55. Правила поведения в условиях конфликта Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил. 1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки. 2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом. 3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему. 4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера. 5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше. 6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: "Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации. 7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. 8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения. Надеемся, что данные советы помогут в вашей практической деятельности по продуктивному и творческому разрешению конфликтных ситуаций.
56. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса Переговоры в конфликтной ситуации - это особый частный случай переговоров. Используем типологию Ч. Икле, в которой все переговоры делятся на пять категорий: 1) переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений; 2) переговоры с целью нормализации отношений; 3) переговоры в целях перераспределения прав и обязанностей; 4) переговоры с новым партнером; 5) переговоры, ориентированные на получение косвенных результатов, итоги которых не отражаются в формальных соглашениях. Исходя из этой типологии, отнесем конфликтные переговоры ко второму или третьему типам. Существуют и непереговорные способы решения проблем, например суд или арбитраж. Выгода переговоров по сравнению с этими формами: - время - судебные процессы довольно длительны; - деньги - необходимо платить судебные издержки, которые могут оказаться достаточно большими; - вероятность проигрыша - в суде выигрывает лишь одна сторона, и решение является необходимым для выполнения. Поэтому прямые переговоры могут оказаться адекватной заменой для конфликтующих сторон по указанным показателям. Переговоры - это процесс, при котором партнеры с различными начальными точками зрения, требованиями, ожиданиями приходят к заключению договора. Переговоры характеризуются тематической и процессуальной частью. Если первая определяет повестку дня, то вторая представляет собой движение по этапам. Тематическая часть определяется, исходя из предмета разногласий, а на второй остановимся подробнее. Любые переговоры состоят из трех стадий: 1) подготовка; 2) процесс переговоров; 3) анализ подготовки, процесса и результатов переговоров. Подготовка переговоров включает: • - определение целей команды; - выбор и подготовку основной и альтернативных стратегий; - подготовку плана ведения переговоров; - определение членов команды и распределение их ролевого участия. При этом необходимо также подробно ответить на следующие вопросы: кто является партнером (оппонентом), в чем состоит предмет переговоров, каков состав участников переговоров противной стороны (с целью определить своих игроков на каждого оппонента). Цели - это тот максимально возможный результат, которого команда переговорщиков может добиться, если оппоненты согласятся на все требования. Из такой постановки проблемы исходит программа-максимум. Но и программа-минимум тоже должна присутствовать, чтобы каждый командный игрок знал границы уступок по каждому, в том числе и второстепенному, вопросу. Стратегия - это поведение на переговорах, способ достижения целей. В самом общем смысле можно выделить стратегию открытого соперничества, стратегию открытого сотрудничества и аналитическую стратегию. В чистом виде в реальной жизни вряд ли можно встретить каждую из этих стратегий, чаще они сосуществуют рядом и сменяют друг друга. Опираясь на названные стратегии, можно выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации. Стратегия активного соперничества - самая естественная в переговорах любого вида. Эта стратегия построена на активной конфронтации с обеих сторон и соответствует стилю соперничества. В ней возможны три варианта
|
57 Тематическая сторона переговоров При подготовке переговоров тщательно осуществляется выбор основной и альтернативных стратегий. (Динамика переговоров разрабатывается в последние годы М. Лебедевой.) Стратегия активного соперничества. Стратегия активного соперничества самая естественная в переговорах любого вида. Она построена на активной конфронтации обеих сторон и соответствует стилю соперничества. В ней возможны использование трех вариантов стиля. Жесткий стиль. Ведя переговоры в этом стиле, клиент непоколебимо настаивает на своих требованиях, не идет на уступки, добивается победы, оказывая давление на оппонента и не проявляя никакой заботы об удовлетворении его интересов. Результат, на который он рассчитывает, выражается формулой выигрыш -проигрыш (т.е. ваш выигрыш и его проигрыш). Главная опасность такого стиля в том, что если оппонент будет придерживаться такой же манеры поведения, то результат, скорее всего, будет отражаться другой формулой: проигрыш - проигрыш (т.е. и вы, и ваш оппонент окажетесь в проигрыше, так как взаимоприемлемый выход из конфликта не будет найден)
.
