Документ Microsoft Office Word (2). Адаптация социальная процесс и результат активного приспособления индивида, слоя, группы к условиям новой социальной среды, к изменяющимся или уже изменившимся общественным условиям жизни. В а с
 Скачать 222.58 Kb.
|
|
Понятийно-категориальный аппарат (сервис, обслуживание). Как и каждая наука, С. включает в себя два основных компонента: теоретическую и эмпирическую части. В силу молодости этого научного направления и особенностей его на данном этапе преобладающим компонентом является эмпирический. В то же время получает все большее развитие теоретическая часть, представленная главным образом закономерностями, принципами, методами, концепциями, школами. Эмпирическая компонента С. — это ее методы, способы получения информации в оказании разнообразных услуг, управление этой сферой, нахождение путей оптимизации, повышения эффективности сервисной деятельности. Сервисология как наука и учебный процесс. С. как наука о сервисе характеризуется всеми присущими науке признаками: наличием соответствующих кафедр, учебников и учебных пособий, организаций и объединений, а также закономерностями, методами и понятийнокатегориальным аппаратом. Уже эта характеристика С. как науки показывает неразрывную связь ее с организацией и содержанием учебного процесса. Они определены Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 23.07.00 «Сервис» (Москва, 2000 год). Образовательная программа подготовки специалиста по сервису включает: дисциплины федерального компонента, национально-регионального (вузовского) компонента, дисциплины по выбору студента и факультативные дисциплины. При этом два цикла: общие гуманитарные и социально- экономические; общие математические и естественнонаучные дисциплины в принципе не отличаются от профессиональной подготовки по другим специальностям. Универсальная подготовка специалиста предусматривает большой перечень общепрофессиональных дисциплин (см. Стандарт). Специальная подготовка осуществляется на основе изучения дисциплин специализации федерального компонента (см. Стандарт). Дисциплины национально-регионального (вузовского) компонента, по выбору студентов и факультативные призваны дополнять дисциплины, указанные в федеральном компоненте цикла. Нормативный срок освоения образовательной программы подготовки специалиста по сервису при очной форме обучения рассчитан на 5 лет. Кроме того, в вузах предусматривается подготовка профессионалов в области сервиса в течение 4 лет (бакалавриат) или 6 лет (магистратура), в аспирантуре и докторантуре, а также переподготовка в системе повышения квалификации и при самообразовании. Важной составляющей образовательной подготовки в сфере сервиса являются начальное профессиональное и среднеспециальное образование. Формы образования в области сервиса, как и в других, разнообразны: очная, заочная, очно-заочная, вечерняя, так же как и формы обучения: лекции, семинары, практикумы, занятия, лабораторные занятия, учебные игры, экскурсии, конференции, курсовое и дипломное проектирование, кинолекции, компьютерные уроки и т.д. Различны также и формы контроля: экзамены, контрольные работы, зачеты, собеседования, коллоквиумы, тестовая проверка и т.д. Особое место в образовательном процессе занимают различные виды практик. СЕРВИСОЛОГИЯ КАК НАУКА И УЧЕБНЫЙ ПРОЦЕСС. Сервисология как наука о сервисе характеризуется всеми присущими науке признаками: наличием соответствующих кафедр, учебников и учебных пособий, организаций и объединений, а также закономерностями, методами и понятийно-категориальным аппаратом (см. «Сервисология» и др. статьи). Уже эта характеристика сервисологии как науки показывает неразрывную связь ее с организацией и содержанием учебного процесса. Они определены Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 23.07.00 «Сервис» (Москва, 2000 год). Образовательная программа подготовки специалиста по сервису включает: дисциплины федерального компонента, национально-регионального (вузовского) компонента, дисциплины по выбору студента и факультативные дисциплины. При этом два цикла: общие гуманитарные и социально- экономические; общие математические и естественнонаучные дисциплины в принципе не отличаются от профессиональной подготовки по другим специальностям. Универсальная подготовка специалиста предусматривает большой перечень общепрофессиональных дисциплин. Это — (см. Стандарт — стр. 12-16). Специальная подготовка осуществляется