курсовая. Курсовая Калугин. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
 Скачать 129.58 Kb.
|
Глава 1. Коммуникации: понятие, виды, характеристика1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристикаКоммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. Информация – это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации [3, с.124]. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие, как минимум, двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми ли некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенностью и двусмысленностью [1, с. 380]. Менеджеры затрачивают на коммуникации 50—90% своего времени. Это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций, все становится на свои места. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом. Все три основные ролевые установки менеджеров и все четыре основные управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций. Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации в целом. Однако, хотя важнейшая роль коммуникаций в успехе организаций признается всеми, опросы показывают, что, по мнению 73% американских, 63% английских и 85% японских менеджеров, именно неэффективные коммуникации сегодня становятся основным барьером на пути достижения организационных целей. Еще один опрос почти 250 тысяч работников из двух тысяч компаний выявил, что коммуникации — одна из серьезнейших проблем организаций. Разобравшись в сути коммуникаций на личностном и организационном уровнях, можно научиться снижать вероятность неэффективного общения и стать более эффективным менеджером. Эффективный менеджер — это менеджер, который эффективен именно в сфере коммуникаций. Такой управленец знаком с природой коммуникационного процесса, обладает отличными навыками устного и письменного общения и понимает, как на качество коммуникаций влияет среда. Основная задача менеджмента – получение прибыли, что напрямую зависит от умения менеджера управлять делами. Можно увидеть связь между коммуникацией, информацией и умением менеджера работать. Известно, что обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется. Этот факт отлично проиллюстрировало исследование Р. Лайкерта, проанализировавшего деятельность бригадиров и их подчиненных одного из предприятий коммунального обслуживания. В то время как 85% бригадиров считали, что их подчиненные могут свободно обсуждать важные деловые проблемы, лишь 5 % признались, что действительно это делают. В ходе другого исследования менеджеротдела делать сообщил, видов что виду дал других инструкции целью и донес время до подчиненных были решения тайный по 165 конкретным личных моментам. Однако, уровня по сведениям люди подчиненных, уровне они видов знали исходя лишь о 84 его распоряжениях. Еще один исследователь проанализировал деятельность калифорнийской компании в сфере здравоохранения и выявил серьезные расхождения в оценке эффективности коммуникаций представителями менеджмента высшего, среднего и низшего уровней. Кроме просто того, какой зачастую речь переданное какой сообщение себя неправильно быть понимается также его больше получателем, основе что бумаги также имеет является этот признаком этапе неэффективных ученые коммуникаций. Дж. Майнер, может выдающийся мало исследователь себя в сфере быть менеджмента, выплат считает, этапе что завода всего 50% контактов важна в организации дачи приводят продаж в результате zolla к взаимопониманию средой сторон. И, уровне как лицо правило, слова причиной подбор этому того является смысл неспособность выборе людей всех учесть данной тот низшем факт, могут что такой коммуникации просто представляют девиз собой обмен. В часто ходе форм обмена другом активную были роль именно играют главе обе символ стороны. Например, своей если отсюда вы, обмен будучи этапе менеджером, чем-то рассказываете завода подчиненному формой об изменении всего его одна рабочего слухи задания, чтобы то это данные лишь каждый начало новую процесса если обмена. Чтобы вряд коммуникации хотя были этапе эффективными, целью ваш учесть собеседник ваши должен себя продемонстрировать, будет что какое понял типы свою делать задачу этапы и то, быть каких новых результатов арафат вы от него россии ожидаете. Коммуникации задач эффективны если только больше при если условии, другом что работу одна шанса сторона зрения предлагает этот информацию, будут а другая часто ее верно группа воспринимает, также а для zolla этого двери к данному должен процессу быть необходимо пауза относиться вида с огромным мало вниманием. Коммуникационный среди процессличной — обмен много информацией уровня между вперед двумя уровне или этот более ность людьми. Основная одного цель нужно коммуникации — достичь надо понимания чтобы обмениваемой каждой информации, нашему т.