качество. Арманд Фейгенбаум
 Скачать 25.22 Kb.
|
|
Арманд Фейгенбаум Арманд Фейгенбаум определяет качество как: Центральный пункт – ответственность менеджмента. Стратегия менеджмента – ответственность за качество. Концентрация внимания на работнике. Оценка работника через качество его труда. Качество измеряется затратами. Применение статистических методов. Интеграция по горизонтали. Модель системы управления качеством продукции А. Фейгенбаума - это треугольник, разделенный горизонтальными линиями на 5 уровней, вертикальными - на 17 функций, (рисунок 1). Рисунок 1 - Модель А. Фейгенбаума. I уровень - подготовка к проектированию: 1 - выбор методов контроля качества; 2 - оценка качества продукции различных поставщиков; 3 - разработка планов приема материалов и оборудования; 4 - контроль измерительных приборов; 5 - предварительная оптимизация затрат на качество. II уровень - проектирование системы обеспечения качества: 6 - планирование системы обеспечения качества; 7 - испытание образцов изделий, определение уровней их надежности 8 - оценка эффективности различных методов контроля; 9 - анализ стоимости затрат на обеспечение качества III уровень - этап активизации системы: 10 - разработка технологии контроля качества; 11 - обратная связь и контроль качества; 12 - разработка системы информации о качестве продукции. IV уровень - этап реализации системы по стадиям; 13 - контроль новых проектов; 14 - входной контроль материалов; 15 - контроль качества производственных процессов; 16 - анализ и улучшение производственных процессов. V уровень - завершающий; 17 - комплексный контроль качества. Total Quality Control (TQC) “Всеобщий контроль качества” (Total Quality Control — TQC) — система, в которой контроль качества представлен как метод ведения бизнеса. Под всеобщим контролем качества А. Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьюторов. Под управлением качеством Фейгенбаум подразумевает процесс, включающий пять следующих шага: установление стандартов качества. оценка соответствия продукции и услуг стандартам. реакция на превышение стандартов. планирование улучшения стандартов. привлечение поставщиков. Трилогия Джурана 1- Планирование качества: Установите цели в области качества Определите ваших покупателей Определите их потребности Разработайте продукт в соответствии с требованиями Разработайте процессы, необходимые для производства продукта Разработайте способы контроля 2. Контроль качества Оцените результаты процессов Сравните их с требуемыми параметрами Если есть расхождение, примите меры 3. Улучшение качества Создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений Определите, что вы будете улучшать Для каждого проекта по улучшению создайте команду Обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации 10 этапов для повышения качества по Джурану 1. Сформируйте у персонала осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества. 2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. 3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, выработав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов. 4. Предоставьте возможность обучения всем сотрудникам организации. 5. Выполняйте проекты для решения проблем. 6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. 7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества. 8. Сообщайте о результатах. 9. Регистрируйте успехи. 10. Внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их. Annual quality improvement – концепция ежегодного улучшения качества Улучшение качества – это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд Суть: на смену политике стабильности приходит политика изменений Основное внимание концепции устанавливатся на стратегических решениях, более высокой конкурентноспособности и долгосрочных результатах Ключевые принципы: Планирование менеджемента для улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности компании; Разработка мероприятий по устранению и предотвращению сбоев в управлении качеством; Переход от управления (приказы сверху) к систематическому управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности Ключевые шаги: Составление ежегодной программы улучшения качества; Разработка методов улучшения качества, его измерения и оценки; Обучение статистическим методам и их внедрение в практику; Совершенствование организации работ в административной сфере спираль качества джурана Это вневременная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей состоит из следующих элементов: 1 - исследование рынка; 2 - разработка проектного задания; 3 - проектно-конструкторские работы; 4 - составление технических условий; 5 - разработка технологии и подготовка производства; 6 - материально-техническое снабжение; 7 - изготовление инструмента, приспособлений и контрольно-измерительных средств; 8 - производство; 9 - контроль процесса производства; 10 - контроль готовой продукции; 11 - испытание рабочих характеристик продукции; 12 - сбыт; 13 - техническое обслуживание; 14.1 – повторное использование 14.2 - утилизация 15 - исследование рынка Принцип Парето (1937) Принцип Парето — это правило, которое говорит о важности приоритетов. По мнению его основателя, итальянца Вильфредо Парето, 20% усилий приводят к 80% результата и наоборот — 20% результата могут потребовать 80% усилий. Согласно этому правилу, большая часть успеха зависит от выполнения нескольких важных задач, которые и будут теми 20% усилий. Это касается и работы, и учебы, и личной жизни, и бизнеса. Уильям Эдвардс Деминг 14 принципов Деминга Постоянство Новая философия Инспекция Покупки Постоянное улучшение Обучение Лидерство Страх Барьеры Слоганы Квоты Личные достижения Обучение Преобразование Цикл Деминга ( англ. Deming Cycle — круг качества ) Цикл PDCA можно кратко описать так: - планируй - разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей; - делай - выполнение того, что было запланировано; - проверяй - мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах; - действуй - принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо. 7 смертельных болезней": потеря постоянства цели; ориентация на сиюминутные выгоды; ежегодные оценки деловых качеств; частая смена руководством высшего уровня места работы; ориентация компаний исключительно на. очевидные количественные показатели; сверхвысокие социальные затраты; сверхвысокие затраты из-за возврата продукции Цель раздела «Цепная реакция по Демингу» показать и руководству, и работникам предприятия взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия. Понимание этой взаимосвязи Э. Деминг считал крайне важным для создания правильной мотивации работников на качественный труд |