на основе изучения дисциплин специализации федерального компонента: (см. Стандарт — стр. 16-17). Дисциплины национально-регионального (вузовского) компонента, по выбору студентов и факультативные призваны дополнять дисциплины, указанные в федеральном компоненте цикла. Нормативный срок освоения образовательной программы подготовки специалиста по сервису при очной форме обучения рассчитан на 5 лет. Кроме того в вузах предусматривается подготовка профессионалов в области сервиса в течение 4-х лет (бакалавриат) или 6 лет (магистратура), а также в аспирантуре и докторантуре, а также переподготовка в системе повышения квалификации и при самообразовании. Важной составляющей образовательной подготовки в сфере сервиса являются начальное профессиональное и среднеспециальное образование. Формы образования в области сервиса, как и в других, разнообразны: очная, заочная, очно-заочная, вечерняя, также как и формы обучения: лекции, семинары, практикумы, занятия, лабораторные занятия, учебные игры, экскурсии, конференции, курсовое и дипломное проектирование, кинолекции, компьютерные уроки и т.д. Различны также и формы контроля: экзамены, контрольные работы, зачеты, собеседования, коллоквиумы, тестовая проверка и т.д. Особое место в образовательном процессе занимают различные воды практик. СИНДРОМ — сочетание симптомов, имеющих, как правило, общий механизм возникновения и характеризующий определенное болезненное состояние организма (например, С. приобретенного иммунодефицита— СПИД). СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «СГОРАНИЯ» — характеристика психологического состояния здоровья людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженный атмосфере при оказании профессиональной помощи (термин «burnout» был введен в 1974г. американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером). Профессии, носители которых подтверждены эмоциональному сгоранию- «сотрудники» медицинских учреждений. Учителя, нижнее звено торгового персонала, сферы услуг, менеджеры всех уровней, полицейских, тюремный персонал, политики, юрист и т.д. Существенную роль в «эмоциональном сгорании» играют три основных фактора: личностный, ролевой, организационный фактор: Личностный — большая подверженность «сгоранию» у тех, кто неудовлетворен профессиональным ростом, установкой на поддержку, благожелательность; испытывающих недостаток самостоятельности; реагирующих на стресс агрессивно, несдержанны; «трудоголиков», ориентированных на помощь другим, сочувствующих, мягких, увлекающихся, и одновременно неустойчивых, интравертных. Ролевой фактор: при исследовании получены значимые корреляции между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгоранием». Те профессиональные ситуации, в которых совместные действия в большей мере не согласованы, когда нет интеграции усилий, присутствует конкуренция в то время как продукт труда зависит от сплоченности действий усиливают развитие «burnout». Организационный фактор: «сгорание» связано с тем, что работу может быть многочасовой, не оцениваемый должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, а характер руководства не соответствует содержанию работы. Смягчить развитие сгорания можно, если обеспечить работникам возможность профессионального роста, найти стимулы, повышающие мотиваций, распределить обязанности, продумав должностные инструкции, способствовать созданию благоприятного социальнопсихологического климата Профессиональная помощь может осуществляется с помощью двух видов терапии: работа с лицами, подверженными «сгоранию», и смягчению действия организационного фактора. СИРОТСТВО — социальное явление, обусловленное наличием в обществе детей, родители которых умерли, а также детей, оставшихся без попечения родителей вследствие лишения родительских прав, признания в установленном порядке родителей нетрудоспособными, безвестно отсутствующими и т.д. Сюда относят также детей, родители которых не лишены родительских прав, но фактически не осуществляют какой-либо заботы о своих детях. Последний вид С. называют социальным С. СИТУАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ — совокупность условий, в которые включены объект и субъект социальной деятельности и которые оказывают влияние на эту деятельность. Различают С.