Эффективный обзор задач в работе руководителя Таймменеджмент руководителя в системе
 Скачать 1.32 Mb.
|
|
Эффективный обзор задач в работе руководителя Тайм-менеджмент руководителя в системе государственного и муниципального управления Цели изучения темы: - ознакомление с основами составления эффективного обзора задач для управленческой деятельности; - освоение базовых понятий в области организации и управления временем. Задачи темы: изучение основных понятий обзора задач в тайм-менеджменте; изучение правил составления, преимуществ и ограничений двумерного графика как инструмента обзора задач в работе руководителя; изучение правил составления и использования контрольных списков в тайм-менеджменте; изучение правил использования интеллект-карт в тайм-менеджменте; рассмотрение управленческой пользы для руководителя применения инструментов создания обзора задач. В результате изучения данной темы Вы будете Знать: области применения технологий тайм-менеджмента в организации деятельности органов государственной власти. Уметь: вырабатывать рекомендации по оптимизации использования ресурса времени на основе анализа данных хронокарты; использовать технологию составления интеллект-карт для организации эффективной командной работы органов государственной власти. Владеть: навыком составления двумерных графиков мероприятий. Учебные вопросы темы: 1. Суть обзора задач в тайм-менеджменте. Основные понятия и определения. Инструменты создания обзора задач: особенности и преимущества каждой группы инструментов. 2. Контрольные списки. Двухмерные графики. 3. Технология Майнд-менеджмент с использованием интеллект-карт для создания эффективного обзора задач. Области применения технологии майнд- менеджмент в работе руководителя. 4. Управленческая польза для руководителя применения инструментов создания обзора задач. Вопрос 1. Суть обзора задач в тайм-менеджменте. Основные понятия и определения. Инструменты создания обзора задач: особенности и преимущества каждой группы инструментов Нигде так не проявляется неопределенность, как при попытке найти нужный адрес в Южной Корее. Город делится на округа и районы, и только главные из них носят названия. Номера домов присваивались по году постройки, то есть рядом с 7-м могут вполне стоять 346 и 27-й… Найти нужный адрес – целая история. Известны случаи, когда, приглашая на собеседование кандидата, представитель компании звонил в день встречи и предлагал встретить у метро. А сам адрес компании может выглядеть так: Хондэ-ипку, выход №2, 5 минут ходьбы прямо, после кафе Старбакс – повернуть налево, здание Paris Baguett, 3-й этаж. А на сайтах организаций размещают карты местности с указанием всех ориентиров. С неопределенностью связана и любая ситуация выбора и принятия решения. Для того чтобы действовать эффективно, необходимо иметь общее представление о ситуации, в которой предстоит принимать решения и действовать. Это позволяет наметить ориентиры и направления движения и тем самым снизить неопределенность. Только тогда появляется возможность сделать выбор и начать предпринимать действия не теряя времени. Сделать это нам позволяют инструменты обзора – важной составляющей тайм-менеджмента. Что такое обзор? Есть несколько определений понятия слова обзор. Так, современный толковый словарь русского языка Ефремовой сообщает: обзор – сжатое сообщение об явлениях, объединенных одной темой. Другое определение: обзор – это то, что доступно для визуального наблюдения. Используя эти определения понятия, можно дать определение, что понимается в тайм-менеджменте под обзором: визуальное представление информации (задач, сроков, справочных данных и др.), позволяющее видеть всю совокупность и взаимосвязи элементов, и дающее возможность эффективно принимать решения. Ключевое слово здесь – визуализация. Представление информации должно быть наглядным. И показывать нам всю ситуацию целиком, что даст возможность и найти верное решение, и прийти к согласию, особенно если говорим о коллективных решениях или работе в команде. Второй важный момент в определении понятия – взаимосвязь элементов. Суть обзора состоит в визуализации информации, создание «карты», отражающей ориентиры, направления движения, все мелкие детали. Формы представления такой информации различны: карта, табличная форма, текст (список). В зависимости от этого, можно выделить три группы инструментов, позволяющих создавать эффективный обзор: контрольные списки; двумерные графики; интеллект-карты. Вопрос 2. Контрольные списки. Двумерные графики Контрольные списки В 30-е годы 20-го в. ВВС США провели конкурс среди производителей самолетов на очень крупный заказ создания дальнего бомбардировщика. Фаворитом был «Боинг». Их творение