Главная страница
Навигация по странице:

  • Острые респираторные вирусные заболевания

  • Коронавирусная инфекция (COVID-19)

  • Дифференциальная диагностика гриппа, ОРВИ, COVID-19

  • Клинические проявления ОРВИ

  • Клинические проявления COVID-19

  • Алгоритм оказания медицинской помощи взрослым больным

  • Алгоритм оказания медицинской помощи взрослым больным ОРВИ Критерии установления диагноза

  • Алгоритм оказания медицинской помощи взрослым больным COVID-19 Критерии установления диагноза

  • Общие подходы к тактике лечения пациентов с диагнозом грипп, ОРВИ, COVID-19 в амбулаторных условиях

  • Организация оказания медицинской помощи пациентом с гриппом, ОРВИ и COVID-19

  • Медицинская помощь взрослым пациентам с гриппом, ОРВИ и COVID-19 на уровне ПМСП оказывается

  • Первичная медико-санитарная помощь детям

  • Мероприятия по организации профилактики ОРВИ и гриппа на уровне ПМСП

  • кви. алгоритм по гриппу орви кви. Алгоритм по гриппу, орви и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне пмсп


    Скачать 0.49 Mb.
    НазваниеАлгоритм по гриппу, орви и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне пмсп
    Дата27.10.2021
    Размер0.49 Mb.
    Формат файлаpdf
    Имя файлаалгоритм по гриппу орви кви.pdf
    ТипДокументы
    #256932

    Алгоритм
    по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции
    на период эпидемического сезона на уровне ПМСП
    Грипп и другие острые респираторные вирусные инфекции – самые массовые и распространенные болезни человека.
    Грипп – острая высоко контагиозная респираторная вирусная инфекция с воздушно-капельным механизмом передачи, вызываемая вирусами гриппа типа А, В и С.
    Острые респираторные вирусные заболевания (далее – ОРВИ)
    – группа острых инфекционных болезней с воздушно-капельным механизмом передачи, различающиеся по этиологии (известно более
    300 вирусов, наиболее часто встречаемые парагрипп, респираторно-
    синтициальный вирус, аденовирусы, риновирусы и другие).
    Коронавирусная инфекция (COVID-19) — острое инфекционное заболевание, вызываемое новым штаммом коронавируса SARS CoV-2 с аэрозольно-капельным и контактно-бытовым механизмом передачи.
    Клинически протекает от бессимптомных до манифестных форм с интоксикацией, лихорадкой, преимущественным поражением легких и внелегочными поражениями разных органов и систем (эндотелий
    сосудов, сердца, почек, печени, поджелудочной железы, кишечника,
    предстательной железы, центральной и периферической нервной
    систем) с высоким риском развития осложнений.
    Дифференциальная диагностика гриппа, ОРВИ, COVID-19
    Клинические проявления гриппа:
    1) острое начало болезни;
    2) выраженная интоксикация;
    3) высокая температура тела с ознобом (чаще 39 0
    С и выше, но может быть субфебрильная);
    4) сильная головная боль с типичной локализацией в области лба, надбровных дуг, глазных яблок;
    5) гиперестезия;
    6) слабость, адинамия, вялость, «разбитость»;
    7) ломота во всем теле, ноющие боли в костях, мышцах;
    8) выражена инъекция сосудов склер;
    9) катаральные проявления – умеренно выражены (насморк, саднение за грудиной и першение в горле, кашель сухой надсадный);
    10) поражение респираторного тракта – преимущественно трахеит, в тяжелых случаях пневмония.
    Клинические проявления ОРВИ
    1) постепенное или острое начало болезни;
    2) умеренная или слабая интоксикация;

