шпаргалки. Билеты по технологии коммуникации. Психологические акцентуации личности
 Скачать 47.2 Kb.
|
|
Конфликтная ситуация и инцидент. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация не является простым следствием возникающих противоречий и представляет собой следующий процесс: внешняя ситуация —> «определение ситуации» —> конфликтная ситуация. Инцидент - действие, в основе которого лежит формальный повод для непосредственного столкновения участников. Повод - это конкретное событие, которое служит толчком к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и планироваться заранее, но повод еще не есть конфликт. В отличие от этого инцидент - это уже конфликт, его начало. Следовательно, инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях оппонентов конфликта. Поэтому важными элементами развития конфликта на этой стадии является сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Поскольку в инциденте противоборство носит локальный характер, весь потенциал участников конфликта еще не демонстрируется. Нетворкинг и сетевой потенциал личности. Нетворкинг — это создание и развитие сети полезных знакомств. Это инвестиция в будущее: вы просто заводите знакомства, которые пригодятся в карьере или бизнесе. Чем больше у вас таких знакомых, тем больше возможностей. Но чтобы нетворкинг приносил пользу, нужно предложить своим новым знакомым что-то взамен, ведь вас тоже могут попросить об одолжении. Чем сильнее ваше присутствие в профессиональном сообществе, тем больше пользы можно из этого извлечь. Люди попадают туда неслучайно — каждый владеет определенными ресурсами, интеллектуальным и социальным капиталом. Поэтому любой новый контакт обладает потенциалом для взаимовыгодного сотрудничества. Вот какие возможности открывают такие отношения: 1. Постоянный доступ к экспертам 2. Повышение насмотренности и мотивации 3. Возможности для трудоустройства 4. Потенциальное партнерство и инвестиции Важно не только заводить новые контакты, но и постоянно оставаться в поле зрения. Например, вы давно окончили вуз и многие из ваших однокурсников уже наверняка преуспели в своих направлениях. Они могут быть вам полезны, но если вы с самого выпуска не поддерживали связь, внезапно просить их о помощи будет не очень вежливо. Спичрайтинг. Спичрайтинг — в самом общем смысле — профессиональное написание текстов для публичных выступлений (англ. «Speechwriting» — написание речи). Это специфическая PR-технология, представленная в виде техники подготовки и написания PR-текста, предназначенного для устного исполнения. Также сюда можно отнести и консалтинг первого лица в организации самого выступления. В основе спичрайтинга лежат базовые навыки: понимания поведения человека и навыки манипулирования им, но отточенные до совершенства. К ним можно отнести: лингвистику, риторику, психологию, рекламу. Основными областями приложения данного навыка и инструмента являются политика и бизнес. В соответствии чему, и выделяются два основных вида спичрайтинга: деловой и политический. Этапы подготовки ораторской речи 1)аналитическая работа по сбору и обработке материалов выступления; 2)создание текста публичного выступления (компоновка фактов и приведение материала в нужную форму) 3)шлифовка текста под конкретную персону; 4)шлифовка текста вычиткой; 5)оформление (в том числе решение задач удобства выступающего) Модель TED: коротко и эффективно. TED (аббревиатура от англ. technology, entertainment, design; технологии, развлечения, дизайн) — американский частный некоммерческий фонд, известный прежде всего своими ежегодными конференциями. Миссия конференции состоит в распространении уникальных идей («ideas worth spreading»), избранные лекции доступны на веб-сайте конференции. Темы лекций разнообразны: наука, искусство, дизайн, политика, культура, бизнес, глобальные проблемы, технологии и развлечения. Куратор конференции и её постоянный ведущий — Крис Андерсон. Первая конференция TED прошла в 1984 году, была организована Ричардом Сол Вурменом и Гарри Марксом. На ней были представлены только что выпущенный компьютер Macintosh, созданный компанией Sony компакт-диск. Математик Бенуа Мандельброт продемонстрировал практическое применение созданной им теории фракталов. Специалист по искусственному интеллекту Марвин Минский разъяснил новую модель