с. объективные, субъективные и управленческие. СЛУЖБЫ (центры) ЗАНЯТОСТИ (биржи труда) — социальные службы, призванные обеспечивать услуги населению в области занятости. Служба занятости в России имеет разветвленную сеть. Ее возглавляет и организует Государственный Комитет РФ по занятости. В республиках, краях, областях, районах и городах созданы службы занятости, подчиненные в своей деятельности вышестоящим органам службы занятости и соответствующим органам исполнительной власти. Они финансируются за счет средств фонда занятости. Службы занятости в своей деятельности руководствуются конвенциями и рекомендациями, разработанными и принятыми Международной организацией труда (МОТ), созданной в 1991г. (См.: МОТ: конвенции и рекомендации 1991- 1996 гг.), и соответствующими Законами и нормативными актами РФ. В основные задачи центров занятости всех уровней (типов) входят: - сбор и распространение информации о спросе и предложении на местном рынке труда; - консультирование работников по вопросам профессионального обучения и трудоустройства; - профессиональная ориентация всех групп населения; - решение вопросов, связанных с выплатой пособий по временной нетрудоспособности; - консультирование предпринимателей по проблемам занятости и использования рабочей силы; - оказание помощи в кадровом планировании предприятий; - организация подготовки высвобождаемой из производства рабочей силы. СЛУЖБА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ — структурное подразделение производственных и научно-производственных объединений, комбинатов, трестов, предприятий, министерств и ведомств, в составе которого (отдела, лаборатории, бюро, сектора, группы) работают социологи, психологи, специалисты по профтехобразованию, организации и управлению производством. СМЕРТНОСТЬ — демографический показатель, характеризующий состояние здоровья групп населения (количество смертей на 1 тыс. населения за 1 год): территориальных, половозрастных, социальных и др. Уровень С. обусловливается взаимодействием различных факторов (географических, социально-экономических, культурно-исторических, социально-психологических и др.). Среди них главным является социально- экономический, выражающийся в уровне благосостояния, образования, питания, жилищных условиях, санитарно-гигиеническом состоянии населенных мест и качестве здравоохранения. Именно этим фактором в 90-е годы в России объясняется повышенная С. населения, превышением С. над рождаемостью, уменьшение численности населения страны примерно на 1 млн. чел. в год. СОВЕСТЬ — понятие морального сознания, внутренняя убежденность в понимании того, что является добром и злом, нравственная ответственность за свое общественное поведение. Нередко социальным работникам в своей деятельности приходится прибегать к приемам «возбуждения» С. у клиентов с девиантным поведением. СОВОКУПНЫЙ ДОХОД (семьи) — сумма денежных доходов, полученных в виде заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и т.п., денежных и натуральных (в денежной оценке) доходов колхоза, другого сельскохозяйственного предприятия, стоимости чистой продукции от личного подсобного хозяйства. СОВОКУПНЫЙ ОБЩЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ — совокупная масса произведенных в данном году материально-вещественных благ и услуг в неизменных или текущих ценах в виде физического или стоимостного объема во всех отраслях хозяйства страны. С.о.п. — один из важнейших материальных факторов состояния социальной защиты населения. СОДОМИЯ (от названия библейского города Содом) — 1) половое извращение, заключающееся в беспорядочных половых связях с кем угодно и в любых формах; 2) то же, что зоофилия — разновидность полового извращения, когда половое влечение направлено на животных. СОЦИАЛИЗАЦИЯ — процесс становления личности, обучения и усвоения индивидом ценностей, норм, установок, образцов поведения, присуши, данному обществу, социальной группе, той ли иной общности людей. Социализация осуществляется в трех основных сферах: деятельности, общении и само сознании. Выделяют три стадии процесса социализации: дотрудовая, трудовая и послетрудовая. Ее можно подразделять также на два вида: первичную и вторичную. Первая касается непосредственного окружения человека и включает родителей, братьев и сестер, бабушек и дедушек, близких и дальних родственников, приходящих нянь, друзей семьи, сверстников, учителей, врачей, тренеров и т.