курсовая управление проектами. Б изнесплан как важнейший элемент системы управления проектом на примере ооо Вокруг света
 Скачать 0.5 Mb.
|
2. Разработка бизнес-плана для фирмы ООО «Вокруг света»2.1. Общие сведения о предприятииОрганизуемая фирма ООО «Вокруг света» будет представлять собой туристическое автотранспортное предприятие. Месторасположение фирмы: Россия, Московская область, г. Чехов. Основным видом деятельности фирмы является организация транспортного обслуживания въездного и выездного туризма, а также обслуживание на территории РФ иностранных граждан. Фирма профессионально осуществляет городские, пригородные, междугородние, межобластные, заказные и туристические перевозки на современных комфортабельных автобусах. В качестве дополнительных направлений деятельности в перспективе планируется внедрить оказание услуг по диагностике, ремонту и обслуживанию автобусов, грузовых и легковых автомобилей, портальной мойке, оптовой и розничной продаже запчастей для автобусов. Преимущества услуг ООО «Вокруг света»: высокий уровень сервиса. Репутация надежного и безопасного перевозчика подтверждаемая множеством осуществленных рейсов и доверием пассажиров; собственный современный транспортный парк, в который входят комфортабельные автобусы туристического типа различной вместимости – от 15 до 50 человек. Все автобусы оборудованы кондиционерами, телевизорами, видеоаппаратурой и бытовыми удобствами, также они имеют просторное багажное отделение; благодаря отличному техническому состоянию автобусов Neoplan, KIA, Ford, а также опыту водителей достигается безопасность и максимальная комфортность поездок. Основными туристическими направлениями агентства будут являться: - развлекательные туры на базы отдыха; - познавательные туры (экскурсии по историческим местам). Основные географические направления деятельности ООО «Вокруг света» - это туры по России. Продуктом (услугой) туристического предприятия будет являться турпакет (туристические путевки) с целью отдыха и развлекательного (познавательного) туризма в направлениях деятельности. Стоимость оказываемых услуг ООО «Вокруг света» определяется на основе анализа состояния конкурентной среды и устанавливается на уровне цен конкурентов. Потенциальными потребителями туристических услуг ООО «Вокруг света» являются все слои населения любой возрастной категории. В позиционировании создаваемого турагентства ООО «Вокруг света» будет делаться акцент на следующих параметрах работы фирмы: 1. Ориентация на клиента. 2. Профессионализм и высокое качество услуг. В фирме ООО «Вокруг света» должна работать команда специалистов высокой квалификации, скоординированные действия которых обеспечивают ее успех. Продажа услуг будет осуществляться напрямую потребителю. Потенциальный клиент приходит в офис фирмы, где с ним непосредственно работает либо менеджер, либо сам руководитель. В штате предприятия состоят также водители (4 человека) и обслуживающий персонал (технический работник, мастера по ремонту). По плану фирма ООО «Вокруг света» будет работать по 8 часов 5 дней в неделю. В среднем количество покупателей составит 6-8 человек в день. Лицо бизнеса – офис. По сути, турагентство – это магазин. Поэтому и помещение для него выбирается соответствующее – в многолюдном и достаточно престижном месте. Рассмотрим различные варианты расположения офиса: - в центре города на первом этаже жилого дома или административного строения: открытие турфирмы в многолюдном месте позволит довольно быстро привлечь клиентов прямо «с улицы», к тому же, фирма будет казаться более солидной, хотя на аренду придется потратиться основательно; - открыть турфирму можно в бизнес-центре: в этом случае не удастся разместить наружную вывеску, однако помещение будет, скорее всего, с хорошим ремонтом, плюс к клиентам могут прибавиться работники бизнес-центра; - в торговом центре: хороший поток потенциальных клиентов обеспечен сразу после открытия турфирмы, однако арендные ставки в действительно популярных ТЦ высоки; - осуществить открытие турфирмы в спальном районе: здесь турфирма может оказаться единственной в своем роде, на аренде бизнес-площадей удастся сэкономить, однако открытие турфирмы в «спальнике» должно быть организовано с применением всех маркетинговых хитростей. Атмосфера в компании должна быть особенная: манящая к далеким берегам и странам. Созданию такой атмосферы поспособствует красочная туристическая атрибутика: артефакты, сувениры, яркие фотографии экзотических мест. Во главе создаваемого турагентства ООО «Вокруг света» стоит директор, которому непосредственно подчиняются бухгалтер и менеджеры