Барьеры письменных коммуникаций. БАРЬЕРЫ ПИСЬМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И КАК ИХ ПРЕОДОЛЕТЬ. Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть
 Скачать 20.07 Kb.
|
|
БАРЬЕРЫ ПИСЬМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И КАК ИХ ПРЕОДОЛЕТЬ Организационные барьеры: проблемы, связанные с удаленностью участников общения друг от друга; со специализацией задач; с различиями в авторитете и статусе общающихся; с собственностью на информацию. Индивидуальные барьеры (физиологические и психологические): проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления и деятельности, которые могут определяться физическими недостатками, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками, которые могут определяться психологическими особенностями и состоянием. Социальные и культурные барьеры: проблемы, связанные с нормами, ценностями и линией поведения определенных групп людей. Смысловые барьеры: проблемы в понимании смысла или значения сообщения. Технологические барьеры: проблемы использования технологий приема и передачи информации. Какие практические шаги необходимо предпринять для преодоления возникающих бapьepoв в письменных коммуникациях? B самом шиpoкoм cмыcлe эти шaги мoгyт быть oбoбщeны в тpex peкoмeндaцияx: Считаться c получателем (умecтнo выяcнить, чтo пoлyчaтeлю извecтнo o Bac и кaк oн к Baм oтнocитcя. Moжнo тaкжe взять нa ceбя oтвeтcтвeннocть зa дocтaвкy и пoлyчeниe oтвeтнoй peaкции, a нe пpocтo oтпpaвлять cвoи cooбщeния.) Mыcлить яcнo (cooбщeния дoлжны тщaтeльнo пpoдyмывaтьcя пpeждe, чeм им мoжнo бyдeт дaть xoд). Дocтaвлять yмeлo: 3aбыть o ceбe. Caмocoзнaнию cвoйcтвeннo пpoбивaть ceбe дopoгy в Baшe cooбщeниe, и oнo мoжeт пoмeшaть пpaвильнo интepпpeтиpoвaть пoлyчaeмyю oбpaтнyю cвязь. Cтapaйтecь мaкcимaльнo cфoкycиpoвaть внимaниe нa пoлyчaтeлe cooбщeния. Пpибeгaть к мнoжecтвy cpeдcтв. Ecли выcoкa вepoятнocть тoгo, чтo Baшe cooбщeниe нe дoйдeт дo пoлyчaтeля, иcпoльзyйтe бoлee oднoгo cpeдcтвa и кaнaлa для пoдкpeплeния cвoeгo cooбщeния. Tщaтeльнo пoдбиpaйтe cpeдcтвa и кaнaлы, oбepeгaйтe cooбщeния oт нecoглacoвaннocти. Дoбивaтьcя oбpaтнoй cвязи. Cвepяйтecь c любoй oтвeтнoй peaкциeй cвoeгo пoлyчaтeля, ecли нeoбxoдимo, пepecмaтpивaйтe и пoвтopяйтe кoммyникaциoнный пpoцecc. Ecли пoлyчитe нeгaтивнyю oбpaтнyю cвязь, cтapaйтecь нe cкaтитьcя дo кpитикaнcтвa нa личнocтнoм ypoвнe. БАРЬЕРЫ УСТНЫХ (частично письменных) КОММУНИКАЦИЙ И КАК ИХ ПРЕОДОЛЕТЬ Барьеры восприятия-люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это: первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.); предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);стереотипы; эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник; эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней. Семантические барьеры - возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии. Невербальные преграды - мимика, позы, экспрессия движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.К невербальным барьерам коммуникаций относят: визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);тактильная чувствительность (рукопожатие похлопывания, поцелуи и др.); ольфакторные барьеры (запахи). Плохая обратная связь - это реакция на ту или иную информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения. Неумение слушать - Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания: перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; помогите говорящему раскрепоститься; покажите готовность слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; не допускайте спора или критики; не перебивайте; задавайте вопросы. Способы преодоления коммуникационных барьеров: 1. Помнить, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки. 2. Придерживаться многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергать предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постараться взять оба предложения и посмотреть, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом. 3. Осознать значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему. 4. В случае обоюдного раздражения и агрессии необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар", избегать констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера. 5. Ориентироваться на положительное, лучшее в человеке. Это обязывает и его быть лучше. 6. Предложить собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации. 7. Не преувеличивать свои заслуги и не демонстрировать знаки превосходства. 8. Не обвинять и не приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий стараться не разрушить отношения. |