исо 90012. Ами производства, испытания продукции и поставки ее потребителю
 Скачать 42.91 Kb.
|
|
ами производства, испытания продукции и поставки ее потребителю. ИСО 9003 содержал самый минимальный набор требований к системе качества и ограничивался только этапом контроля и испытаний готовой продукции. Таким образом получалось, что требования стандарта ИСО 9003 входили составной частью в требования стандарта ИСО 9002, а те в свою очередь, являлись составной частью требований стандарта ИСО 9001. Новые версии стандартов ИСО 9000. Новые версии стандартов ИСО серии 9000 не претерпели существенных изменений по сравнению с версией 2000 г. Состав пересмотренных и обновленных стандартов на начало 2009 года незначительный. Из основополагающих стандартов следует отметить изменения в следующих стандартах: ИСО 9000:2005 - "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь". Этот стандарт вышел в 2005 году и заменил собой стандарт ИСО 9000:2000. Принципиальных изменений новый стандарт не содержит. В текст стандарта были добавлены новые термины, а также введены поясняющие замечания, позволяющие учесть документы этой серии разработанные после 2000. Новые термины и корректировки определений существовавших терминов улучшили взаимосвязь стандартов на систему качества с другими системами менеджмента. ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». – В ноябре 2008 года был опубликован текст новой версии стандарта заменяющий собой стандарт ИСО 9001:2000. В сравнении с версией 2000 года значительных изменений в стандарт не внесено. Были добавлены отдельные уточнения требований и примечания, позволяющие устранить двусмысленность в трактовке этих требований. Кроме того, в тексте стандарта обновлены ссылки на нормативные документы как серии 9000, так и стандарты других серий (например, ИСО 14000 - экологического менеджмента). ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Этот стандарт заменил собой стандарт ИСО 10011 часть 1, часть 2 и часть3. В новой версии стандарта более точно определены требования к процессу аудита, квалификации аудиторов, порядку и виду документации аудита. Существенным изменением в данном стандарте стало его применение для аудита систем экологического менеджмента. Ранее (в стандарте ИСО 10011) руководящие указания относились только к системе менеджмента качества [3]. Отечественные и зарубежные стандарты. Внедрение на предприятии системы менеджмента, соответствующей стандартам ИСО серии 9000:2000, предполагает разработку и принятие следующих документов: – политика предприятия в области управления; – порядок обеспечения качества при управлении предприятием, предусматривающий конкретные требования к целевым системам менеджмента; – использования ресурсов; – методики – документы, обеспечивающие эффективное планирование и осуществление процессов; – положения о подразделениях; – должностные инструкции. Таким образом, современное управление предприятием предполагает разработку специальной системы документации и порядка управления ею. Госстандарт является национальным членом ИСО от России. С 15 августа 2001 г в России стране действует аутентичная стандартам ISO 900х:2000 серия отечественных стандартов ГОСТ Р ИСО 900х-2001. По своей сути, ГОСТ является переводом ИСО и имеет очень незначительные непринципиальные отличия от оригинала. Однако наш отечественный сертификат не является действительным за пределами России. Наличие международного сертификата необходимо тем отечественным компаниям, которые производят продукцию на экспорт, и зарубежным партнерам которых нужны гарантии качества. В применении стандартов ИСО на отечественных предприятиях для создания сертифицированных систем качества накоплен значительный опыт. Однако представляется важным расширить арсенал методических решений в целях дальнейшей модернизации управления предприятиями лесного сектора. В этой связи можно рассмотреть методические решения, которые помогают: – построить единую систему управления предприятием; – создать единую систему документации предприятия; – провести самооценку деятельности предприятия с точки зрения соответствия критериям премии Правительства РФ в области качества при планировании деятельности предприятия [4]. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 на производствах на территории Российской Федерации. Опыт многих зарубежных и даже отечественных компаний показывает, что внедрение стандартов ИСО 9000 позволяет создать эффективную систему управления качеством на предприятии, снизить затраты, подтвердить свой имидж в глазах клиентов. Такие отечественные компании, как Группа компаний «НМЖК», ОАО «Хлебпром» показывают положительный пример. Группа компаний «НМЖК» («Нижегородский масложировой комбинат») осуществляет широкий спектр деятельности: производство таких продуктов питания как маргарин, соусы, кетчупы, конфитюры; производство промышленных маргаринов и жиров, производство маргаринов и жиров для кафе и ресторанов. Ввиду того, что компания является крупной и работает не только для производства товаров для конечных потребителей, но и является крупным производителем маргаринов для пищевой промышленности, для неё важным является имидж производителя, предлагающего качественную и безопасную продукцию. Поэтому компания подтверждает свою ответственность по системе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) и по системе менеджмента безопасности, основанной на принципах ХАССП. Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001 подтверждает соответствие систем менеджмента качества требованиям государственного стандарта. Компания также прошла сертификацию менеджмента безопасности по системе ХАССП (анализ рисков и критические контрольные точки, связанные с безопасностью пищевой продукции) и соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 22000-2007. В компании утверждают, что ориентируются на требования потребителей, контролируют качество сырья и готовой продукции, внедряют инновационные продукты и технологии. Компаниям такого рода важно иметь СМК, соответствующую международным стандартам, так как их партнерами являются различные предприятия пищевой промышленности, причём это часто и довольно крупные компании, дорожащие своей репутацией, поэтому требующие от своих поставщиков подтверждающих документов и сертификации СМК и СМБ. «НМЖК» имеет большое количество наград и премий: «Инновационный продукт», «Ингредиент года», «Российский знак качества», «Товар года». Продукция предприятия известна как потребителям (майонез «Ряба», соусы «Астория», маргарин «Хозяюшка» и др), так и фирмам-производителям кондитерской промышленности. Стоит отметить, что с данной компанией сотрудничают и предприятия Оренбургской области, например, ЗАО «Орский хлеб» использует специальный маргарин для крема «Марго», который вырабатывает «НМЖК». Ещё одним предприятием, успешно внедрившим ИСО 9000, является ОАО «Хлебпром» ‒ известный производитель кондитерских изделий: тортов под брендами «Mirel», «Усладов», «Мой». Компания открыто демонстрирует это. Так на официальном сайте размещена политика предприятия в области качества. В ней говорится о том, что компания внедрила и развивает систему качества и безопасности продукции, последовательно улучшает репутацию своих брендов и стремится к сохранению доверительных отношений с потребителями. Компания реализует цели своей политики с помощью комплекса практических мер, включающих: 1) выполнение норм законодательства, требований стандартов; 2) отбор и работу с проверенными поставщиками сырья, материалов и упаковки; 3) совершенствование процессов складирования, хранения и транспортировки; 4) обучение персонала в вопросах качества и безопасности пищевой продукции; 5) строгий контроль и анализ качества сырья и готовой продукции; 6) создание продукции, удовлетворяющей меняющимся запросам потребителей на основе обратной связи с покупателями. Систему обратной связи на ОАО «Хлебпром» стоит отметить отдельно. Данная система работает очень хорошо. Предприятие на упаковках своей продукции всегда указывает, что ему важно знать мнение о продукте и приводит адрес специальной электронной почты, куда потребители могут направить свои отзывы. В компании на них всегда отвечают бренд-менеджеры, специалисты по качеству, технологи. Потребителям также предлагают поучаствовать в различных опросах о дизайне, вкусе тортов и прочее. Стоит сказать, что торты «Mirel» от ОАО «Хлебпром» ‒ торты № 1 в России (поданным «ГФК Русь» в категории «Свежие торты»). Торты ОАО «Хлебпром» широко представлены и в магазинах Орска, составляя серьёзную конкуренцию тортам местного производства. Как видим, в России есть компании, успешно применяющие международные стандарты качества. Но не всё так хорошо, ведь по данным Международной организации по стандартизации число российских предприятий, имеющих сертификат, составляет всего 0,6% от числа всех выданных в мире сертификатов. По числу полученных в мире сертификатов Россия занимает лишь 28 место. Имеется целый ряд проблем, препятствующих распространению и эффективному внедрению международного стандарта на системы менеджмента качества в России. Среди них занятость руководителей текущей работой, нежелание тратить время на разработку системы качества (некоторые предприятия