|
Скрипт Альфа. Центр Финансовых Услуг, Вы недавно общались с моим коллегой, по поводу заявки на кредитную карту, хотел бы продолжить диалог, сейчас вам удобно разговаривать да да презентация
Звонок оператора
Добрый день!
Меня зовут Александр, Центр Финансовых Услуг, Вы недавно общались с моим коллегой, по поводу заявки на кредитную карту, хотел бы продолжить диалог, сейчас вам удобно разговаривать?
-Да
ДА - Презентация
|
НЕТ - договариваемся на перезвон
|
Альфа-Банк выпустил кредитную карту нового формата «100 дней без процентов». Льготный период по ней длится 100 дней. Кредитный лимит от 5 тысяч рублей до 500 тыс. руб.
И при оформлении карты до Нового Года банк дарит бесплатное обслуживание карты на один год!
Скажите, а какую бы Вы сумму хотели иметь в качестве резерва на этой карте? (ждем ответ)
|
Уточните: когда Вам было бы удобнее, чтобы мы Вам перезвонили? (пауза)
Хорошо, я Вам позвоню (дата/время, которое назвал клиент) и озвучу предложение Банка. В случае, если Вы примите решение о заявке, нам с Вами потребуются данные паспорта, поэтому важно, чтобы он был у вас при себе на момент звонка. Это возможно? Хорошего дня! До свидания!
В комментарии всегда делаем пометку - рассказали о продукте или нет. Статус: "Занят. Перезвонить"
|
Доп. Информация в случае вопросов от клиента
• Льготный период кредитки длится 100 календарных дней. Активируется он с момента осуществления первой покупки. Самое главное по истечении 100 дней вернуть заемные средства на карту любым возможным способом. И каждый раз, когда кредитка восстанавливает свой начальный баланс, льготный период обнуляется и вы снова можете делать покупки без процентов! Удобно, не правда ли?
• Погашение проходит без процентов и комиссий удобным для вас образом – онлайн, в банкомате, переводом, через мобильное приложение сервисами Альфа Банка или любого другого банка, удобного для Вас.
• Срок действия карты 5 лет (Договор бессрочный)
• Процентная ставка От 11,99% (индивидуально)
• Годовое обсл. (взимается после активации) От 590р до 1490р
• Льготный период 100 дней
• Наличные до 50.000 в любом банкомате Без комиссии
• Наличные от 50.000 в любом банкомате (с разницы) 5,9%, минимум 500 р.
• Переводы 5,9%, минимум 150 рублей.
• Еж. Мес. платеж от 3%-10% (назначается индивидуально) от суммы долга (мин. 300 р.)
ПОПОЛНЕНИЕ:
• Задолженность можно погасить: картами любых банков онлайн (возможно взимание комиссии сторонним банком) или наличными без комиссии в банкоматах Альфа банка или банкоматах партнеров.
РЕФИНАНСИРОВАНИЕ – порядок подключения:
• Получить карту «100 дней без %
• В мобильном приложении выбрать «Платежи», далее «Перевод задолженности», затем выбрать необходимый счет и перевести сумму для погашения задолженности по сторонней карте.
• Закрыть карту стороннего банка в течение 14 дней.
• При необходимости, по запросу от Альфа банка следует предоставить справку о закрытии счета.
ОСОБЕННОСТИ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ:
• Доступно 3 перевода в год;
• Максимальная сумма перевода 800 000, но не более лимита с учетом собственных средств;
• Если у Клиента по карте уже открыт ЛП, то на данный перевод будет действовать текущий ЛП, т.е. меньше, чем 100 дней;
• Если клиент воспользовался услугой рефинансирования, то по истечении ЛП и при отсутствии подтверждения закрытия карты в другом Банке Альфа-Банк:
• Осуществит списание комиссии 5,9% (мин 100 руб.) за перевод денежных средств
• Если был предоставлен дополнительный лимит за счет задолженности по внешним картам – снизит лимит на соответствующую сумму.
Далее, после презентации:
Подскажите пожалуйста, Вы работаете официально?
|
Да
|
Не работает
|
Название организации где работаете сможете сказать в ходе заполнения заявки?
|
|
Если паспорт у Вас при себе, мы сейчас с Вами заполним заявку и отправим её на рассмотрение в Банк. Заполнение заявки не отнимет у Вас много времени и уже в течение дня Вы получите решение от Банка. Готовы?
