Главная страница
Навигация по странице:

  • Разработка технического задания на исследование

  • Список используемой литературы

    		•

    курсовая. Курсовая Калугин. Барьеры на пути эффективных коммуникаций


    Скачать 129.58 Kb.
    НазваниеБарьеры на пути эффективных коммуникаций
    Анкоркурсовая
    Дата09.10.2021
    Размер129.58 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаКурсовая Калугин.docx
    ТипИсследование
    #244149
    страница8 из 8
    1   2   3   4   5   6   7   8

    2.2 Адаптация смысл методики «тайный долл покупатель» к каждой исследованию ввиду личных может коммуникаций методы в местахпродаж люди на рынке точках женской задача одежды



    Проведение очень исследования новую на рынке голоса женской личных одежды идею не редкость. Оценка майнер по данной сбора методике отдела проводится чтобы по нескольким обеим показателям. Для торгового связи персонала фактах небольших завода торговых идеи точек, быть в том рынке числе быть и магазинов учесть одежды, объема принято шанса рассматривать время следующие можно пять этапа критериев:1

    • доброжелательность (владение тайный сотрудниками точек нормами важна этикета, иначе приветливость, форму грамотная завода речь, любых вежливость);

    • компетентность (владение также информацией данной об ассортименте может магазина, фирма о стране — производителе взяв товара либо и т.д.);

    • скорость только обслуживания;

    • внешний первые вид через сотрудников (опрятность точки и соответствие сути фирменному учета стилю должен компании);

    • профессионализм продаж (владение методиками продаж).

    Целью нашего исследования является оценка эффективности личных коммуникаций продавцов магазинов одежды. Данная цель предполагает следующие задачи:

    1. Оценить эффективность личных коммуникаций в выбранных торговых точках.

    2. Провести сравнительный анализ результатов по каждой торговой точке.

    3. Дать рекомендации магазину женской одежды «Мадонна» по увеличению эффективности личных коммуникаций торгового персонал

    Был исследован магазин женской одежды. «Zolla». Магазины выбран из среднего ценового сегмента.

    Следует отметить, что в данном магазине выполнены формальные правила внешнего вида продавцов, за исключением бейджа. Следует сказать, что наличие бейджа позволяет снизить дистанцию между продавцом и покупателем, а также располагает клиента к общению. Таким образом, выполняются следующие правила внешнего вида:

     Одежда чистая, аккуратная

     Причёска аккуратная

     Макияж аккуратный

     Руки чистые

     Поза открытая.

    Разработка технического задания на исследование

    Целью исследования является выявление уровня эффективности обслуживания клиентов в магазине женской одежды «Zolla». В рамках данной цели были выявлены следующие задачи:

    • Разработка формы для сбора данных;

    • Проведение исследования эффективности личных коммуникаций в выбранных торговых точках;

    • Анализ полученных результатов и интерпретация данных;

    • Разработка рекомендаций для торговой марки по повышению эффективности работы персонала.

    Гипотезы исследования (на основе предварительного исследования):

    • Во всех исследуемых торговых точках выполняются формальные правила по внешнему виду персонала;

    • Во многих торговых точках не выполняются элементарные правила этикета (приветствие/прощание, формальное общение);

    • Торговый персонал в большинстве исследуемых торговых точек не проявляет заинтересованности в клиенте;

    • Торговый персонал не использует или мало использует методики повышения эффективности продаж, а именно: методики по выявлению потребностей клиента, методики по ведению презентации или демонстрации товара, методики по преодолению возражений;

    • Персонал некоторых торговых точек не ориентируется в ассортименте;

    • В целом уровень работы торгового персонала исследуемых торговых точек находиться на низком уровне.

    2.2 Повышение эффективности работы торгового персонала



    Существует множество различных тренингов, направленных на повышение эффективности работы торгового персонала. Но, прежде чем говорить о тренингах, важно отметить, что не соблюдаются простейшие правила этикета, такие как приветствие и прощание. Возможно, простое приветствие, может и не создать предпосылок для общения, но вежливый продавец может создать дополнительный повод для повторного посещения магазина.