летало дальше, бомб несло больше и размеры имело внушительные. Казалось, контракт уже у них в кармане. Осталось только провести показательный полет. Уже был готов контракт, шампанское и торжества, но… почти сразу после взлета и набора высоты самолет взорвался. Расследование показало, что дело было в сложности управления самолетом для привыкшего к более простым системам пилота. И направив свое внимание на массу переключателей, 4 различных двигателя, убирающиеся шасси, закрылки и прочие диковинки, пилот просто забыл отключить ступор рулей, используемый при стоянке самолета на аэродроме. Так «Боинг» потерял контракт, но ВВС все- таки закупило несколько экземпляров этого самолета – некоторые летчики-ассы разглядели в нем колоссальный потенциал. И вместо того, чтобы требовать дополнительного дорогостоящего обучения, они просто составили перечень задач для успешного управления самолетом, которые нужно выполнить перед взлетом. И выполняя этот перечень они налетали 1,8 млн. миль без единой аварии и доказали, что это самый лучший самолет. Так появился бомбардировщик Б-17 или «Летающая крепость», ставший легендой военной авиации. Контрольный список или checklist – структурированный список свойств, предметов, параметров, задач, функций, аспектов, критериев, необходимых для достижения цели. Рис. 1. Пример контрольного списка В тайм-менеджменте мы чаще всего имеем дело с контрольными списками задач (to do liste). Помните гибкие задачи? Их записываем в виде контрольного списка. При необходимости, мы можем его структурировать (выделить отдельным блоком задачи для делегирования (передачи другим исполнителям), связанные с телефонными звонками, проектами, учебные задачи и т.д.). Список контекстных задач – тоже имеет форму контрольного списка. Отличие от алгоритма (например, телефонный разговор с клиентом): алгоритм следует выполнять в строго установленном порядке, шаги местами менять нельзя. Контрольный список более свободен (например, вопросы из списка можно задавать в любом порядке, а гибкие задачи решать в наиболее подходящее для этого время). Контрольный список может составляться как для ежедневного планирования (список гибких задач, телефонных переговоров, встреч, не имеющих жесткой привязки ко времени исполнения), так и для задач на неделю, месяц, квартал и являться одним из самых простых инструментов организации времени и управленческого труда руководителей государственного и муниципального управления. При подготовке к совещаниям, встречам с представителями бизнеса, производств, учреждений, общественных организаций контрольный список основных тезисов, идей, вопросов, предложений также будет полезным инструментом для руководителя государственного и муниципального управления. Преимущества ведения контрольных списков: снижение риска что-либо забыть и из-за этого не достичь цели; дают программу действий, но не сковывают жесткими рамками; дают видение ситуации (например, позволяют увидеть, каких ресурсов для достижения цели нам не хватает, а каких – в избытке). И таким образом помогают: принимать решения; выбирать пути и направления достижения поставленных целей; оценивать степень готовности (например, проектов); не совершать ошибок и экономить время на переделки. Двумерные графики Этот инструмент обзора представляет собой упрощенный вариант диаграммы Ганта. Рис. 2. Пример диаграммы Ганта Генри Гант в начале 20-го в. работал консультантом по управлению, вел научную деятельность и преподавал в университете. Именно в университете, работая со студентами, он заметил, что они лучше воспринимают информацию, представленную в графическом виде. И попробовал перенести этот опыт в практику управления. Он визуализировал информацию с помощью горизонтальных полосок различных цветов. Первые его графики показывали планирование заказов, их выполнение, наличие остатков на складах. Руководство могло увидеть, как выполняются планы и вовремя предпринять необходимые действия по их изменению в случае необходимости. Все последующие графики и диаграммы контроля в области производства и управления были заимствованы у Ганта. Основные функции: контроль за исполнением задач; гибкое планирование задач со сложной структурой, имеющих сроки исполнения. Виды двумерных графиков: для планирования долгосрочных проектов: Рис. 3. Образец графика для планирования долгосрочного проекта для планирования долгосрочных задач, целей: Рис. 4. Образец графика для планирования долгосрочных задач, целей для планирования и контроля исполнения делегированных задач: Рис. 5. Образец графика для планирования и контроля исполнения делегированных задач Все типы двумерных графиков могут применяться в практике организации управленческого труда руководителями