шпаргалки. Билеты по технологии коммуникации. Психологические акцентуации личности
 Скачать 47.2 Kb.
|
|
Билеты по технологии коммуникации. Психологические акцентуации личности. Акцентуа́ция находящаяся в пределах клинической нормы особенность характера (в других источниках — личности), при которой отдельные его черты чрезмерно усилены, вследствие чего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении одних психогенных воздействий при сохранении хорошей устойчивости к другим. Акцентуации не являются психическими расстройствами, но по ряду своих свойств схожи с расстройствами личности, что позволяет делать предположения о наличии между ними связи [Карл Леонгард выделил двенадцать типов акцентуации. По своему происхождению они имеют разную локализацию. К темпераменту, как природному образованию, Леонгардом были отнесены типы: · гипертимический — желание деятельности, погоня за переживаниями, оптимизм, ориентированность на удачи; · дистимический — заторможенность, подчёркивание этических сторон, переживания и опасения, ориентированность на неудачи; · аффективно-лабильный — взаимная компенсация черт, ориентированность на различные эталоны; · аффективно-экзальтированный — воодушевление, возвышенные чувства, возведение эмоций в культ; · тревожный (боязливый) — боязливость, робость, покорность; · эмотивный — мягкосердечие, боязливость, сострадание. К характеру, как социально обусловленному образованию, он отнёс типы: · демонстративный — самоуверенность, тщеславие, хвастовство, ложь, лесть, ориентированность на собственное Я как на эталон; · педантичный — нерешительность, совестливость, ипохондрия, боязнь несоответствия собственного Я идеалам; · застревающий — подозрительность, обидчивость, тщеславие, переход от подъёма к отчаянию; · возбудимый — вспыльчивость, тяжеловесность, педантизм, ориентированность на инстинкты. К личностному уровню были отнесены типы: · экстравертированный; · интровертированный. Психологический портрет личности на примере исторического или литературного персонажа. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ - это комплексная психологическая характеристика человека, содержащая описание его внутреннего склада и возможных поступков в определенных значимых обстоятельствах. Психологический портрет на примере Натальи Нарышкиной Черты характера: коммуникабельна, имеет большое количество знакомых, доброжелательна, но импульсивна и эмоциональна, в порыве гнева может «наломать дров». Темперамент согласно одному из опросников – сангвиник, который легко приспосабливается к новым обстоятельствам и просто заводит интересные общения. Интеллект - выше среднего. Обладает хорошим вниманием, запоминанием и отличается абстрактным способом мышления. Мотивация – сильная, направленная на достижение поставленных цели. Эмоциональная стабильность – слабая: уперта, быстро раздражается и легко возбуждается. Способности к коммуникации развиты, но направлены на создание положительного имиджа, формирование лидерства, завоевание внимания в новом окружении. Итоги: все параметры в пределах нормы, важно внимательно посмотреть на неуступчивость и чрезмерную подозрительность исследуемой натуры. Механизмы присоединения, ведения и разрыва. 1. Присоединение – система действий, направленных на установление раппорта с партнером, 2. Присоединение подразумевает формирование ощущения, что вы с партнеромнаходитесь в единой реальности. 3. Присоединение обеспечивает два основных процесса, на основании которых формируется раппорт: a. Переживание похожести/близости реальностей b. Синхронизацию динамических характеристик реальностей 4. Ведение – процесс, в рамках которого коммуникатор, достигший состояния раппорта с партнером, изменяет совместную реальность. 5. Разрыв – действие, направленное на выход из раппорта с партнером. Обычно связано с резкой рассинхронизацией общения. Статическое присоединение. Воспринимаемые индикаторы статического присоединения. 1. Статическое присоединение – процесс, в котором для присоединения к реальности партнера используют относительно стабильные признаки, которые невозможно изменить быстро, в рамках беседы. 