предпочитают просто купить пакет готовых документов, а не реально разрабатывать и внедрять эффективную систему управления качеством), безразличие сотрудников к результатам деятельности фирмы, нежелание искать проблемы, выносить их на обозрение других лиц, ведь независимые органы, занимающиеся сертификацией будут проводить аудит, нехватка денежных средств (создание системы менеджмента качества и её сертификация недёшевы), нежелание изучать международные стандарты, (ведь их применение необязательно) и другие. Практика показывает, что не все фирмы, начинающие внедрение ИСО 9000 достигают желаемых результатов и этому есть причины. Во-первых, в системе учёта затрат многих отечественных предприятий отсутствует учёт затрат на качество. Многие предприятия ведут только бухгалтерский учёт брака. Внедрение такого элемента как учёт затрат на качество требует создания новых форм отчётности и требует материальных затрат. Во-вторых, это необходимость разрабатывать большое количество документации, вносить изменения в существующие документы, чтобы они соответствовали требованиям международного стандарта. Это тоже требует затрат, причём материальных и временных. Кроме этого, для достижения реального эффекта необходимо действительно внедрять разработанные процедуры. Ведь часто разработанные процедуры так и остаются на бумаге. В-третьих, это трудность количественной оценки экономического эффекта от внедрения стандартов серии 9000. Ведь зачастую невозможно выделить в прибыли именно ту часть, которая была получена в результате внедрения системы менеджмента качества на основе стандарта. В-четвертых, наиболее глубокая причина, препятствующая достижению реального эффекта от внедрения системы качества на основе стандартов серии ИСО 9000, это изначально неправильные целевые установки руководства предприятий. Руководители отечественных предприятий в основном стремятся не создать эффективную систему менеджмента качества, а просто быстрее получить сертификат. Поэтому зачастую пренебрегают важными этапами создания и внедрения системы качества. А система эффективна не тогда, когда есть сертификат, а когда она грамотно создана и действительно работает. Что касается предприятий нашей области, то у нас не распространена сертификация предприятий на соответствие системы менеджмента качества международным стандартам. Многие предприятия считают эту процедуру не такой уж и важной. Да и стоит разработка и последующая сертификация системы качества немалых средств, а денег местным предприятиям зачастую и так с трудом хватает на текущую деятельность. Правда, на некоторых предприятиях хоть и нет сертифицированной системы менеджмента качества, но есть сертифицированная система менеджмента безопасности (но это уже другой стандарт ИСО 22000), это предприятия ЗАО «Хлебопродукт ДМВ», ООО МПЗ «Ташлинский». Сертификация системы менеджмента качества дает предприятию ряд конкурентных преимуществ: открывает путь на международные рынки, позволяет легче войти в торговые сети (многие сети часто отдают преимущество предприятиям, имеющим сертификат ИСО 9000), даёт возможность получения государственного заказа, повышает лояльность и доверие потребителей [5]. Реализация ИСО 9000 в ОАО «Газпром». Деятельность ОАО "Газпром" обеспечивается разветвленной системой кооперации, объединяющей дочерние предприятия, поставщиков материально технических ресурсов (МТР), а также проектные и строительные организации. Ряд его дочерних обществ сертифицировали свои системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам ИСО серии 9000. Вместе с тем, достаточно полного единого корпоративного подхода к созданию отраслевой системы менеджмента качества на сегодняшний день пока не выработано. В настоящее время "Газпром" реализует более 800 различных проектов, в том числе ряд крупных международных, направленных на увеличение добычи газа и расширение газотранспортной системы. Для осуществления столь масштабного строительства необходимы закупки весьма значительного количества оборудования и материалов надлежащего качества. В поставках материалов и оборудования для нужд отрасли участвует около 3000 предприятий, причем около 85% общего объема поставок осуществляют отечественные предприятия. Поэтому вопросы повышения качества закупаемой продукции постоянно находятся в центре внимания ООО "Газкомплектимпэкс", являющегося централизованным поставщиком МТР для дочерних организаций "Газпрома". Для обеспечения единого подхода к качеству закупаемой продукции, совершенствования взаимоотношений с поставщиками и повышения эффективности деятельности "Газпрома", руководством общества принята