ГОТОВ: Переходим к заполнению анкеты
НЕ ГОТОВ: Работаем с возражениями.
|
Понял(а) Вас. Одним из основных требований является трудоустройство.
Спасибо за уделенное время, всего доброго, до свидания!
Ответы на вопросы фиксируем в комментарии, + указываем, что клиент не работает. Статус: "Не соотв. требованиям»
|
Далее, ПЕРЕД ЗАПОЛНЕНИЕМ ЗАЯВКИ:
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС:
Даёте ли вы своё согласие на обработку персональных данных внутри банка?
ВОЗРАЖЕНИЯ АЛЬФА
Уже есть КК Отлично! Значит Вы уже имеете представление о том, что такое КК и насколько это надёжный финансовый инструмент. Предлагаю сравнить условия, используя КК другого банка и КК Альфа-банка. Напомню, что главным отличием данной КК от других карт является льготный период, 100 дней, и снятие наличных до 50 тысяч рублей без комиссии в любом банкомате Вы, как опытный пользователь, знаете, что далеко не каждый банк предлагает такие хорошие условия, Поэтому предлагаю сейчас оформить заявку и уже через 2 минуты получить ответ из банка.
|
Нужны наличные Отлично! По КК "100 дней без %" есть возможность снимать наличные до 50.000 руб. в месяц без комиссии в любом банкомате по всему миру. А также, так как сейчас проходит акция в подарок вы получите бесплатное годовое обслуживание. Приступим к заполнению заявки?
|
Подумаю / посоветуюсь Дело в том, что пока Вам не над чем думать/советоваться. Я как раз и предлагаю Вам заполнить заявку, уже сегодня получить решение от Банка и уже предметно подумать/обсудить этот момент. Преимущество предложения в том, что в отличии от других банков, начисление % по кредиту начинается с момента фактического использования кредитных средств, а не с момента подписания кредитного договора. То есть оформить и получить карту Вы можете сейчас и будете уверены в том, что у Вас есть резерв на случай необходимости. Поэтому лучше не упустить возможность и получить эту карту! Приступим к заполнению заявки?
|
Рефинансирование Оформляя КК, полученными кредитными средствами Вы можете погасить невыгодные кредиты в других банках. Таким образом, Вы погашаете долг в другом банке, не оплачивая % Альфа-банку за счет льготного периода 100 дней. А за счет того, что кредитная линия возобновляемая, при погашении кредита часть средств пойдет на восстановление кредитного лимита, и они снова станут доступны Вам для повторного использования. Еще одним преимуществом является то, что беспроцентный период кредитования возобновляется каждый раз после полного погашения задолженности по кредитной карте. Таким образом вы увеличиваете свои финансовые возможности абсолютно бесплатно.
|
Паспортные данные Я понимаю, что вы хотите сохранить свои данные в целости и сохранности, Вы ведь должны понимать, что в любом случае без вашей собственноручной подписи и оригинала паспорта ваши данные считается недействительными. Карту после оформления можно получить только при наличии паспорта, а активация карты производится Вами лично в момент совершения первой операции, что позволяет сохранить безопасность и конфиденциальность. Т.е. никто, кроме Вас, не сможет получить эту карту и уж тем более активировать её. Готовы сейчас оформить заявку?
|
Сам обращусь / Оформлю в офисе В случае положительного решения по нашей заявке, Вам в любом случае будет нужно прийти в банк за получением кредитной карты либо сотрудник Альфа-банка сможет ее доставить. Сотрудник приедет в маске и перчатках для оформления документов, проведёт консультацию и ответит на все ваши вопросы. Я вас прекрасно понимаю, что с одной стороны действительно важно увидеть условия свои глазами, а с другой стороны мы не оформляем договор по телефону, а лишь назначаем встречу с сотрудником, тем самым вы экономите свое время.
|
Передумал / уже не надо "ИО Клиента", Вы можете сейчас оформить заявку, а воспользоваться кредитным лимитом при необходимости. Доставка карты производится абсолютно бесплатно, а в дальнейшем Вам не потребуется тратить время на поиск банка, оформление заявки, Вы можете сэкономить свое время. Поэтому предлагаю оформить заявку сейчас, и уже через 2 минуты получить ответ из банка
|
Карантин / не до этого "Несмотря на ситуацию в стране мы продолжаем совершать покупки, оплачивать услуги ЖКХ, пользоваться интернетом и телефоном. С помощью карты вы можете делать это быстро и легко, а также выгодно, т.к. у Вас есть 100 дней льготного периода. Согласитесь, что это удобно?