2. К таким признакам может относиться: a. Национальность b. Акцент c. Стиль одежды d. Аксессураы (часы, асторучка) e. Марка автомобиля 3. Параметры статического присоединения готовятся заранее, исходя из прогнозируемых ожиданий партнера. 1. «Отзеркаливание» поз и жестов одновременно опирается на оба основных механизма формирования раппорта a. Похожесть/близость b. Синхронизация 2. Основа техники – одновременность смены всех поз и жестов («зеркало не опаздывает») 3. Для того, чтобы отзеркаливание выглядело ненавязчиво и не разрушало общение, можно не повторять все позы и жесты партнера, а только своевременно и слегка обозначать их смену. В это технике главное – не похожесть, а синхронизация. Динамическое присоединение. Варианты присоединения к темпоритму. 1. Динамическое присоединение через присоединение к темпоритму ориентируется на формирование раппорта путем синхронизации телесных процессов. 2. К таким процессам могут относиться a. Дыхание b. Темпоритм речи c. Темпоритм ходьбы Вербальное присоединение. Присоединение к репрезентативной системе. 1. Вербальное присоединение подразумевает присоединение к содержанию речи партнера. 2. Существует два вида вербального присоединения: a. Присоединение к тезаурусу b. Присоединение к ведущей репрезентативной системе 3. Присоединение к тезаурусу подразумевает использование тех же слов и выражений, которыми традиционно пользуется собеседник. 4. Присоединение к ведущей репрезентативной системе – это использование категорий восприятия, типичных для собеседника. С визуалом нужно разговаривать на языке визуала, с аудиалом – на языке аудиала и т.д. 5. Ведущая репрезентативная система человека – это преимущественный способ получения человеком информации из внешнего мира. Выделяют четыре репрезентативных системы: a. Визуальная (моделирование внутренней реальности с помощью зрительных категорий) b. Аудиальная (моделирование внутренней реальности с помощью слуховых категорий) c. Кинестетическая (моделирование внутренней реальности с помощью тактильных категорий) d. Дискретная (моделирование внутренней реальности с помощью аналитических категорий) 6. Человек при наличии выбора чаще употребляет слова, соответствующие его репрезентативной системе a. Визуал: «Ваша позиция выглядит правильной», «ваша правота очевидна», «я вижу в ваших словах истину» b. Аудиал: «Звучит похоже на правду» c. Кинестет: «Я чувствую, что Вы правы», «в ваших словах ощущается истина» d. Человек с доминирующей дискретной Р. с.: «Я думаю, Вы правы», «вы безусловно правы» Основные жесты в невербальной коммуникации и их значения. 1. Основные невербальные жесты: • Жесты • Мимика • Интонации • Паузы • Поза • Визуальный контакт • Одежда • Украшения 2. Их обозначения: Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Различают: указательные, ритмические (усиливающие), иллюстративные, символические, касательные жесты. • Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание. • Ритмические жесты служат для подкрепления высказываний. (решающее значение придается при этом положению кисти руки ) • Иллюстративные жесты поясняют положение дел. • Символические жесты передают конвенционально закрепленное знание. • При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. (они используются также для ослабления значения высказываний) Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Как правило, мимика носит непроизвольный характер и представляет собой реакцию на возбуждение симпатической нервной системы. Например, выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо - все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отказа от непригодной к употреблению пищи. Но мимику можно тренировать, чтобы в нужный момент Ваше лицо красноречиво выражало запрограммированные эмоции. Интонация. Во многих случаях то, КАК мы говорим, важнее того, ЧТО мы говорим (т.е. важнее слов). Одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, понимается нами по-разному. Важность визуального контакта общении сложно переоценить. Даже просто само его присутствие уже может говорить о наличии интереса к вашей беседе, а кроме этого при помощи визуального контакта можно осуществлять информационный поиск, скрывать или демонстрировать свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжать общение и т.