Антонов Анализ безнес процессов компании. Анализ бизнеспроцессов компании
 Скачать 383.74 Kb.
|
|
Анализ бизнес-процессов компании Выполнил: Антонов Станислав Олегович Процесс – это:
…поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения) … одна или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют бизнес-задачу или цель предприятия, как правило в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения …… связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями Различные определения процесса Общий взгляд на процессыОРГСТРУКТУРА Технологии СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ Управление сбытом Управление поставками Процессы производства Процессы снабжения Процессы управления мощностями Процессы внутренней логистики Процессы сбыта Процессы Компании Процессы снабжения.
Процессы производства. процессы разработки конструкторской документации на продукт (изделие) в соответствии с определенными критериями процессы разработки технологической документации на продукт (изделие) в соответствии с определенными критериями процессы обеспечения рабочих мест специалистами соответствующей квалификации процессы подготовки производства в части обеспечения работоспособности имеющегося и вновь закупленного оборудования Процессы управления мощностями процессы обеспечения оптимальной загрузки оборудования Процессы внутренней логистики процессы поставки точно в срок необходимых материалов и инструментов на рабочие места Процессы сбыта процессы заключения договоров на поставку продукции процессы внешней логистики Виды процессов, соответствующие основным этапам жизненного цикла изделия Виды процессов Процессы управления – это процессы, включающие функции управления компанией как единой системой, т.е. целеполагание, планирование, контроль достижения целей, анализ и выработку корректирующих воздействий в рамках Компании в целом Основные процессы – это процессы операционной деятельности компании в рамках добавления стоимости к услугам/продуктам, предоставляемым клиентам и процессы важные с точки зрения технологий производства продукции/предоставления услуг
направлены на обеспечение выполнения основных процессов, формируют инфраструктуру компании Процесс характеризуется:
исполнителями входами и выходами, связями с другими процессами Особенности описания процессов: нужно описывать потоки работ, т.е. должны быть описаны не только функции, их исполнители и данные, но и правила перехода от одной функции к другой для описания функций достаточно описать информационные входы и выходы и исполнителей. Подход к описанию процессов Группировка и определение границ процессов
Декомпозиция процессов Процесс разбивается на подпроцессы, при этом между границами процесса и границами подпроцессов устанавливается соответствие Выделение общих функций процессов В соответствии с определением процесса, процессы считаются разными, если приводят к разным результатам. Однако деятельность сотрудников в ходе выполнения процессов может быть сходной. В этом случае можно говорить о выделении сходной деятельности в ОБЩИЕ функции чтобы упростить описание Основные принципы описания процессов Директор Руководитель №1 Руководитель №2 Руководитель №3 Функция 1.1. Функция 1.2. Функция 1.3. Функция 2.1. Функция 2.2. Функция 2.3. Функция 3.1. Функция 3.2. Функция 3.3. Процесс №1 Процесс №2 Процесс №3 Функциональная подход к управлению (I) Основные особенности: Строгая вертикальная иерархия управления Жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий Структура построена в соответствии с выполняемыми функциями Характеристики:
Нет ориентации на клиента Нет заинтересованности работающих в конечном результате (системы их оценки оторваны от результативности работы предприятия), главный потребитель результатов – вышестоящий начальник Непроизвольная конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам Отсутствуют ответственные за результат выполнения всего процесса Большое количество совершенно обособленных операций, усложнены взаимодействие и обмен информацией между подразделениями : 20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов Для перехода необходимо:
… выстроить управление каждым из процессов … внести изменения в систему управления предприятием Переход от функционального подхода управления компанией к процессному Система управления Руководитель Схема управления функционально-ориентированной компанией Схема управления процессно-ориентированной компанией Владелец процесса Владелец процесса Руководитель Система управления Основные особенности: рассмотрение деятельности компании как системы взаимосвязанных процессов организация деятельности компании через управление процессами, а не функциями подразделений выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели руководители предприятий должны быть «ориентированы на процесс» , а не сосредоточены на отдельных задачах, операциях, людях, структурах и т.д. Улучшение выполнения процессов за счет: отслеживания динамических характеристик процесса (время цикла, время ожидания, накапливаемые очереди, распределение потребления ресурсов во времени) учета стоимости процесса (расход ресурсов на выполнение процессов, анализ соответствия добавленного результата и стоимости выполнения процесса) качества выполнения процессов (выявление информационных и организационных разрывов, поиск узких мест) обеспечения непрерывности процессов (поиск критичных точек, сбои в которых приводят к тяжелым последствиям) Преимущества процессного подхода к управлению Директор Руководитель №1 Руководитель №2 Руководитель №3 Функция 1.1. Функция 1.2. Функция 1.3. Функция 2.1. Функция 2.2. Функция 2.3. Функция 3.1. Функция 3.2. Функция 3.3. Процесс №1 Процесс №2 Процесс №3 Планирование, выделение ресурсов (человеческих, временных, материальных) Осуществление только коллективными усилиями при непосредственном участии руководителей высшего звена Понимание (описание) текущих процессов и целей усовершенствования Улучшение должно затрагивать процесс в целом, а не его отдельные составляющие Непрерывность усовершенствования процессов, включающее обучение и развитие персонала Непрерывное улучшение процессов нужно рассматривать как систему менеджмента, а не как ряд разрозненных процессов Предпосылки для перехода к процессному подходу Спасибо за внимание |