План конспект Бесконфликтное общение копия. Бесконфликтное общение
 Скачать 89 Kb.
|
|
Утверждаю Начальник ПЛАН-КОНСПЕКТ проведения занятий с личным составом дежурных караулов Тема: Бесконфликтное общение Вид занятия: семинарское Отводимое время 1 (ч.) Цель занятия: Изучение со слушателями способов бесконфликтного общения. Литература, используемая при проведении занятия: 1. Психология деятельности в экстремальных условиях: учеб. П863 пособие для студ. высш. учеб. заведен / (В.Н. Непопалов, В.Ф.Сопов, А.В.Родионов и др.; под ред. А.Н. Блеера). – М.: Издательский центр «Академия»; 2. Малкина-Пых И.Г. / Экстремальные ситуации. – М.: Издательство Эксмо, 2006. – (Справочник практического психолога); 3. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е.Тарас, К.В.Сельченок. – М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2001. – (Библиотека практического психолога); 4. Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник. Мн.: Харвест, М.: АСТ, - (Библиотека практического психолога). 5. Тренинговый курс психологической подготовки специалистов поисково-спасательных формирований. – М.: ВЦЭРМ-ЦЭПП МЧС России, 2002. 6. Андреева Г.М. Социальная психология. М. Изд-во МГУ, 1980; Приемы практической саморегуляции (практическое пособие), М., 1992. 7. Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. М., Просвещение, 1964. 8. Ю.Корнейчук, В.Глебов, Ю.Соловов, И.Мухин, Л. Корнейчук (ВНИИ ГОЧС). Учебный предмет в системе боевой подготовки войск ГО. Ж.: Гражданская защита, № 11, 2002. Развернутый план занятия: Учебный вопрос № 1 -Общение. Виды общения. Компоненты общения: вербальное, невербально,20 (мин). В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Эти своеобразные формы общения служат средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни. Л.П. Буева «Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личности и группы), характеризуется обменом деятельностью, информацией, опытом, умениями и навыками» Функции общения: 1. Прагматическая - отражает его потребностно - мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. 2. Ф - я формирования и развития – отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми человек, усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности. 3. Ф-я подтверждения – обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя. 4. Ф-я объединения-разъединения людей – с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения. 5. Ф-я организации и поддержания межличностных отношений – служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности. 6. Внутриличностная функция – общения реализуется в общении человека с самим (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Выделяют виды общения: - Диалогическое (осуществляется, когда собеседник позитивно настроены по отношению друг к другу и воспринимают себя в качестве равноправных партнеров). - Монологическое (реализуется при неравноправной позиции партнеров и представляет собой субъект-объектные отношения). По содержанию: - контакт масок – форма общения, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. - примитивное общение – оценка другого человека как нужного или мешающий объект - формально-ролевое – регламент и содержание и средства общения, вместо знания личности собеседника используя значение его социальной роли. - деловое – учитываются особенности личности, характера, настроения собеседника, но на 1 план выходит проблема совместного производства и деятельности, но не личностные. - духовно-межличностные – общение друзей - манипулятивное – направленно на извлечение выгоды от собеседника - светское – беспредметность, т.е. люди, говорят не то, что думают, а то что положено в данной ситуации. Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные и невербальные средства общения. В вербальном общении обычно применяется два варианта речи: Письменная речь – это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предложений, поэтому ее и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становится решающим там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономичность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), поза, движение всего тела в целом. Невербальные средства общения нужны для того чтобы: 1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами 2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста 3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения. Обычно они оказываются так или иначе скоординированными между собой и со словесными текстами. Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные. 1. Визуальные средства – это: - кинетика – движения рук, ног, головы - направление взгляда и визуальный контакт - выражение глаз - выражение лица - поза - кожные реакции - дистанция - вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения и средства их преобразования. 2. Акустические (звуковые) – это: - паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация тембр, тон, ритм) - экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель) 3. Тактильно- кинестетические – это - физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец) - такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу) 4. Ольфакторные – это: - приятные и не приятные запахи окружающей среды - естественный и искусственный запахи человека. Не вербальные средства накладывают сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальные язык другой страны приходится учить так же, как и словесный. Учебный вопрос № 2-Обозначение и расшифровка,15(мин) Общение — обмен сведениями с помощью языка или жестов, а также иных способов контакта. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией. Особый вид общения — коммуникационная деятельность — это деятельность по передаче информации от источника (коммуникатора) к получателю (реципиенту) посредством определенного канала. Между коммуникатором и реципиентом может осуществляться «обратная связь», то есть процесс с помощью которого коммуникатор получает информацию о том, в какой мере и с каким качеством реципиент получил информацию. Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Возможны три формы коммуникационного действия: подражание; диалог; управление. Стороны общения Коммуникативная Интерактивная Перцептивная Границы между этими формами условны, они могут сливаться и дополнять друг друга. В процедуре общения выделяют следующие этапы. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника. Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести. Установление контакта Обмен мнениями, идеями, фактами Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Общение это процесс взаимодействия, по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. В процедуре общения выделяют следующие этапы: 1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. 2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. 3. Ориентировка в личности собеседника. 4. Планирование содержания своего сообщения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет 5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести. 6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. 7. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». Положительно эмоциональное, комфортное общение создает условия для творческой совместной деятельности, «помогающего поведения», появления особой социальной установки на другого человека, вызывающей чувство уважения, благодарности, симпатии. Причинами плохой коммуникации могут быть: а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем; б) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное; в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда; г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий); д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов; е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.; ж) неверный выбор стратегии и тактики общения. Приемы оптимизации общения. Прием «зрительного контакта». Разговор желательно начинать с взаимного зрительного контакта сотрудника и гражданина. Пристально гладя на человека, мы привлекаем и удерживаем его внимание в ходе беседы. Прием «нейтральной фразы». Суть сводится к тому, что в начале разговора произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая значение, смысл и ценность для человека и поэтому собирающая его внимание. Прием «завлечения». Суть заключается в том, что говорящий в начале произносит нечто, трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком неразборчиво. Слушавшему приходится предпринимать усилия, чтобы хоть что-то понять, а это предполагает концентрацию внимания. Прием «акцентировки». Прямая акцентировка достигает за счет употребления различных служебных фраз: «прошу обратить внимание…», «важно отметить, что…» и т.д. Косвенная акцентировка достигается тем, что места, к которым необходимо привлечь внимание выделяют из общего строя общения за счет контраста (тихо, через паузу). Контрольные вопросы для проверки усвоения материала,10 (мин): Что такое общение? Какие функции общения бывают? Какие варианты речи встречаются при вербальном общении? Какие формы коммуникационного действия бывают? Какие приемы оптимизации общения бывают? Пособия и оборудование, используемые на занятии: план-конспект. Заместитель начальника «___»______________20___г. |