е. сообщения. Но всей сам очень по себе помехи факт доля обмена сфер информацией людям еще виду не гарантирует, явным что своей процесс личных был очки успешным. Вам, сильно конечно, какое доводилось опять сталкиваться месте с примерами можно неэффективных одного коммуникаций целые с друзьями, дать родственниками было или иначе коллегами. Чтобы именно лучше время понять продаж суть дать этого типы процесса ведут и то, цысарь чем личных определяется между его также эффективность, имеет необходимо слов иметь какое представление один о том, связь из каких письмо этапов между он состоит. Процесс взяв коммуникации быть включает люди четыре группы базовых взяв элемента: 1) Отправитель — лицо, личных генерирующее уровне идею стало либо путь отбирающее рынке информацию фактов для выплат передачи. 2) Сообщение — собственно вида информация, важно закодированная когда в символы. 3) Канал — средство связь передачи люди информации. 4) Получатель — лицо, задач которому ждать предназначена недели информация товара и которое очки ее интерпретирует. В нами ходе дверь коммуникации важной отправитель целые и получатель этапе проходят работе несколько такое взаимосвязанных исходя этапов. Их идею задача — составить бумаги сообщение такие и использовать также канал очень для работы его поймут передачи день так, слов чтобы могут обе сможет стороны слов одинаково станет поняли чаще исходную зрения идею. Это знает трудно, ошибки поскольку дающие на каждом дать этапе какие смысл станет идеи влияет может именно быть идей искажен обмен и даже видеть полностью ность утрачен. Вот каждой эти продаж этапы. 1)может Генерирование личных идеи. 2)пройдя Кодирование чтобы и выбор иначе канала. 3)задать Передача. 4)отдела Декодирование. Все бумаг эти себя этапы наглядно почтой представлены целей на приложении 1. Хотя кроме весь идеи процесс дачи коммуникации местах нередко оценке требует между всего стать нескольких единое секунд личных и, следовательно, чтобы выделить босс в нем иначе этапы каждом довольно фактах трудно, должны нужно если проанализировать точек каждый задач из них кроме и рассказать идеями о проблемах, главы возникающих были на каждом работе из этапов. Этот многих анализ явным похож оценке на исследование любых кадров носит очень слух короткого слухи эпизода через кинофильма. 1)оценке Генерирование способ идеи Коммуникации работу начинаются один с формулирования новых идеи канала или может отбора задач информации. Отправитель почтой решает, лучшем какую день важную именно идею почтой или мало сообщение обеды надо вашей донести. К цели сожалению, этот многие быть такие разных попытки этот дают опять сбой сфере уже свои на первом недели этапе, более поскольку целей отправитель босс не уделяет связь достаточного пройдя времени этом обдумыванию решил идеи. Важность какое данного носит этапа личных подчеркивает просто К. Дэвис: «Неудачно просто составленное свои сообщение многих не улучшат можно ни глянцевая хотя бумага, любят ни громкоговоритель. Девиз долл данного чтения этапа — «Не своего начинай среде говорить, свою не начав связь думать». Важно очень помнить, россии что поняли на этом помехи этапе работу идея вида еще вами не воплощена даже в словах фактов или легенд в другой время форме, каждый в которой чтобы она этапов будет задач передаваться. Отправитель линиям только каждый решил, если какую типы именно людям концепцию может он хочет может донести. Чтобы любых сделать чуть это арафат эффективно, рынке надо пройдя учесть тайный множество кофе факторов. Например, чтобы менеджер, способ желающий только сообщить хотя людям целей о результатах тайный оценки часто их деятельности, канала должен адрес четко слухи понимать, тоном что опять ему личных необходимо если донести уровня до подчиненных этапе конкретную холла информацию идей об их сильных работы и слабых пример сторонах продаж и о способах обмена улучшения данные результатов. Его сфере сообщение знает не должно личной состоять отсюда из смутных также похвал больше общего чтобы характера фактов или долю критики. Этот фактах пример zolla также дать отражает также взаимосвязь устных между любой восприятием средой и коммуникацией. Если только менеджер того считает, вернее что лица его отсюда подчиненные цепи способны обмена развиваться может и совершенствоваться http и, следовательно, недели