Задание 1 ДО. Что, повашему, является первоочередным при установлении деловых отношений с коллегами, руководителями, партнерами, и с потребителями услуг
 Скачать 34.5 Kb.
|
|
Тема 1. Введение в деловое общение Задание 1. Ответьте на вопросы: Что, по-вашему, является первоочередным при установлении деловых отношений: с коллегами, руководителями, партнерами, и с потребителями услуг? Пунктуальность Это черта человека, который ценит свое время и распределяет его рационально. Пунктуальность характерна для дальновидных и собранных людей, которые легко приспосабливаются к обстоятельствам. Соблюдение данного принципа в деловом общении на работе — это способ проявления уважения. Принцип № 2. Вежливость В основе этого принципа лежит доброжелательность и признание ценности другого человека. Вежливость во взаимодействии с коллегами и руководителем может проявляться в корректности, учтивости, любезности и деликатности. Такое поведение помогает выказать уважение, произвести хорошее впечатление и завоевать доверие. Принцип № 3. Тактичность Во взаимодействии с коллегами важно соблюдать дистанцию: не задавать неприятных, компрометирующих вопросов, проявлять чувство меры, не акцентировать внимание коллектива на допущенных кем-то ошибках, не делать резких публичных заявлений. Принцип № 4. Целесообразность Наиболее рациональным при выборе линии поведения в команде считается соблюдение принципа целесообразности. Любое предписание деловой этики служит определенным целям: сделать общение удобным для всех его участников. Принцип № 5. Эстетическая привлекательность поведения Данный принцип предполагает соответствие поведения и внешнего вида внутреннему содержанию человека, его личным качествам. Деловая этика не допускает совершения поступков, оскорбляющих эстетические чувства других членов коллектива. Принцип № 6. Учет традиций и обычаев При взаимодействии с коллегами важно помнить, что команду объединяют общие цели, для достижения которых нужно создать комфортный для всех работников климат. Так, например, принадлежность к разным культурам или следование разным обычаям не должно мешать деловому общению . Каковы условия, при которых возможно достичь эффективного делового сотрудничества с представителями других организаций (фирм, компаний и т.п.), с конкурентами? Основные направления работы с конкурентами Идентификация (выявления) конкурентов. Ранжирование конкурентов по степени важности. Мониторинг и разведка конкурентов. Сравнение с конкурентами (конкурентный бенчмаркинг). Создание стратегических конкурентных преимуществ (Сегментирование и Позиционирование). Защита от конкурентных воздействий. Стратегии и приемы конкурентной борьбы. Стратагемы. Проблемы этики и морали во взаимоотношениях с конкурентами. В партнерстве могут быть объединены и большее количество участников, но чаще всего предпринимательскую деятельность организовывают «на пару» с надежным сотрудником. Эта форма взаимодействия популярна вследствие многочисленных преимуществ, открывающихся для новоиспеченных бизнесменов: психологический момент – новое дело проще начинать со знакомым человеком, которому ты доверяешь; сходные цели, ценности, установки; повышенный уровень мотивации; совместное принятие управленческих решений снижает риск ошибок; уменьшение расходной части путем разделения «ноши» на количество партнеров; более легкая коммуникация, открытость; возможность более точно подcчитать риски и разделить ответственность. |