задание по миссии (1). Дополнительные материалы для выполнения задания по формулированию миссии
 Скачать 54.5 Kb.
|
|
Используя приведенный ниже теоретический материал и практические рекомендации, сформулируйте миссию для компаний, имеющих следующие характеристики: Для привлечения новых групп потребителей электротехническая компания решила производить более надежные, чем у конкурентов, электробритвы. Потребовалось внедрение новых технологий. Компания, специализирующаяся на производстве одежды, производит трикотажные костюмы многофункционального назначения – для спорта и дома. Модели костюмов – от традиционных до остромодных. Используется как синтетическое, так и натуральное сырье. Предпочтение отдается производству крупными партиями, что обеспечивает экономию на издержках и сравнительно низкие цены. Частный ресторан специализируется на французской кухней. Блюда предназначены для гурманов и приготовлены высококлассными поварами и кулинарами. Меню ресторана содержит более 50 блюд по достаточно высоким ценам. Компания «Кабельные сети» для привлечения новых групп потребителей пользования услугами сети «Интернет» потребовалось внедрение новых технологий. Перерабатывающему предприятию по производству томатной пасты необходимо расширить рынок сбыта за счет вытеснения слабых конкурентов. Основное конкурентное преимуществ – наличие сырьевой базы. Дополнительные материалы для выполнения задания по формулированию миссии Миссия – сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация. Это философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия отражает полезность деятельности организации для общества в целом Значение миссии. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия, и подчинить любую деятельность предприятия ее решению. Выработанные на ее основе цели выступают в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Миссия формулируется для того, чтобы: - представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей; - определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке; - создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании; - согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководства, персонала, клиентов, акционеров и др.); - способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности. Положительные стороны наличия миссии: - облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие вакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования; - наличии миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам «а нужно ли нам это?» - если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам; соответственно, поиск денег тоже упростится; В формулировке миссии могут быть отражены следующие аспекты: - предлагаемые продукты или услуги; - место и роль в системе рыночных отношений; - цели организации (выживание, рост, доходность); - используемая технология (процессы, инновации); - философия организации (базовые взгляды, ценности, мотивации); - внутренняя концепция (сильные стороны, степень конкурентоспособности, факторы выживания); - внешний образ, имидж. Определение миссии не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия. Ответ на вопрос: «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?» определяет курс, который должна взять организация, и помогает выработать яркую индивидуальность. То, что организация собирается делать и чем она хочет стать, в общем смысле является ее предназначением (миссией). Процесс определения миссии. Важными условиями формулирования миссии являются понимание и принятие ее большинством сотрудников организации. Только в этом случае цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности организации, будут подчинены ее целям. В связи с этим менеджерам желательно вовлекать в процесс разработки миссии всех ключевых сотрудников компании. К таким сотрудникам можно отнести высшее руководство, начальников структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущих специалистов. Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей: как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутренний основополагающий документ и т.п. Если оказывается трудно или невозможно сформулировать миссию организации, то это может свидетельствовать о том, что предприятие несбалансированно, т.е. не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. Такая ситуация может сложиться также в том случае, если существует несколько подразделений компании, двигающихся в различных направлениях. Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии, но можно привести ряд общих рекомендаций: миссия формулируется вне временных рамок, что позволяет считать ее «безвременной»; миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как она устремлена в будущее и показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности для организации наиболее важны; в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности любой коммерческой организации; фокусирование на прибыли может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития, что в конечном счете может иметь негативные последствия; между миссиями организации и более общей системы, частью которой она является, не должно быть противоречий. Специалисты считают, что центральным пунктом формулировки миссии должен быть ответ на вопрос, какова главная цель (предназначение) организации? При этом организации должны идентифицировать себя в миссии не по производимому продукту или услуге, а по ключевому назначению, т.е. по определению, кто мы и чем мы отличаемся от других. Многие компании вводят в миссию положения, подчеркивающие ценностные ориентации, стимулирующие работу персонала и наполняющие повседневную деятельность смыслом и осознанием ее высокой цели на благо людей. Практические рекомендации, предложенные бюро коммуникаций «Знаки препинания»: Миссия: Мы способствуем увеличению качества текстовых бизнес-коммуникаций, превращению контактов в сотрудничество и обоюдную выгоду. Всегда, когда нужно точно и кратко изложить или передать мысль, выручат ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ. Миссия должна быть направлена наружу, на общество, вне компании, а не на компанию. Именно это является главным критерием при понимании – миссия ли перед глазами или попытка оправдания сугубо материальных интересов бизнеса. Приемлемыми для общества целями миссии современного российского бизнеса могут быть: - формирование нового качества жизни, обобщающего потребительские свойства продуктов компании; - стремление улучшить уже сформированное качество жизни и расширить его распространение; - создание ценностей более высокого уровня значимости для общества, чем затраченные ресурсы; - качественные изменения в самой компании, как результат появления и мобилизации дополнительных ресурсов и нового отношения к миру; - рост адаптации компании к требованиям рынка и ее интеграции в мировое сообщество. Красивые слова о прибылях и дивидендах или неприкрытое стремление стать лидером рынка – сомнительны для общественной пользы и не настолько скромны, чтобы попасть в формулировку миссии. Для них есть другие, более амбициозные документы. Разработка миссии. Вряд ли можно «разработать» миссию. Осознать, сформулировать – да. Каждое юридическое лицо независимо от осознания имеет свое предназначение. Процесс осознания миссии может идти постепенно, а может и взрывообразно – озарением. Требования к описанию миссии: - миссия предприятия отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя чего?), но делает это максимально просто и кратко. - описание миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор для творчества и гибкого развития компании; - черновые разработки миссии могут быть любого объема; итоговый текст – 1-2-3 предложения. Такая краткая миссия особенно хорошо осознается, запоминается и легко пересказывается; - простота миссии – в логичности изложения. Не делайте из текста миссии словесную кашу, не вносите в формулировку миссии элементов видения, стратегических целей, детального описания услуг и т.д. – всех тех положений, место которым – отдельные, самостоятельные текстовые документы; - из текста миссии должно быть понятно без подсказок – чем занят бизнес и зачем (почему) он этим занимается. Рекомендации управленческих консультантов: - не бойтесь красивого текста, если он верно доносит понятия миссии; используйте редкие, яркие слова и фразы, но избегайте случайных неприятных ассоциаций; - сократите дистанцию, станьте ближе к потребителю; называйте компанию просто «мы»; - не упоминайте в миссии о материальной выгоде (исключение – игроки финансовых рынков, банки); заработанные деньги – не то, чем ваш бизнес прославится в веках; - избегайте засилия малопонятных терминов, таких затертых до бессмысленности слов и фраз как «клиентоориентированность», «социальное партнерство», «максимум выгод по минимальной цене», «дорожим своими клиентами» и др. Не веселите конкурентов банальностями!; - не беда, что многие формулировки корпоративных миссий начинаются похоже: мы делаем …, мы учим …, мы заботимся …, мы помогаем …, мы обеспечиваем … и т.д. Главное отличие – в смысле тех слов, что следуют далее. Для того, чтобы сформулировать миссию компании, можно использовать вспомогательную таблицу:
|