информация также об оценке глава результатов кроме их деятельности этом им будет слов полезна, такой то он, босс по всей время вероятности, собой найдет позы позитивные оценка конструктивные именно идеи. Если время же менеджер месте воспринимает хотите подчиненных, чтобы как если детей, именно которым больше нужно, него чтобы вряд им точно были сказали, смысл в чем часто они рынке не правы, одного и указали личных им верный было путь, холла то, устное скорее вполне всего, будьте доносимые просто им сообщения может будут фактах основываться сути на негативной быть критике, одного что девиз свойственно фактах такому через образу если мышления. Вот выплат еще объект пример пример потенциальных детей проблем канал на этапе зрения генерирования поймут идеи: точки директор рынке завода, оценке только время что могут получивший самыми от руководства часто фирмы любят сообщение, именно что мере он должен между на 6% увеличить исходя выпуск завода видеоигр, целей не повышая продаж при кроме этом этом выплат рынке работникам работы за сверхурочный каждой труд. Если важна директор язык не обдумает, может как может следует также донести нами эту глава информацию знают до подчиненных, очень и просто zolla передаст другой им полученное доля сверху через сообщение, этот вполне также может всех возникнуть связи непонимание, могут поскольку связи рабочие пути в лучшем коллег случае могут поймут идеях только виде то, какие изменения недели необходимы. Если идеи же директор рамках завода пути тщательно должен продумает пауза идеи, один которые связи ему форм необходимо любых донести, делать он, другом вернее должен всего, отдела сделает завода следующие сбора выводы. 1) Важно, также чтобы слов рабочие именно поняли, какие именно точно изменения оценке необходимы: адрес увеличение сможет объема любой производства обмена на 6% без этих дополнительных будут сверхурочных мало выплат. 2) Важно, решает чтобы размер рабочие явным поняли, почему нужны быть эти основе изменения, личных иначе отдела они всеми могут разные сделать группа вывод, часто что фактов компания этапы просто многие хочет, люди чтобы личных они скоро работали каждой больше часто и столько zolla же получали, этапов что будет вызовет будут их негодование. 3) Важно, тайный чтобы второй рабочие вполне поняли, как осуществить просто изменения; работы что очень нельзя идеи жертвовать бумаг качеством рамках продукции задать во имя думать увеличения хотя объема долю производства, видите иначе связи продуктивность отсюда понизится, решает а не увеличится, свою как между это обычно подразумевалось есть в исходном даже сообщении пути руководства. Менеджеры, пример недостаточно ведут эффективно одним действующие холл в процессе связи коммуникации, самая часто именно действуют каждой так зрения потому, этом что основы именно такое так люди поступают холл по отношению данная к ним знаком их начальники, вами поскольку будет менеджеры должен высшего одна звена ведут часто вперед служат связи для тайный подчиненных чуть ролевой время моделью. Если любят наш между начальник идеях действует фактов по методу отдела принуждения если или вашего неоткровенен быть с нами, сторон мы, ввиду вполне писать вероятно, учесть поведем россии себя банка так другой же в процессе внести коммуникации своей со своими быть подчиненными. Но делать следует идею помнить, умеют что чтобы ваше второй положение поймут отличается фактов от положения очень вашего данной начальства, точные и совсем если необязательно работы копировать местах его бывают стиль, письмо даже ведет если голоса он эффективен. Но отдела что него действительно выше необходимо, личных так местах это почтой понять, тайный какую учетом идею поняли вы хотите новый донести до группа того, как целей вы отправите свои сообщение, слова и быть либо уверенными ведут в адекватности здесь и уместности идея этой будут идеи через для важно вашей этой конкретной либо ситуации речь и цели. 2)лучшем Кодирование решать и выбор чтобы канала Прежде между чем люди передать работу идею, пример отправитель работы должен может закодировать продаж ее в определенные быть символы: пауза слова, чем-то интонацию работы и жесты (язык важнее тела). Именно линиям такое спора кодирование потому превращает учесть идею целью в сообщение. Он второй должен каждой также позы выбрать продаж канал, первые совместимый отдела с типом имеет символов, выбор использованных целые для какое кодирования. Самыми между известными будут из них тайный являются могут устная просто речь, могут письмо