59. Специфика медиации на современном этапе. В последние десятилетия медиация развивается очень динамично и все больше воспринимается международным сообществом как универсальный надюрисдикционный способ разрешения споров, отвечающий вызовам современного мира, ставящего человека перед непростой задачей – найти баланс между глобализацией, неумолимо вторгающейся в жизнь, как национальных сообществ, так и отдельных индивидов, и естественным стремлением человека к реализации личностных потребностей и интересов Медиация (от лат. mediare посредничать) – это метод примирения, основанный на том, что независимая и нейтральная сторона – медиатор помогает конфликтующим сторонам в сжатые сроки совместными усилиями и с учетом взаимных интересов прийти к решению, желательному или, по меньшей мере, приемлемому для каждой из них. Медиация не всегда является оптимальным способом регулирования конфликта, иногда она просто неприемлема. В таких случаях альтернативными способами разрешения конфликтов (споров) являются: - Мини-суд. Конфликтующие стороны не хотят ждать суда или оглашения в прессе. Для выслушивания сторон приглашается бывший судья, находящийся на пенсии, а способ урегулирования конфликта мини-суд. Стороны понимают, что суд дорогая и долгая процедура. - Арбитрация (лат. аrbitror полагать, считать, думать) подобная судебной неформальная процедура, где роль судей выполняют так называемые арбитры, в которой стороны участвуют добровольно и представлены адвокатами, излагающими дело с точки зрения подзащитного, а арбитры выносят решение по итогам. - Экспертная оценка (лат. еxpertus опытный) добровольный для сторон процесс, в котором третья нейтральная сторона (специалист в области разбираемого конфликта) дает оценку обсуждаемых проблем. - Негоциация (англ. negotio вести переговоры) процесс, в котором участвуют две или более стороны с целью выработки договора по вопросу, представляющему интерес для обеих сторон. Это процесс, в который обе стороны выступают по желанию, навязывать им участие в переговорах никто не вправе. Фасилитация (лат. fas дозволенное, можно) форма переговоров, при которой в процесс вступает третья сторона, помогающая участникам переговоров достичь консенсуса. Фасилитатор это медиатор, но в меньшей степени, он занимается сближением сторон, снимает барьеры, облегчение движения двух сторон друг к другу - Консилиация (лат. consilium совещание, совет, решение, замысел) форма переговоров, при которой третья сторона сообщает мнение и обобщает решения между противоборствующими сторонами. - Социальное партнерство основано на упреждающей профилактической роли взаимодействующих сторон в потенциальном конфликте, где каждая из сторон заблаговременно выдвигает требования к другой стороне и делает уступки, чем упреждают конфликт и переводят его в конструктивное русло.
|
60. Функции медиатора. 1. Медиатор выполняет аналитическую функцию - побуждает оппонентов тщательно анализировать конфликтную ситуацию, старается, чтобы стороны высказали имеющуюся, информацию, по поводу спора, и определяет наиболее существенные моменты конфликта. Существует две позиции на отношение медиатора к предмету спора: 1 медиатор лишь обеспечивает коммуникацию между конфликтантами, и для него иметь специальные знания о предмете спора не нужно; 2 медиатор должен разбираться в предмете спора, так как это помогает изобретать и предлагать оригинальные способы согласования их интересов. 2. Медиатор должен быть активным слушателем, демонстрировать конфликтантам внимание, но при этом стараться развести факты от чувств по поводу конфликта. Медиатор не должен оценивать ситуацию, но воспринимать эмоции и чувства спорщиков как факт и сообщать сторонам свое впечатление от их эмоционального состояния. 3) Медиатор организует процесс переговоров, помогает сторонам договориться о процедуре ведения переговоров, поддерживать процедурные соглашения и корректные отношения между сторонами в процессе переговоров, задает тон переговорам, объявляет перерывы и требует конфиденциальные беседы (кокусы) с каждой из сторон по очереди. 4.Медиатор выступает генератором идей, помогает оппонентам найти выход из конфликта. Медиатор имеет право предложить свой вариант решения, но ни в коем случае его не навязывать, обычно, гораздо лучше, когда решение проблемы вырабатывают сами конфликтанты, которые принимают во внимание те нюансы взаимоотношений, которые могут быть неизвестны медиатору. 5) Медиатор расширяет ресурсы оппонентов, снабжает участников конфликта информацией или помогает разыскать необходимую информацию, однако он должен быть очень осторожным, чтобы не давать толкований, разъяснений или советов, он работает только с фактами. В случае возникновения проблем медиатор обязан рекомендовать конфликтантам обратиться к юристу или к психологу.
