ОКСЭ. оксэ. 20 Опишите методологические подходы к управлению (системный подход, ситуационный (конкретный) подход, процессный подход). Системный подход
 Скачать 76.38 Kb.
|
|
20 – Опишите методологические подходы к управлению (системный подход, ситуационный (конкретный) подход, процессный подход). - Системный подход требует использования принципа обратной связи между частями и целым; целым и окружением (т. е. средой), а также между частями и окружением. Этот принцип есть проявление диалектики взаимозависимости между различными свойствами. - Ситуационный подход. Другое его название – "конкретный подход". При его использовании руководители исходят из того, что конкретная ситуация является основой применения возможных методов управления. При этом наиболее эффективным считают тот метод, который в большей степени соответствует данной управленческой ситуации. Ситуационный подход – концепция, согласно которой оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные). В данном подходе концентрируются основные положения известных школ управления путем сочетания определенных приемов. Данная концепция пригодна для более эффективного достижения целей организации. - Процессный подход. Этот подход основывается на концепции, согласно которой управление есть непрерывная цепь функций управления, осуществляемая в результате выполнения связанных между собой действий. 20 – Опишите психическую структуру личности. Психологическая структура личности Психические процессы: Познавательные, Эмоциональные, Волевые, Сознание, интеллект. Психические свойства: Темперамент, Характер, Направленность, Способности. Психические образования: Знания, Навыки, Умения, Привычки. Психические состояния: Положительные, Отрицательные. 20 – Дайте определение видов конфликта его структуру и его динамику. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. По «уровню» или «локализации» выделяют 4 группы конфликтов. o внутриличностный конфликт – либо ролевой конфликт (когда человеку предъявляют противоречивые требования), либо конфликт, возникающий, если производственные требования не согласуются с личными потребностями и ценностями, а также в случаях перегрузки, низкой степени удовлетворенности работой, малой уверенности в себе, из-за стресса и пр.; o межличностный – представляет собой борьбу оппонентов за свои интересы; o между личностью и группой – возникает при несовпадении позиции личности с позицией группы (по поводу норм поведения, ценностей совместной деятельности и пр.); o межгрупповой конфликт – возникает между формальными и неформальными группами. Динамика конфликта. Конфликт – это процесс, протекающий во времени и имеющий свою закономерную динамику. - o возникновение объективной конфликтной ситуации – возникновение «проблемы» (проблемной ситуации), суть которой – объективные противоречия (между разными целями, мотивами, интересами, ролями и т. д.). Стадия называется также латентным (скрытым) периодом потому, что эти противоречия некоторое время не осознаются сторонами, то есть собственно конфликта «как бы нет»; - o осознание ситуации как конфликтной – конфликт становится реальным после того, как его участники осознают ситуацию как конфликтную, что «запускает» конфликтное поведение. Другое название данной стадии – «инцидент» обусловлено тем, что обычно осознание конфликта происходит после некоторого события, инцидента, в котором проявляется «проблема»; - o конфликтное взаимодействие – проявление участниками конфликтного поведения, т. е. действий, направленных на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений и пр. Конфликтные действия обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, а эмоции стимулируют конфликтное поведение. Некоторые авторы выделяют в данной стадии две подстадии: эскалацию (расширение, распространение, «наращивание») конфликта и противодействие (подчеркивается двустороннесть процесса, хотя «начинает» конфликтное поведение один участник); - o разрешение конфликта – избавление от противоречия конфликтующих сторон, решение «проблемы» (проблемной ситуации); - o постконфликтная ситуация – разрядка напряженности, достижение частичной или полной гармонизации отношений. 20 – Опишите факторы детерминации человеческого поведения. Детерминация – это установление причин появления или проявления чего-либо (например детерминация поведения человека). Человек — существо деятельное. Деятельность — это способ существования и развития социальной действительности, про явление социальной активности, процесс целенаправленного изучения и преобразования окружающего мира. Исходный пункт детерминации социального поведения людей — объективные условия их жизни, которые порождают определенные потребности и интересы. Потребность как субъективное ощущение недостатка в чем-либо, как тяготение к ее предмету выступает в качестве основного мотива, определяющего поведение индивида. А. Маслоу попытался объяснить, почему людьми движут разные потребности. В основу всех основных потребностей, выявленных им, положен определенный иерархический принцип от более простых (естественных) к более сложным (коллективным). По утверждению ученого, значимость потребностей развивается от физиологических, обеспечивающих жизнедеятельность, до высоконравственных, свойственных для развития духовного человека. Человек стремится к удовлетворению самых важных в смысле жизнеобеспечения потребностей (физиологические и потребность в безопасности). Потребности невозможно непосредственно наблюдать или из мерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Интересы — это осознанные потребности. Потребности и интересы служат мотивом к действию. Мотив — это побуждение к целенаправленной деятельности на основе осознанных потребностей. Побуждение выступает поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Цель в этом смысле — это то, что осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает цели, его потребность оказывается удовлетворенной,частично удовлетворенной или неудовлетворенной. Стимулы — это объективные фак торы, действующие в рамках различных сфер жизнедеятельности общества. В отличие от мотивов, они включают в себя элементы, отражающие специфику внешней среды. 