разума. С 1990 года конференция проводится ежегодно. С 2001 года права на проведение TED принадлежат «Sapling Foundation» и создателю этого фонда Крису Андерсону. TED Talks Каждое выступление (лекция) на конференции TED называется «TED Talk». Видеозаписи выступлений публикуются на сайте TED.com, доступны бесплатно для просмотра и скачивания в HD-качестве; на сайте можно подписаться на видео-подкаст. Также видеозаписи доступны на сайте «YouTube». Для устройств iPhone и Android доступны как официальные, так и неофициальные приложения, позволяющие просматривать видеозаписи выступлений с русскими субтитрами, слушать радио, просматривать TED в Интернете и др. В конце 2013 года в рамках проекта «TED Open Translation Project» официальное приложение переведено на разные языки, включая русский. С 2009 года видео-подкасты TED доступны для бесплатной закачки в интернет-магазине Ovi/Ovi Store (интернет-сервис Nokia). По данным на апрель 2009 года в онлайн-режиме было доступно более 400 видеозаписей, просмотренных более 100 млн раз аудиторией свыше 15 млн человек. В рамках проекта «TED Open Translation Project» более 8000 волонтеров переводят выступления на несколько десятков языков. На октябрь 2012 года переведено около 32 тысяч выступлений. Переводы доступны в формате субтитров. Правила TED: • Каждое выступление должно быть не менее 18 минут. • Выступления не могут быть коммерческого характера (продвижение собственных продуктов/услуг и т.д.). • Во время выступления спикеры не должны читать с листочка. Поэтому запаситесь временем и терпением, и репетируйте свое выступление до состояния “идеала”. • Выступления должны быть достоверными и реалистичными • Выступления не должны содержать политические, религиозные темы, также темы алкоголя и курения. Принципы TED Содержание выступления: • Будьте искренни. Не выставляйте напоказ ваше эго. Не хвастайтесь — это самый надежный способ потерять внимание аудитории. Мечтайте о великом. Покажите то, чего никто никогда не видел. Сделайте что-то, что аудитория запомнит навсегда. Поделитесь идеей, которая может изменить мир. • Рассказывайте истории. Не пытайтесь ослепить интеллектом. Не говорите на языке абстракций. Объясняйте! Приводите примеры. Будьте конкретными. • Никаких продаж со сцены! Не рекламируйте свою компанию, продукты или произведения. Не просите денег для своих нужд. • Чаще шутите. Юмор помогает удерживать внимание во время выступления. Подача материала: • Создайте эмоциональную связь. • Можете свободно комментировать другие выступления, хвалить или критиковать. Противоречия придают энергии! Поддерживать что-то с энтузиазмом — здорово! • Покажите себя настоящего. Делитесь своими увлечениями, своими мечтами — и даже своими страхами. Будьте уязвимым. Говорите о провалах, как и об успехах. • Не зачитывайте выступление. Разрешается иметь небольшие заметки. Но если выбор стоит между чтением и бессвязной речью — читайте! • Заканчивайте вовремя. Затягивать выступление — значит воровать время у людей, идущих за вами. Как сформулировать цель своего выступления (зачем это мне?). • Стать умнее • Получить признание • Вызвать интерес • Добиться справедливости • Рассказать правду • Удивить • Насмешить Как выбрать тему для выступления • Выберите одну единственную идеи, которая способна изменить мировоззрение людей или заставить их действовать. • Чтобы усилить интерес слушателей, дополните свой рассказ историями и фактами • Установите с аудиторией эмоциональную связь, апеллируя к глубоким потребностям, свойственным всем людям: в любви, общении, личностном росте и надежде на светлое будущее. Сторителлинг как базовый элемент спичрайтинга. Эффективное рассказывание историй. Спичрайтинг — в самом общем смысле — профессиональное написание текстов для публичных выступлений (англ. «Speechwriting» — написание речи). Понятие сторителлинг происходит от английского слова storytelling, переводящегося как «рассказывание историй». Правильный сторителлинг справляется со следующими задачами: • обоснование и объяснение существующих правил: их автора и цели создания; • хранение, систематизация и передача информации о достижениях; • подтверждение репутации: права считаться лучшим и заслуживающим доверия; • создание мотивации; • побуждение к продолжению общения; • формирование лояльности субъекта. Результат