61. Медиация как процесс. Медиация – это процедура урегулирования спора, лишенная формализма, однако имеющая четкую структуру. Медиатор поддерживает вовлеченные в спор стороны в выработке самостоятельного примирительного соглашения. Характерными чертами медиации являются: добровольное участие, конфиденциальность, неофициальный характер процесса, учет интересов сторон. Стороны могут остановить или прекратить медиацию в любой момент. Они сами решают, какой выход из конфликтной ситуации выбрать, и никто не может навязать им какое-либо решение. Принцип конфиденциальности гарантирует неразглашение какой-либо информации, как о самой медиации, так и о том, что обсуждалось в ее ходе. Медиация – это процесс, при котором учитываются интересы сторон, то есть, выработка решения конфликта не ограничена рамками правового спора, она ориентируется на финансовые, экономические и прочие субъективные интересы сторон. Особая роль в процедуре медиации отведена медиатору. В отличие от третейского судьи (арбитра) медиатор не определяет и не принимает никаких решений по спору. В силу своего предназначения медиатор, прежде всего, поддерживает вовлеченные в спор стороны в достижении согласия и в выработке самостоятельного решения. Медиативные практики бываю разными, как и роли медиатора. Например, во время медиации, направленной на содействие, медиатор помогает сторонам в организации и налаживании общения и в ведении переговоров. В ходе же, так называемой, оценочной медиации медиатор анализирует конфликт и предлагает сторонам свою оценку конфликта.
62. Типология конфликтов. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, межличностных взаимодействиях или межличностных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Отсюда основа конфликтных ситуаций – столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликтов в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Конфликт может быть: - внутириличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);- межличностным (между руководителем и заместителем, по поводу должности, премии между сотрудниками);- между личностью и организацией, в которую она входит;- между организациями или группами одного или различного статуса. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг другу); по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг другу); смешанные. Наиболее распространены конфликты по вертикали и смешанные, они составляют 70–80 % всех конфликтов. Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Конфликт может быть обусловлен:- трудовым процессом;- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений: - симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и др.;- личностными особенностями членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, бестактностью, некоммуникабельностью и т. д. Различают конфликты и по их значению для организации и способу разрешения.
|
46 Понятие и виды конфликтов. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, межличностных взаимодействиях или межличностных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Конфликт может быть: внутириличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя); · межличностным (между руководителем и заместителем, по поводу должности, премии между сотрудниками); · между личностью и организацией, в которую она входит; · между организациями или группами одного или различного статуса. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг другу); по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг другу); смешанные. Наиболее распространены конфликты по вертикали и смешанные, они составляют 70–80 % всех конфликтов. Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Конфликт может быть обусловлен: · трудовым процессом; · психологическими особенностями человеческих взаимоотношений: симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и др.; · личностными особенностями членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, бестактностью, некоммуникабельностью и т. Д
47 Понятие внутриличностного конфликта личность постоянно производит и воспроизводит конфликты внутри себя —внутриличностные конфликты, носителем которых она и является. Каждый человек постоянно существует в конфликтной ситуации не только с окружающей социальной средой, но прежде всего с самим собой. И этого не следует опасаться- Для психически здорового индивида не выходящая за рамки нормы внутренняя конфликтная ситуация вполне естественна. Человек, который считает себя всегда правым и у которого всегда “спокойная совесть”, такой человек, по мнению И. Канта, не может быть моральным человеком, который “никогда не свободен от вины”. А с точки зрения другого великого философа — В. Соловьева в этом проявляется сама сущность человека, его отличие от животных. Ситуация внутриличностного напряжения и противоречивости в известныхрамках и степени не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности. Любое развитие не может осуществляться без внутренних противоречий, а там, где есть противоречия, есть и основа конфликта. Сущность внутриличностного конфликта по Фрейду Научное изучение внутриличностного конфликта началось в конце XIX в. и было связано в первую очередь с именем основателя психоанализа — австрийского ученого Зигмунда Фрейда (1856 — 1939), раскрывшего биопсихологический и биосоциальный характер внутриличностного конфликта. Он показал, что человеческое существование связано с постоянным напряжением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и постоянном противоборстве названных сторон и состоит, по Фрейду, сущность внутриличностного конфликта. В рамках психоанализа теорию внутриличностного конфликта разрабатывали также К. Юнг, К. Хорни и др.
