Дистанционное консультирование. домашка. Бесплатное консультирование в открытом чате
 Скачать 13.99 Kb.
|
|
Задание 1 Укажите форматы дистанционного консультирования и опишите особенности в каждом из них ( заполните таблицу) Бесплатное консультирование в открытом чате. Особенности работы: Лишают клиента конфеденциальности. Чаще всего формат предназначен для знакомства с психологом и продажи основной консультации , поэтому не стоит ожидать глубокой работы. Общение поверхностное без взаимной ответвенности. Такой вид конслуьтирования выбирают те клиенты, которые не готовы перехдить к полноценной работе. Нет глубины работы. Платное консультирование в закрытом чате с общением по времени Особенности работы: Клиент не видит консультанта, рассказ не очень подробный, т к переписка. Нет возможности оценить невербалику ни у консультанта, ни у клиента. Максимально актуализируются защиты клиента. Консультант не должен достраивать образ клиента и его проблему, а тщательно уточнять информацию. Есть возможность вести несколько консультаций. Платное консультирование в закрытом чате, ограниченное по количеству знаков. Особенности работы Консультация может длиться от часа, до нескольких дней. Нет возможности видеть друг друга. Свободный режим общения. Возможность вести несколько консультаций Не видно невербалику. Важно уточнять детали. Есть ограничения по техникам. Аудиоконсультирование Нет необходимости думать о внешнем виде. Есть возможность срочно консультировать в тлюбом месте.Хорошо подходит в работе, направленной на выслушивание и поддержку клиента. Выбор техник шире, чем при переписке. Нет полной информации о невербалике и обстановке клиента. Видеоконсутльтирование Можно связываться с клиентом из любой точки мира. Ограничения исползования телесных практик. Присутвует вербальное и невербальное наполнение. Консультирование с помощью аудио- и видеосообщений Альтернатива чату. Свободное общение в рамках договоренности. Возможно длительное постоянное сопровождение. Свобода места и времени. Но нет полноценного диалога. Не заменяет полноценную консультацию. Ряд ограничений по использованию методик. Консультирование через электронную почту. Экономия времени. Но нет невербалики, растянуто во времени, низкая эффективность обратной связи. Дает возможность отвечать на вопросы клиента между основными сессиями. Задание 2. Охарактеризуйте ориентацию клиентов по В.В. Столину и опишите общие рекомендации по работе с ними. Ориентация клиента деловая Адекватная деловая ориентация Характеристика: Клиент искренне заинтересован в решении проблемы. Настроен на продуктивную работу. Стратегия работы Неадекватная деловая ориентация Характеристика: Клиент преувеличивает возможности консультанта. Стратегия работы: поблагодарить клиента за доверие и дать понять, что без его усилий и включенности ничего не получится и что ответвенность 50 на 50. Ориентация клиента рентная Обаятельный рантье Характеристика: клиент считает, что его откровенность, страдание и доверие к консультанту, тот капитал, с которого он получит возможность переложить ответвенность на консультанта. Стратегия работы : переориентировать клиента в плане ответвенности. Пока он не возмет на себя овтетывенность за изменения в своей жизни, консультант ему помочь не сможет. Требовательный рантье Характеристика: клиент хочет получить результат уже от одного присутвия на консультации. Стратегия работы : отзеркалить позицию клиента, вернуть ответвенность и переориентировать в деловую ориентацию. Обозначить границы ответвенности. Ориентация клиента игровая Характеристика: клиент будто обратился за тем, чтобы вступить в игру с консультантом. Например, дает понять что тоже понимает в психологии и экзаменует консультанта. Сюда же относятся игры по типу "да, но..." Стратегия работы : наведите клиента на мысль , что он играет и предложите попытаться понять, зачем он это делает. Так же стоит уточнить, сам ли он принял решение прийти на консультацию, или же его поддтолкнули родственники/друзья. |