ТЕМА 5 СУЩНОСТЬ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИНИМАТ. 5. 1 Внешняя и внутренняя культурная среда. Процесс предпринимательства
 Скачать 412.87 Kb.
|
|
ТЕМА 5 СУЩНОСТЬ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 5.1 Внешняя и внутренняя культурная среда. 5.2 Понятие предпринимательской этики и этикета. (Внутренняя организационная культура СРС) 5.1 Внешняя и внутренняя культурная среда. Процесс предпринимательства, на каком бы иерархическом уровне он ни осуществлялся, независимо от сферы совершения сделки тесно связан с культурной средой, которая структурно ‒ по отношению к фирме ‒ подразделяется на внешнюю культурную среду и внутреннюю культурную среду. Внешняя культурная среда является составной частью макросреды, которая оказывает влияние на поведение субъектов и объекта предпринимательства. Внутренняя культурная среда относится к микросреде фирмы и имеет отношение как к самой фирме, так и к партнерам, с которыми осуществляется взаимодействие. Состав культурной среды характеризуется совокупностью факторов, к которым относят политику, технологию, образование, искусство, ценности и отношения, религию, язык, правоведение, социальный статус (рис. 1). Политика является всем известной категорией, однако не все предприниматели учитывают возможности этого фактора культуры в организации предпринимательства. Изучение политики может помочь понять потенциал общественного вклада той или иной страны в деловой климат фирмы. Стабильность политического климата, характеристики группировок, партий, поддерживающих зарубежный бизнес или препятствующих ему, степень влияния каждой из этих группировок ‒ это те факторы, которые позволяют оценить степень предпринимательского риска в политическом отношении. Технология ‒ это область точных понятий, методов, измерений и знаний. Изучение технического уровня среды предпринимательства может дать информацию об уровне развития и потенциале рынка, о степени развитости его инфраструктуры, о том, какова степень урбанизации и развития "промышленных ценностей", а также выявить отношение к науке и нововведениям, установить научный потенциал, возможности проведения научных исследований. Образование и искусство, их уровень и профиль редко учитываются в организации предпринимательской деятельности. Однако сравнительный анализ этих факторов культуры может оказать помощь при изучении грамотности и ее влияния на техническое и профессиональное обучение, а также на эффективность рыночных связей и предпринимательских отношений. Образовательный уровень формирует к тому же отношение к ценностям, что целесообразно определять при формировании и развитии предпринимательской деятельности. Религия оказывает большое влияние на экономическую деятельность. Все основные религии ‒ буддизм, ислам, христианство и др. ‒ имеют несколько разновидностей (например, католицизм и протестантство). Своеобразный взгляд на мир и истинные ценности, как и отправление религиозных обрядов, может стимулировать или препятствовать стремлениям к переменам, применению новых методов в предпринимательстве. Для успешного осуществления предпринимательской деятельности необходимо учитывать развитость и роль религии в каждой стране, где планируется организация бизнеса. Язык является основой, средством всех коммуникаций, в том числе и предпринимательских. На земном шаре имеется около 100 официальных языков и не менее 3000 самостоятельных диалектов. В предпринимательской деятельности, ‒ как на национальных, так и на международных рынках ‒ требуется знание нескольких языков. Английский язык является доминирующим, по меньшей мере 2/3 деловой переписки в мире осуществляется на этом языке. Есть страны, где стремятся пользоваться только своим языком, например во Франции. Это следует учитывать при организации бизнес‒коммуникаций предпринимателям, бизнесменам, деловым людям. Правоведение ‒ знание законов своей страны, которые отражают нормы и правила отношений к ценностям, к собственности, защите личности, не должны восприниматься предпринимателями как второстепенный элемент культуры. Сравнение и знание различных систем законодательства могут способствовать пониманию традиций бизнеса в различных странах. Это может помочь избежать конфликтов, а в случае необходимости обратиться к органам правовой защиты. Социальный статус населения, социальные особенности организации общества и первой его ячейки ‒ семьи в предпринимательстве имеют такое же значение, как и другие факторы культурной среды. Предприниматель в этом контексте должен знать, представляют ли его деловые партнеры семейные фирмы или же он будет иметь дело с профессиональными партнерами. Не менее важным является исследование социальной стратификации населения, чтобы установить, существует ли заметная разница между высшими, средними и низшими классами и каково их отношение к предпринимательству. Исследование и знание социальных особенностей общественных организаций позволяют установить, будут ли они содействовать или противостоять успеху в деятельности предпринимателя в конкретных социальных условиях. Организационная культура ‒ это комплексная характеристика развитости той или иной социально-экономической структуры, присущих ей типа и формы организации жизни и деятельности людей, уровня их организационных знаний (ценностей), навыков (традиций), умений, мышления и сознания. Культура предпринимательской деятельности зависит от культуры каждого сотрудника фирмы и в первую очередь от организационной культуры руководителя фирмы. Культурный предприниматель должен уметь моделировать, видеть горизонты предпринимательской деятельности своей фирмы, побуждать к работе и стимулировать работу других, воплощать намеченное в жизнь, уметь в любых ситуациях принимать решения и брать ответственность на себя. Важным фактором культуры предпринимателя является его квалификация как менеджера и как специалиста, которая предполагает знание им философии всей технологии, экономики и инструментария предпринимательства. 