и сотрудниками органов государственной муниципальной власти. Особенно полезен будет руководителю график контроля делегированных задач. Если вспомнить тему 3 «Планирование …», где были перечислены некоторые основные направления работы на примере главы, заместителя и руководителя структурного подразделения городской администрации. По каждому из этих направлений будут формулироваться задачи на день, неделю, месяц, квартал. И часть из этих задач подлежит делегированию. Делегируя задачи исполнителям, руководитель оставляет контроль за их исполнением у себя, и в этому случае двумерный график контроля делегированных задач будет инструментом, позволяющим не упускать из виду все поручения исполнителям и контролировать сроки, не допуская срывов дедлайнов. В столбце «Задачи …» можно делать разбивку по направлениям работы, прописывая задачи подпунктами к ним, в столбце «Исполнитель» указывать конкретные ФИО сотрудников, которым поручены определенные задачи. Сетка времени – вместо месяцев могут быть другие временные периоды: недели, дни, в зависимости от того, к какому типу плана составляется график: план на неделю, месяц или квартал. график контроля регулярных задач: Рис. 6. Образец графика контроля регулярных задач Кроме долгосрочных и краткосрочных проектов существуют рутинные, повседневные дела (уборка на рабочем месте, расчистка завалов в электронной почте, регулярная подпись документов, отправка корреспонденции и т.д.). Для осуществления контроля за их выполнением применяется «график регулярных задач». Особенность этого типа двумерного графика – наличие гибкости при планировании. На сетке времени отмечаем не конкретные даты, а периоды времени. Например, 1.08 означает, что задачу можно выполнить в любой день с 1 по 7 августа. Если не важно в какой день будет сделан, например, бэкап информации, главное, чтобы он был сделан на этой неделе. Таким образом, можно учитывать изменения ситуации в течение недели и при этом выполнить задачу в удобный момент времени (контекстное планирование). Подобный график может быть использован при составлении, согласовании и утверждении недельных и месячных планов руководителей и служащих органов государственного и муниципального управления. Преимущества двумерного графика как инструмента обзора: дает наглядное представление о структуре сложной задачи; обеспечивает четкий обзор всех подзадач; дает четкий обзор привязки подзадач к срокам исполнения; отражает взаимосвязи задач между собой, что немаловажно при работе над крупными проектами, так как нарушение этих взаимосвязей чаще всего и приводит к срыву сроков; позволяет осуществлять контроль делегированных задач, отслеживать работу исполнителей; гарантирует управляемость работы над сложной задачей; дает возможность укладываться в сроки. Правила создания двумерного обзорного графика В колонки слева в произвольном порядке записываются задачи, которые необходимо решать. Отмечаем время на сетке времени – календарные даты, дни, недели. Для долгосрочных проектов это будут месяцы, годы; для краткосрочных – дни, недели и т.д. С помощью горизонтальных полосок или штриховки ячеек вдоль оси времени осуществляем привязку задач к срокам исполнения. Наибольшей наглядности можно достичь, используя различные цвета для разных задач. Время на создание такого графика для крупной задачи (около 10 подзадач) – 5-10 минут. График – гибкий, время на внесение изменений занимает от 3 до 5 минут. Позволяет отслеживать задачи, выполняемые не только последовательно, но и параллельно (помните, уплотнение времени, совмещение выполнения нескольких задач, начало выполнения последующей задачи до того, как закончилась предыдущая). Вопрос 3. Технология Майнд-менеджмент с использованием интеллект-карт для создания эффективного обзора задач. Области применения технологии майнд-менеджмент в работе руководителя XXI век – эпоха визуализации и визуальной культуры. Около 70% информации мы воспринимаем и запоминаем лучше, если она представлена наглядно. Можете проверить сами: попробуйте вспомнить без помощи записей, гаджетов 20 адресов мест, в которых бываете (место жительства родственников, друзей, кафе, куда часто ходите, учебные заведения, которые посещаете – любые организации) последующей схеме: название улицы, номер дома, корпус (строение), номер подъезда, квартиры или офиса. Работа сотрудника, руководителя органов государственного и муниципального управления с одной стороны жестко регламентируется, а с другой требует умения принимать нестандартные решения, действовать обдуманно, взвешено в условиях непредсказуемости и постоянных изменений. Руководитель государственного или муниципального органа власти должен уметь формировать «мыслительные