концепции логистики. 2. Концепции Lean production. Бережливого производства 4
 Скачать 100.95 Kb.
|
3 Методология Кайдзен3.1 Что такое КайдзенКайдзен зародился в Японии. Само слово является составным, и включает в себя два других - «кай»(изменение) и «дзен»(хороший, к лучшему). Автором этой концепции менеджмента является Масааки Имаи. Он считает, что кайдзен - это постоянное стремление к совершенствованию всего, что мы делаем, воплощенное в конкретные формы, методы и технологии. Этот метод используют выдающиеся компании: Toyota, Nissan, Canon, Honda, Komatsu, Matsushita... Кайдзен далеко не всегда лежит на поверхности. Часто, этот процесс совершенно незаметен, так как в его основе лежит постепенное, незаметное совершенствование. Кайдзен- это разработанный в Японии подход к организации деятельности, основанный на: - здравом смысле; - самодисциплине; - порядке; - экономии. Такой подход во многом совпадает с современной позицией технологии организации собственной деятельности человека во времени. Так: - здравый смысл включает в себя опору на реальность; - самодисциплина выражена в нормах и расписаниях; - порядок представляет собой процесс деятельности, подвергнутый реинжирингу и упорядочению; - экономия находит отражение в устранении потерь времени. Подход к организации времени с точки зрения Кайдзен-т это использование и анализ статистических данных. Такая методология требует, чтобы изучаемые ситуации и проблемы были выражены в численной форме. Благодаря этому Вы привыкаете работать с достоверными данными, не руководствуясь интуицией и внутренним голосом. Решая статистическую проблему при сборе данных приходится всё время обращаться к её источнику, такой подход способствует формированию процессного мышления. Опора на реальность предусматривает избавление от иллюзий, что в результате наших усилий, мы, возможно и не так, как хотелось, но все же продвигаемся вперед. Чтобы изменить показатели деятельности следует приложить усилия к улучшению течения самого процесса. Для этого необходимы метрики и стандарты (эталоны) – как для процессов, так и для результатов. Процессный подход к деятельности предполагает в поисках причин возникновения проблем обращать внимание на всю цепочку процедур, составляющих процесс. Для этого используют технику многократного повторения вопроса : «Почему?»,- так можно выявить последовательность обстоятельств, одно из которых будет определяющим. Пример: Почему произошла задержка публикации статьи? Потому что работа над статьей не была завершена в срок. Почему статья не была готова к назначенному сроку? Потому что работа над статьей прервалась и не была продолжена в срок. Почему работа не была продолжена позже назначенного срока? Потому что первичный экземпляр с внесенными поправками не был доступен для обработки в офисе в понедельник. Почему экземпляр не был доступен? Потому что автор работал над ним на выходных и оставил его на даче Почему автор оставил статью на даче? Потому что там был нарушен порядок. Таким образом, причиной, которая привела к задержке публикации, оказалось нарушение порядка. Устранить причину возможных задержек, в данном случае, означает навести порядок. Напомню, что порядок- одно из основных положений методики Кайдзен [7]. В концепции Кайдзен акцент делается на «человеческий фактор»- на то, что люди постоянно должны изыскивать возможности для улучшения своей деятельности. Таким образом, Кайдзен интересен для персональной организации деятельности следующими составляющими: - ориентацией на процесс, а не результат; - использованием статистических данных при анализе деятельности и принятии решений; Применении циклов поддержки существующего уровня деятельности и внесения изменений (циклы SDCA:стандартизируй –выполняй- проверяй- воздействуй и PDSA:планируй- выполняй- проверяй- воздействуй). Любая деятельность - это фактически последовательность процессов. Описание деятельности человека в виде процессов и их составляющих помогает более глубокому пониманию сложившейся ситуации- того, что с ним в действительности происходит. Построение процессов деятельности и их составляющих- это наилучшее решение в свете понимания того, что произойдет в будущем. Правильно построенная последовательность действий становится базой для реальных планов. Процессы представляют собой полные и цельные потоки работы. Их можно описать на различных уровнях детализации (процедуры, задачи, операции), но они всегда имеют начало, определенную последовательность шагов и четко определенное завершение [8]. Определяем процесс Процесс – логичный, последовательный, ограниченный по времени набор взаимосвязанных процедур, который потребляет ресурсы и обеспечивает специфичный результат, который чаще всего размыт во времени. Процесс описывает алгоритм выполнения мероприятий, с учетом их логической и временной упорядоченности. Возможно выделение подпроцесса – части процесса, которая выполняет специфическую роль в обеспечении функционирования основного процесса. Процедуры – действия, выполняемые в рамках процесса или подпроцесса. Процедуры описываются в алгоритмах исполнения. Алгоритмы содержат перечень задач, которые решаются в рамках процедуры. Процедуры также определяются стандартами их выполнения. Задачи – отдельные элементы процедуры. Операции (действия) – самая мелкая составляющая деятельности, имеющая наиболее простую и конкретную форму; кратчайшая по времени составляющая процесса, не подлежащая дальнейшему дроблению. Определив, какое событие считается началом процесса, а какое – его завершением, можно оценить продолжительность всего процесса. Для описания ПД используют следующие шаги [6]. - инвентаризация существующей информации (сбор и обработка); - определение и изучение текущих процессов (выделение отдельных процессов, распределение их по основным группам, краткое описание каждого процесса); - выбор процессов, которые нуждаются в документировании (по критериям: периодичности выполнения процесса, его временного объема, требуемой результативности, финансовой значимости, отношения к жизненным ценностям); - утверждение уровня детализации последующего документирования (определение того, будут ли документироваться операции (действия) или достаточно фиксировать выполнение задач, или даже процедур, определение метрики документирования); - выбор методики документирования (общий обзор процессов, принципиальная и детальная схемы процесса, схема управления процессами). Документировать, описывать процесс бесполезно, если в нем самом содержится много нарушений и вариабельности [4]. Кайдзен рекомендует сначала стабилизировать процесс: - осознать, что из составляющих процесса обязательно, а что лишнее, и отказаться от ненужных элементов; - упорядочить оставшиеся мероприятия, т.е., возможно, переформировать последовательность процедур, задач и операций; - полученную упорядоченность проверять и корректировать ежедневно; - стандартизировать, т.е. документально закрепить этот процесс. Характеристики нормативов по Кайзден: - наилучший, самый легкий способ выполнить мероприятие; - наилучший способ сохранения накопленного опыта; - обеспечивают установленный (неизменный) способ изменения показателей; - показывают отношения между причиной и результатом (отклонения, вариабельность, потери); - служат основой для выполнения текущей работы и для совершенствования; - помогают предотвратить повторение ошибок и минимизируют вариабельность. Вариабельность может возникать из-за недостатка нормативов (вводим новые). Если вариабельность увеличивается при соблюдении нормативов, должно сначала определить причину, а затем пересмотреть и модернизировать норматив [5]. |