    2
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    3) субфебрильная температура тела;
    4) небольшая головная боль или отсутствует, чувство тяжести в голове;
    5) редко миалгия, артралгия, боль в области глазниц;
    6) поражение респираторного тракта – ринит, фарингит, ларингит, бронхит;
    7) кашель – сухой «лающий», либо влажный, приступообразный;
    8) катаральные проявления – выражены (насморк, першение в горле, осиплость голоса);
    9) инъекция сосудов склер, век, боли в глазах, слезотечение.
    Клинические проявления COVID-19:
    1) острое начало болезни (инкубационный период от 2 до 14
    дней);
    2) выраженная интоксикация;
    3) повышение температуры тела (или без повышения температуры);
    4) общая слабость, недомогание;
    5) выражена потливость;
    6) миалгия и ломота в теле;
    7) головная боль;
    8) потеря аппетита;
    9) кашель (редкий сухой или с небольшим количеством трудноотделяемой мокроты, может быть мучительным, приступообразным);
    10) выражены признаки дыхательной недостаточности: боли в грудной клетке, в тяжелых случаях одышка, затрудненное дыхание, ощущение нехватки воздуха, чувство стеснения, жжения, сдавления в грудной клетке (невозможность вдохнуть полной грудью);
    11) поражение респираторного тракта – ринифарингит, бронхит, в тяжелых случаях бронхиолит, пневмония, респираторный дистресс- синдром;
    12) нарушения (или потеря) вкуса и обоняния;
    13) беспокойное поведение (ажитация);
    14) конъюнктивит (редко);
    15) тошнота, рвота, диарея (редко);
    16) сыпь (редко).
    Принять во внимание!!! Клинические проявления COVID-19 у лиц пожилого и старческого возраста могут протекать атипично без лихорадки, кашля, одышки, в связи с ослабленным иммунитетом и не соответствовать тяжести заболевания и серьезности прогноза.
    Диагностика гриппа, ОРВИ, коронавирусной инфекции у взрослых производится путем сбора эпидемиологического и клинического

    3
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    анамнеза, клинического осмотра, лабораторных и специальных методов обследования и направлена на определение клинической формы, тяжести состояния, выявление осложнений и показаний к терапии. В период эпидемических подъемов заболеваемости окончательный диагноз может быть установлен как на основании лабораторного подтверждения, так и на основании клинических и эпидемиологических данных.
    Алгоритм оказания медицинской помощи взрослым больным
    гриппом
    Критерии установления диагноза:
    наличие жалоб и объективных симптомов заболевания: выраженная интоксикация, головная боль, умеренно выраженные катаральные явления (насморк, сухой кашель), гиперемия лица и шеи, инъекция сосудов склер, повышенное потоотделение, слизистая оболочка глотки и миндалин синюшная, разлитая гиперемия и зернистость слизистой оболочки зева и другое (см. выше «Клинические
    проявления гриппа»);
    – изучение анамнеза: контакты с инфекционными больными, своевременность обращения за медицинской помощью, прием стартовой противовирусной терапии;
    обязательные лабораторные исследования:
    общий анализ крови с определением лейкоцитарной формулы и времени кровотечения (характерны нормоцитоз, лейкопения, при развитии бактериальных осложнений – лейкоцитоз); общий анализ мочи (при неосложненном гриппе возможны умеренная протеинурия, небольшая эритроцитурия); специфическая лабораторная диагностика: положительные результаты ИФА/ ПЦР (крови или мазка из зева);

    обязательные
    инструментальные
    исследования: при неосложненной форме гриппа – не применяются; пульсоксиметрия (выполняется на всех этапах оказания медицинской помощи для ранней диагностики респираторных нарушений при осложненном течении заболевания); рентгенография органов дыхания: признаки пневмонии, отека легкого;
    ЭКГ (по показаниям, при наличии кардиальных симптомов, сопутствующей сердечно-сосудистой и бронхолегочной патологии).
    – Консультации профильных специалистов по показаниям:
    при неосложненной форме – не показаны; пульмонолога – при наличии признаков пневмонии; гематолога – при выраженных гематологических изменениях и геморрагическом синдроме;