д. Одежда. Одним из невербальных средств получения информации является также и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется его социальная роль и его внутренняя позиция (внутреннее Я). Важной деталью образа помимо одежды являются украшения. К ним относятся наколки, раскраска и татуировка, прическа, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуары. Престижные украшения - являются свидетельством претензий на обладание определенным престижем, подчеркивают финансовую независимость, социальный статус. Свидетельствуют об определенном уровне дохода. Значки той или иной организации. Членский значок - представляет собой некое свидетельство престижа, с помощью которого человек выражает свою принадлежность к определенной группе. Могут также свидетельствовать и о статусе человека в этой группе. Мелкие и изящные украшения - их обладатель ощущает себя маленьким и слабым человеком, нуждающимся в участии и бережном обращении. Такой человек хочет казаться любезным и душевным. Крупные украшения - обычно бросаются в глаза и выражают стремление получить признание своего социального статуса. Что такое ассертивное поведение? Ассертивность — навык уверенности в себе. Умение самостоятельно регулировать свое поведение и за него отвечать вне зависимости от оценок и влияния других людей. Ассертивные люди ясно доносят свои желания и потребности, четко расставляют личные границы. Не набрасываются на других, если окружающие не выполняют их требования. Такие люди уважают чужие потребности и умеют защищать свою точку зрения. Ассертивный стиль поведения подразумевает, что вы: всегда четко осознаете, чего хотите и что ощущаете; принимаете решение, абстрагировавшись от ваших эмоций, ищете себе поддержку в аргументах, а не чувствах; можете просчитать, какую реакцию вызовет у окружающих ваше поведение, стараетесь заботиться о чувствах других; реагируете не так, как будет проще или как ждут окружающие, а так, как вам кажется наиболее разумным и осмысленным. Многие люди не высказываются о своих потребностях, замалчивают проблемы и избегают выяснения отношений, либо переходят в агрессию, потому что не знают, как правильно о них говорить. Ассертивность — это баланс между пассивным и агрессивным стилем общения. Базовые права личности как основа ассертивности. 1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия. 2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение. 3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей. 4. Я имею право изменить своё мнение. 5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки. 6. Я имею право сказать: «Я не знаю». 7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне. 8. Я имею право принимать нелогичные решения. 9. Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю». 10. Я имею право сказать: «Меня это не интересует». В чём польза самолюбия – родственника глупости – для самоутверждения? Самолюбие – это переоценка собственных возможностей и одновременно завышенные требования к окружающим в вопросах выражения собственного мнения относительно самолюбивого человека. Все хорошо в меру. То же касается отношения к самому себе. Человек должен любить себя, иначе у него не будет стимула развиваться, повышать свой уровень образованности, обеспечивать себя качественными продуктами питания, своевременными медицинскими осмотрами, развивать свое тело. Только имея чувство собственного достоинства, можно отстаивать свои интересы в спорах, занимать лидирующие позиции в коллективе, обладать весомым для других мнением. Именно такой смысл должен быть заложен в любви к самому себе: стремление стать авторитетом для других, ответственно относиться к любой работе, прикладывать силы к самодисциплине. Неадекватное завышение оценки своих способностей становится причиной искаженного восприятия своего положения в обществе. «Коронующие» сами себя личности становятся посмешищем для других, сами того не понимая. Их можно узнать по надменному взгляду и специфической походке. Они не просто желают иметь все самое лучшее, но и незаслуженно считают себя преуспевающими во всем, даже когда совершенно не владеют предметной областью. Давая оценку самолюбию, решая хорошо это или плохо, сначала нужно уметь отличить его от самоуважения. В отличие от чрезмерного самолюбия, уважающий себя человек никогда не позволит себе