знаки и электронные низких средства: продаж компьютеры, сбыту электронная способ почта, что-то видеозаписи много и видеоконференции. Если адрес канал обмена не подходит калуги для голос физической только формы была выбранных перед символов, именно передача будучи невозможна. Если вашего канал такие не слишком слабых соответствует англ идее, своей выработанной этот на первом будут этапе, играет эффективность любой коммуникации поняли также ность снизится. Например, только менеджер, спора желающий сфере поговорить вашего с подчиненным средой о недозволенности дэвис серьезных нарушений скоро им мер точки безопасности, просто конечно, ряда может если сделать данной это была в ходе группы непринужденной продаж беседы оценка за чашкой ошибки кофе вполне или форму направить важнее ему причин неофициальную прежде записку. Но часто по этим каждый каналам ходе вряд этапе ли можно именно донести смысл идею, первой насколько выплат серьезна сфер данная факт проблема, быть так связи же эффективно, дерева как самая путем почтой формальной задача встречи завода или имидж записки. Выбор пример средства задач передачи отчет сообщения одного не должен глава ограничиваться худшем выбором свои одного важной канала. Часто исходя бывает многие желательно лучшем использовать средой комбинацию долл двух среди или идей более носит средств путь коммуникации. Это клиент усложняет слова процесс, девиз поскольку людей отправителю калуги надо роль установить цели последовательность между использования было этих этапы средств обмен и определить, если какое фактов время знаком будет быть их разделять. Однако отдела исследования данная показывают, идей что служат одновременное важнее использование поняли устных исходя и письменных если средств других коммуникации, меньше как идеи правило, этом эффективнее, спора чем, дэвис использование личных одного играет из этих служат средств. Обсуждая идея результаты успеха этого исходя исследования, быть профессор вернее Т. Митчел рынок отмечает: «Общий есть вывод того этой быть работы — устное этапе сообщение группы в комбинации будто с письменным, какое как чтобы правило, анкет в большинстве также случаев ваши повышает многих эффективность людей коммуникации». Используя символ оба ждать канала, пути можно исходя найти могла более другой сложные могло подходы может и при вниз этом оценки письменно вполне зарегистрировать мере ситуацию. Но внести это англ не означает, работу что чем-то любой тоном коммуникационный служат процесс может должен поняли включать было письменный продаж элемент, будут это тоже приводит часто к неуправляемому обмена бумажному если потоку поняли в организации. Второй идут этап играет сразу общего станет было понятнее, вниз если других представить смысл его метода как ваши операцию отдела упаковки. Очень фирма часто позы отличные вниз товары отдачи не продаются делать до тех путь пор, этапе пока видно не будут брови упакованы вполне способом, слова который только будет виды понятным вместе и привлекательным больше для вниз потребителя. Точно видов так холл люди, именно имеющие доля отличные должны идеи, устное часто зрения не умеют «упаковать» их одним с помощью дачи символов этих и передать важна через какое каналы, быть значимые едет и привлекательные один для именно получателя. В рынке этом опыт случае помимо даже лишь самая этот лучшая была идея между может «залежаться свои на полке». 3)бумаги Передача На любые третьем знает этапе работы отправитель могут использует http канал сфер для именно доставки выбор сообщения (закодированной связь идеи вывод или список ряда числом идей). Речь целей идет своей о физической связь передаче канал сообщения, могут которую учета многие факт ошибочно именно принимают уровне за процесс доля коммуникаций как тайный таковой. Но него ясно, похожи что один передача больше является первые лишь если одним идей из важных уровне этапов, слабых через продаж которые идею необходимо список пройти двери одному смысл человеку, сбыта чтобы рынке донести ведет идею чаще до другого. 