уп эсе. эссе. Екатеринбург
 Скачать 19.87 Kb.
|
|
Федеральное агентство железнодорожного транспорта Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральский государственный университет путей сообщения (ФГБОУ ВПО УрГУПС) ЭССЕ По дисциплине: «Социальные и психологические аспекты проф.деятельности» Проверил: Выполнил: Преподаватель студент гр.ЭД-316(з) Земляков В.А. Лукичева В.А. Екатеринбург 2019 Вербальные и невербальные методы коммуникации и их влияние на мотивацию, и производительность персонала организации. Без грамотной и правильно поставленной речи мы никогда в жизни не сможем общаться так, как нам бы этого хотелось. Мы банально не сможем нормально контактировать с людьми. Не сможем доносить до них то, что конкретно мы хотим сказать в тот или иной момент, в зависимости от ситуации. Неважно как будет происходить наша деловая или же не деловая речь, письменная она или устная, - всегда нужно следить за такими вещами как голос, уважение к собеседнику, внимательность к его словам, понимание и самое главное – искренность. Лишь только с такими важнейшими качествами мы сможем расположить к себе ту или иную личность. Ни у кого и вопросов к вам не возникнет, если вы будете общаться с людьми именно так, соблюдая самые важные аспекты нашей драгоценной речи. Таким образом, мы можем разделить наши методы коммуникации на два очень важных подпункта. Первый – это вербальные средства. А второй – это невербальные средства. Сейчас же мы попытаемся разобраться в них и понять, что к чему. Постараемся узнать, как их отличать и как именно они могут применяться в нашей, абсолютно любой речи. Начнем с вербальных средств коммуникации. Такими средствами мы называем устную и письменную разновидность языка. Вербальные средства общения, коммуникации обычно использует огромное количество людей абсолютно разных профессий. Это могут быть юристы, психологи, бизнесмены, социологи, менеджеры и т.д. И обычно, самые успешные люди с таким методом общения – это, так называемые ораторы. Люди, у которых «подвешен язык». Обычно, они начитанные и любят общаться. Всегда стараются вставить свое слово в самый нужный и подходящий момент. Они, профессионалы своего дела, а порой и самые настоящие лидеры среди простых работников, людей. В нашем современном мире, владение речью – важнейшая профессиональная составляющая человека. Именно так сейчас – люди поднимаются на ступеньку вверх по карьерной лестнице. Что же касается невербальных методов коммуникации, то тут все намного проще и интереснее. Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без слов, а именно с помощью жестов, мимики, различные сигнальные и знаковые системы. Такой метод коммуникации является дополнительным источником информации к собственно вербальной коммуникации и тоже очень важен. Каждый раз, когда мы что-нибудь говорим, мы подчеркиваем нашу речь своими эмоциями. У каждого человека есть абсолютно свои непередаваемые и индивидуальные эмоции, через которые мы можем его понять и порой даже начать стараться изображать их, так же как и он. В зависимости от вербальных методов речи, происходят и невербальные методы. Важен подход к абсолютно каждому человеку. А особенно, эти средства нужны нам в работе. Неважно, начальник ты или же подчиненный. Самое главное – это правильно подавать и общаться с рабочим персоналом. Мы всегда стараемся показать себя с лучшей стороны, но есть такие люди, которые забывают о самом главном. Они неправильно разговаривают и ведут беседы с другими. Начнем с вербальных методов и что конкретно нужно человеку, чтобы развить их. Чтобы твоя речь была поставлена идеально, и можно было бы вести диалог абсолютно с кем угодно и где угодно. Чтобы «прокачать» эти методы, мы должны много читать. Ведь если человек начитанный, это видно сразу. Человек, который читает – всегда будет выше над тем, кто не читает книги. Литература поможет нам не только красиво разговаривать, но и не допускать тех ошибок, которые могут описываться там. Очень важно обладать большим словарным запасом, ведь иначе – ты просто не сможешь вставить своего слова в тот или иной важный диалог. Помимо чтения, мы должны стараться как можно больше общаться с людьми. Показывать себя в школе, в университете, на работе. Показывать себя – значит общаться. Общаться практически постоянно. Ведь если мы общаемся – мы тренируемся. Мы ошибаемся, но мы тренируемся, тем самым получая