РечьТур. Цель исследования раскрыть способы организации и специфика сопровождения российских туристов по странам Европы

• Название: Цель исследования раскрыть способы организации и специфика сопровождения российских туристов по странам Европы
• Дата: 16.07.2022
• Размер: 22.06 Kb.
• Имя файла: РечьТур.docx
• Тип: Документы; #631972

СЛАЙД 1: Название темы

СЛАЙД 2: Актуальность. Туризм постепенно превращается в одну из самых быстрорастущих и стабильных отраслей мировой экономики, до начала мировой эпидемии коронавируса, в 2019 году и начала спецоперации 2022 года, статистические данные показывали нам 1,5 млрд туристических прибытий, причем эта цифра неуклонно росла в течение 10 лет (2009-2019) в среднем на 4%. Обращает на себя внимание тот факт, что при изучении туристических потоков, выездной туризм обращает на себя меньшее внимание исследователей по сравнению с въездным и внутренним. Это происходит по причине явной экономической его невыгодности по причине экспорта денежной массы из страны.

СЛАЙД 3:

Цель исследования раскрыть способы организации и специфика сопровождения российских туристов по странам Европы.

Задачи исследования:

1. 
   Охарактеризовать значение российского выездного туризма и роль в нем европейского направления
   
2. 
   Определить цели и задачи технологии сопровождения туристов
   
3. 
   Дать характеристику процессу организации и разработки туристского маршрута
   
4. 
   Предоставить сравнительный анализ деятельности российских ТОП-компаний по предоставлению услуг по сопровождению российских туристов по странам Европы
   
5. 
   Выявить особенности сопровождения российских туристов по странам мира (в зависимости от типа отдыха)
   
6. 
   Проанализировать политические, экономические и технические сложности предоставления услуг по сопровождению российских туристов по странам Европы
   
7. 
   Проанализировать перспективы развития выездного туризма.
   

СЛАЙД 4: Объектом исследования являются способы организации и специфика сопровождения выездного туризма.

Предметом исследования являются способы организации и специфика сопровождения российских туристов по странам Европы.

СЛАЙД 5: РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В РОССИИ

Хотелось бы еще раз подчеркнуть аргументацию по поводу социокультурной компоненты туризма, особенно выездного. Как показывают статистические данные, выездной туризм в 2 раза превышает въездной.

Аналитики, правда констатируют рост внутреннего туризма, связанный со «сжатием платежеспособного спроса населения», однако он с трудом поддается учету, потому что россияне не часто пользуются услугами туроператоров для путешествий по стране, предпочитая в качестве транспорта личный автомобиль. Информация же гостиничного сектора также не дает четкой картины, поскольку услугами отелей пользуются не только туристы. Так, в статистических отчетах названа цифра использования коллективных средств размещения 76 млн чел., из них 10,9 млн иностранцев, но и из остальных, по признанию Росстата к туризму относятся примерно половина гостей.

СЛАЙД 6: ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ

Выездной туризм регулируется не только федеральными законами, но и Постановлениями Правительства

Сопровождение туристических маршрутов в первую очередь связано с обеспечением безопасности туристов. Для обеспечения туристической безопасности необходимо не только соблюдение норм действующего законодательства, но и грамотная деятельность туристических фирм.

СЛАЙД 7:

Нами было выяснено, что выездной туризм является преобладающим видом туризма и около 30% поездок приходится на Европу. Из европейских стран, принимающих российских туристов лидируют Финляндия, Германия и Франция. Туризм в целом, и выездной туризм в частности, имеет ряд задач и правил, которые в общем виде отражены в российском законодательстве, нормативных актах Правительства РФ, федеральных органах, ответственных за регулирование туристической сферы. Нами были проанализированы данные документы, где особое внимание уделяется безопасности российских граждан на зарубежных маршрутах и контролю за соблюдением турфирмами условий договора. Последний вопрос, затронутый в первой главе, касался организации и этапов туристского маршрута. Нами были определены понятие туристского маршрута, его виды, алгоритм выполнения, задачи руководителя.