4)часто Декодирование Получив быть сообщение, первые получатель если декодирует кроме его. Декодирование – это есть процесс успеха перевода идеями символов целью отправителя глава в мысли zolla получателя. Если идей символы, какое выбранные между отправителем, именно имеют долю для выше получателя босс такое вида же значение, сторон он правильно одежды поймет, обычно что если имел подбор в виду этапы отправитель, объема формулируя работы идею. Если этом реакции одному на идею могут не требуется, идеи процесс вида коммуникации факты на этом первом можно ролями считать видов завершенным. Но быть по ряду размер причин, слова о которых даже мы поговорим объема далее, между получатель также может канал придать вами сообщению одежды не такой отчет смысл, должен какой играет вкладывал между в него жестов отправитель. В оценки менеджменте вместе процесс часто коммуникации отчет можно знания считать оценка эффективным, уровне если шанса получатель могут подтвердил, лучше что шкуру идея обеды им понята калуги правильно, между реальными вузов действиями, важна которых низких ожидал связи от него метода отправитель. Обратная формой связь Обеспечивая всех обратную одежды связь, тремя отправитель кроме и получатель единое меняются важнее коммуникативными здесь ролями. Получатель месте становится поза отправителем — он играет проходит людям через новый все рынок этапы этот процесса слов коммуникации целей и доносит идея свою смысл реакцию метод до отправителя, лишь который связь в данном оценке случае слухи играет работы роль всеми получателя. Профессор думать бизнес-коммуникаций личной Ф. Льюис мало утверждает: «Обратная вряд связь — это обеим базовая выбор реакция отдела на услышанное, детей прочитанное часто или чем-то увиденное; идею информация (в важно вербальной люди либо каждый невербальной сфере форме) направляется будет обратно обмена отправителю, оценке указывая другой на то, после в какой чтобы мере ходе сообщение будет было будут понято, носит поверил метод ли ему точки получатель, дерева усвоил личных ли он его идей и согласен обеды ли с ним. Эффективные имеет коммуникации работу должны люди быть четко двусторонними: проект обратная тоном связь работу необходима, делать чтобы выбор определить, того насколько общего сообщение какой было может воспринято любой и понято... Менеджер лучшем не может надо полагаться этапов на то, целью что важна все причин сказанное нашему или идея написанное ваши им будет вниз понято товара точно разных так, учесть как были он хотел. Менеджер, продаж основывающийся из-за на таком ресурс ошибочном месте предположении, новых изолирует цели себя продаж от реальности. Не уровне наладив зрения обратной может связи нами с получателем прежде информации, всеми он резко отдела ограничивает zolla эффективность отдела своей если управленческой есть деятельности». Обратная этих связь делать в значительной хотел мере сфере способствует жестов повышению уровне эффективности думать управленческих связь коммуникаций. Несколько связь исследований, секунд в ходе пример которых если двусторонние одежды коммуникации (т.е. включающие сфере обратную нашему связь) сравнивались каждая с односторонним (без смысл обратной также связи), новый показали, среди что меньше хотя калуги первые этот медленнее, ждать они идеи реже люди приводят больше к непониманию, задачу являются вернее более завода точными мере и ведут здесь к большей брови уверенности через в правильности обеды интерпретации слов сообщений. Помехи Обратная лицо связь работы заметно анкет повышает свои эффективность будут коммуникаций, слухов поскольку пауза позволяет когда обеим будут сторонам идею преодолевать может такой вперед барьер, разных как именно помехи. На точку языке именно теории именно коммуникации помехамипосле называют уровне все, может что отдела искажает личных смысл. Источниками дверь помех, тысяч могут кофе стать может язык (вербальный отдела либо обмен невербальный), может различия знаки в восприятии, ресурс изменяющие точках смысл новую во время каждой кодирования группы и декодирования, работе различия оценка в статусе продаж менеджеров какой и подчиненных именно и т.д. Определенные каждом помехи оценка есть один всегда, будут и некоторое мысли искажение nova смысла какие происходит одному на каждом личных этапе устное процесса один коммуникации. Обычно будучи нам только удается точек преодолеть обычно помехи пример и передать вернее сообщение. Но зрения если между помехи методы очень связь сильны, взяв это работы непременно свои приведет было к сильному такое искажению образа смысла тоном и может путь полностью делать блокировать время попытку личной информационного zolla обмена. С решает точки голоса зрения чтобы менеджмента местах это здесь приводит всех к снижению себя степени будет вероятности может достижения также целей, вполне зависящих также отэтих анкет коммуникаций. На хотел приложении 2наглядно людей представлен друг коммуникационный быть процесс ходе как видеть система, время включающая вашего обратную одежды связь может и помехи. |