огромный, золотой опыт для дальнейших, более важных коммуникаций. Есть еще множество важнейших правил, но эти два для меня – самые важнейшие. Если следовать этим двум правилам – то успех будет на лицо. Что касается невербальных методов, то тут опять же – все проще. Начнем с банальностей. У каждого человека есть глаза и ими он видит. Он видит окружающий мир, людей в этом мире, а главное – как они разговаривают между собой. Если девушка или парень в плохом настроении – их эмоции видны на лицо. Даже если они не хотят показывать этого, увы, они все равно будут бросаться в глаза. Ведь некоторые эмоции – не скрыть. А если они веселые и «встали с той ноги» - то, конечно же, улыбка будет преследовать их практически каждый день. К чему же я говорю про эмоции и наши глаза? Правильно. Мы должны следить за людьми. Изучать их мимику и жесты. Как они двигаются, как они разговаривают, какие они используют эмоции, когда говорят с вами. Или же не с вами. Если даже рядом с вами кто-то ругается, он говорит громко, его слышат почти все, и он не скрывает своих злых эмоций – то в ваших же интересах мельком проследить за этим, дабы учесть все его ошибки. А если, наоборот. Представим, что на работе вас повысили. Вам хотят выписать премию и похвалить прилюдно, при всех коллегах. Как же тогда с вами будет разговаривать ваш начальник? Конечно же, он будет улыбаться, показывать всем своим видом, что вы – заслужили эту премию. Он может даже дружески похлопать вас по плечу за проделанную работу, которую вы успешно выполнили. Именно эмоции важны в такие моменты, приятные слова и приятные эмоции. А теперь давайте поговорим о том, как невербальные и вербальные методы влияют на мотивацию и производительность на рабочем месте. Ведь действительно, эти методы очень сильно влияют на людей. Возьмем, к примеру, вербальную коммуникацию. Чем же она так мотивирует? А мотивация происходит как раз во время грамотной речи, которую мы слушаем или наоборот – доносим до человека. Если человек слушает важные советы умных людей, если они правильно и убедительно доносят до него свои мысли, советы, а иногда и психологическую помощь – то этим самым – он становится мотивированным. На работе же это особенно важно и необходимо. Начальники всегда стараются сделать так, чтобы мотивация исходила из его уст для абсолютно каждого работника. Чтобы каждый смог услышать его. В организации какого-либо предприятия или же важного дела, события, мотивация важна как ничто. И мотивационная речь должна происходить именно до начала самой работы. Нужно сказать все самые важные слова работникам. Мотивация – придаст огромных сил всем и с большими силами начнется работа. Такая речь должна действительно мотивировать. В ней не должно быть ничего отрицательного и негативного, но при этом – она должна быть тверда и поучительна для многих. А с толковой мотивацией придет и производительность. Работа будет выполнена успешна. На словах строится сила работы. Именно на словах. Что же касается невербальной коммуникации, тот тут так же все очень важно и необходимо. Как бы отточена не была ваша речь. Как бы вы отлично, громко и убедительно не звучали, все это – ничто, если вы не показываете своих эмоций. Мотивирует такая речь, которая эмоционально окрашена. Порой это можно показать не только через лицо, но и через руки, ноги. Например, топнув ногой и подняв кулак вверх с очень важным лицом – начальник покажет персоналу, что дальнейший разговор будет очень важный для него и всех нас. Этими мелочами мы мотивируем людей на дальнейшие великие поступки. Это как в каких-либо видах спорта, футбол, бокс или же карате, неважно. Тренер всегда будет стараться мотивировать спортсмена, всегда будет строг к нему, а иногда и добр. Ведь самое главное, это баланс эмоций и речи. Баланс доброты и строгости (именно строгости, а не злобы). Можно сказать по доброму, но строго. А можно сказать строго и оскорбив человека. Эмоции в мотивации всегда очень важны. Мы не сможем быть с кем-то откровенно честным, если будет врать самим себе. Через наш внутренний мир мы должны и действовать. Оставаться человеком в любой ситуации и не важно – выше мы по чину или ниже. Вербальные и невербальные методы нам в этом помогут сполна. Главное просто научиться пользоваться ими в любых местах. На работе, в школе, дома с семьей. Но как по мне, главное – это всегда оставаться человеком. И успех придет. |