контрольная работа. Дайте характеристику затратам на предупредительные мероприятия и затратам на оценку. Почему затраты на соответствие рассматриваются в рамках концепции tqm как один из видов инвестиций

• Название: Дайте характеристику затратам на предупредительные мероприятия и затратам на оценку. Почему затраты на соответствие рассматриваются в рамках концепции tqm как один из видов инвестиций
• Дата: 30.04.2022
• Размер: 92 Kb.
• Имя файла: контрольная работа.doc
• Тип: Документы; #505984

1. Дайте характеристику затратам на предупредительные мероприятия и затратам на оценку. Почему затраты на соответствие рассматриваются в рамках концепции TQM как один из видов инвестиций.

По классификации А. Фейгенбаума, затраты на качество делятся на:

1. Расходы на проведение предупредительных мероприятий

а) планирование качества (организационное обеспечение качества, проектирование изделия, исследования в области надежности и т.д.);

б) контроль технологического процесса (изучение и анализ

технологических процессов, контроль над процессом производства и т.п.);

в) проектирование аппаратуры, применяемой для получения информации о качестве (проектирование аппаратуры, используемой для определения качества продукции и технологического процесса, сбора данных, их обработки и т.д.);

г) обучение методам обеспечения качества и работа с кадрами (разработка программ подготовки кадров, направленных на правильное применение работниками методов управления качеством);

д) проверка конструкции изделия (предпроизводственная оценка продукции);

е) разработка систем управления (разработка и управление комплексными системами качества, их совершенствование);

ж) другие расходы, связанные с проведением предупредительных мероприятий.

2. Расходы на оценку качества

а) проведение испытаний и приемочный контроль материалов (оценка качества закупочного материала, командировочные расходы контролеров);

б) Лабораторные приемочные испытания (проведение всех видов испытаний в лаборатории или испытательном центре для оценки качества закупочного материала);

в) Лабораторные измерения (измерения, проверка контрольно-измерительных приборов, их ремонт и.т.п.);

г) Технический контроль (оценка качества продукции работниками службы технического контроля);

д) Испытания изделий (оценка эксплуатационных характеристик продукции);

е) Самоконтроль (проверка качества продукции самими рабочими);

ж) Аттестация качества продукции сторонними организациями;

з) Техническое обслуживание и проверка аппаратуры, применяемой для получения информации о качестве (проверка и техническое обслуживание этой аппаратуры);

и) Техническая проверка продукции и разрешение отгрузки (анализ данных, полученных в результате проведения испытаний и технического, выдача разрешения на отгрузку продукции);

к) Испытания в условиях эксплуатации.

3. Издержки вследствие отказов, вызванных внутренними причинами.

а) Отходы производства (потери, понесенные в процессе достижения требуемого уровня качества);

б) Переделка (дополнительные расходы для достижения требуемого уровня качества);

в) Расходы на материально-техническое снабжение (расходы в процессе работы с браком и в результате рассмотрения рекламаций на закупленный материал).

4. Издержки вследствие отказов, вызванных внешними причинами

а) Рекламации в процессе гарантийного периода (отказы продукции в условиях эксплуатации, ее ремонт или замена);

б) Рекламации в послегарантийный период (отказы изделия в условиях эксплуатации по истечении срока действия гарантии);

в) Техническое обслуживание (исправление дефектов или недостатков изделий, не являющихся предметом эксплуатационных рекламаций);

г) Юридическая ответственность (финансовые потери, вызванные производством некачественной продукции);

д) Возврат продукции.

Затраты на предупредительные мероприятия наиболее сложно оценить, поскольку предупредительные мероприятия проводятся в разных отделах и затрагивают многие службы. Эти затраты могут появляться на всех этапах жизненного цикла ресурсов информационной среды предприятия:

• 
  Планирования и организации.
  
• 
  Приобретения и ввода в действие.
  
• 
  Доставки и поддержки.
  
• 
  Мониторинга процессов, составляющих информационную технологию.
  
• 
  Продажа и маркетинг;
  
• 
  Лабораторные испытания;
  

В дополнение к этому, большинство затрат данной категории связано с работой персонала службы безопасности. Затраты на предупредительные мероприятия в основном включают заработную плату и накладные расходы. Однако точность их определения в большей степени зависит от точности установления времени, затраченного каждым сотрудником в отдельности.