3 Структура и задачи современной психологии. Задачи психологии в основном сводятся к следующим: • научиться понимать сущность психических явлений и их закономерности; • научиться управлять ими; • использовать полученные знания с целью повышения эффективности тех отраслей практики, на пересечении с которыми лежат уже оформившиеся науки и отрасли. Структура современной психологии включает широкий круг отраслей психологической науки Так, особенности психики животных изучает зоопсихология. Психика человека изучается другими отраслями психологии: детская психология изучает развитие сознания, психических процессов, деятельности, всей личности растущего человека, условия ускорения развития. Социальная психология изучает социально-психологические проявления личности человека, его взаимоотношения с людьми, с группой, психологическую совместимость людей, социально-психологические проявления в больших группах (действие радио, прессы, моды, слухов на различные общности людей). Педагогическая психология изучает закономерности развития личности в процессе обучения, воспитания. Авиационная, космическая психология анализирует психологические особенности деятельности летчика, космонавта. Медицинская психология изучает психологические особенности деятельности врача и поведения больного, разрабатывает психологические методы лечения и психотерапии.
|
48 Теории внутриличностного конфликта Согласно Маслоу, мотивационную структуру личности образует ряд иерархически организованных потребностей: 1) физиологические потребности; 2) потребность в безопасности; 3) потребность в любви; 4) потребность в уважении; 5) потребность в самоактуализации. Самая высшая – потребность в самоактуализации, то есть в реализации потенций, способностей и талантов человека. Она выражается в том, что человек стремится быть тем, кем он может стать. Но это ему не всегда удается. Теория В. Франкла Еще одна весьма популярная сегодня теория внутриличностного конфликта разработана австрийским психологом и психиатром Виктором Франклом (р. 1905), создавшим новое направление в психотерапии — логотерапию. Согласно концепции Франкла, главной движущей силой жизни каждого человека является поиск им смысла жизни и борьба за него. По мнению автора теории, внутриличностный конфликт в виде ноогенного невроза возникает из-за духовных проблем и связан с расстройством “духовного ядра личности”, в котором локализованы смыслы и ценности человеческого существования, играющие определяющую роль в поведении личности. Но осуществить смысл жизни удается лишь немногим. деятелъностный подход А. Н. Леонтьева (1903—1979), который своей теорией о роли предметной деятельности в становлении личности многое сделал и для понимания внутриличностного конфликта. Согласно его теории, содержание и сущность внутриличностного конфликта обусловлены характером структуры самой личности. Эта структура в свою очередь детерминирована объективно противоречивыми отношениями, в которые вступает человек, осуществляя разнообразные виды своей деятельности. Одна из важнейших характеристик внутренней структуры личности состоит в том, что любой человек, даже имеющий ведущий мотив поведения и основную цель в жизни, не может жить только одной какой-либо целью или мотивом.
