отчет по практике. Деятельность Верхотульского сдк (ф) Характеристика Верхотульского сдк (ф)
 Скачать 80.49 Kb.
|
|
Глава 3. Маркетинговая деятельность СДК (ф) Верхотульский 3.1 Маркетинговое исследование Целью маркетингового исследования является изучение предпочтения жителей с. Верхотулье. Предмет исследования – предпочтения жителей с. Верхотулье в сфере предлагаемых культурно-досуговых услуг. Объект: жители с. Верхотулье. Задачи исследования. В ходе исследования, необходимо решить следующие задачи: Составить социальный портрет аудитории посетителей, определить ее целевые ориентации и причины низкой культурно – досуговой активности; Оценить уровень удовлетворенности потребителей на основе значимости с их точки зрения факторов, определяющих качество услуг культуры; Определить приоритетные направления деятельности учреждения культуры с целью их работы, а также разработать для данных направлений систему мероприятий, нацеленных на преодоление выявленных негативных моментов, повышение доступности и качества услуг; Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду в учреждении; Собрать и проанализировать предложения респондентов по улучшению работы учреждения культуры. Выборка – стихийная. Стихийная выборка – выборка, при которой опрашиваются наиболее доступные респонденты. Общий объем выборочной совокупности составил 120 человек. Сбор необходимой социологической информации осуществляется методом анкетирования. Методы исследования: анкетирование, опрос. Анкета представлена в Приложение 2. Составление портрета аудитории. Исследование показало, что среди посетителей СДК (ф) 65% составляют женщины, мужчины соответственно 35%. Структура респондентов характеризуется преобладанием людей, из возрастных групп 10-25 лет и 36-55 лет (соответственно, 19% и 42% от массива респондентов). Не все респонденты проживают на территории с.Верхотулье, около 15% студенты, приезжающие домой на выходные и каникулы. Род занятий участников опроса весьма разнообразен – от учащихся общеобразовательной школы до пенсионеров. В исследовании представлены все социально – статусные группы, различающиеся по уровню доходов: Основную часть массива составили респонденты, оценившие свой уровень доходов как средний (49%); Посетителей учреждения культуры, считающие свой доход ниже среднего или совсем низким, составили 14% и 7% от массива респондентов, соответственно; клубный, досуговый, маркетинговый, кадровый. К группе с уровнем дохода выше среднего отнесли себя 10% опрошенных; Около 20% участников опроса затруднились с определением своего материального положения. В составе потребителей услуг учреждения культуры люди с высшим образованием составляют 23%, средним специальным – 52%, общим – 25%. Основными целями посещения СДК (ф) являлись «Культурно-просветительская» - 28%, «отдых» - 48%, «образовательная» - 13%, «информационная» - 11%. Выявление причин низкой культурно-досуговой активности. Большинство респондентов высказывали желание чаще посещать учреждения культуры – 73%. На рис. 2. Представлено распределение ответов респондентов на вопрос «Что Вам мешает посещать данное учреждение культуры чаще?». Как показало исследование, к основным причинам низкой культурно-досуговой активности относятся: недостаток свободного времени (30%); усталость после работы (15%); состояние здоровья (5%); режим работы учреждений культуры (18%); семейно-бытовые условия (7%); недостатки в работе учреждения культуры (1,5%). Рис.3.1 Причины низкой посещаемости СДК. Как показало исследование, к основным причинам низкой культурно-досуговой активности относятся: недостаток свободного времени (30%); усталость после работы (15%); состояние здоровья (5%); режим работы учреждений культуры (18%); семейно-бытовые условия (7%); недостатки в работе учреждения культуры (1,5%). Рис.2 Причины низкой посещаемости СДК (ф) Верхотульский Как видно из представленной диаграммы основными причинами является недостаток свободного времени и режим работы СДК (ф). Факторы удовлетворенности. Удовлетворенность потребителей исследовалась по шести группам факторов. Показатели удовлетворенности для каждой из них представлены в таблице 2.1 Таблица 3.1 Удовлетворенность потребителей аспектами обслуживания
|