    4
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    кардиолога – при присоединении симптомов миокардита, острой сердечно-сосудистой недостаточности; акушера-гинеколога – при развитии гриппа на фоне беременности; оториноларинголога (при подозрении на развитие синусита, отита); инфекциониста (при тяжелом/среднетяжелом течении гриппа, отказе больного от госпитализации, групповых случаях заболевания).
    Алгоритм оказания медицинской помощи взрослым больным
    ОРВИ
    Критерии установления диагноза:
    наличие жалоб и клинических симптомов заболевания: выражены катаральные признаки заболевания с первого дня и постепенно нарастают, симптомы интоксикации умеренно выражены, гиперемия слизистой ротоглотки, першение и сухость в горле, болезненность при глотании (острый фарингит), слабая или умеренная гиперемия и отечность миндалин, небных дужек, язычка, задней стенки глотки
    (
    острый тонзиллит), сухой лающий кашель, осиплость голоса
    (
    ларингит), саднение за грудиной, сухой кашель (трахеит); кашель (в
    начале заболевания сухой, через несколько дней влажный с
    увеличивающимся количеством мокроты); мокрота чаще имеет слизистый характер, на 2-й неделе может приобретать зеленоватый оттенок; кашель может сохраняться в течение 2 недель и дольше (до 1
    месяца при аденовирусной и респираторно-синтициально-вирусной
    инфекциях), увеличение лимфатических узлов;
    – изучение анамнеза: контакты с инфекционными больными, своевременность обращения за медицинской помощью, прием стартовой противовирусной терапии;
    обязательные лабораторные исследования: общий анализ крови (нормоцитоз или лейкопения, ускорение СОЭ); общий анализ мочи (при неосложненном течении ОРВИ без изменений); специфическая лабораторная диагностика: положительные результаты ИФА/ ПЦР (крови или мазка из зева);
    обязательные инструментальные исследования: при неосложненном течении ОРВИ – не применяются; рентгенография органов грудной клетки (при подозрении на пневмонию); рентгенография придаточных пазух носа (при подозрении на развитие синусита);
    ЭКГ (при наличии кардиальных симптомов).
    – Консультации специалистов:
    при неосложненной форме – не показаны; консультация пульмонолога – при наличии признаков пневмонии;

    5
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    консультация гематолога – при выраженных гематологических изменениях и геморрагическом синдроме; консультация кардиолога – при присоединении симптомов миокардита, острой сердечно-сосудистой недостаточности; консультация акушера-гинеколога – при развитии ОРВИ на фоне беременности; консультация оториноларинголога (при подозрении на развитие синусита, отита); консультация инфекциониста (при тяжелом/среднетяжелом течении
    ОРВИ, отказе больного от госпитализации, групповых случаях заболевания).
    Алгоритм оказания медицинской помощи взрослым больным
    COVID-19
    Критерии установления диагноза:
    наличие жалоб и клинических симптомов заболевания: нормальная или субфебрильная, фебрильная (кратковременная не более 5 дней), симптомы интоксикации выражены (головная боль, недомогание, повышенная потливость, мышечные боли, снижение аппетита), признаки дыхательной недостаточности (затрудненное дыхание, одышка или чувство стеснения в груди), катаральные симптомы сухой, малопродуктивный кашель (в динамике приступообразный), слабая или умеренная гиперемия слизистых оболочек и другое (см.выше «Клинические проявления CОVID-19»);
    – изучение анамнеза: прибытие пациента из стран неблагополучных по коронавирусной инфекции (до 14 дней со дня прибытия); наличие в эпидемиологическом анамнезе близкого контакта с подтвержденным или вероятным случаем COVID-19 в течение 14 дней до начала симптомов; посещение медицинской организации в течение последних14 дней, где был зарегистрирован COVID-19; медицинский работник или другое лицо, обеспечивающее непосредственный уход за больным с респираторными симптомами
    (кашель, затрудненное дыхание, одышка); лабораторные специалисты, работавшие с биологическими образцами больного COVID-19 без рекомендованных средств индивидуальной защиты (далее – СИЗ) или с возможным нарушением правил применения СИЗ;
    обязательные лабораторные исследования: общий анализ крови (лейкопения/лейкоцитоз, лимфопения, ускорение СОЭ, в тяжелых случаях – тромбоцитоз/ тромбоцитопения, повышение Д-димера, фибриногена, маркеров воспаления в 1,5-4 раза;