    В данном случае, персонал в настоящем периоде можно оценить как низкоквалифицированный, так как нет ни знания ассортимента, ни умения выявить потребности клиента, ни владения техниками работы с возражениями, ни владения техниками продажи. Поэтому необходимо, сначала провести с персоналом работу на знание ассортимента, так как отсутствие такого навыка создает резко негативное впечатление у клиента о компетентности самого продавца, а также о качестве самой торговой марки.

    Необходимо также мотивировать продавцов к работе для того, чтобы они были более инициативными, то есть были бы инициаторами контакта с клиентом. Ведь именно с контакта начинается продажа.

    В данном случае было бы правильно провести тренинг по технологии продаж, который включает в себя следующие аспекты:

    1. Понимание целей организации-работодателя, а также формирование верных целей продавца;

    2. Оценка собственного поведения продавца относительно покупателя на каждом этапе продажи;

    3. Инсценировка продажи с сопровождающим объяснением материала и устранением ошибок.

    Кроме того, необходимо провести ознакомление и обучение персонала техникам продажи, так как качественная презентация и правильная работа с возражениями может существенно повысить эффективность личных продаж, а соответственно значительно увеличить и сам объем продаж, и прибыль фирмы.

    Во многих городах России существует множество компаний которые предлагают проведение подобных тренингов по достаточно низким ценам, которые могут быть приемлемы для производителя.


    Заключение



    Значение коммуникации в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

    Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации – эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

    Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

    Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.

    Повышение эффективности личных коммуникаций в местах продаж является основой успешного взаимодействия компании с клиентами, а также обеспечивает необходимый объем продаж. Целью данной работы являлось рассмотрение основных аспектов процесса личных продаж, а также оценка эффективности коммуникаций на практике и разработка рекомендаций для одной из торговых марок.

    Исходя из рассмотренного материала, можно сделать вывод, что процесс личной продажи сложен и требует тщательной подготовки. Люди, которые идут работать продавцами не получают специального образования, но в силах компании-работодателя обучить персонал эффективным методикам продаж. Обучение продавцов-консультантов нюансам продажи и проверка результатов тренингов поможет не только существенно увеличить объем продаж, но и повысить имидж торговой марки в целом.

    Организационные коммуникации сегодня превратились в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации, они является как бы катализатором научно-технического прогресса.

    Обмен знаниями, информацией является неотъемлемой частью рабочего процесса сотрудников. Люди делятся информацией все время – в вестибюле, по телефону, через электронную почту, и как правило этот процесс не упорядочен. Поэтому повышение качества и скорости этого процесса является первейшей целью, которую должна ставить перед собой любая организация, если она хочет быть конкурентоспособной.


    Список используемой литературы





    1. Албастова Л.М., Игнатов В.Г. Теория управления. Ростов-на-Дону: Изд-во МаРТ, 2006.

    2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2002 – 544 с

    3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарики, 1998. – 528 с.

    4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2008. – 528 с.

    5. Волков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология: Учебник/ Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. – Изд. 2-е, испр. и доп. – М.: Гардарики, 2000. – 512 с.: ил.

    6. Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 189 с.

    7. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2006. – 397с.

    8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: в 2 т. – Т II. – М.: Дело, 2002. – 720 с.

    9. Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. Менеджмент: учебно-практическое пособие. – М.: Вузовский учебник :ИНФРАМ, 2010.

    10. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 328 с. – (Серия «Высшее образования»)

    11. Куликова В.Н. Как заставить собеседника принять вашу точку зрения/ В.Н. Куликова. – М.: АСТ, 2006. – 93 с.

    12. Куликова В.Н. Как заставить собеседника принять вашу точку зрения/ В.Н. Куликова. – М.: АСТ, 2006. – 93 с.

    13. Лагутина Т.В. Чтение чужих мыслей – как понять себя и других/ Т.В. Лагутина. – М.: АСТ, 2006. – 61 с. – (Дом, семья, досуг).

    14. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – М.: ЮНИТИДАНА, 2012.

    15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 672с. :ил. – Парал. тит. англ.

    16. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: учебное пособие. – М.: ИНФРАМ, 2012.

    17. Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»: [Сайт]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

    18. Юдин П. «Моя твоя не понимать» // «Свой бизнес» – №3 – 2006.



    1Методика «Тайный покупатель»: отечественный опыт[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://neoanalytics.ru
    1   2   3   4   5   6   7   8

    написать администратору сайта