КУРСАЧ. Курсовая. Анализ влияния психологического климата в коллективе на качество сервиса
 Скачать 0.53 Mb.
|
Курсовая работа
Пермь 2021_ СОДЕРЖАНИЕОглавлениеСОДЕРЖАНИЕ 2 ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ, МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ 5 1.2 типы социально-психологического климата в коллективе 10 1.3 факторы, влияющие на психологический климат в коллективе 12 2. Эмпирическое исследование социально-психологического климата в организации 15 2.1 методы эмпирического исследования 15 2.2 анализ и интерпретация результатов 19 Заключение 20 ВВЕДЕНИЕЭффективное выполнение трудовых функций зависит не только от организационно-производственных условий, но и от межличностных отношений, которые оказывают значительное влияние на самочувствие и результаты труда человека. Говоря о социально-психологическом климате, необходимо учитывать, что речь идет об относительно устойчивой системе отношений, сложившейся в течение определенного времени и имеющей возможность изменения и развития. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Актуальность этой темы заключается в том, что формирование благоприятного для сотрудников социально-психологического климата это одна из важнейших задач, которую нужно реализовать для борьбы за прост производительности труда и качества выпускаемой продукции, признания и уважения на рынке. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. Исследования психологического климата в нашей стране были начаты в трудах А.С. Макаренко и успешно продолжены современными социальными психологами: В.И. Автонюком, , В.В. Бойко, В.Р. Веснин, А.Д. Глоточкиным, А.И. Донцов, О.И. Зотовой, А.Г. Ковалевым, Е.С. Кузьминым, Н.С. Мансуровым, Г.А. Моченовым, В.В. Новиковым, М.Н. Ночевником, В.Н. Панферовым, Б.Д. Парыгиным, К.К. Платоновым, А.А. Русалиновой, Л.Д. Свенцицким, Ю.А. Шерковиным, Е.В. Шороховой и многими другими. В их работах рассматриваются методологические и теоретические вопросы социально-психологического климата, анализируются практические исследования в области изучения климата различных коллективов. Задача курсовой работы: - рассмотреть теоретические основы изучения проблемы социально-психологического климата в коллективе, методы и средства формирования - выявить социально психологический климат в коллективе - проанализировать результаты исследования. Объект: социально-психологический климат в коллективе. Предметом этого исследования будет выступать ПАО «Ростелеком» При проведении исследования были использованы следующие методы: 1. Тест "Пульсар" (разработан Л.Г. Почебут). 2. Методика для определения социально-психологического климата в группе (разработана Л. Н. Лутошкиным). 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ, МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ФОРМИРОВАНИЯ1.1 социально-психологический климат и его формирование Социальная психология рассматривает коллектив как особое качество группы, связанное с общей деятельностью. Это особое качество является результатом развития групп, существующих в рамках определенной системы социальной активности.[10] важным условием эффективного функционирования организации является наличие в ней благоприятной социально-психологической среды. Общая картина взаимодействия людей в трудовых коллективах дополняется личностными отношениями. Отношения - это система отношений между людьми в разных группах. Отношения могут быть формальными и неформальными, деловыми и личными. Межличностные отношения людей взаимосвязаны и определяют их социальные отношения. Особенности поведения человека в коллективе, результаты его работы вызывают определенные реакции со стороны других членов группы, формируют у каждого из них отношение к этому человеку, и таким образом в группе формируется система отношений. Удовлетворенность отношениями по горизонтали (с друзьями) и по вертикали (с менеджерами) считается важным показателем социально-психологической среды рабочей силы. Горизонтальные показатели удовлетворенности отношениями тесно связаны с частотой обсуждения вопросов, непосредственно связанных с командной работой, а также с частотой контактов между членами команды в свободное время. В самой формальной среде личные отношения складываются между людьми так или иначе и не могут не влиять на общую атмосферу в коллективе, общий характер, стиль и тон отношений в группе. Коммуникация в трудовом коллективе-это сложный процесс, который происходит в результате установления контактов для развития взаимодействия и формирования отношений. Основной функцией общения является организация совместной деятельности людей, которая предполагает выработку единой стратегии взаимодействия, которая возможна