    6
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    специфическая лабораторная диагностика: положительный результат ИФА/экспресс-теста с обнаружением антителJgM, JgG,
    JgM/JgG; детекция РНКSARS CoV-2 COVID-19методом ОТ-ПЦР.
    обязательные инструментальные исследования: пульсоксиметрия с измерением SpO2 для выявления дыхательной недостаточности, выраженности гипоксемии. Необходимо проводить измерение в динамике и записывать параметры сатурации не только в покое, но и при нагрузке (ходьба по комнате); рентгенография органов грудной клетки в двух проекциях проводится при подозрении на COVID-19 - пневмонию; компьютерная томография органов грудной клетки проводится при подозрении на COVID-19 - пневмонию;
    ЭКГ в стандартных отведениях. Определенные изменения на ЭКГ
    (удлинение интервала QT) требуют внимания при выборе и оценке кардиотоксичности этиотропных препаратов;
    – Консультации специалистов
    (преимущественно дистанционно):
    консультация пульмонолога – для больных с сопутствующей патологией бронхолегочной системы; консультация кардиолога – при изменениях на ЭКГ и подозрении на острый коронарный синдром – сосудистой патологией, коррекции схемы антикоагулянтной терапии; консультация эндокринолога – больных с сопутствующим сахарным диабетом; консультация нефролога – для лиц с хронической болезнью почек, в том числе получающих сеансы гемодиализа; консультация инфекциониста
    (при отказе больного от госпитализации, групповых случаях заболевания).
    Общие подходы к тактике лечения пациентов с диагнозом
    грипп, ОРВИ, COVID-19 в амбулаторных условиях
    Больного изолируют в домашних условиях, при необходимости в условиях стационара в отдельном боксе до полного клинического выздоровления (в среднем на 1-2 недели). После клинического выздоровления пациент допускается к работе. Мероприятия в очаге не проводятся. Необходимо обеспечение больного отдельной посудой, предметами ухода.
    Карантинно-изоляционные мероприятия в отношении контактных лиц не организовываются.
    Немедикаментозное лечение:
    – режим постельный на период лихорадки с последующим расширением по мере купирования симптомов интоксикации;

    7
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    – диета: легкоусвояемая пища и обильное питье из расчета 20-40 мл/кг массы тела в сутки в виде чая, фруктовых и овощных соков, морсов, питьевой воды.
    При повышении температуры – жаропонижающие – НПВС
    (парацетамол, ибуфен).
    Специфическая профилактикаосуществляется при гриппе
    (см.ниже).
    С пациентами с
    COVID-19 рекомендуется соблюдение противоэпидемического режима в соответствие с действующим
    Постановлением главного санитарного врача. Пациентам с легкой и среднетяжелой формами заболевания во время изоляции в домашних условиях следует избегать сидячего образа жизни, обезвоживания и быть активными (ходить) и принимать достаточный объем жидкости.
    Купирование лихорадки
    (нестероидные противовоспалительные препараты – парацетамол, ибупрофен, физическиеметоды охлаждения).
    Пациентам необходимо следить за температурой, частотой пульса, дыхания, АД, сатурации (при наличии пульсоксиметра). При нарастании клинических симптомов оценка тяжести состояния и дальнейшее ведение пациентов определяет участковый врач.
    Организация оказания медицинской помощи пациентом с
    гриппом, ОРВИ и COVID-19
    Медицинская помощь осуществляется в виде:
    1) скорой медицинской помощи;
    2) доврачебной медицинской помощи;
    3) первичной медико-санитарной помощи;
    4) специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи.
    Медицинская помощь взрослым пациентам с гриппом, ОРВИ и
    COVID-19
    на уровне ПМСП оказывается:
    1) в амбулаторных условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения, в том числе в приемных отделениях круглосуточных стационаров;
    2) в стационарозамещающих условиях, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения и предусматривающих медицинское наблюдение и лечение в дневное время с предоставлением койко-места;
    3) на дому: при вызове медицинского работника, мобильной бригады, активном патронаже медицинскими работниками, организации лечения на дому (стационар на дому).
    Первичная медико-санитарная помощь детям оказывается в амбулаторных условиях и на дому.