СЛАЙД 8: Исследование российских ТОП-компаний по предоставлению услуг по сопровождению российских туристов по странам Европы

Анализ передовых туристских компаний из рейтинга Ростуризма привел нас к выводу об очень низком уровне сопровождения российских туристов за рубежом. Однако, мы полагали, что это связано с массовостью и экономичностью курортного направления (туры в Турцию, Египет) и надеялись, что европейское направление, не столь массовое и более дорогое, обслуживается более профессионально. К сожалению, при анализе отзывов были выявлены те же проблемы, что присутствовали на курортных направлениях, а именно:

• 
  несоответствие заказанного и реального: «привезли не в ту гостиницу, наши номера не готовы и холодные, не наш номер» («Pac Group»);
  
• 
  проблемы с транспортировкой: «зависимость от авиаперевозчика, многократный перенос рейса, дезинформация относительно фактического времени вылета, хамство менеджеров» («ICS Travel»);
  
• 
  некорректное поведение персонала: «непрофессионализм, хамство, безответственность» («Веди Тур Групп»)
  
• 
  невозвращение денег при срыве тура: «Тур сорвался по причине закрытия границ. Решили вернуть деньги за тур, а при возврате нам озвучили процент удержания денег на штрафы и это 90% («Русский экспресс»);
  
• 
  Плохая организация – это замечание присутствует в отзывах всех компаний.
  

СЛАЙД 9: АНАЛИЗ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ (В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВИДА ОТДЫХА)

1. Пляжный отдых. Наиболее популярными зарубежными направлениями у россиян являются: ОАЭ, Турция, Египет, Тайланд. Во всех этих странах используется одна и та же модель сопровождения туристов.

2. Экскурсионные туры. Технология схожа с сопровождением при пляжном отдыхе, однако, гид зачастую выполняет также роль экскурсовода. Сопровождающие также предоставляют всю необходимую информацию туристам, оказывают всестороннюю помощь и решение проблем. В экскурсионных турах круг обязанностей гида:

3. Морские круизные туры. В данном случае сопровождение заключается в оформлении всех необходимых документов (визовое сопровождение). Также, сопровождающий осуществляет встречу туристов в аэропорту, а также доставка туристов к порту, и последующая их встреча. Обслуживание и информационное сопровождение туристов ложится на сотрудников лайнера.

4. Спортивные туры. В спортивных турах зачастую сопровождающий присутствует на протяжении всего маршрута. Для примера рассмотрим пеший спортивный тур (из Адыгеи в Дагомыс через Кавказский хребет), туристы самостоятельно добираются до пункта сбора в Адыгее (на вокзале), сопровождающий собирает всех туристов и отвозит их к началу маршрута, сопровождающий следит за экипировкой туристов, а также проводит лекцию по технике безопасности, рассказывает про особенности маршрута, про правила поведения.

5. Сопровождение в подростковых образовательных турах. В образовательных турах зачастую сопровождающим выступает учитель или преподаватель (например, тур в Англию со школой английского языка). Со стороны сопровождающего совместно со школой требуется тщательное планирование всех поездок и экскурсий, чтобы все были осведомлены обо всех необходимых мерах предосторожности, которые необходимо соблюдать для обеспечения здоровья и безопасности персонала и учащихся. Это также гарантирует, что поездки и прогулки будут проходить эффективно и гладко, а уровень надзора будет строго соответствовать руководящим принципам и стандартам.

6. Специфика VIP-сопровождения туристов. Данное сопровождение характеризуется индивидуальных обслуживанием туристов. Во-первых, туристам предоставляется возможность посещения VIP-зала в аэропорту. По прибытии туристам предлагается индивидуальный трансфер, осуществляемый на автомобилях престижных марок по маршруту аэропорт – отель, отель - аэропорт. Марку автомобиля клиент может выбрать самостоятельно. Все автомобили отвечают мировым стандартам качества и безопасности. Водитель ожидает туристов у самого входа в аэропорт, помогает упаковать багаж и отвезет туристов по установленному маршруту.

СЛАЙД 10: ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ

Одним из ключевых аспектов при сопровождении туристов является использование инновационных технологий.

Крайне важно, что сопровождающий говорил на языке группы, это обеспечит полное взаимопонимание в группе.

Совершенствование сопровождения туристов необходимо проводить в цифровом ключе, так как цифровые разработки проникли во все отрасли, включая индустрию туризма. В частности, роботы-гиды в музеях, мобильные приложения в туристической сфере и сфере услуг, виртуальные туры, информационные киоски, 3D-устройства и игровые инструменты.

Для начала предлагается создание виртуального ассистента на базе туристического оператора (в формате приложения).

Конкурентным преимуществом разрабатываемого web-приложения является возможность делиться планом путешествия с другими пользователями и возможностью составлять описания как поездки в-целом, так и отдельных составляющих поездки. Итоговое web-приложение будет совмещать функциональность блога и сервиса по планированию путешествий, что, несомненно, позволит пользователям как получать отзывы по собственному путешествию, так и находить наиболее интересные места, которые можно посетить в следующем путешествии