только на основе согласования их позиций. Еще одной функцией общения является взаимное познание людей, а также формирование и развитие межличностных отношений. Социально-психологическая среда-это сложное эмоционально-психологическое состояние профессионального коллектива, отражающее степень удовлетворенности сотрудников различными жизненными факторами. Его можно охарактеризовать такими определениями, как эмоциональное настроение коллектива, духовная атмосфера, стиль общения, отношение сотрудников к работе, друг к другу, к предстоящим событиям. Именно социально-психологическая среда в организации может поддерживать или препятствовать продуктивной работе команды и развитию каждого отдельного сотрудника. Психологическая среда отражает характер отношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения, уровень управления, условия и особенности работы и отдыха в одном коллективе. Понятие психологического климата включает в себя систему межличностных отношений, психологическую природу (симпатия, антипатия, дружба), психологические механизмы взаимодействия между людьми (подражание, сопереживание, помощь); систему взаимных запросов, общее настроение, общий стиль командной работы, интеллектуальное, эмоциональное и волевое единство коллектива [12]. Межличностные отношения являются основой для создания социально-психологической среды в коллективе. Наряду с этим термином в литературе используется ряд других терминов: социально-психологическая атмосфера, морально-психологическое настроение, морально-психологическая ситуация. Психологическая среда отражает преобладающее психическое отношение; общее отношение членов группы к условиям и характеру совместной деятельности, к членам команды; к руководству организацией. Наибольшее количество прикладных исследований социально-психологического климата в группе было проведено специалистами в области организационной психологии. Это связано с очевидной важностью оценки и оптимизации социально-психологического климата в контексте решения широкого круга организационных задач, таких как создание команд, повышение эффективности систем управления и мотивации сотрудников, повышение производительности труда и снижение текучести кадров. В отечественной социальной психологии термин "психологический климат" впервые был использован Н. С.Мансуровым, изучавшим производственные коллективы. В. М. Шепель одним из первых попытался раскрыть содержание понятия социально-психологического климата как эмоциональной окраски психологических связей членов коллектива, возникающих на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов и склонностей. В этой концепции он также выделил три "климатических зоны".": 1. Социальная среда, которая определяется тем, в какой степени в данном коллективе реализуются цели и задачи общества, а также в какой степени гарантируются конституционные права и обязанности работников как граждан. 2. Моральный климат, который определяется тем, какие моральные ценности принимаются в данном коллективе. 3. Психологическая среда, неформальные отношения, которые складываются между сотрудниками, находящимися в непосредственном контакте. Шакуров Р. Х. рассматривает понятие психологической среды с обеих сторон: психологической, проявляющейся в эмоциональных, волевых, интеллектуальных состояниях и свойствах группы, и социально-психологической, проявляющейся в интегративных характеристиках психологии группы, важных для сохранения ее целостности и для ее функционирования как самостоятельного объединения людей [19]. В российской социальной психологии существует четыре основных подхода к пониманию природы социально-психологической среды. Представители первого подхода (Е. С. Кузьмин, К. К. Платонов и др.) рассматривают социально-психологическую среду как социально-психологическое явление, как состояние коллективного сознания. Под социально-психологической средой понимается отражение в сознании людей комплекса явлений, связанных с отношениями, условиями труда и методами их стимулирования. По социально-психологическому фону Кузьмин Е. С. он считает, что "необходимо понимать такое социально-психологическое состояние малой группы, которое отражает характер, содержание и направленность реальной психологии членов организации" [14]. По мнению Платонова К. К. социально-психологическая среда-это свойство группы, которое определяется межличностными отношениями, формирующими устойчивые групповые настроения и мысли, от которых зависит степень активности в достижении стоящих перед группой целей. Сторонники второго подхода (А. А. Русалинова, А. Н.