20 – Перечислите причины конфликтов и их профилактика. Причины конфликтов: Организационно-управленческие причины конфликта — это обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Объективные причины - столкновение интересов очень разных людей, как говорится "нашла коса на камень", неумение решать противоречия, незнание необходимых процедур разрешений противоречий. Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. 20 – Укажите связь - мотивации личности в трудовой деятельности. Мотивация трудовой деятельности - совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности и придающих этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Мотивация – это процесс создания системы стимулов для достижения поставленных перед работником целей на основе учета и использования его потребностей, ценностных ориентиров, убеждений, мировоззрения. Мотивация к труду формируются до начала профессиональной трудовой деятельности. Человек усваивает ценности и нормы трудовой морали и этики, закладывающие основы его отношения к труду. Трудовая мотивация является мотивацией высшего типа наряду с мотивациями, инициирующими социальные контакты, творчество. Трудовая мотивация как система мотивов, отражающих потребности, удовлетворяемые с помощью трудовой деятельности, динамична. Ее изменение так же, как и мотивов, происходит в зависимости от изменения личности работника (например, системы его ценностных ориентации) и окружающей его социальной действительности. Трудовая деятельность побуждается одновременно несколькими мотивами, иерархично выстроенными. Как правило, при благоприятных социальных условиях мотивы, отвечающие элементарным потребностям, подчиняются более высоким, духовным мотивам. И наоборот, при неблагоприятной социальной ситуации на первый план выступают мотивы, связанные с удовлетворением элементарных потребностей. 20 – Укажите психологические критерии профессиональной надежности на борту судна. Психологические факторы условий труда моряков детерминированы работой в замкнутом пространстве, сенсорной депривацией, повышенной ответственностью, жесткой регламентацией вахтенной циклограммы деятельности, однотипным ландшафтом, ограниченными возможностями удовлетворения культурных потребностей и общения, половой дезадаптацией, длительным эмоциональным напряжением, потребностью в обычных социальных условиях для проживания, экстремальными факторами условий труда, психосоциальными расстройствами. Морская ностальгия является одним из источников психоэмоционального напряжения моряков и отягощается тем, что к тоске по родине присоединяется и тоска по суше, по привычному укладу жизни. Актуальными для моряков становятся потребность в обычных социальных удобствах, нормальных взаимоотношениях в экипаже, женском окружении, потребность остаться наедине с самим собой. Особую значимость эти факторы приобретают для экстравертов, хуже переносящих длительную психосенсорную изоляцию в силу склонности к избыточному эмоциональному контакту, необходимости в постоянном общении. 20 – Укажите особенности социально-психологических характеристик морских экипажей с указанием социально-экономических характеристик. 20 – Дайте определение термину с указанием структуры «Групповая динамика». Термин «групповая динамика» был введен в оборот К. Левиным в 1939 г. Он сформулировал вывод о том, что в группах людей каждый член признает свою зависимость от других членов группы. По определению К. Левина, групповая динамика — это дисциплина, исследующая положительные и отрицательные силы, которые действуют в данной группе. Групповая динамика – совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: образование, функционирование, развитие, стагнация, регресс, распад. Состав, композиция, структура – составляющие характеристики некоторой "статики" малой группы. 20 – Перечислите «Психологические механизмы профессиональной надежности моряков». I. Профессиональная надёжность моряка как субъекта труда - это: - уровень его профессиональной подготовленности и опыта; - уровень безотказности, безошибочности и своевременности его рабочих движений и действий; - уровень его способностей; - степень направленности личности на дельность. II. Главными критериями профессиональной надёжности моряка как субъекта труда являются: - состояние его здоровья; - прекращение действий или деятельности; - неправильные действия, приводящие к отклонению в деятельности управляемой техники (или человека) за допустимые пределы; - степень развития и реактивности его профессионально важных качеств. III. При оценке профессиональной надежности моряка учитывают такие критерии, как: - нарушение алгоритма трудовых действий, обусловленное технологическим содержанием деятельности; - прекращение действий или деятельности работника; - неправильные действия, приводящие к отклонению в деятельности управляемой техники (или человека) за допустимые пределы; - производительность труда. IV. К психологическим механизмам обеспечения профессиональной надёжности