схемы, определяющие порядок исполнительной деятельности в рамках соотношения минимальных затрат и максимальной выгоды» 1 . Управленческий труд, особенно в сфере государственного и муниципального управления, требует от служащих любого уровня системы умения мыслить самостоятельно, оценивать информацию без привязки к авторитетности лица, организации, предоставивших эту информацию; не применять готовых, успешных в прошлом управленческих решений для решения новых проблемных ситуаций, что требует развитых навыков отбора качественной информации, анализа, синтеза, обобщения, генерации новых идей. 2 Таким образом, организация персонального труда руководителя государственного и муниципального управления подразумевает развитые навыки работы с большими потоками информации, одним из которых является навык визуализации информации. Визуализировать информацию помогает технология майнд-менеджмент. Майнд-менеджмент – это технология представления потоков информации в виде, требующем минимального времени и психофизиологических ресурсов для ее поиска, анализа и понимания. Позволяет существенно повысить эффективность решения интеллектуальных задач и получать от этого процесса больше удовольствия. Инструмент, который помогает в этом – интеллект-карта. Интеллект-карта – это наиболее эффективный и простой способ организации мыслительной деятельности, основанный на использовании комбинированных записей (рисунок, слово, символ, линия). Рис. 7. Интеллект-карты Автор этой технологии – Тони Бьюзен – английский психолог, известный писатель, консультант многих компаний и правительственных учреждений по вопросам интеллекта. Еще будучи учеником колледжа и готовясь поступать в университет, Тони Бьюзен столкнулся с трудностью, хорошо знакомой каждому 1 Подробнее можно посмотреть в источнике: Рой О. М. Теория управления: учебное пособие. Санкт-Петербург, 2008. С.43. 2 Подробнее с этой темой можно познакомиться, обратившись к источнику: Матейко А. Условия творческого труда. Москва, 1970. С.12. учащемуся: объем информации все увеличивается, записывать приходится много, а понимать и запоминать становится все труднее. Пытаясь решить эту проблему и успешно сдать вступительные экзамены в университет, Тони начал выделять ключевые слова и определения в тексте разными цветами, а главные мысли заключать в цветные рамочки (многие из студентов тоже так поступают, чтобы быстро найти нужное определение в конспекте). Удивительным и необъяснимым образом память начала улучшаться. Учась в университете, Тони Бьюзен продолжал исследовать проблему запоминания и ответ на многие вопросы он нашел у древних греков. Оказалось, что для развития и укрепления памяти они использовали воображение и ассоциации, что помогало им запоминать, а затем воспроизводить не десятки – сотни и тысячи самых разнообразных фактов (необходимая способность при сдаче экзаменов и зачетов, когда успех зависит не только от того, сколько билетов выучил, но и от того, насколько точно сумел воспроизвести информацию во время ответа). Бьюзен сделал вывод, что записи, память, творчество, связаны между собой, поэтому комбинированные записи, состоящие из рисунков, надписей и соединенные между собой линиями помогают максимально использовать возможности нашего мозга и делать процесс работы над проблемой наиболее эффективным и рациональным. Это и составляет основную идею интеллект-карт: организация работы с информацией с максимальным использованием возможностей мозга. Правила создания Интеллект-карт В центре интеллект-карты находится цель ее построения – основная мысль. Начинайте с нее – и у вас появятся новые идеи о том, чем ее дополнить. Центральный образ должен быть для вас самым ярким объектом, потому что он будет центром вашего внимания и основной целью создания интеллект-карты. Информация с интеллект-карт считывается по кругу, начиная с ее центра, затем – с правого верхнего угла и далее по часовой стрелке. Это правило принято для чтения всех интеллект-карт. Если предполагается иное, то к интеллект- карте дается комментарий или пояснения. Используйте разные цвета! Цвет мы видим мгновенно, а на восприятие текста нужно время. Цвет привлекает внимание, при восприятии цветных иллюстраций или текста, мозг утомляется меньше. У каждой интеллект-карты свой неповторимый индивидуальный стиль. Мышление каждого человека уникально, и карта, как результат мышления, тоже оказывается уникальной и неповторимой. Двух одинаковых карт не бывает! Рисуйте! Зрительный образ запоминается на долгое время, воспринимается с максимальной быстротой и формирует огромное количество ассоциаций. Человеческий мозг устроен так, что практически в первое же мгновение возникает зрительная ассоциация в ответ на