Лутошкин) подчеркивают, что " главной характеристикой климата является общий эмоционально-психологический настрой. Климат понимается как настроение группы людей." Авторы третьего подхода (Б. Д. Парыгин, В. А. Покровский) анализируют социально-психологическую среду через стиль взаимодействия людей, находящихся в непосредственном контакте. В процессе формирования климата формируется система межличностных отношений, которая определяет социальное и психологическое благополучие каждого члена группы. Парыгин Б. Д. Он считает, что социально-психологическая среда-это не просто сумма психических составляющих его индивидов, а мощный фактор укрепления психологического настроя членов коллектива. Создатели четвертого подхода (В. В. Косолапов, А. Н.Щербань, Л. Н. Коган) определяют климат с точки зрения социально-психологической совместимости членов группы, их морально-психологического единства, сплоченности, наличия общих взглядов, обычаев и традиций. Важнейшие признаки благоприятной социально-психологической среды: уверенность и высокие требования членов группы к себе; доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всей команды; отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание их права принимать значимые для группы решения; достаточная осведомленность членов команды. принятие ответственности за положение дел в группе каждым из ее членов. Таким образом, характер социально-психологического климата в целом зависит от уровня развития группы. Установлено, что существует положительная взаимосвязь между состоянием социально-психологической среды развитой команды и эффективностью совместимой деятельности ее членов. Оптимальное управление деятельностью и социально-психологическим климатом в любом (в том числе трудовом) коллективе требует специальных знаний и навыков управленческой команды " [9]. Однако наиболее полное содержание социально-психологической среды коллектива раскрывается в работах Глоточкина А. Д., который характеризует социально-психологическую среду как " совокупность социально-психологических процессов и явлений-систему межличностных отношений, групповых настроений и состояний, коллективного мнения, внутриличностных традиций." При изучении социально-психологической среды основными показателями являются: 1. Удовлетворенность членов группы характером и содержанием работы; 2. Удовлетворенность отношениями с коллегами; 3. Удовлетворенность системой морального и материального стимулирования; 4. Стиль руководства; 5. Отношение сотрудников компании к работе, друзьям; 6. Отношение и ценности сотрудников; 7. Трудовая и социальная деятельность работников; 8. Уровень конфликта персонала; 9. Фактическая и потенциальная текучесть кадров; 10. Профессиональная подготовка персонала. В то же время существует два основных уровня социально-психологической среды: Первый уровень статичен, относительно постоянен. Это стабильные отношения членов команды, их интерес к работе и коллегам. На этом уровне социально-психологическая среда понимается как стабильное, достаточно устойчивое состояние, которое, однажды сформировавшись, не способно разрушать и сохранять свою сущность в течение длительного времени, несмотря на трудности, с которыми сталкивается организация. В связи с этим довольно сложно создать благоприятный климат в группе, но в то же время легче поддерживать его на определенном уровне, который уже сформировался ранее. Контроль и коррекция социально-психологического климата осуществляется членами группы эпизодически. Они чувствуют определенную стабильность, стабильность своего положения, статуса в системе отношений. Второй уровень динамичен, меняется, колеблется. Это повседневное отношение сотрудников в процессе работы, их психологическое настроение. Этот уровень описывается термином "психологическая атмосфера". В отличие от социально-психологической среды, психологическая атмосфера характеризуется более быстрыми, временными изменениями, и люди воспринимают ее меньше. Изменение психологической атмосферы влияет на настроение и работоспособность человека в течение рабочего дня. Климатические изменения всегда более выражены, заметны, они чаще осознаются и переживаются людьми; чаще всего человек успевает к ним адаптироваться. Сущность каждого человека раскрывается только в отношениях с другими людьми и реализуется в форме коллективного взаимодействия, в процессах общения. Через отношения человек осознает свою социальную ценность. Таким образом, самосознание выступает как групповой эффект, как одна из форм проявления социально-психологической среды. Оценка своего положения в системе социальных отношений и личных отношений создает ощущение большей или меньшей удовлетворенности собой и другими. Опыт взаимоотношений отражается на настроениях, вызывает улучшение или ухудшение психологического