«Анализ технологий рекламы и связей с общественностью компании П. Анализ корпоративного имиджа пао мтс
 Скачать 22.99 Kb.
|
|
Часть 1 Анализ корпоративного имиджа ПАО «МТС». Базисом формирования имиджа являются миссия, видение и корпоративная философия фирмы. Вся информация и формулировки, касающиеся оснований имиджа ПАО «МТС», представлены на официальном сайте компании. В разделе, называемом «Компания МТС» размещены основные тезисы, связанные с базой формирования имиджа компании или, по терминологии компании, платформой бренда. Миссия компании сформулирована следующим образом: «в обстоятельствах меняющегося мира МТС дает каждому человеку уверенность, помогает ему раскрыть свой потенциал и двигаться навстречу новым перспективам. МТС – это источник возможностей». Проанализировав этот текст, который представляет ПАО «МТС» как основу своего имиджа, можно сделать вывод о том, какие качества компания считает нужным показывать, на что делать акцент в дальнейшей работе по продвижению имиджа. Приведу далее список характеристик компании, которые закладываются в ее имидж. Мне кажется целесообразным разделить все качества на две группы: цели (то, к чему компания стремится) и свойства (то, что у компании есть для достижения целей). К целям можно отнести осуществление связи между людьми и организациями; развитие. Свойствами являются уверенность, помощь в раскрытии потенциала и движении навстречу новым перспективам; предоставление возможностей развития. Выделяя данные характеристики, ПАО «МТС» заявляет о наличии у компании большого количества положительных характеристик, которые свидетельствуют о значимой роли компании в жизни людей. Такие свойства организации являются уважаемыми в обществе, следовательно, должны положительно влиять на восприятие компании общественностью. Компания МТС, являясь крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ, рассматривает социальную ответственность, как ответственность за воздействие решений и действий МТС на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое: вносит вклад в устойчивое развитие, включая здоровье и благосостояние общества; учитывает ожидания заинтересованных сторон; находится в соответствии с действующим законодательством и согласуется с международными нормами поведения; применяется во всех взаимоотношениях компании с заинтересованными сторонами; способствует повышению информационной прозрачности компании и совершенствованию ее корпоративного управления. Имидж услуги складывается у потребителя на основе разных источников. Это, во-первых, опыт взаимодействия или пользования услугой, во-вторых, вся информация об услуге, которая может быть получена из СМИ, от знакомых, со специальных мероприятий. Для того чтобы сформировать имидж своих услуг у внешней общественности, ПАО «МТС» использует следующие средства коммуникации: официальный сайт компании, материалы в СМИ, рекламные брошюры, видеорекламу, наружную рекламу и проч. Часть 2. Анализ организации коммуникативной деятельности в ПАО «МТС» Руководство компании находится в Москве, поэтому принятие ключевых решений во всех регионах осуществляется через директорат. Все сотрудники компании, включая операторов, менеджеров, front-end и back-end разработчиков, проходят тренинги по повышению квалификации. Помимо этого, в компании работают наставники, которые помогают работать с клиентами, обучают и повышают профессиональный уровень сотрудников с последующим введением их в должность руководителя, а также для более успешного взаимодействия с клиентами. Структура PR-департамента ПАО «МТС» состоит из 20 подразделений, которые отвечают за коммуникацию с общественностью в разных регионах страны и 2 подразделения, ответственные за связь с общественностью в ближнем зарубежье. Структура PR службы и персональных руководителей отделов выглядит следующим образом:
Таким образом, роль PR-службы ПАО «МТС» трудно переоценить, поскольку именно успешность организации данной организационной структуры и обеспечивает успешность деятельности всей компании. Модель управления PR-стратегии носит смешанный характер, при котором у компании существуют различные подразделения для взаимосвязи с общественностью в разных регионах страны. В то же время необходимо отметить то, что структурная деятельность организации носит централизованный характер, при котором основные маркетинговые стратегии и программы прорабатываются в головном офисе компании. Подобная организационная структура позволяет исключить возможность потенциальных конфликтов между разными подразделениями PR-службы. Часть 3. Анализ используемых технологий рекламы и связей с общественностью ПАО «МТС». Департамент по коммуникациям ПАО «МТС» работает с максимально широкой аудиторией и большим количеством общественных групп, которые позволяют компании захватить новых пользователей для создаваемых продуктов. В качестве основных коммуникационных каналов, которые применяются для столь широких слоев населения, используются традиционные способы взаимосвязи в виде рекламы на телевизионных каналах и на интернет-сайтах. Ключевыми триггерами, которые позволяют этой деятельности обратить внимание на продукты компании, являются наиболее выгодные предложения, которые компания дает потенциальным клиентам. Одним из самых эффективных и наиболее распространенных видов рекламы является размещение объявлений на сайтах партнеров. Партнерские программы позволяют клиентам компании осуществлять взаимодействие с ведущими предприятиями и получать дополнительный доход. При помощи программы лояльности клиенты могут накапливать бонусы и тратить их на приобретение услуг. Также отдельные пользователи могут заниматься переадресацией звонков при совершении ими определенных действий. Как отмечают специалисты компании, реклама с использованием традиционных средств коммуникации не всегда работает эффективно, поэтому решение о разработке и внедрении на рынке нового продукта – мобильного видеоконференцсвязи – было принято давно. В заключении можно сказать, что охват аудитории, который обеспечивается в ходе деятельности PR-компании является крайне широким, поскольку по количеству пользователей на рынке мобильных операторов ПАО «МТС» занимает лидирующее место на отечественном рынке. |