любое слово. Вот ее и нарисуйте. Или используйте готовые рисунки, особенно если создаете интеллект- карты с помощью программ (Mindmodo, Popllet или др.). Используйте ключевые слова. Если совместить слово с визуальным образом, то будет работать бόльшее количество клеток головного мозга. Количество ключевых слов должно быть минимальным от 1, до 3-4. Используйте печатные буквы, так как рукописный текст воспринимается значительно дольше, чем обычный печатный. Особенно учитывая особенности почерка некоторых людей. Все появляющиеся новые ассоциации вписывайте в следующие ветки карты или заносите в комментарии. Связывайте мысли и ветки между собой. Использование связующих ветвей помогает нашему мозгу с максимальной скоростью структурировать информацию и создавать целостный образ. Используйте не более чем 7±2 ответвления от каждого объекта, а лучше – от пяти до семи, чтобы интеллект-карту можно было легко воспринять. Интеллект-карты нашли свое применение и в области управления. Знаете, кто и когда впервые применил подобный инструмент, когда еще технологии майнд- менеджмента не существовало? В середине 19 в. к руководству одной из железнодорожных линий США пришел Дэниэл Маккэлем. И перед ним встала сложная задача: система управления была настолько громоздкой, что постоянно происходили сбои, информация терялась, распоряжения опаздывали или дублировали друг друга. Чтобы разобраться в запутанной организационной системе, он создал диаграмму в виде дерева, где корнями были совет директоров и президент, ветви – операционные подразделения (толстые ветки) и их сотрудники (более мелкие веточки), а листья – самые мелкие структурные единицы. На дереве он отметил взаимосвязи отдельных веточек и листьев, провел линии связи для ответов и контроля, чтобы сразу было видно, как передавать информацию, кому, кто ее будет контролировать. Позже он продал эту схему за 1 дол. Области применения интеллект-карт при организации персонального труда руководителя государственного и муниципального управления Обучение: конспектирование лекций, книг, источников. Создание планов при написании письменных работ: курсовые, рефераты, дипломы. Позволяет увидеть взаимосвязь различных идей, тезисов и не потерять нить рассуждений при больших объемах текста. Рис. 8. Применение интеллект-карт в обучении Запоминание: особенно при подготовке к экзаменам, зачетам, аттестациям (постоянное повышение образовательного уровня – важное условие успешного руководителя любого уровня управления). А также при подготовке к служебным совещаниям, заседаниям различных советов (экономического, предпринимателей и др.), коллегиям и др. Презентации: Визуальное восприятие информации позволяет слушателям лучше вас понять и больше запомнить из вашего выступления, при использовании интеллект-карты на слайдах вместо списков (буллитов) и сплошного текста. План презентации в виде интеллект-карты позволяет выступающему легче управлять информацией, переходить к любой теме (вопросу) и быстро возвращаться обратно. Меньше шансов потерять логику выступления, если вам начинают задавать вопросы, да и планом на одном листе управлять легче, чем лихорадочно искать нужный текст среди десятка листочков сплошного текста. Рис. 9. Применение интеллект-карт в презентации Принятие решения: видны все «за» и «против», есть возможность их оценить, взвесить и принять решение. При этом меньше риск потерять какой-то из нюансов, который может сыграть значимую роль при принятии решения. Рекомендуется применять руководителя при проведении проблемных совещаний с руководителями подразделений, заместителями, во время встреч с представителями организаций и предприятий региона, города, направленными на поиск решения какой-либо проблемы. Мозговой штурм: генерация новых, творческих идей. Сложные задачи становится легче решать: командная, коллективная работа. Рис. 10. Применение интеллект-карт в сессии мозгового штурма Планирование: для планирования гибких и контекстных задач часто используется как самостоятельный инструмент. Разработка сложных проектов, новых бизнес-идей. Является одним из инструментов, который используется при генерации бизнес-идей и их дальнейшей трансформации в бизнес-план и бизнес- модель. В сфере управления государственных и муниципальных служащих и руководителей может применяться при составлении индивидуальных планов руководителей и сотрудников, соотнесении этих планов с тем, чтобы устранить дублирующие функции, распределить рабочее время сотрудников и руководителей более эффективно. А также при работе с проблемными ситуациями и проведении встреч и совещаний с участием руководителей производств, организаций, представителей общественных организаций, при решении вопросов