самочувствия человека. Через подражание, заражение, внушение и убеждение различные настроения в коллективе распространились на всех людей и во второй раз в их сознании сформировали психологический фон коллективной жизни. Психологическое самочувствие и настроение, характеризующие психическое состояние людей, свидетельствуют о качестве социально-психологической среды в коллективе. Самооценка, самочувствие и настроение-это социально-психологические явления, целостная реакция на влияние микросреды и целого комплекса условий деятельности человека в коллективе. Они выступают как субъективные формы проявления социально-психологической среды. К социально-психологическим характеристикам личности, оказывающим положительное влияние на формирование социально-психологической среды, относятся целостность, ответственность, дисциплинированность, активность в межличностных и межгрупповых отношениях, коммуникабельность, культура поведения, тактичность. Люди непоследовательные, эгоистичные, бестактные и т. Д. они оказывают негативное влияние на климат. На благополучие людей и, через него, на общую среду коллектива также влияют особенности психических процессов (интеллектуальных, эмоциональных, волевых), а также темперамент и характер членов коллектива. Кроме того, важную роль играет подготовка человека к работе, то есть его знания, навыки и умения. Высокая профессиональная компетентность человека пользуется уважением, он может служить примером для других и тем самым способствовать росту навыков людей, работающих с ним [14]. Благоприятная социально-психологическая среда является условием повышения производительности труда, удовлетворенности работников работой и коллективом. Социально-психологическая среда не возникает спонтанно, она является результатом систематической психологической работы с членами группы, реализации специальных мероприятий, направленных на организацию отношений между руководителями и сотрудниками. Создание социально-психологической среды требует, особенно от менеджеров и психологов в компаниях, понимания психологии людей, их эмоционального состояния, настроения, эмоциональных переживаний, переживаний и взаимосвязей. Вывод: социально-психологическая среда-это результат совместной деятельности людей, их межличностного взаимодействия. Она проявляется в коллективных настроениях, во взаимоотношениях, связанных с рабочим процессом и решением общих задач коллектива. Члены коллектива как индивиды определяют свою социальную микроструктуру, уникальность которой определяется социально-демографическими характеристиками (возраст, пол, профессия, образование, национальность, социальный статус). Психологические качества человека способствуют или препятствуют формированию чувства общности, то есть влияют на формирование социально-психологической среды. 1.2 типы социально-психологического климата в коллективеКогда люди говорят о социально-психологической среде группы, они имеют в виду следующее: - совокупность социально-психологических характеристик группы; - преобладающий и стабильный психологический настрой команды; - характер отношений в коллективе; - интегральная статистика о состоянии команды. Различают благоприятную и неблагоприятную социально-психологическую среду в организации. Благоприятная социально-психологическая среда характеризуется: оптимизмом, позитивным настроем, уверенностью, чувством безопасности и комфорта, взаимопомощью, теплотой и вниманием в отношениях, межличностной симпатией, открытостью, уверенностью, жизнерадостностью, способностью свободно мыслить, расти интеллектуально и профессионально, вносить свой вклад в развитие организации, совершать ошибки, не опасаясь наказания и т.д. Описывается неблагоприятный социально-психологический климат: пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность в группе, неуверенность в себе, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие, нежелание вкладывать усилия в развитие команды и организации в целом, неудовлетворенность и др. [1]. Есть признаки, по которым можно косвенно оценить атмосферу в группе. К ним относятся: - текучесть кадров; - производительность труда; - качество продукции; - количество прогулов и опозданий; - количество жалоб, полученных от сотрудников и клиентов; - завершение работ в срок или с опозданием; - чистое или небрежное обращение с прибором; - частота перерывов в работе. Вывод: менеджер может целенаправленно регулировать характер отношений в группе и влиять на социально-психологическую среду. Для этого необходимо знать закономерности ее формирования и проводить управленческую деятельность с учетом факторов, влияющих на социально-психологическую среду организации. 