Дизайн. Центры по социальному

• Название: Центры по социальному
• Анкор: Дизайн
• Дата: 20.02.2023
• Размер: 136.33 Kb.
• Имя файла: 013ACC4C-AC7E-45A7-901E-D598B4E2CCEC_Diplom_Vorobei_774.docx
• Тип: Документы; #946875
• страница: 3 из 9

1.2. Методика оценки эффективности организации социального обслуживания населения

Опыт развития системы социального обслуживания населения в современной России показывает, что вопрос оптимизации деятельности социальных учреждений по повышению качества социального обслуживания остается открытым. По мнению многих исследователей, развитие системы социального обслуживания в России давно требует четкого и однозначного понимания эффективности предоставления социальных услуг путем разработки критериев и показателей, позволяющих оценить качество работы социальных служб [7].

Практика показывает, что оценка эффективности предоставления социальных услуг сегодня осуществляется органами власти в основном в количественных показателях (количество граждан, состоящих на обслуживании в отделениях социального обслуживания на дому; количество граждан, получивших натуральную, материальную помощь, объем данной помощи; рост числа учреждений социального обслуживания и так далее), однако, недостаточно внимания уделяется оценке эффективности социальных программ с точки зрения результативности и издержек (административных, моральных и других) [8].

В современной научной литературе выделяют два наиболее известных теоретических подхода к оценке эффективности организации: целевой и системно-ресурсный. Выделяют также интегративный подход к оценке эффективности (Р. Стирз), многопараметрический подход (Multiple Constituency Model), «политэкономическая перспектива» и т.д. Среди современных западных подходов к эффективности организации можно выделить также подход с точки зрения удовлетворенности потребностей ее участников (Ч. Барнард, Г. Георгиу, Д. Роулс, Т. Стирс, Р. Нортон, Д. Каплан) [5].

Социальная эффективность предоставления социальных услуг может определяться с позиции общества, поставщиков социальных услуг, потребителей услуг, а также экспертов в области социального обслуживания.

Для оценки эффективности социальной деятельности П.Д. Павленок предлагает использовать следующую формулу:

Э = (Р / Ц) + З + У (1)

где Р – полученный результат;

Ц – цель деятельности;

З – затраты;

У – условия деятельности.

Так как понятие эффективности в социальной работе очень сложно определить, то было бы целесообразным добавить в формулу еще некоторые компоненты оценки эффективности предоставления социальных услуг, отражающими уровень удовлетворенности получателей услуг содержанием, формами, способами, качеством услуг.

Следовательно, формула оценки эффективности предоставления социальных услуг будет выглядеть следующим образом:

Э = ((Р/Ц)+ З + У) + (КУ + ДУ + АЖС) (2)

где КУ – качество услуги;

ДУ – доступность услуги;

АЖС – направленность услуги на активизацию жизненных сил клиента.

В научной литературе понятия качества и эффективности часто рассматриваются как тождественные или очень близкие, и всегда понятие эффективности опирается на наличие высокого качества явления или процесса. Но в некоторых случаях эти составляющие объекта исследования не только не являются тождественными, но и могут прямо противоречить друг другу. Это затрудняет их правильную интерпретацию и негативно отражается на оценке. Особенно это проявляется в отношении качества и эффективности услуг организаций общественного сектора. В то же время, эти понятия определяют принципиально разные характеристики услуги и могут рассматриваться независимо друг от друга [9].

Для потребителей социальных услуг одним из важных критериев является – качество оказанных услуг. Оценку качества социальных услуг можно определить благодаря методам, используемым в квалиметрии, которая изучает и реализует методы количественной оценки качества.

Социальные услуги отличаются от услуг, производимых коммерческой организацией, прежде всего тем, что их целью не является получение прибыли. Они имеют исключительное право на оказание такого рода услуг, таким образом, исключая конкурентную борьбу, которая зачастую является основным фактором, стимулирующим коммерческую организацию к улучшению качества услуг [3].

В социальной квалиметрии есть определенный алгоритм по оценке качества услуг такого рода, которые рассматриваются выше. Он состоит из следующих основных этапов:

1. 
   Произвести мониторинг номенклатуры услуг, производимых социальными учреждениями и ранжировать их по степени значимости с позиции затрачиваемых ресурсов или степени распространения услуги на население.
   
2. 
   Выбрать услугу, соответствующую указанным условиям.
   
3. 
   Определить стороны, заинтересованные в деятельности организации, производящей социальный услуги и выявить требования заинтересованных сторон относительно характеристик услуги.
   
4. 
   Сформировать репрезентативную выборку показателей качества услуг посредством определения зависимости между требованиями сторон, заинтересованных в деятельности организации, и показателями качества услуги.
   
5. 
   Произвести сравнительный анализ фактических значений репрезентативных показателей качества услуги с их эталонными значениями.
   
6. 
   На основании анализа принимается решение о качестве услуги. При наличии показателей, по которым анализируемая услуга уступает эталонным значениям показателей, разработать систему мероприятий по улучшению качества данной услуги.
   

Комплексный показатель качества услуги находят следующим образом: эксперты оценивают в баллах каждый показатель, затем средние результаты оценки умножают на коэффициенты весомости (значимости) и произведения суммируют:

K₀ = ΣK_ia_i (3)

где К_i – показатель i-го свойства оцениваемой услуги;

а_i – коэффициент весомости показателя К_i.

На основании консультаций со специалистами сферы социально-экономических отношений разработана система баллов (от 1 до 3, где 1 означает, что данный критерий не выполняется, 2 – выполняется частично, 3 – критерий полностью выполняется) и коэффициентов весомости (от 0 до 1) для каждого из показателей, а также коэффициенты весомости для каждой группы показателей:

‒ группа макроэкономических показателей: 0,1;

‒ группа показателей эффективности деятельности социальных учреждений: 0,2;

‒ группа показателей значимости услуги учреждения: 0,3;

‒ группа показателей результативности услуг учреждения: 0,4.

Для нахождения обобщенного показателя качества значение каждого комплексного показателя корректируется на соответствующий группе коэффициент весомости, затем значения суммируются [9].

В системе социального обслуживания эффективная работа рассматривается не только по отношению к производителям услуг, но и для получателей социальных услуг это понятие имеет большое значение. Для получения оптимального результата необходимо, чтобы все стороны, вступающие в процесс социальных отношений по поводу получения требуемых социальных услуг были удовлетворены. Поэтому в данном случае целесообразно говорить о том, что качественное оказание услуг, соответствующее потребностям получателей, является необходимым компонентом эффективности в сфере оказания помощи и поддержки определенным категориям населения, обратившихся в социальные учреждения [10].

На сегодняшний день, нет такого разнообразия в плане измерения эффективности в системе предоставления социальных услуг. Есть несколько формул, которые могли бы дать точную картину, если бы сами были более конкретизированы, но, по большому счету, в основном, это методы, которые носят описательный характер. Нет четко разработанной системы оценки эффективности и качества социальных услуг, так как сам процесс оказания услуги часто зависит от специалист, работающего над конкретным случаем, а его наблюдения и характеристика носит субъективный характер. Методика оценки эффективности и качества социальных услуг нуждается в объективности, которая помогла бы выходить на новый более совершенный уровень в этой сфере.