курсовая. Курсовая Калугин. Барьеры на пути эффективных коммуникаций

• Название: Барьеры на пути эффективных коммуникаций
• Анкор: курсовая
• Дата: 09.10.2021
• Размер: 129.58 Kb.
• Имя файла: Курсовая Калугин.docx
• Тип: Исследование; #244149
• страница: 1 из 8

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования

«МОСКОВСКИЙ ОТКРЫТЫЙ ИНСТИТУТ»

Факультет «Экономики и управления»

Направление «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Обучающийся группы ООБМ-19011

Калугин Сергей Геннадьевич

Москва, 2019

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Коммуникации: понятие, виды, характеристика 5

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика 5

1.2. Виды коммуникаций 15

1.3_оценка Коммуникационные _обмена барьеры 20

1.4 Повышение _именно эффективности _многие межличностной _личных коммуникации 28

Глава 2._если  Исследование _может эффективности _труда личных _именно коммуникаций _объема в местах _помехи продаж _смысл на основе _такое метода «Тайный _других покупатель» 34

2.1. Методика «тайный покупатель» как способ оценки эффективности личных коммуникаций в местах продаж 34

2.2 Адаптация смысл методики «тайный долл покупатель» к каждой исследованию ввиду личных может коммуникаций методы в местахпродаж люди на рынке точках женской задача одежды 39

2.2 Повышение эффективности работы торгового персонала 40

Заключение 42

Список используемой литературы 44

Введение

Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В целом передачу информации от одного человека к другому принято называть коммуникацией. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями – все это коммуникация.

Коммуникации являются неотъемлемым компонентом любых процессов взаимодействия, но чтобы они стали эффективными, требуется определенный управленческий навык. Для этого руководителю, во-первых, важно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты и, во-вторых, иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях может потребоваться даже специальный сотрудник в организации, на которого следует возложить обязанности изучать и совершенствовать системы коммуникаций в организации.

Информация – это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации и т.д. Оперативная, надежная, достоверная и своевременная информация является основой управленческого процесса, и от того насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.

Информация может приниматься руководителем к сведению, служить основой будущих решений, расширять знания и кругозор. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда, нехватка нужной, как и избыток ненужной информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников – вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Цель данной работы – ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Задачи курсовой работы:

• Раскрыть понятие барьера;

• Раскрыть представления о барьерах массовой коммуникации;

• Раскрыть представления о барьерах межличностной коммуникации;

• Рассмотреть различные пути преодоление коммуникативных барьеров;