1.3 факторы, влияющие на психологический климат в коллективеФактором, существенно влияющим на психологический климат в коллективе, является сам начальник как лидер. Примером всегда является человек, который несет ответственность за свою работу и обладает положительными моральными качествами. Однако здесь речь идет только о формальном лидерстве. Часто в группе людей есть некий массовый исполнитель, другими словами, неформальный лидер, обладающий большим авторитетом, чем официальный лидер. Задача владельца предприятия-правильно направить свои усилия в творческое русло, не теряя собственного авторитета, иначе бойкот неизбежен. Для того чтобы создать благоприятный психологический климат в коллективе, руководитель должен выбрать команду, в которой люди совместимы друг с другом по темпераменту, опыту и возрасту посредством интервью, наблюдения, анкетирования и тестирования; работать с мотивацией сотрудников; дать каждому сотруднику возможность реализовать себя и оптимистичные перспективы на будущее; обеспечить комфортные условия труда. Другими словами, это влияет на уровень психологической среды: 1. Глобальная макросреда: ситуация в обществе, совокупность экономических, культурных, политических и др. условий. Стабильность в экономической и политической жизни общества обеспечивает социальное и психологическое благополучие его членов и косвенно влияет на социально-психологическую среду рабочих групп. 2. Локальная макросреда, то есть организация, структура которой включает рабочую команду. Размер организации, структура должности и задач, отсутствие противоречий между функциональными задачами, степень централизации власти, участие сотрудников в планировании, распределение ресурсов, состав структурных подразделений (пол, возраст, профессиональный , этнический) и др. 3. Физический микроклимат, санитарно-гигиенические условия труда. Жара, перегруженность, плохое освещение, постоянный шум могут быть источниками повышенной раздражительности и косвенно влиять на психологическую атмосферу в группе. Напротив, хорошо оборудованное рабочее место, благоприятные санитарно-гигиенические условия повышают удовлетворенность работой в целом и способствуют созданию благоприятной социально-психологической среды. 4. Удовлетворенность работой. Для создания благоприятной социально-психологической среды очень важно, насколько интересна работа для человека, разнообразна, креативна, соответствует ли она его профессиональному уровню, позволяет ли ему реализовать свой творческий потенциал, расти профессионально. Привлекательность работы повышает удовлетворенность условиями труда, заработной платой, системой материального и морального стимулирования, социальным обеспечением, отпусками, рабочим временем, информационной поддержкой, перспективами карьерного роста, возможностью профессионального развития, уровнем компетентности коллег, характером деловых и личных отношений в коллективе по вертикали и горизонтали и т.д. Привлекательность работы зависит от того, насколько ее условия соответствуют ожиданиям субъекта и позволяют ему реализовать собственные интересы, удовлетворить потребности личности: - в хороших условиях труда и достойном материальном вознаграждении; - в общении и дружеских межличностных отношениях; - успех, успешность, признание и личный авторитет, обладание властью и способностью влиять на поведение других; - творческая и интересная работа, возможности для профессионального и личностного развития, реализации своего потенциала. 5. Характер выполняемой деятельности. Однообразие деятельности, ее высокая ответственность, наличие риска для здоровья и жизни сотрудника, стрессовый характер, эмоциональная насыщенность и т.д. - все это факторы, которые могут косвенно негативно повлиять на социально-психологическую ситуацию в рабочем коллективе. 6. Организация совместной деятельности. Формальная структура группы, способ распределения полномочий, наличие единой цели влияет на взаимозависимость задач, нечеткое распределение функциональных обязанностей, несогласованность профессиональной роли сотрудника, психологическая несовместимость участников совместной деятельности повышают напряженность отношений в группе и могут стать источником конфликтов. 7. Психологическая совместимость. Это важный фактор, влияющий на социально-психологическую среду. Психологическая совместимость-это способность к совместной работе, которая основана на оптимальном сочетании личностных качеств членов команды. Психологическая совместимость может быть обусловлена сходством характеристик участников совместной деятельности. Для людей, которые похожи друг на друга, легче наладить взаимодействие. Сходство способствует чувству безопасности и уверенности в себе, повышает самооценку. На степень психологической совместимости сотрудников влияет то, насколько однороден состав рабочей группы по различным социально-психологическим параметрам. 