ОКСЭ. оксэ. 20 Опишите методологические подходы к управлению (системный подход, ситуационный (конкретный) подход, процессный подход). Системный подход
 Скачать 76.38 Kb.
|
|
Основные симптомы стресса: - Постоянное чувство раздраженности, подавленности, причем порой без особых на то причин. - Плохой, беспокойный сон. - Депрессия, физическая слабость, головная боль, усталость, нежелание что-либо делать. - Снижение концентрации внимания, затрудняющее учебу или работу. Проблемы с памятью и снижение скорости мыслительного процесса. - Невозможность расслабиться, откинуть в сторону свои дела и проблемы. - Отсутствие интереса к окружающим, даже к лучшим друзьям, к родным и близким людям. - Постоянно возникающее желание поплакать, слезливость, иногда переходящая в рыдания, тоска, пессимизм, жалость к себе любимому. - Снижение аппетита – хотя бывает и наоборот: чрезмерное поглощение пищи. - Нередко появляются нервные тики и навязчивые привычки: человек покусывает губы, грызет ногти и т. п. Появляется суетливость, недоверие ко всем и к каждому. Стресс, как и болезнь, легче предотвратить, чем лечить. Поэтому важно научиться предотвращать появление стресса, своевременно избавляясь от негативных эмоций, физического и психологического переутомления. Какие же методы профилактики стресса существуют? Отдых. Полноценный сон. Правильное питание. Спорт. Массаж. Водные процедуры. 30 – Объясните стихийное поведение неорганизованных групп (психология толпы). Взаимодействие людей в неорганизованных группах предполагает рассмотрение таких явлений, как толпы, сборища, панические настроения, мании, танцевальные помешательства, стихийные массовые движения, массовое поведение, массовые увлечения, социальные движения, революции. Элементарные формы коллективного поведения людей в толпе — относительно стихийное, порой непредсказуемое взаимодействие людей в ситуации неопределенности или угрозы. Ключ к пониманию природы коллективного поведения дает такая форма социального взаимодействия, как круговая реакция - взаимное возбуждение людей приобретает круговую форму, при которой люди отражают настроения, эмоции друг друга и таким образом интенсифицируют их. Социальное беспокойство — внутреннее напряжение многих людей при отсутствии способов его снятия, выражаемое в форме беспорядочной и некоординированной деятельности, причем чувство беспокойства вовлекается в круговую реакцию и становится «инфекционным», происходит «эмоциональное заражение» людей. Социальное беспокойство присутствует там, где люди обладают повышенной чувствительностью по отношению друг к другу, а также там, где они вместе переносят разрушение своего заведенного жизненного уклада. Эти условия встречаются в таких случаях социального беспокойства, как революционные волнения, женский протест, религиозные волнения, трудовые конфликты. Черты социального беспокойства: беспорядочный характер поведения, когда люди находятся в состоянии напряжения и чувствуют сильный позыв к действию, но не имеют четкого представления и понимания своих целей; возбужденные чувства тревоги, страхов, неуверенности, агрессивности, склонность к распространению слухов и преувеличений; наличие повышенной раздражимости и внушаемости людей, психологической неустойчивости, податливости влиянию лидеров, новых стимулов и идей. Там, где коллективное возбуждение интенсивно и широко распространено, есть вероятность возникновения социальной инфекции — сравнительно быстрого, бессознательного и нерационального распространения каких-либо настроений, порывов или форм поведения (например, разгул биржевой спекуляции, финансовой паники или волны патриотической истерии). В стихийных группах основные способы воздействия на людей — заражение, внушение и подражание. Можно выделить 4 типа элементарных коллективных групп (Г. Блумер): действующая толпа (агрессивная толпа), экспрессивная толпа (например, танцующая толпа в религиозных сектах), масса (люди, участвующие в массовом поведении, но не имеющие никакой социальной организации, люди отделены и неизвестны друг другу, например при золотой и земельной лихорадке), публика (кратковременное собрание людей для совместного времяпрепровождения в связи с каким-то специально организованным зрелищем; публика более организованная группа, более ориентирована на соблюдение норм поведения, но в случае какого-то инцидента может стать неконтролируемой и перейти в состояние толпы) и общественность (группы людей, которые сталкиваются с какой-то проблемой, имеют разные мнения относительно подхода к решению проблемы, проводят дискуссии о ее решении). 50 – Определите связь между конфликтами и путями их разрешения. Боязнь конфликтов и неграмотное только негативное, отношение к ним привели к тому, что люди не знают, как работать с конфликтом. А переживаемый конфликт - это важнейший источник развития человека, общества, государства. Конфликты разнообразны, но суть их одна. Независимо от того, о чем идет речь, в конфликте всегда затрагиваются значимые для участников конфликта интересы. Из-за незначимых вещей никто не идет на конфликт. Если же причина конфликта кажется незначительной, а он, тем не менее, существует, это, как правило, означает, что за внешней стороной ситуации скрываются куда более серьезные противоречия, которые являются истинной причиной возникновения конфронтации. Старания подавить конфликт опасны, потому что они способствуют принятию непродуманных решений. При избегании конфликта зачастую происходят недоразумения из-за недосказанности, что никому не идет на пользу. Конфликт часто необходим для достижения справедливости. Основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях часто следующие: Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения. Поведение "трудных" работников. Несовместимость характеров. Неумение найти общий язык. Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда, авралами и т.