деловые коммуникации кейс. деловые коммуникации (кейс). Эффективная коммуникация руководителя и сотрудника трансакции, модели, результат
 Скачать 71 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования «Сибирский институт бизнеса и информационных технологий» Зачетная работа (2 семестр) Дисциплина:Деловые коммуникацииназвание дисциплины Кейс (вид работы) Тема: Эффективная коммуникация руководителя и сотрудника: трансакции, модели, результат. (Название темы) Выполнил(а):(направление, группа) Проверил(а): (Ф.И.О. преподавателя) (дата . Омск 2021 №1
1. Как туда пройти? 2. Вы не подскажете, который час? 3. Я понимаю правильно? Что это дворец Ленина? 4. Сколько сейчас градусов на улице, а то не знаю что одеть. 5. Где находиться эта улица? 6. Вы не знаете, как приготовить это блюдо? 7. Не могли бы вы проверить мое домашнее задание? №2 ПРИКАЗ № 1 "О проведении рабочего совещания" АО «Инторг» ПРИКАЗ 24.05.2017 №1 г.Москва О проведении рабочего совещания В целях: совершенствования условий хранения непродовольственных товаров в магазинах АО, улучшения культуры обслуживания покупателей, а так же расширение розничной торговой сети АО 2017 год приказываю: 1. Провести 04 июня 2017 года рабочее совещание в зале заседаний Управления с повесткой согласно программе (приложение №1). Начало заседания в 10-00 (время местное). 2. Начальникам отделов, начальникам территориальных отделов, специалистам территориальных отделов прибыть на совещание к 10-00 04 июня 2017 года. 3. Ответственным лицам, представить материалы по вопросам, заявленным в программе совещания в отдел организации деятельности к 10-00 04 июня 2017 года. 4. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на начальника отдела организации деятельности и юридического обеспечения С.С. Егорова. Руководитель С.С. Егоров. 2.Планирование совещания: - цель совещания; - тема совещания; - ожидаемый результат; - распределение обязанностей между лицами, ответственными за совещание; - программа совещания; - печатные издания; - оповещение докладчиков; - рассылка приглашений. 3. Повестка совещания:
№ 3 1. Проблема наблюдается в негативном отношении к новому перспективному сотруднику со стороны руководителя Поповой. Главные участники конфликта - Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Тип – конфликта – межличностный, межгрупповой. Основные потребности – потеря работы, ухудшение отношений с работниками, снижение заработной платы. 2. В данном случае необходимо выбрать демократический стиль руководства коллективом, но так же оставить некоторое количество авторитарного управления коллективом. Демократический стиль считается самым эффективным в силу наилучшего использования потенциала работников и в силу ориентации на конкретный результат. Авторитарный стиль управления характерен для руководителей, для которых на первом месте работа, а работники – средство для достижения результата. Характерной особенностью является желание такого руководителя во все вникнуть самому, не считаясь со своим временем. Эффективные лидеры реализуют рассмотренные роли в зависимости от ситуации, в которой они находятся, и уделяют достаточное внимание, как задачам, так и отношениям. Нужно провести собеседование с каждым сотрудником, выяснить его отношение к работе, провести оценку его способностей и ключевых компетенций для работы в качестве нужного специалиста и занятия определенных должностей в компании. Также нужно собрать весь коллектив, провести обратную связь, можно использовать метод фокус-групп, провести круглый стол и поделиться мнениями с сотрудниками. Наиболее активных сотрудников назначить в заместители и поручить им активную и ответственную работу в команде. Наиболее молчаливым и неактивным сотрудникам поручить работу с отчетностью и рутиной, но с возможностью самореализации в коллективе. Каждый сотрудник должен получить возможность участия в жизни команды. №4 Мы установили что один из собеседников, а именно Валя, плохо воспитана и обладает развитыми способностями к сбору сведений о своих подругах. Сказать: «Да, это я», когда спрашивают другого человека, — это значит заглянуть за краешек занавеса личной жизни, причем без санкции хозяев. Ну, а ответить: «Да» на «Здравствуйте» — это уж пустяк, мелочь по сравнению с умышленным обманом в сомнительных целях. В данном случае лицо, которое отвечает на телефонный звонок должно соблюдать правило приветствия в диалоге, так как на линии незнакомый человек, необходимо поздороваться с ним, сказать, к примеру, добрый день, или добрый вечер в зависимости от ситуации. Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать). Лицо которое осуществляет звонок, то есть является инициатором, должно в обязательном порядке представиться. После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию, а также цель вашего звонка. Следующим аспектом в разговоре должно стать получение информации о том, удобно ли человеку разговаривать, нужно задать вопрос: удобно ли вам сейчас разговаривать? Во всех вышеназванных случаях абонент должен знать, с кем он говорит или хотя бы, куда он попал. Если произошла ошибка при наборе номера, недоразумение сразу же разъяснится и не повлечет за собой потери времени на его выяснение. Заканчивая разговор, необходимо попрощаться с собеседником. Обратить внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись. Если человек не понял цель вашего звонка, необходимо более подробно пояснить ему цель, и возможности общения. Если связь прервалась, перезвонить должен тот, кто первый звонил. В любом случае перед осуществлением звонка необходимо дать себе ответы на следующие вопросы: Можете ли вы вообще обойтись без этого разговора? Какую цель вы ставите перед собой в предстоящем разговоре? Готов ли к обсуждению предлагаемой темы ваш собеседник? Какие вопросы вы должны ему задать? Какие приемы воздействия на оппонента вы можете использовать? Как вы будете вести себя, если ваш собеседник решительно возразит, перейдет на повышенный тон, не отреагирует на ваши доводы, проявит недоверие к вашим словам и информации? Данные правила позволят наиболее эффективно использовать возможности коммуникации. № 5 Опыт компании на рынках США, Мексики и Таиланда позволил получить те возможные проблемы, с которыми может столкнуться предприятие при выходе на рынки новых стран. С учетом различий экономической конъюнктуры между этими странами очевидно, что не последнюю роль в неудачах «Ашана» сыграла неспособность компании адаптироваться к социо-культурным особенностям конкретных стран. Несомненно, успех той или иной компании на внешнем рынке сегодня во многом зависит от того, насколько грамотно и умело выстроены профессиональные коммуникации с зарубежным партнером по бизнесу, насколько хорошо руководители знакомы с особенностями ведения бизнеса в стране бизнес-партнера, традициями и обычаями повседневной жизни потенциальных клиентов, а также с укладом социальной жизни, психологией поведения потребителей данной страны. Наиболее эффективной и важнейшей формой деловой коммуникации является переговорный процесс. Проведение переговоров между партнерами из различных бизнес-культур - это один из самых сложных видов профессиональной коммуникации, требующий от участников специальных компетенций. Возможно, в данном случае опыт топ-менеджеров и управленцев позволил компании «Ашан» получить те навыки, которые позволили ей провести грамотную и эффективную коммуникационную политику в России. |