    8
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    Первичная медико-санитарная помощь оказывается врачами общей практики (семейными врачами), участковыми терапевтами, педиатрами, фельдшерами, акушерами, медицинскими сестрами расширенной практики (общей практики), участковыми медицинскими сестрами, социальными работниками, психологами в области здравоохранения.
    При выявлении у пациента гриппа/ОРВИ, не требующей лечения в условиях стационара участковые врачи и врачи общей практики
    (семейный врач) оказывают медицинскую помощь в соответствие с клиническим протоколом «Грипп и ОРВИ», одобренным Объединенной комиссией по качеству медицинских услуг
    Министерства здравоохранения Республики Казахстан от «19» апреля 2019 года,
    Протокол № 63.
    При выявлении у пациента COVID-19, не требующей лечения в условиях стационара участковые врачи и врачи общей практики
    (семейный врач) оказывают медицинскую помощь в соответствие с клиническим протоколом «Коронавирусная инфекция – COVID-19», одобренным Объединенной комиссией по качеству медицинских услуг
    Министерства здравоохранения Республики Казахстан от «15» июля 2020 годаПротокол №106.
    При тяжелом течении лечение пациентов осуществляется в условиях стационара по направлению участкового врача, врача общей практики (семейного врача) или профильных специалистов.
    Специалистами ПМСП осуществляется наблюдение следующих категорий больных с COVID-19:
    1.
    Лица с бессимптомным течением;
    2.
    Пациенты с легким течением;
    3.
    Пациенты со среднетяжелым течением;
    4.
    Пациенты после выписки из стационара.
    Мероприятия по организации профилактики ОРВИ и гриппа на
    уровне ПМСП
    1.
    Всем организациям ПМСП провести планирование по иммунизации и подготовительные мероприятия к эпидемическому сезону, обеспечить готовность к компании иммунизации по Гриппу.
    2.
    Вакцинация остается наиболее эффективной мерой профилактики гриппа, и для того чтобы не допустить чрезмерной нагрузки на систему здравоохранения в условиях одновременной циркуляции
    COVID-
    19 и гриппа необходимо всеми силами способствовать повышению охвата вакцинацией целевых групп населения. По данным
    ВОЗ эффективность вакцин против гриппа (применительно к лабораторно подтвержденным случаям) составляет от 29% до 61% в системе

    9
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    первичной медико-санитарной помощи и от 35% до 60% у госпитализированных пациентов старшего возраста.
    3.
    Целевые группы:

    Очень высокий риск. Профессии с высокой вероятностью контакта с известным или предполагаемым вирусом гриппа в ходе конкретных медицинских или лабораторных процедур (например, сотрудники ОИТ и лабораторий).

    Высокий риск. Профессии с высокой вероятностью контакта с известными или предполагаемыми источниками вируса пандемического гриппа (например, медико-санитарные работники или работники служб скорой помощи).

    Средний риск. Профессии, отличающиеся тесными и частыми контактами с такими группами, как учащиеся, амбулаторные пациенты или широкие слои населения (например, преподаватели и работники розничных торговых учреждений с высокой проходимостью).

    Низкий риск. Профессии без контактов или с редкими контактами с широкими слоями населения или сотрудниками (например, офисные работники).
    4.
    Во всех медицинских организациях соблюдать условия транспортировки и хранения вакцин для профилактики Гриппа.
    5.
    Проведение активной специфической иммунизации населения против гриппа, зарегистрированными и разрешенными для использования, а также рекомендованные ВОЗ.
    6.
    Перед проведением иммунизации врач должен взять согласие или отказ на проведение профилактических прививок.
    7.
    В прививочном кабинете обязательное наличие противошокового набора с инструкцией по применению.
    8.
    Уточнение прививочного анамнеза перед вакцинацией
    (тактика вакцинопрофилактики зависит от предшествующего прививочного анамнеза).
    9.
    В связи с возможностью развития после прививки поствакцинальных реакций и осложнений обязательно обеспечить медицинское наблюдение за ребенком в постпрививочный период.
    Родители предупреждаются о необходимости вызова врача в случае появления у ребенка каких-либо необычных реакций.
    10.
    На уровне
    ПМСП проведение информационно- разъяснительной работы с населением о соблюдении правил гигиены – это использование средств индивидуальной защиты, профилактические мероприятия по гигиене рук, меры по безопасности пищевых продуктов, а также применение противовирусных средств и поливитаминных комплексов в период эпидемии. Противовирусные препараты подавляют способность вируса к размножению, снижая воздействие инфекции. При определенных обстоятельствах противовирусные препараты могут также

