Реферат 1. Эффективность деятельности учреждений социального обслуживания
 Скачать 30.09 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УО «_____________________________________________________________» Кафедра ________________ РЕФЕРАТ на тему: Эффективность деятельности учреждений социального обслуживания Студент ___________________ __.__._____________ Руководитель ___________________ __.__.___________ _________ 2018 СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Вопросы оценки эффективности деятельности учреждений социального обслуживания населения играют значительную роль. Это происходит в связи с рядом причин: — институты социальной службы стремительно развиваются и это движет вперед задачу по актуальному анализу эффективности социальной защиты и обслуживания; — система социального обслуживания защиты со временем модернизируются, появляются новые различные социальные услуги, соответственно, появляется необходимость в их эффективности; — Российская Федерация активно интегрируется в мировое сообщество, следовательно, появляется возможность сравнения работы служб социальной защиты в различных странах и перенятия положительных форм, систем и методов, а затем оценка их эффективности; — оценка эффективности служб социальной защиты неразрывно связана с экономическими затратами и расчетом их целесообразности и рентабельности; 1. Сущность эффективности социальной работы Эффективность — это один из сложных элементов в системе управления, складывающийся из цели, затрат, условий, результата. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, реальных возможностей субъекта и применяемых средств. Выделяются различные типы целей: — конкретные и абстрактные; — стратегические и тактические; — индивидуальные, групповые и общественные; — внутренние и внешние. Главная цель социальной работы – удовлетворение потребностей клиентов. Как общая цель она дифференцируется на подцели, а именно: усиление степени самостоятельности клиентов, их способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы; создание условий, в которых клиенты могут максимально проявлять свои возможности и получать все полагающееся им по закону; адаптация и реабилитация клиентов в обществе; создание условий, при которых человек, несмотря на физические увечья, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение со стороны окружающих; достижение такого положения, когда у клиента отпадает необходимость в помощи социальных работников. Виды затрат на социальную защиту и работу: — материальные; — финансовые; — умственные; — физические; — временные. Создание нормальных условий труда – важнейший фактор социальной защищенности людей и самих социальных работников. Наличие тех или иных условий может сказываться положительно или отрицательно на деятельности индивидов. Что касается условий труда и жизнедеятельности клиентов социальной службы, то надо различать, во-первых, клиентов, работающих в государственном, частном или смешанном секторе. В этом случае социальные службы, социономы обязаны активно воздействовать на соответствующие управленческие структуры в целях создания для работающих (и контроля) надлежащих условий. Во-вторых, следует выделять группу клиентов (включая семьи), которые по тем или иным причинам не заняты в общественном производстве. Для того чтобы создать для них нормальные условия для домашнего труда, проживания в семье, доме, микрорайоне, особенно важен контроль за такими элементами условий жизнедеятельности, как уровень шума, состояние воздушной среды, разнообразные излучения, санитарно-гигиенические нормы и т.д. Кроме того, немаловажен и социально-психологический микроклимат в тех социальных службах, в которые вынуждены обращаться клиенты. Результат — это конечный итог, завершающий процесс. 2. Критерии эффективности социальной работы В социальной работе критериями являются материальное положение семьи, состояние здоровья (инвалидность), семейное положение, зависимость его от алкоголя, наркотиков и т.д. Поскольку показатели могут быть достаточно общими, то используют индикаторы, т.е. простые свойства, образующие социальные показатели, доступные наблюдению и измерению характеристики социальных объектов (например, процент принимающих наркотики подростков как показатель девиантного поведения). Эффективность экономическая – это показатель эффективности деятельности, отражающий сумму выработки на единицу затрат. Часто выражается в виде процента от идеальной продуктивности. Чем меньше ресурсов затрачено на достижение запланированных результатов, тем выше продуктивность. Это понятие нередко отождествляют с эффективностью, подразумевая экономический ее смысл. Например, продуктивность, или производительность труда, может измеряться в количестве выпущенной продукции в единицу времени. Говоря об оптимизации системы социальной