8. Гармония-это результат совместимости сотрудников. Это обеспечивает максимально возможный успех совместной деятельности с минимальными потерями. 9. Характер коммуникации в организации. Это действует как фактор социально-психологического климата. Отсутствие полной и точной информации по важному для сотрудников вопросу создает благодатную почву для возникновения и распространения сплетен, интриг и закулисных игр. Руководитель должен внимательно следить за удовлетворительным информационным обеспечением деятельности организации. Низкая коммуникативная компетентность сотрудников также приводит к коммуникативным барьерам, повышению напряженности в межличностных отношениях, недопониманию и недоверию. Умение четко и точно выражать свое мнение, знание конструктивных критических приемов, навыки активного слушания и т.д. создают условия для удовлетворительных взаимоотношений в организации. 10. Стиль руководства. Роль менеджера в создании оптимальной социально-психологической среды имеет решающее значение: - демократический стиль развивает общительность и доверительные отношения, дружелюбие. В то же время нет смысла навязывать решения извне, "сверху". Участие членов команды в управлении, характерное для данного стиля управления, способствует оптимизации социально-психологической среды; - авторитарный стиль обычно вызывает враждебность, подчинение и благодарность, зависть и недоверие. Но если этот стиль приводит к успеху, что оправдывает его использование в глазах группы, то он способствует благоприятному социально-психологическому климату. -толерантный стиль приводит к низкой производительности и качеству работы, неудовлетворенности совместной деятельностью и приводит к созданию неблагоприятной социально-психологической среды. Толерантный стиль может быть приемлем только в некоторых творческих группах. Вывод: таким образом, руководитель в значительной степени влияет на характер межличностных отношений в рабочем коллективе, отношение к совместной деятельности, удовлетворенность условиями и результатами работы, то есть на социально-психологическую среду, от которой во многом зависит эффективность организации в целом. 2. Эмпирическое исследование социально-психологического климата в организации2.1 методы эмпирического исследованияВ данной статье выбраны следующие методы, которые позволяют изучить психологический климат и организационную культуру. Для тестирования была отобрана группа из 20 человек, в том числе 5 женщин и 15 мужчин. Все они работают в одной и той же организации ГУФСИН России по Нижегородской области, ИК № 5 и в одной и той же редакции. Набор методов включает в себя: 1. Тест пульсара (разработан Л. Г. Почебутом). 2. Методика определения социально-психологического климата в группе (разработана Л. Н.Лутошкиным). 1. Тест пульсара, разработанный Л. Г. Почебутом Данный метод предназначен для оценки уровня развития группы на основе анализа ее социально-психологических состояний и прогнозирования успешности ее деятельности. По результатам опроса каждого члена группы можно судить о степени ее зрелости, которая базируется на ее основных состояниях. Опросник основан на 7 шкалах-социально-психологических состояниях группы. 1. Готовность к действию. Она характеризуется степенью готовности членов группы к решению поставленной задачи и формируется на основе процесса общения. 2. Ориентация. Она характеризуется четким, скоординированным и интернализованным осознанием целей, интересов, норм, методов и средств деятельности, а также критериев оценки результатов членов всей группы ээ. Психологическая направленность группы выражается в мотивации ее членов к совместной работе и достижению конечного результата. 3. Организация. Она характеризуется четким разделением ролей и статусов в группе и, соответственно, наличием формальной и неформальной структуры. Группа будет организована, если все четко понимают и понимают ожидания и требования группы к их поведению в ролях. Степень организованности группы определяет скорость и эффективность решения групповых задач. 4. Активность. Она характеризуется способностью группы осуществлять социально значимую деятельность и выражается в степени реализации физического и интеллектуального потенциала ее членов. Активность характеризует степень вовлеченности членов группы в совместную деятельность и объем физических и интеллектуальных усилий, затраченных группой на достижение результата. 5. Сплоченность. Она характеризуется стабильностью и единством межличностных отношений и взаимодействий, что обеспечивает стабильность и непрерывность деятельности группы. 