концепция разработки комплекса корпоративных стандартов на системы менеджмента качества и их внедрения на всех предприятиях, участвующих в кооперации, включая предприятия по добыче, транспортировке и переработке газа, проектные и строительные организации и поставщиков МТР. А в "Газкомплектимпэксе" образовано Управление качества, которое реализует эту концепцию. В сотрудничестве с ведущими российскими специалистами и организациями были разработаны корпоративные стандарты Газпром серии 9000 на системы менеджмента качества. В настоящее время введены в действие стандарты, которые регламентируют основные положения корпоративного подхода к системам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков продукции, устанавливают общие и специальные требования для этих систем, а также определяют порядок оценки соответствия этим требованиям. На стадии утверждения находится группа методических стандартов Газпром 9004, содержащих рекомендации по анализу видов и последствий несоответствия при проектировании продукции и производственных процессов, применению методов обработки и анализа данных, планированию качества, проектированию продукции с использованием структурированной функции качества, самооценке и применению методов экономического анализа эффективности процессов менеджмента качества. Эти документы разработаны на основе стандартов ИСО серии 9000, что предполагает совместное их применение, но содержат дополнительные корпоративные требования к системам внешних и внутренних поставщиков продукции. Дополнительные корпоративные требования включают в себя поэтапную оценку рисков, бездефектное изготовление продукции, статистическое управление технологическими процессами, процедуры подтверждения результативности, оценку соответствия систем менеджмента качества требованиям заказчика, требования к ключевым корпоративным бизнес-процессам, по безопасности и экологической защите. Комплекс корпоративных стандартов на системы менеджмента качества разработан в Российской Федерации впервые. Он получил высокую оценку российских и зарубежных специалистов и одобрение в Правительстве России. Необходимость их применения предприятиями-поставщиками продукции определяется политикой, проводимой "Газпромом" в области управления качеством потребляемой продукции, а также контрактными и тендерными условиями [6]. Заключение В СССР был накоплен значительный опыт в области управления качеством. В то же время, несмотря на ряд достоинств отечественных систем управления качеством, они имели недостаточную эффективность и не дали ожидаемого от них результата, что, в первую очередь, объясняется условиями командно-административной экономики, в которых они внедрялись. В процессе становления рыночных отношений вопросы обеспечения качества выпускаемой продукции не теряют своей актуальности. Несмотря на то, что первые сертификаты ИСО 9000 на СМК появились в России еще в начале 90-х годов прошлого столетия, можно констатировать слабое распространение стандартов ИСО серии 9000 в российской экономике. Среди основных причин такого положения дел можно назвать низкую осведомленность руководителей об этих международных нормах; недопонимание менеджерами предприятий роли качества в обеспечении конкурентоспособности продукции; общий недостаток знаний в области методов менеджмента качества у работников предприятий; недостаточную мотивацию со стороны отечественных заказчиков и др. В настоящее время сертификация СМК по ИСО 9000 по данным отдельных исследований, наиболее распространена в следующих отраслях отечественной экономики: машиностроение, услуги, электротехника, металлургия, химия. Ввиду различий в классификациях нельзя однозначно сравнить распространение стандартов ИСО серии 9000 в отраслях в России и в мире, однако в целом можно констатировать совпадение лидирующих отраслей, а, следовательно, и векторов развития мирового и российского рынка сертификации. При изучении мотивов внедрения и сертификации СМК в России было выявлено, что отечественные компании уделяют равномерное внимание как внешним, так и внутренним мотивам. Такой фактор внешнего характера как получение сертификата для работы на зарубежных рынках указывается значительной частью компаний, что подтверждает внешнеэкономическую ориентированность большинства сертификаций и растущее стремление к получению сертификата ИСО 9000 для использования на внутреннем рынке. При внедрении и сертификации СМК российские компании сталкиваются с трудностями практического характера: необходимость разработки и ведения большого количества документов; длительное время внедрения системы; значительные затраты на