1.Предмет и задачи психологии. Психология — это наука о психике и психических явлениях. Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо построить классификацию психических явлений. Психические явления (конечно, на ином уровне организации) есть и у животных. Поэтому психология, изучая человека, интересуется и психикой животных: как она возникает и изменяется в процессе эволюции животного мира, в чем причины отличия человеческой психики от психики других живых сущест в.Для того чтобы заниматься какой-либо деятельностью, общаться с другими людьми, чтобы ориентироваться в окружающем мире, человеку прежде всего необходимо его познать. Психология изучает, какие свойства действительности познает человек посредством психических процессов — ощущений, восприятия, мышления, воображения и пр. Психология рассматривает также психологические особенности различных видов деятельности и общения и их влияние на психику. Хотя психические явления подчиняются общим закономерностям, для каждого человека они индивидуальны. Поэтому психология изучает индивидуально-психологические особенности людей, их личности, мотивы поведения, темперамента и характера. Мы будем разделять психические явления на три основных класса: психические процессы, психические состояния и психические свойства личности. Задачи психологии в основном сводятся к следующим: • научиться понимать сущность психических явлений и их закономерности; • научиться управлять ими; • использовать полученные знания с целью повышения эффективности тех отраслей практики, на пересечении с которыми лежат уже оформившиеся науки и отрасли.
|
5 Соотношение между темпераментом и характером. Под темпераментом понимают совокупность индивидуальных особенностей, характеризующих динамическую (от греч.— сильный, подвижный) и эмоциональную стороны поведения и деятельности человека. темперамент имеет два компонента – активность и эмоциональность. Активность поведения характеризует степень энергичности, стремительности, быстроты или наоборот медлительности и инертности. В свою очередь, эмоциональность характеризует протекание эмоциональных процессов, определяя знак (положительный или отрицательный) и модальность (радость, горе, страх, гнев и др.). Из всех теорий, с глубокой древности пытавшихся объяснить сущность темперамента, пожалуй, наиболее распространенной является система И. Павлова, связавшая индивидуальные особенности темперамента с выделенными им основными свойствами нервной системы: силой — способностью нервной системы выдерживать сильные раздражители, обусловливающей выносливость и работоспособность нервных клеток; уравновешенностью, характеризующейся соотношением процессов возбуждения и торможения; подвижностью, которая определяется быстротой смены процессов возбуждения и торможения. Холерик (сильный, неуравновешенный, подвижный) характеризуется активностью, энергичностью действий, резкими, порывистыми движениями, их быстрым темпом. Склонен к резким сменам настроения, вспыльчив, нетерпим, подвержен эмоциональным срывам, бывает агрессивным. Сангвиник (сильный, уравновешенный, подвижный) отличается активностью, общительностью. Быстро приспосабливается к новым условиям. Продуктивен при наличии интереса. Чувства у сангвиника легко возникают и легко сменяются, мимика подвижная, выразительная. Флегматик (сильный, уравновешенный, инертный) трудно переключается с одного вида деятельности на другой и приспосабливается к обстановке. Отличается низким уровнем психической активности. Чувства возникают медленно, но отличаются устойчивостью, преобладает ровное, спокойное настроение. 4. Меланхолик (слабый тип ВНД) характеризуется низким уровнем активности. Быстро утомляется, легкоранимый. Отличается склонностью глубоко переживать даже незначительные события при слабом внешнем выражении чувств. Сильные воздействия часто вызывают продолжительную тормозную реакцию. Характер (от греч. — печать, чеканка) — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для нее способы поведения. Характер проявляется в системе отношений человека к окружающей действительности, к которым прежде всего относятся: отношение к другим людям (экстраверсия или интроверсия, правдивость или лживость, тактичность или грубость и т. п.); отношение к делу (добросовестность или недобросовестность, трудолюбие или леность и т. п.);отношение к себе (самокритичность или самоуверенность, скромность или самовлюбленность и т. п.); отношение к собственности (аккуратность или неряшливость, бережливость или расточительство и т. п.). Таким образом, характер, определенным образом мотивируя поведение человека, тесно связан с направленностью личности. В то же время это не тождественные понятия: вежливыми и аккуратными, например, могут быть люди, резко различающиеся своими убеждениями, моральными принципами. Характер формируется в процессе социализации человека в условиях включения его в различные социальные общности. От степени благоприятности сложившихся в них межличностных отношений во многом зависит формирование тех или иных черт характера — устойчивых форм поведения в связи с конкретными, типичными для данного вида поведения ситуациями. В нетипичных ситуациях человек может проявить и несвойственные ему образцы поведения: вежливый — грубость, скромный — развязность и т. п.
|
Скачать 32.21 Kb.