Психологический анализ временной организации труда в профессиях.. Анализ временной организации труда в профессиях, связанных с использованием компьютерных технологий. Диссертант Абросимова Наталия Николаевна Год
 Скачать 157 Kb.
|
|
Вторая глава «Временные характеристики трудовой деятельности программиста, инженера-конструктора и операциониста» посвящена анализу временной организации трудовой деятельности специалистов, являющихся представителями различных классов компьютерных пользователей, и выделению основных временных характеристик их профессиональной деятельности. Изучению деятельности компьютерных пользователей посвящено большое количество исследований, в том числе и касающихся проблемы классификации пользователей компьютера по разным критериям /Б.Ф. Ломов. Б.А. Душков, Б.Б. Моргунов, В.Ф. Рубахин, Б. Шнейдерман и др./. В качестве критериев деления на классы предлагаются следующие: профессиональная деятельность и класс решаемых задач /Б.Ф. Ломов, В.Ф. Венда/, степень свободы в выборе алгоритма деятельности и степень преобразования передаваемой и получаемой информации /Н.П. Анисимов, Р.В. Шредер/, уровень квалификации профессионалов /J. Martin/, уровень сложности решаемых задач с использованием персонального компьютера /И.М. Пучкова/. На основании классификации профессий по степени свободы в выборе алгоритма деятельности и степени преобразования передаваемой и получаемой информации были выделены следующие классы компьютерных пользователей: 1) «Низкий уровень пользователя». Алгоритм взаимодействия с компьютером достаточно жесткий, действия выполняются строго по инструкции, не допускается отклонений, все элементы деятельности предусмотрены заранее и строго регламентированы. Деятельность человека характеризуется значительной стереотипностью. Компьютерная программа определяет особенности диалога «человек - компьютер». Преобразование передаваемой и принимаемой информации минимально: человеком передаются знаки и символы, они же высвечиваются на экране монитора после проведения вычислительных операций, переработки в компьютере. К этому классу пользователей можно отнести секретарей-машинистов, кассиров, операционистов. 2) «Средний уровень пользователя». Сложные современные компьютерные программы позволяют существенно увеличить самостоятельность человека в выборе направления взаимодействия, диалога «человек-компьютер»; алгоритм деятельности достаточно гибок, однако существенно зависит от выполняемого технологического процесса. Изменяется уровень преобразования информации. Символы и команды, выдаваемые пользователем, перерабатываются и преобразуются компьютером в схемы, рисунки, картинки. Человек, как правило, должен заранее предвидеть, как может измениться изображение на экране монитора после выдачи тех или иных управляющих воздействий. К этому классу пользователей можно отнести инженеров, применяющих различные компьютерные программы проектирования, бухгалтеров, использующих программы бухгалтерского расчета. 3) «Высокий уровень пользователя». Алгоритм взаимодействия с компьютером полностью или в большей степени определяется человеком. Человек является создателем новых компьютерных программ. Степень преобразования информации чрезвычайно высока: пользователь применяет условные символы, коды для создания функционирующих систем. К данному классу пользователей относятся программисты. Для исследования временных характеристик профессиональной деятельности в качестве испытуемых привлекались программисты международной компьютерной фирмы, инженеры-конструкторы ракетно-космической корпорации и операционисты (кассиры коммунальных платежей) одного из коммерческих банков. Кратко остановимся на описании характеристик деятельности данных профессионалов. 1. Операционисты. Компьютер используется в режиме ввода и обработки простейшей информации (буквенных и цифровых знаков), сравнения идентичности информации, внесенной в компьютер, и информации на бумажном носителе. Последовательность и длительность процедур заранее регламентирована и описана в инструкциях. 2. Инженеры-конструкторы. Они являются пользователями компьютерного приложения (программы АКАД). Значительная часть труда инженеров-конструкторов посвящена решению эвристических, творческих (многокритериальных, нечетко обусловленных, несхематизированных, неформализуемых) задач, и современные компьютерные программы существенно облегчают и повышают эффективность выполнения заданий по сравнению с прежними средствами (кульман, карандаш). 