качественного сторителлинга — моментальное привлечение и удержание внимания до конца. Основная мысль доносится к читателю/зрителю/слушателю путем вызванной симпатии или желания подражать главному герою. Интересная история подразумевает наличие следующих элементов: • идея; • главный герой; • проекция; • структура; • связанность элементов; • стиль. В идеале идея сторителлинга понятная и полностью раскрывается в ходе повествования. При этом она не обязательно должна быть связанной с историей. Рассказ должен быть приближенным к реальности, проливать свет на окружающее, описывать существующие проблемы и показывать возможные варианты их решения. Хороший сторителлинг имеет продуманную структуру. Чтобы повествование было интригующее и захватывающее, необходимо правильно связать все элементы. В зависимости от желаемого восприятия и реакции аудитории нужно подобрать соответствующий стиль истории. Техники сторителлинга • Мономиф или путь Героя Путешествие героя — самый распространенный прием создания истории. Эта концепция “цепляет” тем, что персонаж испытывает трудности, преодолевает их и приходит к классическому хеппи-энду. Например, русские сказки о достижениях богатырей — классический мономиф. Использовать этот прием просто — но так же просто и создать с ним скучную историю. Чтобы избежать этого, детально продумайте сюжет и придерживайтесь законов драматургии, создав в истории начало, кульминацию и развязку. • Гора Этот прием похож на предыдущий, но в “Горе” героя не ждет хеппи-энд. Персонаж терпит неудачу, но знает, что пройденный путь был не зря. Классическая история “Гора” — это рассказы о неудачах, которые принесли бесценный опыт. • Рамка В этой технике основная история играет роль “рамки” для остальных. По такой концепции, например, построена “Тысяча и одна ночь”, где дворец царя Шахрияра обрамляет истории, рассказанные Шахерезадой. • Sparklines (как есть и как могло бы быть) Эта концепция построена на контрасте — сравнении реальной ситуации и того, какой бы она могла быть. • Начинаем с конца Этот прием называется “реверсивная драматургия” и часто используется в киноиндустрии. Здесь читатель сразу отправляется к кульминации истории, интригующей и непонятной. А затем возвращается к началу, чтобы постепенно понять, как главный герой оказался в подобной ситуации. • Фальстарт Это прием, который начинается со скучной истории, где ничего не предвещает. Затем все рушится, и история начинается заново. Правила сторителлинга: • Пишите/рассказывайте о важном Какой бы восхитительной не была история, ее основа — это качественная идея. Задумайтесь, что нового и ценного получит человек от вашей истории, чем она вдохновит и восхитит его? • Добавьте деталей Сторителлинг — это искусство создания объемного мира. Любой сюжет оживает, наполняясь деталями. • Избегайте монотонности Заранее задумайтесь, в какой последовательности человек будет воспринимать вашу историю. • Оживляйте абстрактных персонажей, выдуманных непосредственно для истории Проблема таких персонажей заключается в том, что они слишком абстрактны, и читатель/слушатель им не верит. Для большей убедительности попробуйте: • использовать истории реальных людей; • добавить деталей в описание персонажей, наделить их личностью. Чтобы история впечатляла, захватывала и казалась реальной, ее персонажи тоже должны быть “реальными”. Поэтому авторы книг детально прописывают внешность и характер своих героев. Признаки коммуникативного сбоя. Коммуникативным сбоем называют ситуацию, когда коммуникация не выполняет своё предназначение. К признакам относят: неловкую ситуацию, вызванную нарушением общепринятых норм поведения; ситуация, нарушением выбора языковых средств, когда собеседник вас не понял; неудобное положение из-за неудачно подобранного места или времени; дефекты речи, тихая или очень громкая речь. Признаки успешной коммуникации. Признаки успешного общения: между собеседниками налажено полное взаимопонимание; направленность и объем получаемой информации одобряется всеми партнерами; выбранные способы общения устраняют все возможные барьеры и способствуют проявлению активности у реципиентов; полученные сведения и отдельные реплики, выражающие согласие с ними или их неодобрение, могут плавно, без раздражения и эмоциональных всплесков, переходить в дискуссию. |