д. Большое значение имеет ситуация, в которой конфликты возникают и развиваются. В одних случаях она способствует конфликту, в других - тормозит его, сковывает инициативу противоборствующих сторон. Различия между людьми являются одной из ведущих причин конфликтов. Кроме того, на совместимость влияют такие факторы как: Различное мировосприятие. Различное отношение людей к своим обязанностям. Разное понимание смысла выполняемой работы. Различная степень подготовленности к выполняемой работе. Противоположность интересов. Различие черт характера. Люди, рождаясь свободными и равными в своем человеческом достоинстве и правах, тем не менее, в реальности оказываются неодинаковыми. 50 – Определите связь между усталостью в условиях рейса и безопасной эксплуатацией судна. 50 – Найдите основные стратегии поведения в конфликте. Тактики поведения в конфликте. Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактики. Стратегия поведения в конфликте - ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Выделяют пять стратегий: - соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения; - сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны; - компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны; - приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента; - избегание - участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению. Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики, в числе которых: - тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален; - тактика физического насилия. Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.; - тактика психологического насилия. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь; - тактика давления. Приемы включают предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж; - тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих; - тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти; - тактика фиксации своей позиции. Наиболее часто применяемая, основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.; - тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение; - тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями. 50 – Определите взаимосвязь темперамента с характером человека. Основные типы темперамента и их характеристика. О том, как взаимосвязаны характер и темперамент спорили многие авторы. Если обобщить их опыт и попытаться систематизировать их высказывания, то можно выделить 4 группы суждений: 1. Характер и темперамент тождественны (сюда относится теория Кречмера). 2. Характер противопоставлен темпераменту (П. Викторов). Согласно взгляду Викторова темперамент врожден и является первичной реакцией человека, характер же основывается на опыте и по отношению к темпераменту вторичен. Так как вторичные реакции являются наиболее подходящими и востребованными в жизни индивида, они подавляют проявления первичных, тем самым характер и темперамент противопоставляются друг другу. 3.Темперамент как составная часть характера (М. Рубинштейн). Рубинштейн понимал темперамент как неизменную часть постоянно трансформирующегося характера. 4. Темперамент – основа характера (С.Л. Рубинштейн, Л.С. Выготский и др.). Выготский проявлениями темперамента считал наследственные реакции, телосложение, инстинкты, эмоции. А характер, согласно его теории, является результатом воспитания. В психологии выделяют 4 типа темперамента человека: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. Сангвиник (от лат. «сангвис» кровь) – уравновешен, общителен, практичен, выдержан. Флегматик (от греч. «флегма» - слизь) – вдумчив, миролюбив, надежен, старателен, неразговорчив. Холерик (от греч. «холе» - красно-желтая желчь) - порывист, энергичен, эмоционален, не сдержан. Меланхолик (от греч. «мелайн холе» - черная желчь) – тревожен, необщителен, замкнут, угрюм. 50 – Определите взаимосвязь психогенных факторов, психологического дискомфорта и психологических перегрузок, воздействующие на моряков на борту судна с их последствия. Психологические факторы условий труда моряков детерминированы работой в замкнутом пространстве, сенсорной депривацией, повышенной ответственностью, жесткой регламентацией вахтенной циклограммы деятельности, однотипным ландшафтом, ограниченными возможностями удовлетворения культурных потребностей и общения, половой дезадаптацией, длительным эмоциональным напряжением, потребностью в обычных социальных условиях для проживания, экстремальными факторами условий труда, психосоциальными расстройствами. Морская ностальгия является одним из источников психоэмоционального напряжения моряков и отягощается тем, что к тоске по родине присоединяется и тоска по суше, по привычному укладу жизни. Актуальными для моряков становятся потребность в обычных социальных удобствах, нормальных взаимоотношениях в экипаже, женском окружении, потребность остаться наедине с самим собой. Особую значимость эти факторы приобретают для экстравертов, хуже переносящих длительную психосенсорную изоляцию в силу склонности к избыточному эмоциональному контакту, необходимости в постоянном общении. Важной является проблема разумного проведения моряками свободного времени как в условиях рейса, так и в межрейсовый период. Ряд серьезных морских инцидентов напрямую связаны с употреблением алкоголя и психотропных веществ. Перечисленные факторы провоцируют частые неврозы и не могут обеспечить нормальное функционирование центральной нервной системы судовых специалистов. Длительное эмоциональное напряжение с наличием доминирующих идей и фрустрационных переживаний отражается на профессиональной деятельности. Напряженность человека оператора — это состояние, определяемое качественным своеобразием и интенсивностью физиологических и психических процессов, обеспечивающих выполнение профессиональной деятельности. Профессиональная напряженность характеризуется несоответствием между сложностью задач, выполняемых судовым специалистом (капитаном, судоводителем, механиком) и практическим уровнем его подготовки, знанием техники, умением правильно ее использовать и т.