3. Программисты: не только используют компьютеры, но и создают компьютерные приложения. Работа носит высокоинтеллектуальный характер. Анализ временных особенностей организации профессиональной деятельности специалистов выбранных профессий проводился по следующей схеме: · выявление специфики работы профессионалов; · выделение типовых трудовых задач с их кратким описанием; · описание временных характеристик различных трудовых задач; · выделение наиболее значимых временных характеристик деятельности в описываемых классах пользователей компьютеров. Для выявления временных характеристик профессиональной деятельности использовался следующий набор методик: метод структурированного интервью, изучение нормативно-инструктивной документации (положений о подразделениях, порядков и регламентов выполнения конкретных задач, должностных инструкций), метод наблюдения. В результате исследования были выделены наиболее значимые аспекты временной организации деятельности (гибкость/жесткость срока, его удаленность, критерии своевременности, особенности временного дефицита, синхронизации, параллельного выполнения процессов) для представителей изучаемых профессий. В труде программиста сроки обычно ставятся на достаточно отдаленные промежутки времени (вплоть до нескольких месяцев) и являются в большинстве своем гибкими. Работа в основном ведется над несколькими параллельными проектами, одновременно выполняются разные задачи (например, тестирование готовой программы и работа над следующей). Это дает возможность переключения с одной задачи на другую, работы над одной частью и параллельным обдумыванием другой и т.д. Такой режим труда позволяет творчески подходить к решению высокоинтеллектуальных задач, использовать эвристические приемы, большие объемы знаний, совершать умственные преобразования и т.п. Параллельная работа над рядом задач дает возможность программисту самому участвовать в расстановке приоритетов и совершенствовать навыки распределения задач во времени (один из важнейших аспектов тайм-менеджмента). Жесткие сроки появляются в случае неуспевания выполнения договора или при необходимости синхронизации работы с коллегами. Специфика исследуемой компании состоит в том, что часть сотрудников работает в Москве, а часть в США. В ряде ситуаций важным оказывается завершение определенных этапов работы к заданному времени с тем, чтобы коллеги в другой стране могли использовать ее в своей деятельности. В этом случае срок является достаточно жестким. Временной режим варьируется от задачи к задаче: от избыточного времени до часто возникающих ситуаций временного дефицита. Последние также косвенно связаны с параллельностью выполнения задач программистом: хотя определенная задача и может даваться с временным «запасом», в силу большой загруженности ее выполнение происходит в основном в условиях дефицита времени. Критерием успешной работы в ситуации временного дефицита для большинства задач (на выполнение которых уходит до 70% рабочего времени) является выполнение в срок, так как допущенные ошибки могут быть исправлены позднее. Основное рабочее время инженера-конструктора тратится на выполнение задач с отдаленным и гибким сроком (вплоть до нескольких месяцев). В этом режим труда инженера-конструктора имеет сходство с работой программиста. Основную часть трудовой деятельности инженера-конструктора составляют высокоинтеллектуальные, творческие задачи. В отличие от программиста, в деятельности инженера-конструктора практически отсутствует необходимость параллельного выполнения заданий. Каждый сотрудник работает над каким-то одним проектом (создание текстового описания, выполнение чертежа) в течение долгого времени (вплоть до нескольких месяцев). При возникновении другого срочного задания первоначальный проект откладывается. Важным аспектом работы инженера-конструктора в исследуемой организации является то, что основная часть работы (выполнение чертежей и текстовых заданий) проходит в режиме избыточного или оптимального времени. Это дает возможность для развития и проявления навыков организации времени. Более мелкие задачи (выполнение извещения, сбор подписей) характеризуются жестким сроком и высокой вероятностью временного дефицита при выполнении. Критерием успешности работы в ситуации временного дефицита является безошибочное выполнение задания (сроки часто могут быть немного «сдвинуты»). Основная особенность работы операциониста состоит в том, что выполняемые им задачи (обслуживание клиентов) ставятся на очень короткие сроки: практически все они решаются в течение одного дня, часа, иногда даже в пределах нескольких минут. При существовании больших очередей клиентов банка операционисту приходится работать в высоком темпе: обычное количество операций (в среднем от 400 до 700 в день) может