поддержки населения, подразумевают более эффективное управление ресурсами, которое бы позволило повысить работоспособность системы при уменьшении затрат. Эффективность действенная – это способность производить эффект (результат) неких действий, которая не всегда может быть измерена при помощи количественных показателей. Эффективность оптимальности – это способность производить намеченный результат в желаемом объеме. Она может выражаться мерой (процентным соотношением) фактически произведенного результата к нормативному (запланированному) (например, в этом смысле говорят об эффективности вакцины или вакцинации). Эта мера фокусируется на достижении как таковом, а не на ресурсах, затраченных на достижение желаемого эффекта. Нередко все эти элементы объединяются в комплексную оценку, которая к тому же предполагает оценку всей организации в целом, оценку отдельных ее программ, компонентов программ, сотрудников и оценку работы с конкретными клиентами. В узком смысле понятие "эффективность" означает достижение наибольшего соответствия целей и полученных результатов при наименьших затратах. 3. Методика определения эффективности социальной работы Главной проблемой разработки параметрических методик становятся разработка и описание параметров. Методом оценки эффективности можно считать метод, основанный на удовлетворении потребностей клиента. Существуют следующие методы оценки эффективности: — прямой оценочный метод — проведение регулярных устных или письменных опросов клиентов; — сравнительный метод, когда производится сопоставление того, что положено клиенту по нормам или нормативам, и того, что он фактически получил от социальной службы; — сочетание первого и второго методов. Для повышения эффективности деятельности социальных служб следует вести постоянный мониторинг удовлетворения просьб, жалоб и потребностей клиентов. При этом требуется анализировать причины неудовлетворения просьб клиентов для последующего их устранения. В то же время анализ должен подразумевать обоснованность просьб и жалоб клиентов. В этом случае метод оценки эффективности/неэффективности относится к весьма прагматичным, так как позволяет систематизировать как факторы эффективности, так и неэффективности. Эти факторы можно представить наглядно, в виде таблиц, которые позволят совершенствовать деятельность социальной службы. Существуют ещё такие методы, как:
4. Показатели эффективности деятельности подведомственных учреждений социального обслуживания Основными показателями эффективности деятельности подведомственных учреждений социального обслуживания являются: 1. Формирование информационной базы и наглядной агитации. 2. Правильность и оперативность ведения учета и отчетности. 3. Работа с кадрами. При определении первого показателя проверяется наличие: — нормативно-правовых документов; — информационных и тематических стендов, альбомов, буклетов и др. При определении второго показателя проверяется ведение документации в соответствии с номенклатурой дел и методическими рекомендациями (правильность ведения дневников, журналов и т.д.) При определении третьего показателя оценивается: — качество проводимых проверок; — перечень вопросов, выносимых на производственные совещания; — качественный уровень отчетов работников; — степень выполнения планов отделения; —.уровень квалификации, формы и содержание проводимой профессиональной учебы; — состояние психологического климата в коллективе; — текучесть кадров; — удовлетворенность работников условиями и результатами труда; — мотивация персонала. При определении показателей по организации социального обслуживания используются следующие методы: экспертная оценка, изучение документации, анкетирование, опрос и другие. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В настоящее время оценка эффективности деятельности учреждений социального обслуживания играет важную роль в развитии общественных институтов, государственного документооборота и т.д. Сущность оценки эффективности состоит в грамотном и актуальном определении задач и целей социального обслуживания, продуманной и четкой организации процесса и подведении достоверных результатов. Существуют различные критерии и методики оценки и анализа функционирования, результативности и эффективности работу служб социального обслуживания, имеющие те или иные положительные и отрицательные стороны. Основная задача государственных органов, подразделений и непосредственно сотрудников служб социального обслуживания состоит в своевременном нахождении недостатков, их оперативном устранении и укреплении положительных сторон функционирования работы социального обслуживания. Таким образом, социальное обслуживание население является важной и актуальной сферой жизнедеятельности и благосостояния общества. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
|