д. К неблагоприятным факторам, способствующим повышению напряжения, можно добавить физиологический дискомфорт (несоответствие условий обитания нормативным требованиям), биологический страх, дефицит времени на обслуживание, повышенную трудность задачи, повышенную значимость ошибочных действий, наличие помех, неуспех вследствие объективных обстоятельств, информационную перегрузку. В связи с этим возникла необходимость дополнить виды профессиональной напряженности в соответствии с теми психическими функциями, которые преимущественно вовлечены в профессиональную деятельность моряков и изменения которых наиболее выражены в неблагоприятных условиях профессиональной деятельности. 50 – Найдите пути разрешения внутриличностных конфликтов. Внутриличностный конфликт – конфликты во внутреннем мире человека. Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов: Компромисс – это попытка сделать выбор в пользу какого-либо варианта и приступить к его реализации. Уход – это сознательное уклонение от решения проблемы с надеждой на ее дальнейшее исчезновение. Переориентация представляет собой изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего внутреннюю причину. Сублимация – процесс перевода психической энергии из неприемлемых в приемлемые формы, чем достигается устранение причины внутреннего конфликта. Идеализация – процесс наделения объекта, вызывающего внутренний конфликт, качествами и свойствами, на самом деле ему не присущими. Вытеснение (репрессия) – это процесс подавления неприемлемых для индивида мыслей, воспоминаний и переживаний вплоть до полного изгнания их из сознания и перевода в сферу бессознательного. Коррекция – это изменение элементов Я – концепции в направлении достижения адекватного представления о себе. 50 – Найдите пути управления конфликтом с учетом основных принципов и этапов управления конфликтом. Управление конфликтами – это процесс контролирования конфликта, осуществляемый самими участниками или внешними силами (властью, общественными институтами, специальными лицами и т.д.) на всех этапах его протекания (возникновение, развитие, завершение) и включающий в себя симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Основные принципы управления конфликтами: 1.Объективность и адекватность оценки конфликта. 2.Конкретно – ситуационный подход. 3.Гласность. 4.Демократичное воздействие, опора на общественное мнение. 5.Комплексное использование способов и приемов воздействия. Этапы управления конфликтами: 1.Изучение причин возникновения конфликта - Наблюдение со стороны за конфликтом, анализ результатов. 2.Ограничение числа участников конфликта - Выявление главных участников конфликта, его объекта. 3.Дополнительное рассмотрение сути конфликта, анализ - Привлечение третьих сторон для разрешение конфликта. 4.Принятие решения по устранению конфликта - Применение различных методов для решение конфликта. 50 – Определите факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. Факторы возникновения массовой паники. Удалось выявить четыре комплекса факторов (иначе их называют также условиями, или предпосылками) превращения более или менее организованной группы в паническую толпу. 1. Социальные факторы — общая напряженность в обществе, вызванная произошедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями. Это могут быть землетрясение, наводнение, резкое изменение валютного курса, государственный переворот, начало или неудачный ход войны и т.д. Иногда напряженность обусловлена памятью о трагедии и (или) предчувствием надвигающейся трагедии, приближение которой ощущается по предварительным признакам. 2. Физиологические факторы — усталость, голод, длительная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение, снижающие уровень индивидуального самоконтроля, что при массовом скоплении людей чревато особенно опасными последствиями. 3. Общепсихологические факторы — неожиданность, удивление, испуг, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия. 4. Социально-психологические и идеологические факторы, отсутствие ясной и высокозначимой общей цели, эффективных, пользующихся общим доверием лидеров и, соответственно, низкий уровень групповой сплоченности. 50 – Определите специфические закономерности развития аварийной ситуации. Закономерности развития и течения ЧС. В общем случае в своем развитии чрезвычайные ситуации проходят пять основных фаз: 1) Фаза накопления отклонений объекта от нормального протекания процесса, характеризующаяся продолжительностью, возможностью фиксации отклонения и принятием профилактических мер. 2) Фаза инициирования события (аварии, стихийного бедствия, катастрофы). Эта фаза скоротечна и характеризуется отсутствием времени для осуществления эффективных действий для предотвращения чрезвычайной ситуации. 3) Фаза непосредственного развития и протекания процесса чрезвычайной ситуации. В это время происходит непосредственное воздействие поражающих факторов на людей, объекты и природную среду. Эта фаза носит длительный характер, а в случае промышленной аварии процесс ее протекания определяется не начальными событиями, а структурой производства и используемыми технологиями, что затрудняет прогнозирование развития ЧС. 4) Фаза действия остаточных факторов поражения, в течение которой возможно распространение поражающих факторов за пределы объекта поражения. 5) Фаза ликвидации последствий чрезвычайной ситуации, которая может быть начата в ходе протекания третьей фазы. В ходе ликвидации последствий ЧС могут привлекаться силы и средства организации — объекта поражения, а при широких масштабах поражения — войска гражданской обороны РК, силы МЧС РК, воинские подразделения Министерства обороны и т.д. |