построение, сертификацию и последующее поддержание СМК в рабочем состоянии. Приведенные факты указывают на поверхностное отношение компаний к вопросам качества, не адекватные ожидания в отношении процесса внедрения и сертификации СМК, а также на недостаточное внимание, которое уделяется предварительному экономическому анализу таких проектов. На основе изучения зарубежного и отечественного опыта внедрения и использования СМК на основе ИСО 9000 были выделены следующие аспекты успешной реализации подобных проектов: необходимость комплексного подхода к процессу внедрения СМК; осознание длительных сроков реализации проекта; необходимость вовлечения и обучения всего персонала; ведущая роль руководства; внимание к квалификации специалистов, осуществляющих внедрение СМК; применение систем мониторинга, отслеживающих происходящие в компании изменения; использование принципа преемственности по отношению к советским системам качества. Внедрение и сертификацию СМК по требованиям стандартов ИСО серии 9000 необходимо встраивать в общую стратегическую линию повышения конкурентоспособности компании на рынке, планируя перспективы совершенствования системы. Опираясь на мировой опыт, можно предложить следующие направления развития СМК на основе ИСО 9000 для российских компаний: 1) совершенствование СМК через выполнение рекомендаций стандарта ИСО 9004:2000; 2) развитие СМК через самооценку на соответствие критериям премий по качеству; 3) внедрение системы экологического менеджмента, отвечающей требованиям стандартов ИСО серии 14000; 4) дополнение системы отраслевыми требованиями; 5) применение стандартов на системы управления производством; 6) создание интегрированной системы менеджмента; 7) полномасштабная реализация принципов TQM. Решение вопросов качества в российской экономике во многом зависит от стратегии государственного регулирования. Национальная политика в области содействия внедрению и использованию СМК на основе ИСО 9000 должна быть интегрирована в общую стратегию России по улучшению качества производимых товаров и оказываемых услуг, повышению конкурентоспособности отечественных предприятий. С точки зрения развития экспортного потенциала России ключевой задачей государства является способствование аккредитации отечественных органов по сертификации СМК в авторитетных зарубежных системах аккредитации. Исходя из текущих приоритетов развития национальной экономики, в первую очередь упор следует сделать на малые и средние предприятия, которые являются важнейшим фактором самоподдерживающегося экономического роста. Важнейшая задача государства заключается в пробуждении разнообразными способами интереса широких слоев населения, деловой общественности к вопросам управления качеством. Этот интерес должен инициировать развитие рынка сопутствующих товаров и услуг, появление специализированных компаний. Формирование и становление такой инфраструктуры, в свою очередь, даст толчок к дальнейшему росту внимания к проблемам качества, а, следовательно, и к его повсеместному улучшению [7]. Список литературы: С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др. Управление качеством. 1998. https://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook.shtml (дата обращения 20.03.2020) Блог сайта сообщества ICC Russia [Электронный ресурс] URL: http://www.iccwbo.ru/blog/2016/mezhdunarodnye-standarty-upravleniya-kachestvom/ (дата обращения 30.03.2020) Сайт Менеджмент качества [Электронный ресурс] URL: https://www.kpms.ru/Standart/ISO_Structure.htm (дата обращения 29.03.2020) Алексеенко А.М. Стандарты качества ИСО для управления российскими предприятиями российское предпринимательство, 2011, № 7 (2) с. 69-74. Балашова А.А., Болдырева Н.П. Опты применения и проблемы внедрения МС серии 900 на отечественных предприятиях. Орский гуманитарно-технологический институт (филиал) ОГУ, г. Орск Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. №5. С. 20-23. [Электронный ресурс] URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=29184769& (дата обращения 31.03.2020) Карагодов А. Корпоративные стандарты «Газпрома» на системы менеджмента качества. Пути увеличения конкурентоспособности отечественного нефтегазового оборудования. Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации. [Электронный ресурс] URL: http://docs.cntd.ru/document/1200062605 (дата обращения 31.03.2020) Лотов Н. Д. Автореферат. Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000. 2005. [Электронный ресурс] URL: https://www.dissercat.com/content/mirovoi-opyt-vnedreniya-sistem-menedzhmenta-kachestva-na-osnove-mezhdunarodnykh-standartov-i (дата обращения 31.03.2020) |