по продаже турпродукта. Директор помимо руководящих обязанностей, как и менеджер, занимается работой с клиентами – поиском и оформлением туров. Так как турагентсткий бизнес с точки зрения бухгалтерского учета достаточно прост, бухгалтерией на предприятии заведует один бухгалтер, который вполне может работать по совместительству. Успех турфирмы зависит от менеджера по продаже турпродукта, который сидит за столом и разговаривает с посетителем. Больше всего клиенты ценят компетентность (обладание информацией о том, в каком отеле лучше остановиться и почему), четкость в работе (умение найти оставшиеся последние два места – но именно в желаемый отель) и, конечно же, приятное общение. Открытие турфирмы требует серьезных вложений в рекламную составляющую ведения дел. Мало открыть турфирму – нужно, чтобы о ней узнали все и каждый. Лучшим рекламным средством в туристической сфере является «сарафанное радио». Сложно не согласиться с тем фактом, что подобный инструмент пиара сложно поддается овладению им. Открытие турфирмы не является таким значимым событием, о котором люди станут рассказывать друг другу. Репутацию придется нарабатывать в течение некоторого времени. Если же ожидание утомительно, лучше сразу открыть турфирму на основе франчайзинга. Открытие турфирмы в рамках известного бренда не требует затрат на рекламу вовсе. Следует заранее подготовиться к регистрации и получению разрешений. Обязательно необходим свой интернет-сайт. Во-первых, это будет представительство в глобальной сети с описанием услуг, туров и контактной информацией. Во-вторых, сайт можно раскручивать и привлекать на него заинтересованную аудиторию, которая станет клиентами. Необходимо начать набирать клиентов по знакомствам и рекомендациям: человек, который пришел по рекомендации больше доверяет турагентству, и, скорее всего, станет постоянным клиентом. А если он будет доволен услугами, то и будет рекомендовать услуги знакомым. Таким образом, турфирма начнет набирать стабильную клиентскую базу, которая позволит ей получить еще больше клиентов. При выборе места расположения туристического агентства, необходимо проанализировать работу находящихся поблизости предприятий-конкурентов. При анализе рекомендуется рассмотреть перечень выполняемых ими услуг, их качество, сложившиеся цены, уровень оснащенности компании современным оборудованием, планировку помещений, а также качество обслуживания клиентов. Необходимо отметить их сильные и слабые стороны и в дальнейшем учесть это на проектируемом собственном туристическом агентстве. На основании данных таблицы 3 построим многоугольник конкурентоспособности (Рисунок 2). На основании представленных данных сделаем следующие выводы. Туристическое агентство «Марко Поло» набрало наименьшее количество баллов и не имеет преимущества ни по одному из перечисленных факторов. Данное туристическое агентство сможет составить конкуренцию ООО «Вокруг света» при условии снижения уровня цен и повышения качества обслуживания. Туристическое агентство «Элита Трэвел» имеет преимущество перед другими фирмами по фактору «безопасность туров». Таблица 3 Исходные данные для построения многоугольника конкурентоспособности ООО «Вокруг света», баллы   Рис.2. Многоугольник конкурентоспособности ООО «Вокруг света» Следовательно, руководству ООО «Вокруг света» необходимо пересмотреть некоторые вопросы, связанные с организацией безопасности туров. Туристическое агентство «Южтранстур» также не имеет видимых преимуществ, однако нельзя не рассматривать данную фирму в качестве конкурента, так как по ряду факторов она набрала такое же количество баллов, как и ООО «Sunny Travel». При этом ООО «Sunny Travel» занимает лидирующее положение на рынке, так как набрало наибольшее количество баллов, а, следовательно, является одновременно и основным конкурентом для ООО «Вокруг света», и ориентиром для развития. В условиях жесткой конкуренции на рынке туристических услуг в Московской области ООО «Вокруг света» необходимо создать ряд конкурентных преимуществ, чтобы удержать свои позиции. Перспектива развития ООО «Sunny Travel» на российском рынке – расширение. Наиболее простым из путей развития является взаимодействие с более влиятельными организациями и коммерческими структурами. Достоинства турагентства: - относительно невысокие инвестиции для открытия маленького агентства - не нужно специальное помещение или оборудование - на начальном этапе достаточно офиса из 1 комнаты. Недостатки: - высокая конкуренция на рынке. Риски: - потеря клиентской базы вместе с уходом менеджеров. Представим маркетинговый план функционирования предприятия. |