планирования совместной работы и взаимодействия различных структур. А также карты сайтов, навигаторы по порталу, карта разработки и даже сборник регламентов, правил – все это тоже может быть представлено не в виде многостраничных списков-буллитов или сплошного текста, а в виде интеллект-карт: Рис. 11. Образец применения интеллект-карт Рис. 12. Образец применения интеллек-карт Такое наглядное представление информации способствует быстрой адаптации новых сотрудников учреждения государственной и муниципальной власти, в чем руководитель безусловно заинтересован. Наглядная и понятная навигация по сайту (порталу) учреждения государственной и муниципальной власти способствует повышению лояльности пользователей, созданию позитивного имиджа организации и руководителя в глазах общественности. Рис. 13. Наглядное представление информации Но во всем нужна верная мера. Когда-то командующему войсками НАТО в Афганистане генералу Ст. Маккристелу показали схему, призванную показать американскую военную стратегию: «Когда мы поймем эту схему, мы выиграем войну» – только и смог сказать генерал в гробовой тишине. Если вместо структуры получаем такую «тарелку спагетти» – повод задуматься, тот ли инструмент для создания обзора задач был выбран. Вопрос 4. Управленческая польза для руководителя применения инструментов создания обзора задач Руководитель организации, подразделения, департамента или отдела органов государственной и муниципальной власти, имеющий в своем подчинении сотрудников, обязательно столкнется с проблемой управляемости задачами, проектами. Не только своих, но и своих подчиненных. Часто бывает, что сотрудник, находящийся в вашем прямом подчинении, входит в состав внешней проектной команды (а то и не одной). В этом случае, невозможно эффективно руководить своими подчиненными, если у вас, как руководителя, нет возможности определять степень загруженности собственного сотрудника, гибко изменять планы с учетом его участия во внешних проектах. Невозможно принимать решения, обеспечивать выполнение задач и проектов с должным качеством и в срок, если нет возможности увидеть всю картину целиком. Но чтобы обладать полнотой информации, необходимо организовать ее сбор, хранение, избегать дублирований, оперативно вносить правки при изменении ситуации. При поиске новых идей все предлагаемые варианты необходимо фиксировать, сохранять, группировать и систематизировать, чтобы не потерять интересные варианты, которые могут быть использованы в будущем. Все эти проблемы вполне решаемы с использованием инструментов тайм- менеджмента, которые были рассмотрены в этой теме. Контрольные списки – в простых ситуациях «ничего не забыть» (спросить, купить, заказать, рассказать и т.д.). Двумерные графики – в ситуациях сложных, проектных задач, где требуется контроль за дедлайнами, следить за промежуточными этапами выполнения задачи, разделение сложной задачи на простые подзадачи. Оперативное внесение изменений при изменении ситуаций. Интеллект-карта – при сборе идей, брейн-штормингах (например, проведение совещания в стиле «мозгового штурма»), определении направлений развития компании (отдела, подразделения и т.д.), в ситуациях обучения, переобучения, повышения квалификации персонала, как современная форма оформления регламентов, стандартов и прочей документации (регламенты в виде интеллект-карты помогают, например, быстро адаптироваться новым сотрудникам). Основные выводы 1. Обзор – своеобразная карта, дающая возможность увидеть все направления движения и все детали. 2. Существует три основные группы инструментов обзора: контрольные списки, двухмерные графики и древовидные карты. 3. Контрольные списки – самый простой и известный каждому инструмент обзора, которым мы пользуемся в своей повседневной жизни. 4. Двумерные графики позволяют контролировать выполнение сложно- структурированных задач. 5. Древовидные карты способствуют принятию нестандартных решений, развивают неординарность мышления и творчество. Эффективный инструмент для работы с проблемными ситуациями. Вопросы для самопроверки: 1. Что такое обзор? В чем суть обзора задач? 2. В чем преимущества двухмерного графика как инструмента обзора? 3. Что дает использование интеллект-карт в тайм-менеджменте? 4. Что такое Mind maps (интеллект-карты)? 5. Что представляют собой контрольные списки как инструмент обзора? 6. В чем разница между задачными и проблемными ситуациями? 7. Каковы преимущества использования интеллект-карт в проблемных ситуациях? 8. В чем принципиальное отличие графика регулярных задач от графика долгосрочного планирования? 9. Каково главное условие для создания эффективно работающего обзора задач? 10. В чем, по-вашему мнению, отличие обзора от плана? |