситуации; c) опрятность и аккуратность; d) соответствие моде. 4 Базовыми в женских деловых костюмах считаются: a) темные цвета – темно-синий, темно-серый, серый, коричневый; b) яркие цвета – красный, цвет бургундского вина, ярко-синий, зеленый, оранжевый; c) светлые цвета (сезонные) – слоновая кость, персиковый, светло-голубой, бирюза; d) яркие контрастные цвета: красный – зеленый, оранжевый – цвет морской волны, яично- желтый – синий. 5 Имидж организации – это: a) образ организации, существующий в сознании самой организации; b) сложившийся характер организации; c) представления широкой общественности о социальных целях организации в экономической, социальной и культурной жизни общества; d) образ организации, существующий в сознании людей. 6 Особенности устройства кабинета для деловых переговоров и полуофициальных разговоров рассматривает: a) визуальный имидж; b) кинетический имидж; c) средовой имидж; d) вербальный имидж. 7 Высота каблуков женских деловых туфель: a) не должна превышать 15 см; b) не должна превышать 7 см; c) деловые туфли должны быть без каблуков; d) деловые туфли должны быть на платформе. 8 Какой длины должен быть галстук: a) должен закрывать пряжку пояса; b) должен доставать до пояса; c) должен быть короче пояса; d) должен доставать пряжки пояса. 9 Выберите вариант мужского костюма, наименее подходящий для повседневного применения: a) темно-серый; b) синий; c) черный; d) бордо. 10 Длина рукава сорочки должна быть: a) на 1,5-2 см выглядывать из-под пиджака; b) одной длины с пиджаком; c) на 2 см короче пиджака; d) может быть любой. 11 Среди недопустимых элементов в облике делового мужчины выделите один допустимый: a) короткие носки; b) несвежий носовой платок; c) жилет ручной вязки; d) кольцо. 12 Каково правильное сочетание цветов в деловом мужском костюме? a) рубашка темнее костюма; b) галстук светлее рубашки; c) должно быть не более двух цветов, галстук может быть третьим; d) рубашка, галстук и костюм должны быть одного цвета. 13 Среди недопустимых элементов в облике деловой женщины выделите один допустимый: a) туфли с открытым носком; b) глубокое декольте; c) юбка выше колена; d) трикотажный пуловер. 14.Основаниями для формирования позитивного имиджа организации являются: a) качество деятельности, цена услуг, внешняя атрибутика; b) личность руководителя и его команды; c) уровень комфортности деятельности, цена услуг; d) качество деятельности, цена услуг, внешняя атрибутика, личность руководителя и его команды, уровень комфортности деятельности, характеристика персонала. 15.Что не является проявлением хороших манер? a) умение контролировать свои поступки; b) сдержанность; c) громкая речь; d) тактичность. 16 Процесс создания имиджа компании начинается с: a) разработки маркетинговой политики; b) формулирования целей и задач; c) выявления целевых аудиторий; d) исследования покупательских потребностей. 17 Разработка имиджа компании должна базироваться на: a) готовности фирмы решить какую-либо проблему потенциальных клиентов; b) продаже товаров только высокого качества; c) оптимальном соотношении цены и качества товаров; d) продаже товаров только по доступным ценам. 18 Визуальный имидж компании должен соответствовать представлениям: a) конкурентов; b) сотрудников фирмы; c) целевой аудитории; d) руководства фирмы. 19 Сколько носовых платков должен иметь при себе деловой мужчина? a) 1; b) 2; c) 3; d) ни одного. 20 В течение какого времени формируется первое впечатление? a) 7-10 секунд; b) 60-80 секунд; c) 2-3 минуты; d) 1-2 часа. |