моряка не относятся: - психические резервы человека; - компенсация; - информационная и структурная избыточность; - самоконтроль. V. В экстремальных условиях деятельности наиболее значимыми факторами надёжности личности моряка, обеспечивающей безопасность и безаварийность труда, является: - чувство долга; - дисциплинированность; - моральная ответственность; - самоконтроль. VI. Основными факторами профессиональной надёжности, безопасности и безаварийности труда моряка являются: - профессиональное мастерство; - моральная ответственность; - самоконтроль; - физическое здоровье. VII. К психическим качествам моряка, снижающим его степень его профессиональной надёжности, относятся следующие: - ослабленное здоровье; - недостатки органов чувств (слуха, зрения); - неустойчивость мотивационно-волевой сферы; - слабая профессиональная подготовка. 20 – Опишите основные виды толпы и их психологические характеристики. Виды толпы - o окказиальная толпа (англ. occasion – случайность) – неорганизованная общность людей, возникшая в связи с каким-либо неожиданным событием (например, дорожно-транспортным происшествием); - o конвенциональная толпа (англ. convention – условность) – толпа, которая собирается по поводу заранее объявленного события (например, спортивных соревнований, митинга); у людей в ней есть направленный интерес, их поведение основывается на явных или подразумеваемых нормах и правилах поведения. В отдельные виды выделяются «аудитория» и «публика» как группы в замкнутых помещениях, характеризующиеся более нормативным поведением. - o экспрессивная толпа (англ. expression – выражение) – общность людей, ритмически выражающая ту или иную эмоцию: радость, энтузиазм, возмущение и пр. (например, футбольные болельщики, скандирующие лозунги в поддержку «своих» команд). В отдельную группу выделяют «экстатическую толпу» (англ. ecstasy – экстаз) – в которой люди доводят себя до исступления в совместных (ритмических) молитвенных, ритуальных или иных действиях; - o агрессивная толпа – доминантой эмоций в ней является ярость и злоба, люди стремятся к уничтожению, разрушению или убийству; - o паническая толпа – скопление людей, объятых ужасом, стремлением избежать реальной или воображаемой опасности; - o стяжательная (англ. greedy – жадная) толпа – скопление людей, находящихся в непосредственном и неупорядоченном конфликте между собой из-за обладания теми или иными ценностями, которых недостаточно для удовлетворения потребностей всех участников (это не обязательно «жадная» в прямом смысле слова толпа, это могут быть голодные люди, которым доставили, но четко не распределили продовольствие, или жители отдаленных районов, спешащие на работу при недостаточном обеспечении транспорта); - o повстанческая толпа – сходна с агрессивной (доминирует чувство злости), но собирается из людей, возмущение которых социально справедливо (например, забастовка шахтеров, которым не выплатили заработную плату); кроме того, она редко превращается в агрессивную (устраивает погромы и пр.) – как правило, она, наоборот, превращается в сплоченную группу. 20 – Дайте определение термину «Психологическая усталость». Факторы (причины) усталости и ее последствия. Одно из проявлений синдрома хронической усталости – это психологическая усталость. Психологическая усталость — это состояние длительного морального истощения организма, и возникает оно тогда, когда человек теряет интерес к жизни, его ничего не радует, когда у него просто нет психологических сил и ресурсов. Подобное состояние часто сопровождается бессонницей или неспокойным сном, проблемами с памятью и концентрацией внимания, головными болями, желанием побыть в одиночестве, повышенной физической и моральной усталостью. Причины (Факторы) психологической усталости: Психическое здоровье. Проблемы со сном. Потребление слишком большого количества кофеина или алкогольных напитков. Различные заболевания, условия, состояния и лечения рака. Хронические боли. 20 – Дайте определение «Толпа, как социально-психологический феномен». Толпа – скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационно-ролевой структурой, но связанных между собой общим центром внимания и эмоциональным состоянием. Выделяют следующие общие социально-психологические особенности толпы: – повышение групповой внушаемости; – повышение эмоциональности восприятия действительности; – подавление чувства ответственности за собственные поступки; – появление чувства силы и осознания анонимности; – повышение степени конформизма составляющих ее индивидов; – снижение критичности и сознательного контроля (повышение иррациональности); – актуализация «низших» пластов психики (инстинктов, страстей, чувств, верований и пр.). 20 – Дайте определение «Паника и ее психологические характеристики». Паника – состояние ужаса, сопровождающееся резким ослаблением волевого самоконтроля. Предпосылки возникновения массовой паники (превращения более или менее организованной группы в паническую толпу): – социальные факторы (напряженность в обществе, вызванная произошедшими или ожидаемыми природными, экономическими, политическими бедствиями); – физиологические факторы (усталость, голод, длительная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение ослабляют волевой самоконтроль); – общепсихологические факторы (неожиданность, удивление, испуг из-за недостатка информации о возможных опасностях и способах противодействия); – социально-психологические и идеологические факторы (отсутствие ясной и высокозначимой цели, эффективных и авторитетных лидеров в группе, низкий уровень сплоченности группы). |