оскорбить собеседника, лишить другого чего угодно в погоне за удовлетворением своих желаний. В то же время самоуважение является поводом отстоять свои интересы в споре, не позволять другим пренебрегать частным мнением и несерьезно к себе относиться. Уважающий себя человек не станет выдавать мысли мудрецов за свои, он сумеет сформулировать собственные выводы достойно. Что значит самолюбивый человек – это не просто эгоист, концентрирующийся на своих желаниях. Это личность, считающая себя центром Мира. С таким самомнением тяжело построить отношения с противоположным полом и тем более создать семью. Как правило, это люди одинокие. Однако случаются союзы и у них, но в этом случае вторая половина тоже имеет психические отклонения и получает удовольствие от того, что постоянно психологически подавляется партнером, живет в бесконечных унижениях. Техники формирования ассертивного поведения. 1. Метод "Заезженной пластинки" или техника «попугая». Это самая простая техника, с помощью которой можно получить то, что вы хотите. Суть её в том, что вы не принимаете отказ со стороны своего оппонента, но продолжайте спокойно, но вежливо и настойчиво добиваться своего. По статистике, человек отказывает в среднем 3-4 раза, и на 4-5 ый раз склонен соглашаться или идти на компромисс. Принцип «заезженной пластинки» очень прост: научитесь твёрдо отстаивать себя. Настойчиво, не повышая голос, без раздражения и гнева, спокойно повторяйте о том, чего вы хотите вновь и вновь. Фраза, которую нужно повторять, выглядит так: Я понимаю, что вы… (далее просто повторяете то, что вам ответил человек на вашу просьбу), но мне нужно / я хочу чтобы… (и опять излагаете свою просьбу). 2. Разумный компромисс Есть ситуации, когда проявление настойчивости с помощью техники "заигранной пластинки" не уместны, либо объективно получить желаемое невозможно. Тогда, перед тем как что-либо просить или отстаивать себя, нужно объективно оценить всю ситуацию, свои силы и перед тем как действовать, всё хорошенько взвесить. Если добиться своего не получается, пробуйте договориться о частичном выполнении ваших условий, но только после того как вы поймёте, что в данный момент получить желаемое действительно невозможно. 3. Техника "Игра в туман" Эта техника безразличной реакции на критику в вашу сторону, которая помогает оставаться в спокойствии и не давать манипулятору той реакции, которую он желает получить от вас. Суть этой техники заключается в том, что вы частично или полностью соглашаетесь со словами критика. Если в том, что он говорит, совсем нет никакой правды, вы можете добавить слова, которые обозначат возможную вероятность того, что это может быть правдой. Это делается для того, чтобы вы имели возможность согласиться с критиком, для снижения эмоционального накала, и остаться при своём мнении о себе. 4. Негативные заявления Эта техника помогает снизить враждебность критика, за счёт признания своих ошибок или недостатков. Вы просто соглашаетесь с критикой, какой бы она ни была: враждебной или конструктивной. Иногда бывает уместно добавить немного юмора (но не сарказма). 5. Негативные расспросы Эта техника позволяет обезоружить потенциальную манипуляцию и вывести собеседника на конкретику - на его истинные желания, потребности. Негативные расспросы помогают выявить подлинные намерения собеседника, тем самым помогая ему быть более ассертивным и спокойно выяснить, что его не устраивает, чтобы улучшить ваши отношения. 6. Умение свободно вести диалог. Свободное ведение диалога состоит из двух приёмов: выяснение свободной информации и самораскрытие. Эти техники помогают постепенно, шаг за шагом выстраивать диалог: узнавать что-то о собеседнике (интересоваться свободной информацией) и делиться информацией о себе: своих мыслях, чувствах, отношении к чему или кому-либо (самораскрытие). Это способствует повышению к вам уровня доверия и улучшению отношений. Так же, эти приёмы позволяют избежать недопонимания, понизить уровень тревоги и беспокойства в беседе. Рассказывая о себе (чем вы занимаетесь, как проводите время и т.д.), вы становитесь более открытым и понятным собеседнику, что способствует его расположению к вам. Таким образом вы создаёте основу для содержательной и взаимообогащающей беседы. |