увеличиваться в два раза. В этом смысле работа операциониста-кассира, занимающегося коммунальными платежами, бывает похожа на работу на конвейере /АЛ. Фукин/: постоянный поток клиентов в особенно напряженные дни напоминает движение конвейерной ленты, деятельность операциониста доведена до автоматизма, операции повторяются с большой точностью, работники часто жалуются на однообразие деятельности. «Зависимость» от машины, характерная для работников конвейерного труда, в деятельности операциониста проявляется в постоянном контроле его деятельности - со стороны клиента, начальства. Однако если конвейер в обязательном порядке задает темп и ритм работы, то операционист при определенных условиях может выбирать его сам (при высокой стрессоустойчивости самого операциониста, особенностях мотивации, при небольшом количестве клиентов в филиале и т.д.). Синхронизация работы с коллегами, имеющая большое значение в деятельности программиста и инженера-конструктора, редко встречается в труде операциониста. Большую часть времени деятельность операциониста носит индивидуальный характер в том смысле, что в реализации конкретных банковских операций непосредственное участие принимает не коллектив, а отдельно взятый специалист. Высокая необходимость в синхронизации и координации характеризует действия самого операциониста: при обслуживании каждого клиента необходимо выполнить ряд последовательных операций. Каждая из них четко определена инструкцией, последовательность их также регламентирована. Необходима согласованная и высоко координированная работа процессов восприятия (чтение квитанции, оценка правильности внесения цифр в компьютер), исполнительных моторных действий (квитанции разрываются, часть ее отдается клиенту, часть остается у операциониста в специальной ячейке) и коммуникативных (ответы на вопросы клиента и т.д.) Особую сложность создает то, что все эти процессы обычно проходят в высоком темпе. В результате работа операциониста почти всегда характеризуется недостатком времени. Критерием успешности в условиях временного дефицита для операциониста является безошибочное исполнение всех операций. Успевание точно в срок является менее значимым. На основе проведенного анализа были описаны различия между выбранными для анализа профессиями и выделены специфические временные характеристики деятельности программиста, инженера-конструктора и операциониста в исследуемых организациях (см. Таблицу 1). Таблица 1. Сравнение временных характеристик деятельности программиста, инженера-конструктора и операциониста в исследуемых организациях.
Проведенный временной анализ позволил выявить различия между респондентами относительно особенностей временной организации деятельности в условиях одинаковой объективной временной заданности. Была подтверждена значимость критериев, выделенных при теоретическом анализе особенностей организации деятельности профессионалом: организация деятельности по отношению к заданному и принятому сроку окончания работы и успешность/неуспешность работы во временном дефиците. По результатам исследования были выделены и описаны группы профессионалов, различающихся по данным критериям. С точки зрения организации деятельности по отношению к сроку испытуемые были разделены на три группы: 1. «Самостоятельные». Предпочитают работать в условиях незаданного или отдаленного срока. В этом случае эффективность их работы наиболее высокая. При заданном близком или оптимальном сроке эффективность работы снижается. 2. «Планомерные». Эффективность работы наиболее высока при заданном сроке, существовании планов, расписаний. При отсутствии срока или отдаленном сроке эффективность падает: профессионалы не торопятся, работают медленно или менее качественно. 3. «Откладывающие». Профессионалы, принадлежащие к данной группе, откладывают выполнение задания на последний момент, свода любой временной режим к дефициту времени. По критерию успешности/неспешности работы в условиях временного дефицита выделяются группы «успешных» и «неуспешных» во временном дефиците работников. Для каждой профессии этот критерий был уточнен. В третьей главе «Исследование типов профессионалов, различающихся по временной организации деятельности» представлены результаты двух этапов эмпирического исследования. Цель первого этапа состояла в распределении профессионалов по группам, различающимся по организации деятельности относительно срока, и успешности работы во временном дефиците. Цель второго этапа состояла в выявлении психологических особенностей, присущих представителям выделенных типов. В исследовании приняли участие 29 программистов, 28 операционистов