Некоторые предупредительные затраты легко выявить напрямую. Они, в частности, могут включать оплату различных работ сторонних организаций, например:

• 
  Обслуживание и настройку программно-технических средств защиты, операционных систем и используемого сетевого оборудования.
  
• 
  Проведение инженерно-технических работ по установлению сигнализации, оборудованию хранилищ конфиденциальных документов, защите телефонных линий связи, средств вычислительной техники и т. п.
  
• 
  Доставку конфиденциальной информации.
  
• 
  Консультации.
  
• 
  Курсы обучения.
  

Существует несколько классификаций затрат на качество, однако следует отметить, что какая-либо единая, т. е общепринятая классификация затрат на качество отсутствует даже в развитых западных странах. Именно поэтому в разделе 6 международных стандартов ИСО 9004 виды затрат представлены только двумя группами (производственными и непроизводственными затратами на качество с оговоркой, что такая группировка носит самый общий характер).

Как бы то не было, затраты на создание, поддержание производства качественной продукции и следовательно имиджа самого предприятия образуются как на предприятии, так и за его пределами, поэтому необходим их глубокий качественный и количественный анализ.

Анализ брака, обнаруженного на предприятии, и анализ рекламаций следует начинать с изучения причин их возникновения. Это позволит более точно определить размер израсходованных средств и пути снижения затрат на обеспечение качества продукции.

Однако затраты, связанные с решением проблем по возникновению, предотвращению брака, иногда могут превышать затраты, которое несет предприятие, если брак не устранен. Для этого следует тщательно проанализировать затраты на предотвращение различных дефектов и их устранение. В этом могут помочь кривая Парето и дополнительные графики, отражающие издержки, связанные с этими дефектами, оценки издержек, связанных с решением проблем, и оценки времени, требующегося для решения проблем.

ЗАТРАТЫ НА ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
1.	Управление качеством	Затраты на планирование системы качества
		Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта
2.	Управление процессом	Затраты на установление средств управления процессом
		Затраты на изучение возможностей процесса
		Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству
3.	Планирование качества другими подразделениями	Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по Качеству
4.	Контрольное и измерительное оборудование	Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов)
		Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов)
		Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции. Ни при каких условиях в данную категорию не включаются затраты связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования
5.	Обеспечение качества поставок	Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки
		Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов
		Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества
6.	Аудит системы качества	Затраты на внутренний аудит качества
		Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом
7.	Программа улучшения качества	Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество
8.	Обучение вопросам качества	Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества
9.	Прочие затраты	Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями

Затраты на оценку:

• 
  предпроизводственная проверка;
  
• 
  выбор способа контроля;
  
• 
  проведение лабораторных приемных испытаний;
  
• 
  контроль и испытание;
  
• 
  контрольное и испытательное оборудование;
  
• 
  материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний;
  
• 
  анализ и доклад о результатах испытаний и контроля;
  
• 
  полевые испытания на работоспособность, утверждение и одобрение, оценка складских запасов;
  
• 
  инвентаризация складирования.
  

Затраты на оценку будут оправданы при условии, что несоответствие обнаружат до того, как продукция попадет потребителю. Такими действиями могут быть:

• 
  испытания продукции или проверка документации до того, как ее передадут потребителю;
  
• 
  проверка документов и исправление ошибок до того, как они попадут на почту;
  
• 
  контроль работы оборудования или поставщиков;
  
• 
  реставрация поврежденных поверхностей;
  
• 
  хранение сверхнормативного запаса компонентов для замены дефектных комплектующих;
  
• 
  проверка подготовленных счетов перед отправкой их потребителям для оплаты.
  

Выявление несоответствий на этой стадии исключает серьезные затраты на отказы и сбои в будущем, а также помогает разрабатывать более эффективные методы контроля.

Затраты, связанные с внутренними отказами

• 
  брак;
  
• 
  замена, переделка и ремонт;
  
• 
  поиск и устранение неисправностей или анализ дефектов и отказов;
  
• 
  повторные испытания и контроль;
  
• 
  отказы у субподрядчиков;
  
• 
  разрешение на модификацию и уступки;
  
• 
  понижение класса качества;
  
• 
  простои.
  