5.2 Понятие предпринимательской этики и этикета. (Внутренняя организационная культура СРС) Предпринимательская этика ‒ это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей. Этический кодекс предпринимателя – это постулаты профессиональной этики предпринимателя, на основании которого можно сделать вывод, что цивилизованный предприниматель: ‒ убежден в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства; ‒ исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем; ‒ верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству; ‒ признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества; ‒ уважает себя как личность, а любую личность как себя; ‒ уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы; ‒ доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность; ‒ ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию; ‒ стремится к нововведениям; ‒ является гуманистом. Основу этического кодекса фирмы можно сформулировать следующим образом: репутация фирмы выше любой личной выгоды. Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, а для этого надо следовать этикету делового человека, который включает: 1) правила представления и знакомства; 2) правила проведения деловых контактов; 3) правила поведения на переговорах; 4)требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде, служебному помещению; 5) требования к речи; 6) культуру служебных документов; 7) знание международного протокола и т. п. Нормы обращения, приветствия и знакомства ‒ руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер: поприветствуйте своего собеседника первым. ‒ стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. ‒ при деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через человека, устраивающего встречу. Если Вы гость, то представьтесь первым. Младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. ‒ помните об иерархическим характере управленческих отношений. ‒ соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным. Организация деловых контактов ‒ излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. ‒ учтите в то же время, что Ваша недоступность как руководителя ведет к потере информации. ‒ отведите основную роль в планировании служебных контактов Вашему секретарю. ‒ добивайтесь создания максимальных удобств в помещении, отведенном для посетителей, вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям. Ведение деловых бесед ‒ избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений; ‒ умейте слушать других и показывать, что вам это интересно; ‒ правильно произносите имена и фамилии; ‒ все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе; ‒ будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую невзначай могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных переговоров. Вырабатывайте позитивное мышление и поведение. Вот некоторые пожелания: ‒ высказывайтесь кратко и по существу; ‒ осторожно используйте слово «я»; ‒ опирайтесь на факты; ‒ не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту высказанная деталь укрепляет Вашу позицию, делает ее более достоверной; ‒ избегайте назидательности; ‒ ищите пути урегулирования сложной проблемы, а не ее обострения; ‒ при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфронтации. Служебный кабинет Организуя свое рабочее место, помимо использования рекомендаций специалистов, направленных на рационализацию рабочего места и повышение эффективности управленческого труда, придерживайтесь следующих правил: 1. Будьте опрятны, не раскладывайте вокруг посторонних. 2. Не обедайте за рабочим столом. 3. Воспринимайте свой кабинет как свой дом, независимо от его размеров, и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона так. 4. Удостоверьтесь, что любой, самый незначительный предмет в Вашем кабинете выбран так, чтобы подчеркнуть Ваш имидж. 5. Номера телефонов и документы, доверенные лично вам, храните так, чтобы их не смог прочесть посторонний. 6. Старайтесь не пользоваться телефоном с микрофоном. 7. Если Вы имеете привычку курить, старайтесь не докучать ею окружающим даже в собственном кабинете. Деловая переписка К деловым письмам относятся не только служебные послания, но и всевозможные просьбы, поручения, поздравления, приглашения, соболезнования, т. е. все, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает профессиональные отношения. Деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придает письму убедительность. Критерии эффективности делового письма: основная мысль, ясность изложения, грамотность и вежливость. Культура телефонного разговора ‒ разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. ‒ разговор должен быть обстоятельным, поинтересуйтесь, имеет ли собеседник время Вас выслушать. ‒ никогда не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо. ‒ помните, что, если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициатор. Визитные карточки Используйте в деловом общении визитные карточки, позволяющие избежать многих недоразумений в обращении к человеку. Вручая кому‒либо визитную карточку, Вы тем самым показываете стремление и в будущем поддерживать деловые и личные контакты. Деловой протокол Деловой протокол ‒ это порядок проведения деловых встреч. Он особенно важен при осуществлении переговоров. Договариваться о встрече или переговорах принято не менее чем за 2‒3 дня, при этом заранее следует уточнить вопросы, выносимые для обсуждения, а также продолжительность встречи. Деловые подарки Делать подарки, дарить сувениры, преподносить вещи с фирменными знаками принято в деловом мире. Но здесь нужны мера и такт. Нельзя дарить слишком дорогие вещи ‒ это может поставить коллегу в неловкое положение. Зато очень хорошо подарить то, что отвечает желанию и стилю партнера, несет отпечаток Вашего личного к нему отношения. Культура речи предпринимателя Помните, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями. Избегайте многословия и ненормативной лексики. Не используйте оборотов, содержащих лишние слова. Не употребляйте без необходимости иностранные слова. Избавляйтесь от слов‒паразитов: «так сказать», «вот», «понимаете», «значит» и т. д. Избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении. Внешний облик манеры Бизнесмен должен быть всегда опрятен. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде, костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Не кладите в наружные карманы ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы. Никогда не забывайте, что на Ваш внешний вид и манеры всегда обращают внимание. Обладайте чувством меры Не будьте излишне бойкими, шумными и страстными, как не будьте слишком вялыми, тихими и безразличными. Следите за впечатлением, которое Вы производите на окружающих, но не ради самолюбия, а для самокоррекции. |