и 27 инженеров-конструкторов. Комплекс методик для первого этапа состоял из специально разработанного опросника, методики незаконченных предложений, структурированного интервью с обсуждением профессиональных и бытовых ситуаций, экспертной оценки. Предварительное решение о принадлежности испытуемого к тому или иному типу, проявляющемуся во временной организации профессиональной деятельности, делалось на основе опросника и метода незаконченных предложений. Затем проводилось структурированное интервью, в котором обсуждались вопросы на тему срока и временного дефицита, результаты заполненного опросника. Респондент также описывал свое поведение в предлагаемых ему для рассмотрения различных ситуациях. Было установлено, что выделенные критерии являются взаимодополняющими и каждый из типов, полученных на основе деления по одному критерию, можно разделить на «подтипы» по другому. Выделены шесть типов профессионалов, различающихся по временной организации профессиональной деятельности: 1) «Самостоятельный успешный». Характеризуется эффективной организацией деятельности в ситуации любой временной заданности. Предпочитаемый режим деятельности - избыточное время (склонен к работе без срока). В ситуации временного дефицита успешен. 2) «Самостоятельный неуспешный». Предпочитает работать без срока - в режиме избытка времени. Эффективность деятельности в условиях ограниченного времени и временного дефицита падает. В ситуации временного дефицита неуспешен. 3) «Планомерный успешный». Предпочитает работать по жестко структурированному плану и расписанию - в условиях оптимального времени. Избегает ситуаций с незаданным сроком. В условиях временного дефицита успешен. 4) «Планомерный неуспешный». Предпочитает работать по жестко структурированному плану и расписанию - в условиях оптимального времени. Избегает ситуаций с незаданным сроком. В условиях временного дефицита неуспешен. 5) «Откладывающий успешный». Сводит все ситуации (избыточное и оптимальное время) к временному дефициту. В условиях дефицита времени успешен. 6) «Откладывающий неуспешный». Характеризуется неэффективной организацией деятельности в ситуации любой временной заданности. Испытывает трудности при осознании предпочтений того или иного временного режима. Ситуации оптимального или избыточного времени сводит к временному дефициту, но в нем неуспешен. Распределение испытуемых по типам представлено в Таблице 2. Таблица 2. Распределение испытуемых по типам в зависимости от временной организации деятельности
Видно, что преобладают представители «планомерного» типа (деление по критерию «организации деятельности по отношению к сроку») и «неуспешного во временном дефиците» (деление по критерию «успешности/неуспешности деятельности во временном дефиците»). Было выявлено, что среди программистов «лучшими» (по оценке руководителей и коллег) считаются представители «успешного во временном дефиците» типа; среди инженеров-конструкторов - «самостоятельного» или «планомерного успешного» типа; среди операционистов - «откладывающего успешного» типа. Эту взаимосвязь между профессией и типом, выделяемым в зависимости от способа временной организации деятельности, необходимо учитывать при отборе персонала. На втором этапе эмпирического исследования использовались: метод незаконченных предложений, тест на личностную тревожность (Спилбергер-Ханин), ранжирование десяти временных понятий (своевременность, скорость, управляемость, ритмичность, целенаправленность и т.д.), семантический дифференциал. Основные результаты проведенных исследований заключаются в следующем. При ранжировании временных понятий получены различия между группой «успешных во временном дефиците» и «неуспешных во временном дефиците» профессионалов. Для первых наиболее важной характеристикой оказалась целенаправленность, для вторых - своевременность («целенаправленность» при этом имеет ранг 5,5), что характеризует мотивацию профессионала. Поставленная «неуспешными во временном дефиците» профессионалами на первое место «своевременность» показывает, что их «неуспешность» работы в условиях временного дефицита не связана с отсутствием мотивации успеть в срок, а имеет иные причины. Можно предположить, что ориентация на «временной» аспект цели (т.