Затраты, связанные с внешними отказами:

• 
  жалобы;
  
• 
  гарантийный возврат;
  
• 
  отвергнутая и возвращенная продукция;
  
• 
  уступки;
  
• 
  потери продаж;
  
• 
  расходы на отзыв продукции;
  
• 
  ответственность за продукцию.
  

Затраты, связанные с отказами, в литературе обычно называют безвозвратными затратами на качество. Эти затраты составляют 4-5% от объема продаж.

Чтобы получить полную картину потерь, надо, помимо традиционных затрат, учесть и скрытые затраты, на несоответствие:

• 
  содержание дополнительной сервисной службы;
  
• 
  задержки с выполнением планов;
  
• 
  задержки с оформлением документов;
  
• 
  страховые запасы комплектующих и узлов;
  
• 
  дополнительные перевозки;
  
• 
  ошибки в оформлении счетов на оплату;
  
• 
  неполное выполнение принятых заказов;
  
• 
  доработка конструкции несоответствующей продукции;
  
• 
  потери времени на контакты с неудовлетворенным потребителем;
  
• 
  неиспользованные производственные мощности и др.
  

Эти не отраженные в бухгалтерских документах расходы составляют не менее 15-20% от общего объема продаж. Скрытые затраты, связанные с внешними отказами, могут быть вызваны следующими обстоятельствами:

• 
  изучение и удовлетворение жалоб;
  
• 
  выполнение необоснованно взятых обязательств;
  
• 
  исправление ошибок в счетах;
  
• 
  выезд специалистов непосредственно к потребителю при возникновении неполадок;
  
• 
  возмещение затрат потребителю, вызванных несвоевременным выполнением обязательств;
  
• 
  снижение возможного уровня неудовлетворенности за счет отзыва продукции.
  

Усилия по исправлению несоответствий, выявленных вне компании, обычно направлены на восстановление до потребителей, иначе это грозит потерей рынка.

В литературе затраты на соответствие часто называют профилактическими или предупредительными затратами на повышение качества. Такие затраты являются выгодными инвестициями в улучшение качества. В настоящее время это самый выгодный для производителя вид инвестиций, поскольку он способствует предупреждению брака. Такие инвестиции позволяют свести к минимуму три составляющие стоимости качества из четырех, т.е. издержки производителя на исправление брака и несоответствий, а в конечном счете – затраты на контроль.

Предупреждение брака – одна из важнейших движущих сил программы по улучшению качества, одновременно способствует и снижению стоимости качественного продукта.

Продвижение к «нулевому дефекту» занимает длительное время. Однако как показывает практика, общий объем затрат на качество за счет даже относительно небольших инвестиций в превентивные действия снижается на треть уже через три года. Хотя действия по предупреждению брака и несоответствий требуют затрат, они значительно меньше тех издержек, которые производитель несет в результате выпуска бракованной продукции.

Затраты на соответствие включают все виды расходов, связанных с разработкой и обеспечением правильной деятельности всех участников процесса изготовления качественного продукта.

2. Рассчитайте экономическую эффективность от разработки и реализации мероприятий по повышению качества процессов в системе на основе данных, представленных в таблице:

Исходные данные для расчета экономической эффективности управленческих решений по совершенствованию процесса в системе

Показатели	Значение показателей по предлагаемому варианту
1. Годовая программа выпуска товара, шт.	8000
2. Цена единицы товар в 2003 г., у.е.	3200
3. Себестоимость товара в 20032 г., у.е.	2700
4. Доля налогов и сборов из прибыли от реализации товара, %	70
5. Фактор инфляции	1,08
6.Годовая процентная ставка, %	10
7. Фактор производственного риска	0,85
8. Единовременные затраты на стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП в 2002 г., тыс. у.е.	500
9. Год внедрения мероприятий	2003
10. Продолжительность действия мероприятий, лет	2

I =

(1)




где Э_t, З_t – эффект и затраты на разработку мероприятий по повышению эффективности СМК в периоде t;

r – норматив рентабельности затрат (стоимость капитала)

Чистый приведенный эффект от реализации управляющего воздействия может быть определен по формуле:

Э = С ( I-1),

где С – приведенные управляющие затраты, связанные с воздействием. Данный показатель, может использоваться в качестве компонента целевой функции при оптимизации программы управляющих воздействий.