д. Вторичная социализация осуществляется опосредованным, формальным окружением, воздействием учреждений и социальных институтов. Первичная социализация играет большую роль на ранних этапах жизни человека, вторичная — на поздних этапах его жизни. СОЦИАЛЬНАЯ ЕИЕИЕНА — раздел медицины, исследующий влияние социальных факторов на состояние здоровья населения. СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА — система приоритетов и механизмов по реализации законодательно закрепленных социальных, правовых и экономических гарантий граждан: органов управления всех уровней, иных институтов, а также система социальных служб, обеспечивающих определенный уровень социальной защищенности, достижение социальноприемлемого уровня жизни населения в соответствии с конкретными условиями общественного развития. С.з. — это экономические, социальные, правовые гарантии, обеспечивающие гражданам соблюдение и реализацию прав и свобод человека, уровень и качество жизни. Складывающийся механизм С.з. в России в условиях формирования рыночных отношений включает комплекс мер по обеспечению гарантии в области занятости, вознаграждения и оплаты труда, компенсации потерь и инфляции, помощи престарелым и инвалидам и т.д. К сожалению, этот механизм является крайне несовершенным, он не обеспечивает полную и постоянную защиту населения. СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ — целостная система законодательных закрепленных экономических, юридических и социальных прав и свобод, социальных гарантий граждан, противодействующих дестабилизирующим факторам жизни и, в первую очередь, таким, как безработица, инфляция, бедность и др. СОЦИАЛЬНАЯ ОБЩНОСТЬ — относительно устойчивая совокупность людей, отличающаяся более или менее одинаковыми (во всех или некоторых аспектах жизнедеятельности) условиями и образом жизни, общностью массового сознания, общностью (в той или иной мере) социальных норм, ценностных систем и интересов. С.о. — это форма совместной жизнедеятельности людей, форма человеческого общежития. В отличие от социальных институтов и организаций С.о., не создаются людьми сознательно, а складываются исключительно под воздействием объективного хода общественного развития, совместного характера человеческой жизнедеятельности. Разного вида С.о. образуются на различной объективной основе. Одни — на основе общественного производства (производственные коллективы, общественные классы, социально-профессиональные группы), другие — на этнической (племя, народность, нация), третьи — на естественнодемографической (пол, возраст) и т.д. СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА — система мер по оказанию помощи некоторым категориям граждан, временно оказавшихся в тяжелом экономическом положении (частично или полностью безработные, учащаяся молодежь и |др.), путем предоставления им необходимой информации, финансовых средств (кредитов, обучения, правозащиты и введения иных льгот. СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА — см. Политика социальная. СОЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ — см. Помощь социальная. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ — система методов воздействия на психологизированном представлении о причинах и фактах, порождающих негативные явления, а также различные социальные движения в обществе. Согласно этой концепции, любое "отклоняющееся поведение" (преступность, наркомания, психические заболевания или антиправительственные выступления) объясняется отклонениями от психики людей, обусловленных разными причинами. Методами коррекции всех форм отклоняющегося поведения служат использование психофармакологических средств, гипноза, электрошока, насильственная изоляция, нейрохирургия и др. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА КАК ПРАКТИЧЕСКИЙ ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — интегрированный, междисциплинарный вид профессиональной деятельности, направленной на удовлетворение социально-гарантированных и личностных интересов и потребностей различных, прежде всего социально уязвимых, групп населения, на создание условий, благоприятствующих восстановлению или улучшению способности людей к социальному функционированию. Функции С.р.к.п.в.д. весьма многообразны: даагностическая, прогностическая, предупредительно-профилактическая, правозащитная, социально-педагогическая, психологическая, социально-медицинская, социально-бытовая, коммуникативная, рекламно-пропагандистская, нравственно-гуманистическая и организационная. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА КАК НАУКА — вид человеческой деятельности, функция которой состоит в выработке и теоретической систематизации знаний о социальной сфере. Важнейшие задачи С.