И именно в такой ситуации важна финансовая стабильность, возможность в любой ситуации чувствовать себя уверенно. Поэтому мы предлагаем вам карту с длительным беспроцентным периодом. Т.е. вы можете не платить проценты за совершенные покупки или снятие наличных средств 100 дней."
|
Условия обсуживания по КК
· Честный льготный период 100 дней – не взимаются % за пользование деньгами
· Льготный период начинается с первой покупки или снятия наличных
· Льготный период распространяется на оплату покупок картой, на снятие наличных, на оплату ЖКХ
· Возможность снятия до 50 000 рублей в календарный месяц наличными без комиссии в любом банкомате России и мира
Наличные от 50.000 в любом банкомате (с разницы) 5,9%, минимум 500 р.
· Срок действия карты 5 лет
· Рефинансирование (погашение задолженностей по кредитным картам других банков) до 3х кредитных карт других банков
· На активацию карты клиенту дается 6 месяцев в это время деньги за обслуживание не снимаются
· Бесплатная доставка карты в 24 городах России (см. список городов)
· Возраст для выдачи карты 18-75 лет
· Стоимость обслуживания от 590 до 1490 рублей в год
· Процентная ставка от 11,99 %"
Переводы 5,9%, минимум 150 рублей.
|
Какая будет точная ставка? Базовая процентная ставка составляет (от 11,99% годовых) но индивидуально процент банк определяет после рассмотрения вашей заявки. В любом случае 100 дней это большой льготный период и если в него укладываться вы с процентами не столкнетесь совсем.
|
Что если не успею вернуть за 100 дней? Если Вы не успеете погасить всю задолженность за 100 дней или погасите её частично, то будет действовать % ставка от 11.99 % (устанавливается индивидуально на основании анкетных данных).
|
Нужно ли вообще платить по кредиту в эти 100 дней? Если Вы совершили покупку по КК, в течение ЛП Вам необходимо своевременно вносить минимальный платёж, это 3 -10 % от суммы задолженности (минимум 300 р.), чтобы ЛП не прекращал своё действие. При этом Вы можете вносить суммы больше минимального платежа.
*При просрочке минимального платежа ЛП прекращается."
|
Годовое обслуживание карты «ИО, в данный момент как раз действует акция, в случае оформления заявки на кредитную карту «100 дней» до Нового года, вы получите в подарок бесплатное обслуживание карты, это очень выгодное предложение, и так как оно ограничено по времени, предлагаю оформить заявку именно сейчас. Готовы заполнить заявку?
|
Размер кредита / Лимит по карте от 5 000 руб. - до 500 тысяч рублей. До 200 тысяч без справок с выше 200 тысяч потребуется справка 2 ндфл или справка по форме банка за 3 месяца.
|
Погашение кредита Осуществляется ежемесячными минимальными платежами (От 3 до 10 % от фактической задолженности, но не менее 300 р. + годовой процент, если клиент вышел за рамки ЛП).
Также можно вносить и более крупные суммы для ЧДП и ПДП
*ЧДП - частичное досрочное погашение
*ПДП - полное досрочное погашение"
|
- НЕ представляться сотрудником Банка!
- НЕ обращаться к пользователю по имени, до момента представления.
- Категорически исключены фразы "вам предодобрено", "для вас уникальное предложение" и пр. Все превосходные степени в отношении продукта запрещены.
- Категорически исключены фразы «ваш номер предоставил ваш друг" и т.п.
- В отношении Банка или его продуктов не должны звучать превосходные степени: "уникальное предложение", "лучшая карта", "такого нет больше ни в одном банке" и пр.
- Ни при каких обстоятельствах пользователь не должен подумать, что ему звонят сотрудники банка. Не должно звучать фраз: "наш банк", "вышлю вам смс-код", "предложение от нашего банка", "благодарим за выбор нашей карты", "спасибо, что выбрали наш банк" и пр.
- Гео необходимо чётко обозначить! Банк работает в городах присутствия + в городах, где есть доставка. ВАЖНО: в городах доставки, доставка работает только в черте города! Также, карту можно получить в салонах Билайн, Мегафон, Теле2, Связной (последний приоритет).
- ВАЖНО! При обсуждении доставки не использовать слово КУРЬЕР! Нужно говорить: «Сотрудник Банка» и обязательно подчёркивать, что это безопасно: Сотрудник приедет в маске и перчатках для оформления документов, проведёт консультацию - ответит на все вопросы. |
|
|
Скачать 31 Kb.