1.4 Инструкция по работе с каналами связи с клиентами. Дедлайны на ответы клиентам тикеты 1 час пропущенные звонки 15 минут (перезваниваем 3 раза) пакт 30 минут
 Скачать 2.53 Mb.
|
|
Инструкция по работе с каналами связи с клиентами : Zoho, Pact.im Дедлайны на ответы клиентам: 📝тикеты - 1 час ☎️пропущенные звонки - 15 минут (перезваниваем 3 раза) 📲пакт - 30 минут 🗂все вопросы в трелло ( доп вопросы по бракам, доска продаж, доска Алёны) - 30 минут 📩чаты в тг - 30 минут Работа с обращениями (Письма, Сообщения обратной связи, чат). Каждый клиент и потенциальный клиент, зайдя на сайт fabrika-fotoknigi.ru, fotokniga.by, pro.kadr.net или babybook.fabrika-fotoknigi.ru может связаться со службой поддержки посредством почты. Для этого ему нужно нажать на ярлык с электронным адресом и написать нам либо скопировать этот электронный адрес и написать нам на него из внешней почты. Fabrika-fotoknigi.ru  Fotokniga.by  pro.kadr.net  babybook.fabrika-fotoknigi.ru  Так же каждый клиент и потенциальный клиент, зайдя на сайт proprintbook.ru может связаться со службой поддержки посредством сообщения обратной связи, заполнив обязательно тему обращения, e-mail, имя и контактный телефон.   1.3 Также каждый клиент и потенциальный клиент, зайдя на сайт fabrika-fotoknigi.ru или fotokniga.by может связаться со службой поддержки посредством ЧАТА. Для этого ему нужно опуститься вниз главной страницы и в правом нижнем углу нажать «Начать чат».  Когда приходит новое сообщение в систему, специалисту службы поддержки оно отображается следующим образом в правом нижнем углу, необходимо нажать «Принять» и предоставить ответ клиенту:  Есть ли клиент в срм, будет отображаться справа внизу  Если нет контакта  Когда диалог в чате заканчивается, закрываем его  Все чаты, при приходе падают в деск, с зеленым обозначением диалогов - это принятый чат, после окончания беседы с клиентом, его надо будет закрыть (поставить тег и закрыть с уведомлением, либо оставить “ в работе”  Не принятый чат (был сбой в интернете и не смогли принять чат), или чат оставленный ночью (ночью клиенты могут оставить сообщение через панель чата на сайте, в рабочее время обрабатываем в порядке очереди)  Все вышеперечисленные каналы связи с клиентами ( письма со всех сайтов, сообщения обратной связи и сообщения из чата) специалисту службы поддержки отображаются в https://desk.zoho.com в формате диалоговых окон. В зависимости от значка, сможете определить источник обращения. Статус справа указывает на то, обработали или не обработали обращение. Новые обращения подлежат ответам.  Идентифицировать клиента в тикете можно нажав на знак CRM  Работа с Pact.im Каждый клиент и потенциальный клиент, зайдя на сайт fabrika-fotoknigi.ru или fotokniga.by может связаться со службой поддержки посредством социальных сетей +telegram/viber/whats up со страницы сайта Для этого ему нужно опуститься вниз главной страницы и в левом нижнем углу нажать на ярлык с выбраным каналом связи и написать нам со своего аккаунта/номера.  Все вышеперечисленные социальные каналы связи с специалисту службы поддержки отображаются в https://app.pact.im/messages в формате диалоговых окон. В зависимости от значка (соц.сети), сможете определить источник обращения. Новые обращения подлежат ответам.  При ответе клиенту, всегда вставляем готовый шаблон приветствия →(изменяем имена), и когда заканчиваем диалог - прощаемся с клиентом  После того как чат закончен нажимаем “В архив” в правой панели. Так же мы можем сами написать клиенту через Вотсапп или инстаграмм   |