е. завершение работы точно в срок, соответствующий данной цели) в условиях дефицита времени мешает выполнению работы. Это, по результатам опроса испытуемых, может быть связано с возникновением чрезмерного напряжения, создаваемого сроком, а в итоге, уменьшением энергетических ресурсов, необходимых для выполнения работы. Ориентация на результат (целенаправленность), характерная для профессионалов, «успешных во временном дефиците», позволяет сосредоточить основные усилия на выполнении деятельности и оказывается наиболее важной для работы в условиях временного дефицита (целенаправленность в группе «неуспешных во временном дефиците» занимает лишь пятое-шестое место). Изучение психологических особенностей, присущих представителям разных типов, включало в себя проверку гипотезы о наличии связи личностной тревожности (измеряемой по опроснику Спилбергера-Ханина) и особенностей организации деятельности по отношению к сроку. Поскольку среди представителей всех типов присутствует примерно одинаковое количество респондентов со средним и высоким уровнем личностной тревожности, то можно заключить, что различие между типами не связано с личностной тревожностью. Между тем, была выявлена взаимосвязь между уровнем личностной тревожности и успешностью работы во временном дефиците: «успешные во временном дефиците» профессионалы характеризуются умеренной личностной тревожностью, а «неуспешные во временном дефиците» - высокой личностной тревожностью. Дополнительное напряжение, создаваемое необходимостью успевания в срок, при повышенном уровне личностной тревожности может вести к неуспешному выполнению работы в дефиците времени. Методика незаконченных предложений позволила выявить, что представители «самостоятельного неуспешного» типа более размыто представляют себе время («что-то сложное, непонятное»), в отличие от представителей «планомерного» и «откладывающего» типов (где более часто встречались определения времени как «ресурса» или «деятельности»). Представители «самостоятельного неуспешного» типа также не стремятся к планированию времени в отличие от «планомерного» и «откладывающего» типов. При анализе результатов семантического дифференциала были выделены «семантико-перцептивные универсалии» /Е.Ю. Артемьева/ для понятий «время» и «срок» по каждому типу, и подсчитаны коэффициенты ранговой корреляции между оценками понятий «срока» и «времени» представителями разных типов и внутри каждого типа (использовался коэффициент корреляции Спирмена, который рассчитывался в статистической программе SPSS 12). Взаимосвязь понятий «время» и «срок» представлена в Таблице 3. Таблица3.Взаимосвязь понятий «время» и «срок»
** корреляция достоверна на уровне надежности 0,01. Полученные результаты позволили выявить различия в оценке понятий «время» и «срок» представителями разных типов. «Время» и «срок» оценивались очень похожим разом представителями «самостоятельного успешного», «планомерного успешного» и «откладывающего успешного» типов (k корреляции 0,761, 0,701 и 0,618 соответственно). Это позволяет предположить высокую взаимосвязь данных понятий: думая о времени, пытаясь* его оценить, субъект так или иначе связывает его со сроком. Противоположным образом «время» и «срок» были оценены практически всеми представителями «откладывающего неуспешного» типа. «Время» при этом имело в основном положительную эмоциональную окраску, а «срок» - отрицательную. «Время» и «срок» для представителей этого типа мало связаны друг с другом. Выявленные психологические особенности подтверждают правомерность деления профессионалов на типы по выделенным критериям, а также позволяют на новом уровне говорить о характере времени. Для отдельных профессионалов более важны субъективные аспекты времени: ориентация на внутренний ритм, субъективное ощущение скорости, для других - объективные: время как сетка сроков, расписаний, ресурс для выполнения дел. Работа «планомерного» типа основана на выдерживании длительности: на основе переживания приближения срока, на контроле срока и общего временного резерва, измеряемого отстоянием срока. Представители «самостоятельного неуспешного» типа испытывают трудности с выдерживанием длительности. Их деятельность основана на внутреннем ощущении и переживании времени, внутреннем ритме. Различия между профессионалами, принадлежащим к разным типам в зависимости от временной организации деятельности, следует учитывать при определении краткосрочных и долгосрочных заданий. Выполнение долгосрочных заданий допускает периоды отдыха. Именно такие задания будут наиболее эффективно выполняться представителями «самостоятельного» типа (в том числе «самостоятельного неуспешного»). Краткосрочные процессы подразумевают непрерывный контроль, отсутствие промежуточных периодов планирования, ограниченные возможности перестройки и коррекции планов при выполнении деятельности (наиболее успешны здесь будут представители «откладывающего» типа). Для «планомерных» необходимо задание на среднюю длительность, но непременно ограниченное сроком. |