р.к.н. — анализ существующих форм и методов социальной работы и разработка оптимальных методов и технологий разрешения социальных проблем различных объектов: индивидов, семей, групп, слоев и общностей людей. Проводимые в рамках С.р.к.н. исследования зачастую носят междисциплинарный характер с точки зрения ее связей с естественными и общественными науками. Это предопределяется спецификой ее главного объекта — человека как биопсихосоциального единства. Ныне С.р.к.н. обладает всеми признаками научной дисциплины: наличие профессиональных журналов, организаций, учебных кафедр, дисциплинарных учебников; подготовка профессиональных кадров (средней, высокой и высшей квалификации): магистров, специалистов, аспирантов. Имеются определенные достижения в разработке неотъемлемых компонентов С.р.к.н.: закономерностей, принципов, методов. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА КАК СИСТЕМА может рассматриваться потому, что представляет собой упорядоченное множество элементов, взаимосвязанных между собой и образующих некоторое целостное единство. При характеристике С.р.к.с. необходим учет всех видов систем, их свойств и признаков. Вместе с тем особую важность представляет понятие "социальная система" как особый класс систем, элементный состав которых представлен людьми (в частности, клиентами и социальными работниками), а также возникающими между ними отношениями. Как большая система социальная работа органически сочетает в себе три компонента: а) С.р. как науку; б) С.р. как учебную дисциплину (цикл учебных дисциплин) и в) С.р. как вид практической деятельности. В свою очередь каждый из этих компонентов представляет собой определенную, относительно самостоятельную подсистему. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА КАК УЧЕБНЫЙ ПРОЦЕСС — вид деятельности, цель которой — дать студентам (слушателям) целостное представление о содержании социальной работы, ее основных направлений, инструментарии, технологиях (методиках) и организации, научить их методам этой работы. СОЦИАЛЬНАЯ СТРАТИФИКАЦИЯ — система признаков и критериев социального расслоения, неравенства в обществе. В теории С.с. элементы социальной структуры (страты) выделяются на основе таких признаков, как социальный престиж, самоидентификация, доходы, образование, участие во властных отношениях и др. Долгое время теория классового строения общества и теория стратификации в зарубежной и отечественной социологии противопоставлялись. В последнее время все больше утверждается положение, согласно которому слоевой «срез» социальной структуры (страты) дополняет и обогащает классовый «срез», что дает возможность получить более полную картину социальной дифференциации по широкому кругу признаков. Понятия «классы» и «страты» успешно используются как в национальных, так и в международных сравнительных исследованиях. СОЦИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОБЩЕСТВА — совокупность устойчивых и упорядоченных связей между объективно существующими общественными классами, социальными группами и общностями людей, или, по-другому, совокупность названных элементов и взаимосвязей, взаимоотношений между ними. С.с.о. отличается от структуры общества как совокупности сфер общественной жизни; экономической, политической, духовной и социальной. В отличие от нее С.с.о. отражает дифференциацию общества на группы людей, в той или иной мере социально отличающихся друг от друга, и систему связей между ними. Различают С.с.о. в широком и узком смысле. В широком смысле она включаете себя социальные группы, слои и классы, коллективы, социальноэтнические общности, профессиональные, демографические и другие общественные группы (молодежь, дети, мужчины и женщины, престарелые и т.д.). В узком смысле в нее включают общественные классы, социальные группы и слои, т.е. группы людей, имеющих собственное социальное положение в обществе, иначе говоря, занимающих особое место в системе общественного производства, играющих определенную, только им присущую роль в общественной организации труда. Остальные группы, входящие в С.с.о. в широком смысле, различаются не местом в системе общественного производства, а признаками расового, национального, половозрастного характера. С.с.о. наличие в ней тех или иных элементов, их природа и характер взаимосвязей обусловливаются существующим |