|
|
Практическое задание 3, Модуль 3. Отдельные аспекты консультацио. Дисциплина Основы бизнеспсихологии
Программа профессиональной переподготовки
Практическая психология с дополнительной специализацией в области семейной психологии (1850)
Дисциплина: Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии
Практическое задание 3, Модуль 3. Отдельные аспекты консультационной деятельности в бизнесе
Выполнил:
слушатель Ахмерова Алина Фирдусовна
Преподаватель:
Колиниченко Ирина Александровна
г.о. ГОРОД-ГЕРОЙ ВОЛГОГРАД – 2023
|
Кейс «Менеджер и несвежий внешний вид»
|
Распишите алгоритм действий, обоснуйте выбор техники для структуры мотивационной коучинговой беседы
|
Применить коучинг-модель Score, а именно: проанализировать личность работника Марии Н. и её образ жизни, так как возможно у неё кроме футболки поло с логотипом компании Coca - Cola иной, подхо одежды нет. У неё нет дома утюга, чтобы гладить одежду и привести себя в опрятный вид. Изначально Марии Н. не объяснили какой должен быть внешний вид. Надо провести беседу и объяснить как Для в какой одежде надо приходить на работу.
- Подготовиться к разговору, придав ему деловой, но не строгий, а спокойный, располагающий тон. Лучше всего сделать это лично бе пригласив Марию Н. отдельно в кабинет без посторонних сотру рудников.
- Выяснить у Марии Н. не тяготит ли её работа, имеются ли у неё какие-либо трудности в работе, либо в личной жизни, успевает ли она совмещать работу.
- Посмотреть на результаты последних месяцев работы Марии, поблагодарив её, что она выбрала этот коллектив, сообщить о том, что её работа очень важна, её ценят клиенты. Далее сделать упор на том, как приятный внешний вид связан с успехом, взять на себя ответственность за несвоевременное информирование её о требованиях негласного дресс-кода. Уточнить важность дресс-кода в условиях их работы, прежде всего, для идентификации менеджеров в магазине, чтобы клиенту сразу было видно, к кому обращаться за консультацией, кто может помочь. От того, как одет сотрудник, зависит результат работы магазина. Опрятный внешний вид — это один из факторов, влияющих на решение клиентов. Клиент с большей долей вероятности приобретет товар у хорошо выглядящего сотрудника магазина. При этом уточнить, что сотруднику должно быть максимально удобно и комфортно работать. Предложить Марии оставлять рабочую одежду в магазине, для переодевания, если у неё нет возможности приходить в одежде.
Беседа должна быть краткой и прямой, не «перегруженной» анализом автобиографии личной жизни Марии Н., её текущих проблем. В завершение разговора стоит еще раз повторить, ради чего он затевался: Обсуждить только внешний вид, это не имеет ничего общего с вашими показателями и моим желанием работать с вами. ть ноте.
|
Опишите свои ощущения если вы поставите себя на место сотрудницы Марии Н. и такую беседу провели с вами
|
|
Задумалась бы о том, что мешает мне соответствующе выглядеть, озвучила бы свои пожелания касательно корпоративного коуча. Например, попросила бы разрешения принести рабочую одежду на работу, где и буду переодеваться. Также я бы поняла, что организация серьезно настроена на успех, ценит внешний вид и профессионализм своего персонала, и мне бы не хотелось носить футболку с логотипом иной организации.
|
|
|
|
Кейс «Конфликт на картонной фабрике»
|
Распишите ваш алгоритм действий, какие шаги по урегулированию предпримете
|
Для корпоративного коуча важно примирить стороны конфликта, для чего возможно использовать методику SWOT с целью определения положения Иванова в конкретной ситуации, а также положение компании, исходя из возникшей с Ивановым ситуации.
Для этого необходимо:
1. Определить цель – конфликт важно разрешить в течение ближайшей недели и с сохранением всем рабочих позиций, так в ближайшие дни стартует большой и масштабный проект.
2. Определить положение в ситуации Иванова, положение остального коллектива и положение самой компании, описав внешние и внутренние факторы ситуации, разбитые по подкатегориям положительных и негативных.
Положительными будет выступать идея Иванова, отличающаяся от остальных, а именно что его дизайн пришелся по душе руководству. Данная идея может принести хорошую прибыль компании если будет принята коллективом, который объявил Иванову бойкот.
Негативными будут неустроенность коллектива действиями Иванова, его обособленностью от коллектива, непринятии чужих идеи и т.д.
Положение компании зависит от разрешения конфликта, чтобы была получена выгода в связи с появившимся коммерческим предложением.
Методика SWOT-анализа:
Это слово – аббревиатура, образованная из заглавных английских букв:
S – Strengths, то есть сила = ваши Сильные стороны.
W – Weakness, то есть слабость = ваши Слабые стороны.
O – Opportunities, то есть полезные возможности, которые вы можете получить от ситуации.
T – Threats, то есть угрозы = Угрозы, Опасности и Риски, которые вас могут подстерегать.
В связи с чем необходимо провести беседу с коллективом относительно возникшей ситуации, её влиянии на общее дело и прибыль, а также на будущее взаимодействие коллектива с Ивановым.
Коллективу в беседе нужно донести, что идея Иванова хорошая на данный момент.
Иванову донести, что вне зависимости от того, что его идея хорошая он работает в коллективе, в «команде», где важно мнение и вклад каждого. Что он в будущем не должен пренебрегать мнением иных лиц и предпринимать самостоятельные действия, так как проблема усугубилась тем, что Иванов по ошибке напечатал больше продукции и тем самым израсходовал материал с нужными характеристиками. Работа должна быть взаимовыгодной. Ведь в будущем его подобные действия могут носить негативный характер (его последующий проект может не устроить руководство).
|
Как поймете, что вы достигли результата
|
Конфликт будет решен, все останутся на своих рабочих местах
|
Какую стоимость озвучите работодателю за свою работу
|
Когда коллектив согласится работать по реализации идеи Иванова, примет её. Когда Иванов поймёт, что лидерские качества заключаются не только в том, что у него возникают хорошие идеи, отличимые от идей иного коллектива, когда он научится использовать свои таланты на благо коллектива, а не вне его. Когда в коллективе разовьётся здоровое сотрудничество (конкуренция), цель которой – общее благо с извлечением прибыли, поддержка отличной репутации компании, привлечение опытных работников.
|
Рефлексивные вопросы:
1. Чем для вас было полезно это задание
2. Возникли ли какие-либо сложности при выполнении задания, если да, то с чем
3. С чем, по вашему мнению, вы справились легче всего
|
Задание полезно тем, что ситуации, описанные в нём, многосторонние, которые разрешаются с выгодных позиций для всех сторон, а не только кому-то одному. Коучинг - это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого че
Возникли сложности ввиду множества коучинг - подходов и методик
| |
|
|
Скачать 92.99 Kb.