    10
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    использоваться для предотвращения заражения (профилактики).
    В медицинских организациях, имеющих доступ к этим ресурсам, может рассматриваться возможность профилактического использования противовирусных препаратов для групп повышенного риска или основных работников.
    11.
    Настороженность по пациентам с сопутствующей патологией респираторной, сердечно-сосудистой системы, сахарный диабет, иммунодефицитные состояния, а также беременные.
    12.
    Врач общей практики, участковый терапевт, педиатр при проведении приема пациента осуществляет стандартные действия приема: приветствие, идентификация пациента, осуществляет сбор жалоб и анамнеза, осмотр пациента, постановку предварительного диагноза.
    13.
    В соответствии с действующими Клиническими протоколами определяет необходимые методы обследования и диагностики для постановки окончательного диагноза, назначает лечение.
    14.
    Организация лечения пациента зависит от клинических и эпидемиологических показаний: организация стационара на дому, направление пациента в дневной или круглосуточный стационары, в экстренных случаях пациент направляется в стационар (вызов бригады скорой медицинской помощи (СМП) для госпитализации).
    15.
    Организация лечения пациента зависит от клинических и эпидемиологических показаний: организация стационара на дому, направление пациента в дневной или круглосуточный стационары, в экстренных случаях пациент направляется в стационар (вызов бригады
    СМП для госпитализации).
    16.
    Действия врача и данные приема пациента фиксируются в
    МИС, деятельность медицинских работников должна осуществляться с учетом этических принципов.
    17.
    Врач и средний медицинский работник (СМР) на протяжение всей работы строго соблюдают санитарно-эпидемиологические требования (мытье рук до и после приема каждого пациента, применение средств индивидуальной защиты).
    18.
    В период эпидемиологического сезона важно правильно осуществить дифференциальную диагностику в отношении ОРВИ/Грипп.
    Основные жалобы пациента: слабость, головная боль, потливость, миалгия, заложенность носа, насморк, боли и/или першение в горле, кашель, в некоторых случаях тошнота, диарея, рвота. Пациентов с вышеуказанными жалобами следует отнести к одной из групп:
    1) температура тела нормальная, умеренно повышенная (t<38 °C);
    2
    ) температура тела высокая (t>38 °C).
    19.
    Любой случай ОРВИ рассматривать как подозрительный случай на COVID-19. Всех пациентов следует отнести к одной из групп:

    11
    Алгоритм по гриппу, ОРВИ и коронавирусной инфекции на период эпидемического сезона на уровне
    ПМСП
    А) ОРВИ легкого течения (t<38 °C, ЧДД<22, SpO2 >95%, без отдышки, без признаков пневмонии);
    В) ОРВИ среднетяжелого и тяжелого течения.
    20.
    Лечение при варианте А) – в амбулаторных условиях. В случае если пациент относится к группе риска: >60 лет или с хроническими заболеваниями – решения вопроса о лечении в
    стационаре. Лечение при варианте В) – решения вопроса о лечении в
    стационаре.
    21.
    Пациенты из групп А и В сдают мазок на SARS-CoV-2. При отрицательном результате - лечение по клиническому протоколу «Грипп и ОРВИ», при положительном результате - лечение по клиническому протоколу «Коронавирусная инфекция COVID-19» от 15 июля 2020 года
    (10- я редакция с изменениями).
    __________________


    написать администратору сайта