6. Честность. Она характеризуется последовательностью и упорядоченностью внутригрупповых процессов. Состояние интегративности проявляется в том, что члены группы осознают свою целостность и единство-чувство "мы". 7. Ссылка. Она характеризуется тем, что членство в группе является наиболее ценным и значимым для людей. Референтная группа-это реальное или воображаемое сообщество, на нормы, взгляды и ценности которого человек ориентируется в своем поведении. Инструкция. Мы просим вас оценить социально-психологическое состояние команды, в которой вы работаете. Анкета содержит название государства и его содержательные характеристики. В форме ответа поставьте оценку (от 12 до 1), которая, по вашему мнению, соответствует развитию этого состояния в вашей команде. Форма приведена в Приложении № 1. Результаты были обработаны следующим образом. Ответы испытуемых были суммированы, и для каждого качества группы средний балл рассчитывается по формуле: m = Y / n, где M-средний балл, Y-сумма ответов на конкретное качество, а N - количество испытуемых в группе. В зависимости от полученного среднего балла можно дать содержательную характеристику исследуемой группы, определить уровень ее развития (зрелости). От 10 до 12 баллов-зрелая, состоявшаяся, сплоченная, эффективная и надежная группа. От 7 до 9 баллов-группа достаточно зрелая, способная выполнять производственные задачи. От 4 до 6 баллов-группа недостаточно зрелая, не всегда способна эффективно справляться с поставленными задачами. От 1 до 3 баллов-группа незрелая, высока вероятность того, что она не справится с поставленными задачами. Результаты исследования представлены в Приложении № 1 в таблице № 2. 2. Методика определения социально-психологического климата в группе (разработана Л. Н. Лутошкиной) Психологическая среда на эмоциональном уровне показывает отношения, сложившиеся в коллективе, характер делового сотрудничества и отношение к значимым жизненным событиям. Психологическая среда формируется за счет "психологической атмосферы" - также группового эмоционального состояния, которое, однако, происходит за относительно короткий промежуток времени и которое, в свою очередь, создается ситуативными эмоциональными состояниями коллектива. Инструкция: сначала прочитайте предложение слева, затем справа, а затем отметьте знак " + " в центральной части письма с оценкой, которая наиболее соответствует истине. В левой части письма описываются качества команды, характеризующие благоприятный психологический климат, а в правой части описываются качества команды с явно неблагоприятным климатом. Степень выраженности определенных характеристик можно определить с помощью семибалльной шкалы, расположенной в центре листа (от + 3 до -3). Форма приведена в Приложении № 2. Баллы начисляются по следующему принципу: + 3 - эта команда всегда отображает качество, указанное слева; + 2-качество показано в большинстве случаев; + 1-качество отображается довольно часто; 0-ни это, ни противоположное (отмечено справа) не видны четко, или оба одинаково очевидны.; -1-часто отображается противоположное качество (отмечено справа); - 2-качество показано в большинстве случаев; - 3-качество всегда очевидно. Результаты были обработаны следующим образом. Ответы испытуемых были суммированы, и средний балл был рассчитан по формуле: S = Y / n, Где s - средний балл, Y-сумма ответов, а N - количество вопросов в анкете. В зависимости от полученного среднего балла можно дать содержательную характеристику исследуемой группы, определить социально-психологическую ситуацию. Типология социально-психологического климата: виды 1 - 5.5-7 очки-это благоприятный, стабильный тип. В команде мы наблюдаем баланс между деловым и эмоциональным отношением, формируется активное, деловое ядро команды, нет явных или скрытых группировок, негативное отношение к себе, многие в группе довольны своей профессией. Тип 2-4. 6-5. 4 балла-благоприятный, неустойчивый тип. Выявлена нестабильность социально-психологической среды, обусловленная противоречиями между деловыми и эмоциональными отношениями, между поведением активных сотрудников и тех, кто не согласен с общественным мнением. виды 3 - 3.8 - 4.5 баллы-средний благоприятный, проблемный тип. Существуют противоречия, как в бизнесе, так и в межличностных отношениях, они могут повлиять на надежность команды, явные и скрытые группировки. Тип 4-1-3. 7 баллов-неблагоприятный тип. Наиболее неблагоприятная ситуация в коллективе, негативное межличностное отношение, конфликты и перебои между сотрудниками, снижение производительности труда. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
